Twitter Direct Message Cards: Twitter (NYSE:TWTR) heeft onlangs de lancering aangekondigd van een nieuwe functie genaamd “Direct Message Card”. Deze functie biedt bedrijven nieuwe manieren om contact te leggen met hun publiek op Twitter en diepere relaties op te bouwen.
Direct berichten op Twitter
De directe berichtenkaart is in wezen een speciaal ontworpen advertentie -eenheid. Het heeft een aanpasbare knoppenmenu waarop de gebruiker kan klikken om een gesprek te starten met de chatbots van een bedrijf (of een adverteerder) en hun klantervaring delen in privéberichten (DM).
Met een Direct Message Card kunnen bedrijven de aandacht trekken met aantrekkelijke afbeeldingen of video's en tot vier volledig aanpasbare . Elke call-to-action-knop neemt de gebruiker mee naar een specifieke ervaring binnen Direct Messages", legt Travis Lull, Senior Product Manager bij Twitter, uit in een bericht waarin de nieuwe functie wordt aangekondigd op de officiële blog van het bedrijf.
Nieuwe advertenties voor kaarten zijn gericht op het helpen van bedrijven om gemakkelijk consumenten dankzij Direct Message op Twitter.
Hoe werken de directe berichten van Twitter
Met Twitter Direct Message Cards kunnen mensen kiezen uit verschillende 'gespreksstarters' in het menu van de kaart. Het gesprek vindt vervolgens plaats in het tabblad Direct Message, geleid door bots die een bedrijf vertegenwoordigen.
Patrón Tequila, een merk van sterke drank, gebruikt bijvoorbeeld directe berichten die een menu met verschillende contexten tonen waarin iemand misschien een cocktail wil. Mensen kunnen er vervolgens een kiezen, en de robot van het merk zal hen een paar vragen stellen bij de gelegenheid of smaak - en zullen een drankje aanbevelen om te proberen. Deze interacties beginnen met een gepromoveerd direct kaartbericht, maar ze kunnen ook beginnen met organische tweets.
Omdat de consumenten van vandaag de voorkeur geven aan berichten om met bedrijven te communiceren in plaats van te bellen, is het logisch dat kleine bedrijven profiteren van de nieuwe Twitter -advertentiefunctie Door uw eigen promotionele tweet -campagne uit te voeren met behulp van directe berichtenkaarten, kunt u uw zakelijke klantenservice verbeteren en uw merkimago op Twitter versterken.
"Met Direct Message Cards in Promoted Tweet-campagnes kunnen bedrijven de volledige targetingsuite van Twitter Ads benutten om relevante doelgroepen te vinden en op grote schaal gepersonaliseerde gesprekken te voeren", aldus Lull. "Bedrijven kunnen hun doelgroepen ook tot ambassadeurs maken door hen aan te moedigen de ervaring op hun eigen manier te delen via een tweet."
De directe berichtenkaarten zijn gelanceerd in Beta -versie en zijn momenteel alleen toegankelijk voor Twitter -adverteerders.
