Heb je niet gemerkt dat prospects op dit moment alomtegenwoordig zijn op verschillende prospectiekanalen? Ja! De goedkeuring van een campagne met meerdere kanaal is dan essentieel geworden voor elk bedrijf dat zijn bedrijf wil ontwikkelen. Het genereren van leads en de loyaliteit van klanten die u al hebt verworven, zijn de belangrijkste motoren van de duurzaamheid van uw activiteit. Om dit te doen, in termen van goede kanalen te werken en de juiste scenario's te implementeren, zijn dit de sleutels tot het succes van uw multi -channel prospectie.
Waarom kiezen voor de multi -channel campagne?
Multichannel prospecting houdt in dat je meerdere kanalen gebruikt om een goede relatie te onderhouden tussen een bedrijf en zijn prospects, oftewel potentiële klanten. De gebruikte kanalen kunnen traditioneel of digitaal zijn. Multichannel is een effectieve strategie om je klantervaring te personaliseren en zo te verbeteren .
Een potentiële klant gebruikt dagelijks verschillende kanalen. Met het multichannel kan uw bedrijf zich effectief aanpassen aan gedrag en aan de gebruikelijke gebaren van uw leads. De laatste zal niet langer worden gedwongen om door een enkel kanaal te gaan om contact met uw bedrijf in te voeren. Omdat u aanwezig zult zijn op alle kanalen waar uw prospect zich bevindt, is het voldoende dat hij eenvoudig kiest welk kanaal hem het beste past om contact met u op te nemen. Met andere woorden, het multichannel is een keuze uit een oordeelkundige strategie, omdat het grotendeels deelneemt aan de tevredenheid en ook de loyaliteit van uw klanten.
Een ander voordeel van het multichannel is de verwerving van leads . Aangezien uw contactpunten talrijk zullen zijn, krijgt u meer mogelijkheden om deze leads om te zetten in klanten en meer omzet te krijgen. De handeling van aankoop is belangrijker wanneer u uw aanbod indient bij meer mogelijke doelen.
Je kunt traditionele kanalen combineren met digitale kanalen , bijvoorbeeld door tegelijkertijd een website en een fysieke winkel te hebben. Afhankelijk van je strategie kun je vergelijkbare aanbiedingen voor elk kanaaltype aanbieden of één aanbieding voor elk kanaal specialiseren. Het is ook beter om onderscheid te maken tussen prospectcampagnes en klantcampagnes .
Wat zijn de meest effectieve kanalen?
E -mail
E -mail is een zeer winstgevend digitaal kanaal dat op deze dag een van de bekendste en gewaardeerde is, met name bij B2B Commercial Prospecting . Alle bedrijven ontwikkelen onvermijdelijk een strategie die geschikt is voor dit kanaal.
E-mailcampagnes genereren de laagste kosten voor prospectie. En dat niet alleen! Dit kanaal is een van de meest responsieve en biedt ongeëvenaarde traceerbaarheid van elk individu op uw contactenlijst op basis van hun gedrag (aantal klikken, downloads, locatie, enz.).
Voor meer efficiëntie maken veel bedrijven momenteel gebruik van e-mailmarketingautomatisering . Dit maakt het mogelijk om 'hot' contacten te targeten en gepersonaliseerde e-mails te versturen zonder fouten, vanuit een B2B- en B2C-e-maildatabase van maximaal 5 miljoen contacten. Omdat dit kanaal gericht is op massaal gebruik, is het noodzakelijk om primair te focussen op de kwaliteit van de content in plaats van op de kwantiteit om de effectiviteit ervan te garanderen.
Sociale netwerken
Niets is praktischer dan prospectie op gekwalificeerde leads . Om het belang van deze sociale platforms te illustreren, hier zijn de statistieken:
- Ongeveer 2,060 miljard van 3,025 miljard internetgebruikers wereldwijd zijn actief op sociale netwerken , of 28% van de wereldbevolking en 68% van de internetgebruikers
- Op sociale netwerken brengen internetgebruikers 2 uur per dag door in de wereld en 1:30 in Frankrijk
LinkedIn , Facebook, Twitter ... Dit zijn allemaal onuitputtelijke bronnen waarmee u informatie over uw prospects kunt kwalificeren, deze in staat kunt stellen en behouden. En nogmaals, sociale netwerken zijn uitstekende manieren om uw e-reputatie te ontwikkelen door uw gemeenschap daar op te bouwen.
De telefoon
Veel verkopers wenden zich altijd tot dit traditionele kanaal. Het is echter in de loop van de tijd minder gewaardeerd. Maar het prospecteren via stem blijft een goede manier om contacten te veroveren met een hoge toegevoegde waarde. Gecombineerd met e -mailen telefonische prospectie eenvoudiger, omdat u zich al op Hot Prospects hebt gericht.
4 Adequate scenario's voor uw multi -channel marketing
1- geval van prospects is nooit contact opgenomen met
Het verzenden van een neutrale e -mail waarvan de inhoud is gewijd aan de presentatie van uw bedrijf, is het meest voldoende. Als het contact de e -mail heeft geopend, kunt u een telefonische prospectiecampagne toewijzen op de tweede dag na de opening. Aan de andere kant, als de e -mail niet is gelezen, moet een nieuwe campagne worden uitgevoerd 15 dagen na de eerste verzending.
2- Case van nieuwe contacten
Stuur ze een welkome e -mail die ook zal bestaan uit een presentatie van het bedrijf en zijn woordvoerders en tools. U zult geen acties hebben als het contact de e -mail heeft geopend. U moet een contactkwalificatiebewerking uitvoeren als deze de e -mail niet heeft geopend.
3- geval van de prospects al vastgebonden, maar nooit gekocht
Uw e -mailcampagne moet erop gericht zijn om de offline strategie en online strategie te matchen . Hoe ? Door bijvoorbeeld een promotieaanbod te communiceren, daarnaast een voorstel voor de passage van een verkoper van het prospect om hem aanvullende informatie over het aanbod te geven. Ga in het geval van de e -mail naar een campagne om na twee dagen een afspraak te maken. Start in het geval van niet-opening van de e-mail een nieuwe campagne in 30 dagen opnieuw.
4- geval van bezoekers zonder concrete toewijding
Neem het geval van een prospect dat het proces van registratie voor een webinar heeft verlaten. Je moet hem een week voor het evenement een herstel -e -mail sturen. Dit zal een herinnering zijn die hem vertelt dat hij slechts 7 dagen heeft als hij zich wil registreren. Een aanbieding beperkt in de tijd is een goede herstelstrategie.
Concluderend is het prospecteren van meerdere kanaal ongetwijfeld een van de beste manieren om meer leads te verwerven en een relatie met hen op te bouwen. U moet gewoon de juiste aanpak hanteren en investeren voor kwaliteitsinhoud. Vergeet niet dat uw e-reputatie ook een pijler is van uw marketingstrategie .
