Qual a influência da CNIL na prospecção comercial?
O Regulamento Geral de Proteção de Dados, ou "RGPD", em vigor desde 25 de maio de 2018, é uma regulamentação europeia criada para controlar o tratamento de dados pessoais na União Europeia. Decorre da alteração da Lei Francesa de Proteção de Dados de 6 de janeiro de 1978. A CNIL ( Comissão Nacional de Informática e Liberdades) é o órgão regulador. A cooperação com a CNIL é obrigatória no tratamento de dados pessoais para de marketing . O que é a CNIL e qual o seu impacto no marketing ?
O que é a CNIL?
É uma autoridade administrativa independente responsável pela proteção de dados pessoais na França. A CNIL , ou Comissão Nacional de Informática e Liberdades, realiza auditorias em empresas para verificar sua conformidade com o RGPD ( Regulamento Geral de Proteção de Dados). Ela assegura que a digitalização e as tecnologias digitais não violem a identidade humana, a privacidade e a liberdade individual. A CNIL exerce suas funções de acordo com a Lei nº 78-17, de 6 de janeiro de 1978, com as alterações introduzidas em 6 de agosto de 2004.
Possui seis missões principais:
- Informar: informa as pessoas sobre suas obrigações e direitos.
- Regulamentação: Apoia os gestores nos seus projetos digitais. É consultada em todos os projetos relacionados com a proteção de dados pessoais (projetos legislativos, defesa e segurança pública). Para agilizar os procedimentos relativos a pedidos de rotina, a CNIL estabeleceu normas simplificadas.
- Proteção: Auxilia os cidadãos no exercício de seus direitos (acesso a arquivos e dados que lhes digam respeito, recebimento e processamento de reclamações). Apoia os encarregados da proteção de dados nomeados pelas empresas.
- Controle: Monitora o processamento de dados dentro das empresas. Verifica o respeito à liberdade individual, mas também a segurança do sistema de informação.
- Sanções: Caso constate uma violação das disposições relativas ao RGPD, após notificação formal, a CNIL pode impor sanções que variam desde multas a ações judiciais (encaminhamento ao competente , encaminhamento ao Ministério Público).
- Antecipar: deve ser capaz de antecipar os desenvolvimentos tecnológicos para avaliar as consequências no exercício dos direitos e liberdades.
Na prospecção comercial , a CNIL visa proteger as pessoas abordadas.
Prospecção de vendas e CNIL
Em matéria de prospecção comercial , as verificações da CNIL baseiam-se em dois princípios fundamentais: o consentimento "livre, específico, informado e inequívoco" das pessoas a serem contatadas e o respeito pelo direito de objeção dos indivíduos.
De um modo geral, a aplicação do RGPD e a existência da CNIL (Comissão Nacional de Informática e Liberdades) não alteram as regras relativas à prospecção . No entanto, existem princípios básicos a respeitar:
- Para indivíduos ou empresas B2C, o marketing direto só é permitido se a pessoa tiver dado o seu consentimento explícito no momento da coleta dos seus dados pessoais. A pessoa deve poder optar por não receber essas comunicações de forma fácil e gratuita.
- Para clientes empresariais ou B2B , a pessoa de contato deve ser informada previamente de que seu endereço de e-mail será utilizado para fins de marketing. Ela também tem o direito de se opor. No entanto, endereços de e-mail comerciais genéricos (dados de contato de pessoas jurídicas) não estão sujeitos ao direito de oposição. O assunto do marketing deve permanecer relevante para a profissão da pessoa contatada.
Transferência de dados
Por vezes, estes dados são partilhados entre parceiros comerciais. A CNIL (Autoridade Francesa de Proteção de Dados) lembra às empresas que, ao utilizarem bases de dados recolhidas por outra empresa para fins de marketing, devem obter o consentimento explícito e livre dos utilizadores da Internet antes de qualquer contacto desse tipo.
Nessas condições, qualquer organização que possua dados de contato e deseje compartilhá-los com outras organizações para fins de prospecção, independentemente dos canais utilizados, deve primeiro cumprir as seguintes normas:
- A pessoa deve consentir que seu endereço seja compartilhado com terceiros. Mas, antes disso, ela deve ser informada sobre o compartilhamento e sua finalidade.
- O indivíduo pode opor-se a isso por um meio simples e gratuito. Especificamente, o direito de objeção deve ser indicado por uma caixa de seleção, geralmente acompanhada de uma mensagem que explicite essa objeção.
- A pessoa deve ter acesso à lista de parceiros que receberão os dados (visível no formulário).
- A pessoa deve ser mantida informada sobre quaisquer alterações na lista. Uma lista completa e atualizada deve estar visível diretamente no formulário ou por meio de um link.
- O consentimento obtido pela empresa que coleta os dados em nome de seus parceiros é válido apenas para esses parceiros.
- Os parceiros que recrutam indivíduos devem dar-lhes o direito de se opor. Devem também divulgar a origem das suas fontes.
Essas informações sobre o tratamento de dados pessoais devem ser fornecidas à pessoa em questão.
Os dados pessoais não podem ser transferidos para fora da União Europeia (de acordo com a Diretiva Europeia de 24 de outubro de 1995) se o país de destino não oferecer um nível adequado de proteção. Alguns países não pertencentes à UE adotaram leis semelhantes reconhecidas pelos Estados-Membros da UE (Mônaco, Suíça, etc.). Fora da Europa, Canadá, Austrália, Senegal e outros também possuem legislação equivalente. Os Estados Unidos e o Japão, por outro lado, adotaram legislação de salvaguarda, cabendo aos tribunais penalizar quaisquer violações.
A CNIL regula a prospecção comercial . Ela garante boas práticas de prospecção comercial por meio de: verificação da natureza e origem dos dados; regulamentação de contratos com subcontratados; e informação às pessoas envolvidas.
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