A narrativa cresceu graças às redes sociais, mas também se espalhou para outros canais e formas de comunicação . Contar histórias pode ser simplesmente definido como a arte de contar uma boa história . No entanto, não é uma técnica de marketing como os outros. Seu principal objetivo é criar um link com os clientes .
Storytelling pode ser usado em e-mails , landing pages , spots , banners , retargeting , SMS ou mídias sociais . Veja como as empresas podem tirar proveito dessa técnica!
Erros a evitar ao contar histórias
Como a narrativa é usada acima de tudo para perpetuar seu relacionamento com seus clientes, é importante não cair nessas armadilhas.
Contradições nas mensagens
A narrativa é eficaz quando a mensagem e a pessoa que a transmite estão mesmo comprimento de onda . Qualquer contradição entre a mensagem e o falante faz com que essa técnica perca seu poder. Se um belo modelo é usado para contar uma história feliz, mas seus olhos expressam tristeza, a mensagem se torna contraditória e não tem valor.
A narrativa mentira
Além da contradição, mentir é outro dos erros mais comuns cometidos na narrativa. Existe um provérbio espanhol que diz: “A verdade vem à tona” e é verdade. Se a marca possui um certo número de elementos, princípios ou ideias pré-concebidas, não é bom ir contra eles. Ao tentar isso, os usuários verão a mentira. Se a marca ou produto projeta uma ideia, ela precisará ser reforçada e não tentar vender algo que não seja real.
O uso de um tom ruim na narrativa
É fácil usar humor e sátira na narrativa para vender. É uma maneira como qualquer outra que ajuda a abandonar as barreiras e desenvolver uma conexão maior entre o cliente e a marca. O mais difícil é encontrar o equilíbrio certo em tom para transmitir a mensagem certa . Pode ser muito difícil usar bem o humor, ainda mais do que o teatro. Você terá que ter muito cuidado para que a piada tenha dado o tom certo e um bom exemplo para sua marca.
Forçando a reação do público
Essa técnica às vezes pode ajudar a fortalecer a conexão entre o cliente e a marca, mas também pode ser uma faca de dois gumes. Não é possível forçar as reações dos clientes , e isso também se aplica a forçar um senso de urgência. Tudo deve estar implícito na mensagem. Ao forçar as coisas, a mensagem perderá o seu potencial.
O conteúdo da estratégia de contar histórias
Para que a estratégia de contar histórias atinja os de marketing da empresa
Valores da marca
A empresa deve ser capaz de transmitir os princípios sobre os quais a sua marca é construída . Compartilhar os valores da marca é necessário para estar em sintonia com seus clientes, pois é importante conseguir expressar quem você é e o que oferece.
As emoções
As emoções são a chave para contar histórias. Permitem estabelecer uma ligação com o cliente e despertar nele algo que o impulsione ao consumo. É preciso saber usar uma linguagem que brinque com as emoções para que o discurso acabe cativando o cliente, atraindo sua atenção e incentivando-o a comprar o produto.
Emoções positivas , como alegria ou felicidade, não são as únicas que podem ser usadas para vender. Emoções negativas , como pena ou tristeza, também são. Depende da marca pela qual ela opta por emoções quando deseja transmitir sua mensagem para seu cliente . Você só precisa ter em mente que a emoção escolhida estará ligada à marca na mente dos clientes .
Destaques do produto
Da mesma forma que reforçamos a imagem da marca através dos aspectos positivos ou valores da marca, devemos fazer o mesmo com o produto ou serviço oferecido. Não podemos esquecer de enfatizar os aspectos positivos da adesão à filosofia da marca.
O gancho
Além das emoções, a história deve ser articulada para que envolva o cliente . Deve cativar e manter a atenção do público. Ter leitores com histórias é o principal objetivo da narrativa . Se conseguirmos fazer isso e manter a atenção dos compradores, a curva será tocada.
O canal por excelência para contar histórias: televisão
Embora várias marcas usem a narrativa em seus e-mails e páginas de destino, foi a televisão que realmente abriu o caminho para essa técnica. Marcas como Ikea, Cola-Cao e Campofrío têm utilizado storytelling em seus spots publicitários. E os resultados foram mais que satisfatórios.
Todas essas marcas utilizam um denominador comum: a criação de uma história e um anúncio para ilustrá-la . O potencial vem da combinação de histórias cotidianas em anúncios curtos . Além disso, a qualidade e originalidade da produção os diferencia de outras marcas que disputam o mesmo espaço publicitário.
Para concluir, a narrativa não se contenta em listar as especificidades técnicas de uma marca ou produto. É uma técnica que usa principalmente a emocionalidade dos consumidores . Para fazer isso, é necessário se adaptar bem ao perfil de cada cliente. De fato, os requisitos de cada um deles não são os mesmos. Acima de tudo, você terá que não chocar a pessoa para quem a mensagem é destinada. Se ela for atingida, o restante da mensagem não será levado em consideração. Conseqüência: será um consumidor menos para a empresa.
