Heeft u zich wel eens overweldigd gevoeld door de hoeveelheid data die afkomstig is van verschillende kanalen (apps, website, klantenserviceverzoeken, e-mails, mobiele telefoongesprekken, zoekgeschiedenis, enz.)? Het consolideren en bijwerken van al deze data is vrijwel onmogelijk zonder de hulp van AI.
Er bestaan nu krachtige tools om de klantervaring te personaliseren en een betere klantloyaliteit te garanderen.
Door middel van een diepgaande analyse van historische en actuele klantgegevens stelt AI u in staat om realtime beslissingen te nemen en zo een unieke en memorabele klantervaring te bieden.
Uit een recent rapport van IBM blijkt dat 50% van de ondervraagde merken al gebruikmaakt van AI om snel toegang te krijgen tot informatie, campagnes te automatiseren en de interactie met hun klanten te optimaliseren.
Maar wat is AI-gebaseerde marketing nu precies?
Maar wat is AI-marketing nu precies? Het is een aanpak die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie om geautomatiseerde beslissingen te nemen op basis van data-analyse en observatie van economische trends.
Door via verschillende kanalen informatie over uw klanten te verzamelen, kunt u machine om uw dienstverlening continu te verbeteren en op hun behoeften te anticiperen . Hierdoor kunt u gepersonaliseerde productaanbevelingen, verzendinformatie en andere op maat gemaakte interacties in realtime aanbieden.
Het is een feit: AI is in opkomst. Het percentage marketingmanagers dat AI gebruikt, is volgens Salesforce van 29% in 2018 naar 84% in 2025. eind 2021 de $340 miljard overschrijden , aldus prognoses van IDC. Met andere woorden, merken investeren serieus in het verbeteren van de klantervaring met behulp van AI.
Hoe kunnen we de klantloyaliteit versterken met behulp van AI?
Door het beheer van data uit meerdere kanalen te automatiseren, kunt u interacties zonder menselijke tussenkomst. Baidhurya Mani, CEO en oprichter van SellCoursesOnline, getuigt van de kracht van deze automatisering, waardoor zijn merk zich meer kon richten op de klantbeleving in plaats van traditionele marketing. Het resultaat: verhoogde loyaliteit dankzij een op maat gemaakte klantervaring .
"Ik ontdekte dat 63% van onze omzet vorig jaar afkomstig was van terugkerende klanten, dus hebben we een deel van die omzet besteed aan het verbeteren van de klantervaring in plaats van aan marketing."
Een tijds- en geldbesparing voor altijd
AI heeft ook de kracht om consumententrends nauwkeurig te voorspellen de behoeften en hen precies te bieden wat ze willen. Deze nauwkeurige voorspelling zal de effectiviteit van je marketingcampagnes aanzienlijk verbeteren.
"AI-technologie kan u de enorme hoeveelheid werk besparen die gepaard gaat met het doorspitten van de geschiedenis van elke bestaande klant om hun voorkeuren te achterhalen. U hoeft dan alleen nog maar te handelen op basis van de gegevens die de technologie levert. Een tijds- en geldbesparing voor het leven."
Chelsea Cohen, medeoprichter van SoStocked, benadrukt op haar beurt het belang van gerichte e-mailmarketing om herhaalaankopen te stimuleren door middel van gepersonaliseerde trajecten na de bestelling.
ZIE OOK: Hoe verbeter je de klantloyaliteit in de B2B-sector met nieuwsbrieven?
Een diepgaand begrip van uw klanten
Door deze technologie slim in te zetten, kunt u klantgegevens automatisch actueel , inspelen op hun behoeften en relevante en gepersonaliseerde aanbevelingen doen . Dankzij een consistente, gebruiksvriendelijke en op maat gemaakte ervaring via alle kanalen creëert u een sterke emotionele band met uw klanten, waardoor hun loyaliteit en tevredenheid toenemen.
“AI maakt geautomatiseerde personalisatie aantrekkelijker en verhoogt de conversieratio. Door de koopgewoonten en motivaties van uw klanten te begrijpen, kunt u hen een persoonlijkere en boeiendere ervaring bieden die hen aanmoedigt om steeds weer naar uw website terug te keren.”
Ouriel Lemmel, CEO en oprichter van Winit
AI maakt ook een dieper inzicht in de voorkeuren en het koopgedrag van uw klanten mogelijk. Door demografische en gedragsgegevens te analyseren , kunt u hen unieke ervaringen bieden die zijn afgestemd op hun individuele behoeften. Zeg vaarwel tegen onpersoonlijke massamarketing en verwelkom gepersonaliseerde aanbiedingen die inspelen op hun specifieke wensen.
Een veelbelovende toekomst voor AI in marketing
Tegenwoordig zijn de meeste marketingbesluitvormers ervan overtuigd dat AI van belang is voor het verbeteren van de klantervaring. Volgens een rapport 70% van hen dat hun branche klaar is om AI te omarmen, terwijl 75% voorspelt dat AI een sleutelrol zal spelen in de toekomst van hun merken.
En dat is volkomen begrijpelijk, want 57% van de marketingmanagers erkent dat het voldoen aan de verwachtingen van klanten voor gepersonaliseerde ervaringen hun belangrijkste motivatie is om AI te implementeren .
PS: Als je je marketingprocessen van A tot Z wilt automatiseren, is Magileads een uitkomst.
Kunstmatige intelligentie ( AI) en machine learning zijn onmisbare hulpmiddelen voor marketeers. Mits op de juiste manier gebruikt, kan AI automatisch data actueel houden zonder menselijke tussenkomst, consumententrends en -gedrag voorspellen en relevante en gepersonaliseerde aanbevelingen aan klanten . Deze aanpak creëert een consistente, gemakkelijke en op maat gemaakte ervaring via alle kanalen, bevordert een emotionele band tussen de klant en het merk en verbetert zo de klantloyaliteit .
BRON: CMSWIRE
