As plataformas online agora facilitam cada vez mais o compartilhamento de opiniões sobre produtos e serviços do mundo todo pelos consumidores. Cada vez mais compradores confiam em relatos sinceros de experiências de clientes. Como resultado, seus clientes têm o potencial de fazer o seu negócio prosperar ou fracassar. Os dias em que "os clientes eram reis" acabaram; agora eles são deuses.
Portanto, você não pode apenas esperar por críticas boas ou ruins. Você deve usar proativamente seus clientes para ajudá -lo a melhorar seus produtos e serviços . Algumas das grandes empresas que entenderam isso, como Apple e Amazon , retornaram a alavancas poderosas para gerar mais benefícios e participação de mercado. Siga estas dicas para transformar seus clientes em embaixadores reais da sua marca .
Faça a pergunta final ao seu NPS
Comece perguntando ao seu Net Promoter Score (NPS) : "Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?". Você aprenderá muito sobre o que está funcionando e o que pode ser melhorado no seu negócio. Vale lembrar que essa pontuação é a porcentagem de promotores menos a porcentagem de detratores.
Você pode usá-lo para todos os seus programas e eventos. O objetivo não é ter um número sofisticado para comercializar seus programas . Em vez disso, trata-se de obter informações valiosas sobre como você pode melhorar. Ao mesmo tempo, descubra quem são seus embaixadores . Mais ainda, você fortalecerá o impacto de seus programas e melhorará o relacionamento com seus clientes.
Mas não conte apenas com o NPS para explorar o poder de seus clientes . A pergunta final pode ajudá -lo a saber muito, mas não o suficiente para comprometer com eles.
Com o Magileads, você otimiza a proximidade de seus clientes, graças às direcionadas , em particular, para medir sua satisfação e associação à sua marca.
Meça os impactos do que você faz
Não hesite em pedir aos seus clientes que avaliem rigorosamente seus programas depois que eles os terminarem. Além disso, você pode acompanhar alguns meses após o final do programa, dependendo da sua estratégia. Em seguida, planeje voltar a entrar em contato com seus clientes para ver se o seu produto ou serviço sempre tem um impacto neles ou em suas atividades.
Isso faz parte de uma estratégia de engajamento contínua e bem estabelecida para garantir que você forneça resultados reais. Assim você saberá se seus produtos ou serviços ainda são úteis para seus clientes quando eles não estiverem mais com você.
A lição a ser aprendida aqui não é usar uma única medida . Pergunte a seus clientes o mais rápido possível o máximo que você se sai bem e como pode melhorar. Você não ficará surpreso ao ver seus comentários on -line, porque você já sabe o que eles pensam.
Envolva seus clientes e melhore seus produtos ou serviços
Este é um excelente começo para saber o que os clientes pensam de cada aspecto do seu negócio , bem como saber quem você pode contar para serem seus embaixadores. Mas isso não é suficiente. Você deve agir de acordo com seus resultados e rapidamente. Depois de ter informações suficientes para saber o que seus clientes pensam, coloque -se para trabalhar para melhorar seus produtos e serviços .
Muitos de seus clientes dizem a mesma coisa sobre um produto? Se for esse o caso, corrija imediatamente o que pode ser facilmente corrigido. Se houver melhorias a longo prazo a implementar , faça-o sem demora.
Algo funciona muito bem para você com grande parte de seus clientes ? Nesse caso, continue fazendo um bom trabalho e faça o que pode melhorá -lo.
Também não deixe de manter seus relacionamentos. Cuide dos clientes que são fiéis e que apreciam o que você faz. Eles podem recomendar seus produtos ou serviços a outras pessoas ou fazer publicidade on -line gratuita . Trocar com eles, ouvir o que eles têm a dizer e conceda a eles um tratamento preferencial.
Faça o mesmo com aqueles que talvez não tenham tido a melhor experiência. Descubra o que deu errado e veja como você pode corrigir a situação.
Em resumo, uma das coisas mais importantes no gerenciamento de um negócio é manter contato com seus clientes . É absolutamente crucial. Sua marca não é o que você acha que é, é o que eles acham que é e o que dizem um ao outro.
