O Social Media Manager (SMM) é uma alavanca essencial para a eficácia do marketing digital de uma empresa. O advento em massa das redes sociais e a sua popularidade acentuam a sua indispensabilidade .
Atualmente, um negócio que quer ter sucesso deve garantir presença nas redes sociais e nas redes sociais . Isto permite-lhe efectivamente ganhar maior visibilidade e aumentar a sua base de clientes graças ao empenho dos seus assinantes. Consequentemente, o Social Media Manager (SMM) permite à empresa garantir plenamente a sua reputação eletrónica.
O que é um gerente de mídia social?
SMM: uma profissão recém-conhecida
O gerente de mídia social (SMM) é um trabalho muito recente que surgiu com redes sociais como Facebook, LinkedIn, Instagram etc. A pessoa responsável por essa função é, portanto, a principal missão de política de comunicação digital da empresa
Assim, cabe ao SMM desenvolver e aplicar uma estratégia de marketing adaptada à empresa nas mídias sociais , produzir um bom conteúdo, conduzir análises de dados etc. Em outras palavras, o SMM é responsável pela imagem e reputação da empresa , bem como a qualidade de seus serviços e produtos na Internet e nas redes sociais.
Existe uma diferença entre Social Media Manager (SMM) e Community Manager (CM)?
Há uma nuance entre Social Media Manager (SMM) e Community Manager (CM). Na verdade, se o SMM a política de comunicação digital de empresa , o CM executa e implementa esta política. Este último fica então em contacto direto com os assinantes (ou seguidores) para construir laços fortes com a comunidade. Ele é visto como o embaixador da empresa.
Social Media Manager e Community Manager são então duas profissões complementares . No entanto, em empresas menores, os cargos de SMM e CM tendem a ser preenchidos por uma única pessoa .
A importância do SMM dentro de uma empresa
O gerente de mídia social pode então ser considerado um paralelo da profissão do representante das relações públicas . Ele é o garante da imagem da empresa , mas desta vez nas mídias sociais .
As missões e responsabilidades do Social Media Manager
O Social Media Manager cobre diversas missões e responsabilidades. No entanto, eles podem ser resumidos em três pontos.
Defina uma estratégia de mídia social relevante
Em primeiro lugar, o SMM deve definir diferentes estratégias (marketing e editorial) de forma a melhorar a imagem, reputação e visibilidade da empresa na internet e nas redes. Para isso, ele deve colaborar com o departamento de marketing da empresa.
Em primeiro lugar, será uma questão de identificar as metas e suas necessidades . Em seguida, a seleção de redes e mídias sociais em que a empresa será encontrada (YouTube, LinkedIn, Pinterest, Facebook, Twitter, etc.). Por fim, ele deve analisar constantemente a posição da empresa nessas plataformas, a fim de adaptar suas estratégias à evolução da Web social.
Implementar o plano de ação
O Gerente de Mídias Sociais é responsável pelas atividades da empresa no mundo digital . Portanto, sua principal responsabilidade é publicar conteúdo relevante e útil utilizando diversas estratégias, como newsjacking e storytelling . Esse conteúdo deve incentivar os seguidores a se tornarem clientes em potencial e fomentar a fidelização.
Também é responsabilidade da SMM elaborar e organizar as campanhas de comunicação e publicidade . Isso visa promover os serviços e produtos da empresa o máximo possível.
Assim, o SMM otimizará referências por técnicas como otimização de mídia social (SMO) . Quanto aos anúncios, o SMM deve dominar as plataformas de publicidade das redes, como Tik Tok Business, anúncios do Facebook, anúncios do Twitter etc.
Monitore o andamento das ações executadas
Após estas etapas, o Gestor de Mídias Sociais deve garantir que as ações realizadas tenham um impacto positivo na comunidade digital . Para realizar este trabalho, ele deve analisar e monitorar o desempenho com ferramentas especializadas. Para isso, tem à sua disposição ferramentas como o Google Analytics .
Essas análises de dados são imperativas, porque possibilitam medir o comprometimento dos usuários da Internet e estabelecer avaliações no conteúdo publicado. Eles também orientarão futuras ações e estratégias de SMM para impactar melhor os clientes e suas necessidades.
Qual treinamento para se tornar um gerente de mídia social?
O trabalho do Social Media Manager está longe de ser simples. É complexo e acima de tudo muito movimentado. Obviamente, o SMM deve dominar as Redes Sociais . Além disso, ele também deve ser bom na área de marketing e comunicação. Portanto, seguir o treinamento para se tornar um bom SMM.
Muitas empresas recrutam graduados em escolas de administração ou marketing e graduados em comunicação ou jornalismo . A posição SMM é acessível a partir de bac+3, mas é recomendado obter bac+5.
Além dos diplomas, empresas como Orange, especialmente favorecem pessoas com experiências pessoais em relação às redes sociais .
“Independentemente do treinamento, mesmo que seja uma escola de engenharia, você deve estar interessado em notícias e adquirir sua própria experiência em redes sociais .» »
Amandine Dalmasso, gerente de mídia social da Orange
Com isso vêm as habilidades pessoais que os recrutadores consideram essenciais: habilidades de SEO, habilidades interpessoais, liderança, redação , etc.
É evidente que o Social Media Manager é, nos dias de hoje, um dos motores essenciais para o desenvolvimento de uma empresa. Participa ativamente na promoção dos serviços e produtos deste último. Concluindo, o SMM contribui largamente para o desenvolvimento do marketing digital e optimiza o seu crescimento garantindo a sua reputação electrónica.
