As plataformas online tornam cada vez mais fácil para os consumidores compartilharem suas opiniões sobre produtos e serviços em todo o mundo. Um número crescente de compradores confia em depoimentos honestos de clientes. Como resultado, seus clientes têm o poder de determinar o sucesso ou o fracasso do seu negócio. Os tempos do "amor incondicional do cliente" acabaram; agora, eles são verdadeiros ícones.
Você não pode simplesmente esperar por avaliações boas ou ruins. É preciso usar dos clientes para aprimorar seus produtos e serviços . Algumas das maiores empresas que entenderam isso, como Apple e Amazon , transformaram o feedback dos clientes em poderosas ferramentas para gerar mais lucro e participação de mercado. Siga estas dicas para transformar seus clientes em verdadeiros da marca .
Faça ao seu NPS a pergunta definitiva
Comece perguntando ao seu Net Promoter Score (NPS) : “Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?” Você aprenderá muito sobre o que está funcionando e o que pode ser melhorado em seu negócio. Lembrando que essa pontuação é calculada subtraindo-se a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.
Você pode usar isso para todos os seus programas e eventos. O objetivo não é gerar números fantasiosos para promover seus programas , mas sim obter informações valiosas sobre como você pode melhorá-los. Ao mesmo tempo, você descobrirá quem são os embaixadores da sua marca . Além disso, você fortalecerá o impacto dos seus programas e aprimorará o relacionamento com seus clientes.
Mas não confie apenas no NPS para aproveitar o poder dos seus clientes . A pergunta fundamental pode te ajudar a aprender muito, mas não o suficiente para te engajar com eles.
Com a Magileads, você otimiza a proximidade com seus clientes por meio de direcionadas , para medir a satisfação e a adesão deles à sua marca.
Meça o impacto do que você faz
Não hesite em pedir aos seus clientes que avaliem minuciosamente seus programas após a conclusão. Além disso, dependendo da sua estratégia, você pode realizar um acompanhamento alguns meses após o término do programa. Em seguida, considere entrar em contato novamente com seus clientes para verificar se seu produto ou serviço ainda está tendo impacto sobre eles ou seus negócios.
Isso faz parte de uma estratégia de engajamento contínua e bem estabelecida para garantir que você entregue resultados tangíveis. Dessa forma, você saberá se seus produtos ou serviços ainda são úteis para seus clientes mesmo depois que eles deixarem de fazer negócios com sua empresa.
A lição aqui é não se basear em uma única métrica . Pergunte aos seus clientes com a maior frequência possível o que você faz bem e como pode melhorar. Assim, você não se surpreenderá ao ver o feedback deles online, porque já saberá o que eles estão pensando.
Envolva seus clientes e aprimore seus produtos ou serviços
É um ótimo começo saber o que os clientes pensam sobre todos os aspectos do seu negócio e identificar quem você pode considerar como embaixadores da sua marca. Mas isso não basta. Você precisa agir com base nos resultados , e rapidamente. Assim que tiver informações suficientes para entender a opinião dos seus clientes, comece a trabalhar para aprimorar seus produtos e serviços .
Muitos dos seus clientes dizem a mesma coisa sobre um produto? Se sim, corrija imediatamente o que for fácil de resolver. Se houver melhorias a longo prazo a serem implementadas , faça-as sem demora.
Existe algo que está funcionando muito bem para você com uma grande parte dos seus clientes ? Se sim, continue fazendo um bom trabalho e faça o que puder para melhorá-lo.
Além disso, certifique-se de cultivar seus relacionamentos. Cuide dos seus clientes fiéis que apreciam o que você faz. Eles podem recomendar seus produtos ou serviços a outras pessoas ou lhe oferecer publicidade online gratuita . Interaja com eles, ouça o que têm a dizer e ofereça-lhes um tratamento preferencial.
Faça o mesmo com aqueles que talvez não tenham tido a melhor experiência. Descubra o que deu errado e veja como você pode corrigir a situação.
Resumindo, uma das coisas mais importantes na gestão de um negócio é manter contato com seus clientes . É absolutamente crucial. Sua marca não é o que você pensa que ela é; é o que eles pensam que ela é e o que eles dizem uns aos outros.