O uso do storytelling em uma campanha de comunicação digital
Referências de especialistas e estudos
Estudos e dados
O relatório da Nielsen (2023) mostram que as campanhas que integram a narrativa geram 22% mais memorização do que os formatos tradicionais. Leia o estudo
De acordo com uma análise do Pense com o Google (2024), os vídeos narrativos melhoram a intenção de compra em 35%. Vendo os dados,
uma busca pela Universidade de Stanford revela que as mensagens apresentadas na forma de uma história são mantidas 6 vezes mais. Veja pesquisa
Especialistas renomados
Seth Godin, autor e especialista em marketing: “Contar histórias não é uma opção, é a única maneira de se destacar em um mundo saturado de mensagens.” Artigo completo
Carmine Gallo, especialista em comunicação: “Grandes marcas não vendem produtos, elas contam histórias que inspiram.” Entrevista
Jennifer Aaker, professora de Stanford: “Uma boa história pode mudar o comportamento melhor do que um argumento racional.” Palestra TED
Testemunhos diretos
“Nossa campanha de storytelling aumentou nossa taxa de engajamento em 47% em 3 meses” – Pierre D., Gerente de Marketing da L'Oréal Depoimento no LinkedIn
“O storytelling nos permitiu triplicar nosso alcance orgânico” – Sophie M., Fundadora da GreenFood Artigo da Forbes
“Graças às histórias dos clientes, nossa taxa de conversão aumentou 28%” – Marc T., Diretor de Vendas Estudo de caso
Experiências de usuário
Startup B2B: “Nossas postagens no LinkedIn relatando nossa aventura empreendedora geraram 12 leads qualificados em 2 semanas” Depoimento completo
Marca de luxo: “Nossa série documental sobre artesanato impulsionou nossas vendas online em 40%” Feedback
Association: “Nossa campanha emocional multiplicou nossas doações por 5” Relatório anual
Estudos de caso
Airbnb: “Como as histórias de viajantes construíram a marca” Análise detalhada
Nike: “A arte de contar histórias esportivas” Estudo da Harvard Business Review
Dove: “Campanha de beleza real e seu impacto social” Estudo de caso
Testemunhos do usuário
“Nossa pequena empresa ganhou visibilidade graças a histórias autênticas” Depoimento
“A narrativa transformou nossa comunicação B2B chata em conteúdo envolvente” Feedback do cliente
“Nossos clientes agora nos dizem 'adoramos sua história' em vez de 'seu produto é bom'” Entrevista
Histórias e anedotas
A história da campanha “Share a Coke” da Coca-Cola: como a personalização criou um fenômeno viral Artigo detalhado
A campanha “Like a Girl” da Always e sua análise de impacto cultural
O sucesso da série “The Hire” da BMW, pioneira em conteúdo de marca Retrospectiva
Segmentação de contar histórias
| Tipo | Aplicativo | Exemplo |
|---|---|---|
| Indústria | Histórias setoriais | História dos fundadores da tecnologia |
| Comportamental | Adequado para viagens de clientes | Fase de compra de testemunho do usuário |
| TPE | Autenticidade local | Artesão dizendo seu know-how |
| PME | Crescimento e desafios | Curso de negócios |
| Eti | Impacto e inovação | Histórias de transformação digital |
Perguntas/respostas
Quais são os elementos -chave de uma boa narrativa digital?
Uma estrutura narrativa clara, caracteres identificáveis, um conflito ou desafio e uma resolução satisfatória.
Como medir a eficácia de uma campanha de contar histórias?
Através da taxa de engajamento, o tempo de visualização, o compartilhamento social e a evolução das conversões.
Que comprimento ideal para uma história de marca?
Entre 2 minutos (redes sociais) e 5 minutos (site), dependendo da atenção.
Devemos favorecer o formato de vídeo para contar histórias?
Sim para emoção, mas os formatos de texto/imagem também funcionam de acordo com o público.
Como adaptar a narrativa ao B2B?
Contando histórias de resolução de problemas do cliente com dados de suporte.
Quais ferramentas para criar conteúdo de narrativa?
Adobe Premiere for Video, Canva para visuais, âncora para o podcast.
Como evitar histórias enganosas?
Mantenha -se autêntico, não exagere nos fatos e respeite a marca da verdade.
Que frequência publicar conteúdo narrativo?
1 a 2 histórias completas por mês, com extratos regulares entre os dois.
Como reutilizar a mesma história em diferentes canais?
Adapte o formato (longo/curto), ângulo e frase de chamariz de acordo com cada plataforma.
Quais são as armadilhas a serem evitadas na narrativa digital?
Histórias muito longas, inautênticas ou sem vínculo claro com a marca.
