De social media manager (SMM) is een cruciale factor voor de effectiviteit van de digitale marketing van een bedrijf. De massale opkomst van sociale netwerken en hun populariteit benadrukken hun onmisbaarheid .
Tegenwoordig moet elk bedrijf dat succesvol wil zijn, aanwezig zijn op sociale media . Dit stelt het in staat om meer zichtbaarheid te krijgen en het klantenbestand uit te breiden door middel van interactie met gebruikers. Een social media manager (SMM) stelt het bedrijf daarom in staat om zijn online reputatie volledig te beheren.
Wat is een social media manager?
De SMM: een nieuw, bekend beroep
De functie van social media manager (SMM) is een relatief nieuw beroep dat is ontstaan met de opkomst van sociale netwerken zoals Facebook, LinkedIn, Instagram, enzovoort. De belangrijkste taak van de persoon in deze rol is het digitale communicatiestrategie van een bedrijf
Het is daarom de verantwoordelijkheid van de SMM om een marketingstrategie op maat voor het bedrijf te ontwikkelen en te implementeren op sociale media , goede content te produceren, data-analyses uit te voeren, enzovoort. Met andere woorden, de SMM is verantwoordelijk voor het imago en de reputatie van het bedrijf , evenals de kwaliteit van de diensten en producten op internet en sociale netwerken.
Is er een verschil tussen een social media manager (SMM) en een community manager (CM)?
Er bestaat een verschil tussen een social media manager (SMM) en een community manager (CM). De SMM digitale communicatiestrategie van bedrijf , terwijl de CM deze strategie uitvoert en implementeert. De CM staat in direct contact met abonnees (of volgers) om sterke relaties met de community op te bouwen en wordt gezien als een ambassadeur voor het bedrijf.
Social media manager en community manager zijn daarom twee complementaire rollen . In kleine bedrijven worden de functies van social media manager en community manager echter vaak door één persoon vervuld .
Het belang van SMM binnen een bedrijf
De rol van social media manager kan dan ook worden gezien als een parallel aan die van een public relations- . Zij zijn verantwoordelijk voor het imago van het bedrijf , maar dan op sociale media .
De taken en verantwoordelijkheden van de social media manager
De functie van social media manager omvat diverse taken en verantwoordelijkheden. Deze kunnen echter in drie punten worden samengevat.
Ontwikkel een relevante strategie voor sociale media
Ten eerste moet de SMM (Social Media Marketing) verschillende strategieën (marketing en redactioneel) om het imago, de reputatie en de online zichtbaarheid van het bedrijf, inclusief sociale media, te verbeteren. Hiervoor is samenwerking met de marketingafdeling van het bedrijf noodzakelijk.
De eerste stap is het identificeren van de doelgroep en hun behoeften . Vervolgens selecteert het bedrijf sociale netwerken en waarop het aanwezig zal zijn (YouTube, LinkedIn, Pinterest, Facebook, Twitter, enz.). Tot slot is het essentieel om de positie van het bedrijf op deze platforms continu te analyseren om de strategieën aan te passen aan het steeds veranderende sociale web.
Voer het actieplan uit
De social media manager is verantwoordelijk voor de online activiteiten van het bedrijf . Hun primaire taak is dan ook het publiceren van relevante en nuttige content met behulp van diverse methoden, zoals newsjacking en storytelling . Deze content moet volgers stimuleren om potentiële klanten te worden en klantloyaliteit bevorderen.
Het is tevens de verantwoordelijkheid van het marketingmanagementteam (SMM) om de communicatie- en reclamecampagnes . Het doel is om de diensten en producten van het bedrijf zo goed mogelijk te promoten.
SMM optimaliseert dus de zoekmachinerankings met behulp van technieken zoals Social Media Optimization (SMO) . Wat betreft adverteren, moet SMM de advertentieplatformen van sociale netwerken beheersen, zoals TikTok Business, Facebook Ads, Twitter Ads, enzovoort.
Houd de voortgang van uitgevoerde acties in de gaten
Na deze stappen moet de social media manager ervoor zorgen dat de genomen acties een positieve impact hebben op de online community Google Analytics zijn hiervoor beschikbaar .
Deze data-analyses zijn essentieel, omdat ze ons in staat stellen de betrokkenheid van gebruikers te meten en de effectiviteit van gepubliceerde content te beoordelen. Ze zullen ook richting geven aan toekomstige acties en strategieën voor social media marketing (SMM) om klanten beter te bereiken en aan hun behoeften te voldoen.
Welke opleiding is nodig om social media manager te worden?
De functie van social media manager is allesbehalve eenvoudig. Het is complex en vooral erg veeleisend. Een social media manager moet uiteraard social media beheersen . Daarnaast moet hij of zij ook vaardig zijn in marketing en communicatie. Daarom training essentieel om een goede social media manager te worden.
Veel bedrijven werven afgestudeerden van business- of marketingopleidingen , maar ook mensen met een diploma in communicatie of journalistiek . Een functie als social media manager (SMM) is te bereiken met een bachelordiploma (3 jaar hoger onderwijs), maar een masterdiploma (5 jaar hoger onderwijs) wordt aanbevolen.
Naast diploma's hechten bedrijven zoals Orange vooral waarde aan mensen met persoonlijke ervaring op het gebied van sociale netwerken .
"Ongeacht je achtergrond, zelfs als je een technische opleiding hebt gevolgd, moet je op de hoogte blijven van de actualiteit en zelf ervaring opdoen met sociale media ."
Amandine Dalmasso, socialmediamanager bij Orange
Dit gaat gepaard met persoonlijke vaardigheden die recruiters essentieel vinden: SEO-vaardigheden, sociale vaardigheden, leiderschap, copywriting , enzovoort.
Het is duidelijk dat de social media manager tegenwoordig een essentiële motor is voor het succes van een bedrijf. Zij spelen een actieve rol in de promotie van de diensten en producten van het bedrijf. Kortom, de social media manager levert een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van digitale marketing en optimaliseert de groei door de online reputatie te beschermen.
