De marketing- en verkoopafdelingen hebben twee verschillende functies complementaire vaardigheden binnen een bedrijf vereisen. Het voorbereidende werk van de marketingafdeling is een van de drijvende krachten achter de verkoop. Met dit in gedachten wordt de Smarketing- steeds belangrijker in digitale marketing. Maar wat is Smarketing precies en hoe kan het worden toegepast?
Wat is Smarketing?
Smarketing is een samenvoeging van de Engelse woorden 'sales' en 'marketing'. Het is het resultaat van het afstemmen van deze twee belangrijke afdelingen binnen een bedrijf. Het idee is om de acties te coördineren de verkoopresultaten en daarmee de omzet te verbeteren . In deze aanpak delen ze dezelfde perspectieven en streven ze hetzelfde doel na. Hoe doen ze dat? Voordat we die vraag beantwoorden, laten we eerst de rollen van de marketing- en verkoopafdeling bekijken.
- Marketingmissies
Deze afdeling is verantwoordelijk voor het ontwerpen, communiceren en leveren van aanbiedingen aan de klanten van een bedrijf. Ze bestudeert de markt en de doelgroep en creëert vervolgens een aanbod op maat . Marketing kan worden gedefinieerd als de kunst van het creëren van een aanbod gebaseerd op de behoeften van de consument.
- Taken van een verkoper
Een verkoper is verantwoordelijk voor het genereren van omzet, met inachtneming van het verkoopbeleid van het bedrijf. Ze ontmoeten potentiële klanten en verifiëren hun daadwerkelijke behoeften ter plaatse. Ze zijn essentieel omdat ze de directe schakel tussen het bedrijf en de klant. Hun primaire taak is verkoop. Daarnaast bieden ze ook administratieve ondersteuning tijdens de orderverwerking en de afhandeling van verkopen.
De marketing- en verkoopteams vormen samen één team. Ze werken samen door te communiceren en hun acties te coördineren . Concreet stelt het marketingteam, na het definiëren van een gemeenschappelijke doelgroep, een lijst samen met gekwalificeerde leads. Het verkoopteam is vervolgens verantwoordelijk voor het omzetten van deze leads in klanten door de verkoop af te ronden.
Dit proces is bijzonder geschikt voor inbound marketing . Aangezien bijna 85% van de consumenten online winkelt, volgens FEVAD (de Franse federatie voor e-commerce en verkoop op afstand), onderstreept deze verschuiving in consumentengedrag de noodzaak van een managementstrategie zoals Smarketing.
Smarketing heeft zijn effectiviteit . Een onderzoek van de Aberdeen Group toonde aan dat bedrijven die deze aanpak hanteerden hun omzet met 20% verhoogden . Smarketing verbetert de omgang met potentiële klanten en verfijnt het verkoopproces door de expertise van iedereen te benutten.
LEES OOK: Smarketing: 5 fouten die de synchronisatie tussen je marketing- en verkoopteams verstoren
Hoe pas ik Smarketing toe?
De twee afdelingen vertonen vaak een zekere mate van rivaliteit. Ze geven elkaar de schuld of eigenen zich successen toe. Om een effectieve afstemming tussen uw marketing- en verkoopteams te bereiken, implementeer een goed gestructureerde organisatie :
Het definiëren van een kwantitatieve en kwalitatieve doelstelling volgens de SMART- (Specifiek, Meetbaar, Haalbaar, Relevant en Tijdgebonden) is essentieel. Deze onderling afhankelijke doelstelling maakt samenwerking onmisbaar . Bijvoorbeeld: het aantal gekwalificeerde leads een beoogde conversieratio
Deze taak vraagt meer dan ooit om de complementaire vaardigheden van beide afdelingen. Door hun expertise te combineren, krijgen de marketing- en verkoopafdeling een duidelijker beeld van de koper. De praktijkervaring van de verkoper vult de theoretische gegevens van de marketeer immers nauwkeuriger aan. Tijdens deze dialoog kan een gemeenschappelijke taal worden ontwikkeld: MQL (Marketing Qualified Lead , een prospect die marketeers verder moeten ontwikkelen), SQL (Sales Qualified Lead, een prospect die verkopers kunnen benaderen). In welk stadium wordt een MQL een SQL?
- Implementeer een SLA
Een SLA) is een contract tussen twee afdelingen, in dit geval de verkoop- en marketingafdeling. Het definieert de servicevoorwaarden tussen beide partijen binnen het kader van de Smarketing-aanpak. Het contract stelt een concreet doel en een herbeoordelingstermijn vast; het definieert de rol en verplichtingen van elke partij, evenals het protocol voor leadmanagement .
- Communiceer actief
Om actieve en productieve communicatie te bereiken, is het belangrijk om informatie . Het organiseren van werksessies versterkt de dialoog.
Het creëren van gedeelde, begrijpelijke en boeiende content wordt bereikt door de toegevoegde waarde die het biedt. Dit wordt bereikt door de ervaring van de marketeer te combineren met de praktijkkennis van de verkoper. De relevantie van deze content is cruciaal, omdat 77% van de internetgebruikers websites en forums raadpleegt voordat ze een aankoopbeslissing nemen (volgens OpinionWay in 2017).
Regelmatige bijeenkomsten worden daarom ten zeerste aanbevolen. Formeel of informeel, ze zijn nuttig voor het bespreken van gegevens, voortgang en nieuwe ideeën. Deze besprekingen bieden ook de mogelijkheid om de effectiviteit van de genomen acties te evalueren.
Feedback leidt tot betere werkcoördinatie en een verbeterde activiteitsanalyse. Het maakt het mogelijk om corrigerende maatregelen te nemen, wat een positieve invloed heeft op de algehele productiviteit.
- Controleer regelmatig
Door vooraf indicatoren te definiëren om de prestaties van elke service te meten, kunt u zien of uw gekozen strategie werkt. Het kwantificeren van resultaten maakt het mogelijk om de voortgang te volgen. De maandelijkse doelstellingen die in de SLA zijn vastgelegd, kunnen met deze methode worden geverifieerd en indien nodig worden bijgesteld.
Om de digitale strategie , stemt u uw verkoopstrategie af op uw marketingstrategie. Ga aan de slag met Smarketing, een techniek die onmisbaar zal worden. Implementeer hiervoor een goed gestructureerd organisatiesysteem. Het opzetten en lanceren van het initiatief is de grootste uitdaging. Maar zodra dat is gelukt, valt alles vanzelf op zijn plaats.
—————————
Magileads is Prospecting Automation -software waarmee u eenvoudig alle complexe aspecten van uw marketingprocessen kunt beheren.
Test Magileads gratis in 14 dagen. Klik hier .
Of boek een demo om te zien hoe het werkt. Klik hier .
