É difícil para uma empresa operar sem um CRM. Surgido na década de 1990, ele representa hoje o maior mercado de software do mundo! O motivo desse sucesso: seus inegáveis benefícios para gerar mais vendas . Ainda não adotou um e quer entender como um CRM funciona? Quais são as suas vantagens? Como escolher um fornecedor entre a diversidade de opções disponíveis? Aqui está uma breve visão geral.
O que é um CRM?
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente . Também é conhecido como GRC (Governança , Risco e Conformidade). Na prática, refere-se a um software especificamente para permitir que uma empresa gerencie seu relacionamento com os clientes .
Um software de CRM inclui funcionalidades concebidas para gerir eficazmente as suas diversas interações com os clientes . Permite também recolher dados dos clientes e medir o seu nível de envolvimento com a sua marca.
Os CRMs são, portanto, uma excelente ferramenta de fidelização de clientes . Permitem acelerar a distribuição das suas campanhas, aceder a funcionalidades avançadas de segmentação e personalizar as suas interações . Estas ferramentas podem, assim, aumentar drasticamente a eficácia dos seus esforços de prospeção.
Como o CRM contribui para o sucesso do seu negócio?
De forma geral, um CRM ajuda você a gerenciar melhor sua carteira de clientes . Ele armazena todas as suas interações para que você possa aproveitá-las de forma mais eficaz. Um CRM também permite otimizar a jornada do cliente e acelerar suas decisões de compra por meio de cenários personalizados.
Em resumo, um CRM permite que você:
- Automatize suas campanhas de marketing por e-mail, que são essenciais para a aquisição de novos clientes;
- Analise o comportamento dos seus clientes através das taxas de abertura, cliques e conversão;
- Gerenciamento do banco de dados , desde a coleta até o armazenamento.
Um CRM permite otimizar não apenas o trabalho das equipes de vendas, mas também agilizar a comunicação delas com as equipes de marketing .
Acesso facilitado à informação
Você gerencia uma grande quantidade de dados diariamente. É fácil se sentir sobrecarregado quando o volume de dados a serem gerenciados se torna muito grande. Com um CRM, esse risco é eliminado. Esse tipo de software permite centralizar todas essas informações , proporcionando acesso mais rápido aos seus funcionários.
Atendimento ao cliente mais eficiente
Graças à centralização de dados proporcionada por um CRM, seu atendimento ao cliente pode ser muito mais ágil . Com um CRM, seus representantes de atendimento podem acessar rapidamente as conversas recentes . Eles podem encontrar todas as informações relacionadas a um cliente com apenas alguns cliques. Em caso de problemas, podem reagir mais rapidamente , responder melhor às perguntas do cliente e, acima de tudo, oferecer soluções satisfatórias .
Equipes de vendas de alto desempenho
Um CRM também pode impulsionar o desempenho das suas equipes de vendas . De fato, com esse software, elas podem automatizar algumas das tarefas mais demoradas, como o envio de e-mails. Também podem configurar alertas para lembrá-las de oportunidades de vendas ou para fazer o acompanhamento com os clientes — em resumo, tudo o que precisam para serem o mais eficientes possível. Além disso, é importante lembrar que um CRM a análise do comportamento do cliente . Com essa ferramenta, as equipes de vendas podem implementar estratégias melhores e garantir que alcancem os melhores resultados.
Resumindo, um CRM pode economizar muito tempo . Além disso, ao permitir que você entenda melhor as necessidades dos seus clientes e aproveite as oportunidades no momento certo , um CRM ajuda a aumentar as vendas mesmo tempo, a melhorar o relacionamento com os clientes.
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Como escolher um CRM para sua empresa?
A escolha de um CRM deve sempre basear-se em como você pretende utilizá-lo . Para escolher o software certo, faça as perguntas certas. Em particular, pergunte-se:
Quais são as necessidades da sua empresa?
Você quer usar um CRM para converter mais leads em clientes reais? Tem uma meta de retenção de clientes a alcançar? Deseja aprimorar a gestão dentro da sua empresa? Faça a si mesmo esse tipo de pergunta para escolher melhor o seu CRM e suas funcionalidades. Para tomar a decisão certa, não hesite em pedir a opinião dos seus colegas . Pergunte às suas equipes o que elas realmente precisam para gerenciar melhor seus contatos, seus esforços de vendas e aprimorar a experiência do cliente.
Em todo caso, lembre-se disto: um bom CRM deve ser capaz de contribuir efetivamente para o crescimento e desenvolvimento da sua empresa. Ele deve ajudar a otimizar suas comunicações e aprimorar todas as suas estratégias (vendas, aquisição e fidelização de clientes, etc.).
Qual o tipo de CMR mais adequado para o seu negócio?
Após identificar suas necessidades, considere se deve optar por um CRM terceirizado (SaaS) ou um CRM interno . Lembre-se: com um CRM terceirizado, seus funcionários podem acessar o software a qualquer hora e em qualquer lugar com conexão à internet. Já os CRMs internos permitem que você mantenha todos os seus dados armazenados com segurança no servidor da sua empresa.
Note que, se você tem uma pequena empresa , um CRM muito sofisticado não lhe será útil. Portanto, ao escolher um software, considere selecionar apenas os recursos de que você realmente precisa .
os preços dos sistemas CRM podem variar bastante dependendo do seu nível de sofisticação Portanto, é crucial escolher um CRM com base não apenas no tipo de empresa , mas também no número de pessoas que usarão o software.
O que define um bom CRM?
Por fim, lembre-se de que um bom CRM deve sempre ser um programa de software:
- Apresentando uma interface clara e fácil de entender para seus usuários;
- Oferecer funcionalidades para facilitar as tarefas de todos os funcionários da empresa;
- Compatível com o sistema de TI da empresa e de fácil integração;
- capaz de evoluir com a empresa e atender às suas novas expectativas.
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Ao se cadastrar na Magileads, seja prospecção omnichannel , comunicação digital ou gestão de relacionamento com o cliente , você terá diversas ferramentas à sua disposição. Ao escolher nossa plataforma, você terá tudo o que precisa para gerar leads qualificados e fidelizar clientes.
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Note também que a Magileads oferece um recurso extremamente útil para o seu negócio: com Potenciais Clientes (PRM). Projetado especificamente para gerenciar e aprimorar o relacionamento com seus potenciais clientes , ele permitirá que você os converta em clientes fiéis com mais facilidade.
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