O gestor de redes sociais (SMM) é uma alavanca fundamental para a eficácia do marketing digital de uma empresa. O surgimento em massa das redes sociais e sua popularidade acentuam sua indispensabilidade.
Hoje em dia, qualquer empresa que deseje ser bem-sucedida precisa manter presença nas redes sociais. Isso permite que ela ganhe maior visibilidade eexpanda sua base de clientes por meio do engajamento do usuário. Portanto, um Gerente de Mídias Sociais (SMM) possibilita que a empresa gerencie plenamente sua reputação online.
O que é um Gerente de Mídias Sociais?
O SMM: uma profissão recentemente descoberta
O Gerente de Mídias Sociais (SMM) é uma profissão relativamente nova que surgiu com a ascensão de redes sociais como Facebook, LinkedIn, Instagram, etc. A pessoa nessa função tem como principal missão a estratégia de comunicação digital de uma empresa
Portanto, é responsabilidade do profissional de mídias sociais desenvolver e implementar uma estratégia de marketing sob medida para a empresa nas redes sociais, produzir conteúdo de qualidade, realizar análises de dados, etc. Em outras palavras, o profissional de mídias sociais é responsável pela imagem e reputação da empresa, bem como pela qualidade de seus serviços e produtos na internet e nas redes sociais.
Existe alguma diferença entre um Gerente de Mídias Sociais (SMM) e um Gerente de Comunidade (CM)?
Existe uma distinção entre um Gerente de Mídias Sociais (SMM) e um Gerente de Comunidade (CM). Enquanto o SMM estratégia de comunicação digital de empresa, o CM executa e implementa essa estratégia. O CM está em contato direto com os assinantes (ou seguidores) para construir relacionamentos sólidos com a comunidade e é visto como um embaixador da empresa.
O Gerente de Mídias Sociais e o Gerente de Comunidade são, portanto, duas funções complementares. No entanto, em pequenas empresas, os cargos de Gerente de Mídias Sociais e Gerente de Comunidade tendem a ser ocupados por uma única pessoa.
A importância do SMM dentro de uma empresa
O Gerente de Mídias Sociais pode então ser considerado um paralelo ao papel de um de relações públicas. Ele é responsável pela imagem da empresa, mas desta vez, nas mídias sociais.
Funções e responsabilidades do Gerente de Mídias Sociais
O Gerente de Mídias Sociais abrange diversas missões e responsabilidades. No entanto, elas podem ser resumidas em três pontos.
Defina uma estratégia relevante para as redes sociais
Primeiramente, o profissional de mídias sociais deve definir diversas estratégias (de marketing e editoriais) para melhorar a imagem, a reputação e a visibilidade da empresa online e nas redes sociais. Para isso, deve colaborar com o departamento de marketing da empresa.
O primeiro passo será identificar o público-alvo e suas necessidades. Em seguida, a empresa redes sociais nas quais estará presente (YouTube, LinkedIn, Pinterest, Facebook, Twitter, etc.). Por fim, é essencial analisar continuamente o posicionamento da empresa nessas plataformas para adaptar suas estratégias à evolução da web social.
Implementar o plano de ação
O Gerente de Mídias Sociais é responsável pelas atividades da empresa no mundo digital. Portanto, sua principal responsabilidade é publicar conteúdo relevante e útil utilizando diversas estratégias, como newsjacking e storytelling. Esse conteúdo deve incentivar os seguidores a se tornarem clientes em potencial e fomentar a fidelização.
É também da responsabilidade da Equipa de Gestão de Marketing (SMM) conceber e organizar as campanhas de comunicação e publicidade . O objetivo é promover ao máximo os serviços e produtos oferecidos pela empresa.
Assim, o SMM otimizará o posicionamento nos mecanismos utilizando técnicas como a Otimização para Mídias Sociais (SMO). Quanto à publicidade, o SMM deve dominar as plataformas de anúncios das redes sociais, como TikTok Business, Facebook Ads, Twitter Ads, etc.
Acompanhar o progresso das ações executadas
Após essas etapas, o Gerente de Mídias Sociais deve garantir que as ações tomadas tenham um impacto positivo na comunidade onlineestão disponíveis para esse fim o Google Analytics.
Essas análises de dados são essenciais, pois nos permitem mensurar o engajamento do usuário e avaliar a eficácia do conteúdo publicado. Elas também orientarão ações e estratégias futuras de marketing em mídias sociais (SMM) para melhor alcançar os clientes e atender às suas necessidades.
Que formação é necessária para se tornar um Gestor de Redes Sociais?
O trabalho de um Gerente de Mídias Sociais está longe de ser simples. É complexo e, acima de tudo, muito exigente. Obviamente, um Gerente de Mídias Sociais precisa ter um domínio sólido das mídias sociais. Além disso, também precisa ser habilidoso em marketing e comunicação. Portanto, o treinamento é essencial para se tornar um Gerente de Mídias Sociais de sucesso.
Muitas empresas recrutam graduados de escolas de negócios ou marketing, bem como aqueles com formação em comunicação ou jornalismo. Uma vaga de Gerente de Mídias Sociais (SMM) é acessível com um diploma de bacharel (3 anos de ensino superior), mas um mestrado (5 anos de ensino superior) é recomendado.
Além da formação acadêmica, empresas como a Orange valorizam especialmente pessoas com experiências pessoais relacionadas a redes sociais.
"Independentemente da sua formação, mesmo que seja em uma faculdade de engenharia, você precisa se manter informado sobre os acontecimentos atuais e adquirir experiência com as mídias sociais."
Amandine Dalmasso, gerente de mídia social da Orange
Isso é acompanhado por habilidades pessoais que os recrutadores consideram essenciais: habilidades em SEO, habilidades interpessoais, liderança, redação publicitária ,etc.
Claramente, o Gerente de Mídias Sociais é hoje um fator essencial para o sucesso de uma empresa. Ele participa ativamente da promoção dos serviços e produtos da empresa. Em suma, o Gerente de Mídias Sociais contribui significativamente para o desenvolvimento do marketing digital e otimiza seu crescimento, protegendo sua reputação online.