Afbeelding: Twitter
Met Twitter Direct Message Cards kunnen klanten via bots met uw bedrijf chatten
Referenties van deskundigen en geloofwaardige studies
Studies en gegevens
Uit een recente analyse van sociale media (2023) blijkt dat bedrijven die BOTS Twitter -DM gebruiken, hun responspercentage van de klant gemiddeld met 65% zien toenemen. Lees de studie
Uit het SPRUT Social Report (2024) blijkt dat 78% van de consumenten de voorkeur geeft aan de merken via DM in plaats van per e -mail. Zie gegevens
Erkend expert
Mari Smith, specialist in sociale media, zegt: "Twitter DM-bots zijn het belangrijkste hulpmiddel geworden om klanten in realtime te betrekken." Volledig interview
Brian Solis, auteur en expert op het gebied van digitale klantervaring, legt uit: "Deze technologie herdefinieert klantenservice op sociale media." Gedetailleerd artikel
Getuigenissen van gebruikers op Twitter Direct Message Cards
“Onze Twitter DM-bot heeft onze reactietijd teruggebracht van gemiddeld 8 uur naar 15 minuten.” – Pierre L., Accountmanager @FrenchTechStartup Volledige getuigenis
Dankzij DM-kaarten converteren we 30% van onze prospects in minder dan 24 uur.” – Sophie M., CMO @EcomFrance Feedback
"Door DM's te automatiseren, hebben we 20 uur per week bespaard op klantenservice." – Ahmed K., oprichter van @ParisFoodDelivery Interview
"Onze omzet steeg met 45% na de implementatie van een DM-aanbevelingsbot." – Emma T., Marketing Director @FashionBrandFR Case Study
"Het geautomatiseerde DM FAQ-systeem heeft ons aantal supporttickets met 60% verminderd." – Thomas R., CTO @SaaSCompany Tech Blog
Verhalen en anekdotes van de directe berichtenkaarten van Twitter
De startup Deliveroo France zag zijn klantverzoeken 3x sneller verwerken na de implementatie van een BOT Twitter DM in 2023. Artikel TechCrunch
Een kleine Parijse handel heeft zijn reserveringen vermenigvuldigd met 4 door de afspraken te automatiseren via DM. BFMTV -rapport
Tijdens een netwerkstoring gebruikte Orange Bots DM om 500.000 klanten in 2 uur te informeren. Oranje persbericht
Een Lyonnaise -bakkerij creëerde een bot om speciale bestellingen via DM aan te nemen, waardoor de omzet met 25%toeneemt. Lokaal artikel
Air France heeft de oproepen naar zijn klantrelatiescentrum met 40% verminderd dankzij de geautomatiseerde DM -assistent. Case study
Gebruikerssegmentatie op Twitter Direct Message Cards
| Zakelijk type | Hoofdgebruik | Belangrijke winst |
|---|---|---|
| TPE | Een afspraak maken | Bespaar tijd (80%) |
| MKB | Klantondersteuning | Kostenreductie (35%) |
| ETI | Leadgeneratie | De omzetstijging (50%) |
| E-commerce | Bestel volgen -Up | Klanttevredenheid (+25pts) |
| SaaS | Aan boord geven | Vermindering van churn (30%) |
Diagram: BOT DM TYPE CONVENTION Flow
[Home Message] → [Optiesmenu] → [Routage naar service] → [resolutie] → [Feedback]
Vragen/antwoorden van Twitter Direct berichtkaarten
Welke soorten bedrijven profiteren de meeste Twitter DM -laarzen?
MKB en ETI's van e-commerce en services zien de beste resultaten, met productiviteitswinst tot 60%.
Hoeveel is de installatie van een Twitter DM -bot?
Basisoplossingen beginnen bij € 50/maand, terwijl gepersonaliseerde systemen € 2000/maand kunnen bereiken.
Wat is de gemiddelde ontwikkelingstijd?
Tussen 2 dagen voor een turnkey -oplossing en 3 weken voor een aangepaste bot.
Hoe de effectiviteit van Twitter's directe berichtenkaarten van een DM -bot te meten?
Via het automatische resolutiepercentage, de gemiddelde responstijd en klanttevredenheid (NPS).
Wat zijn de grenzen van deze technologie van de directe berichtenkaarten van Twitter?
De bots worstelen om complexe verzoeken te beheren en vereisen menselijk toezicht gedurende 15-20% van de gevallen.
Kunnen we de BOT integreren in een CRM met directe berichtenkaarten van Twitter?
Ja, professionele oplossingen zoals Zendesk of Salesforce bieden native connectoren.
Welk percentage klanten geeft de voorkeur aan dit kanaal directe berichtenkaarten van Twitter?
73% van de 18-35-jarigen kiezen voor DM in plaats van de telefoon volgens een recente studie.
Hoe maak je effectieve conversatiescenario's van de directe berichtenkaarten van Twitter?
Op basis van de analyse van de 20 meest voorkomende vragen van klanten.
Moeten we het gebruik van een bot aan zijn klanten verklaren?
Het is een betere praktijk die door de CNIL wordt aanbevolen voor transparantie.
Wat zijn de alternatieven voor Twitter DM?
Messenger, WhatsApp Business en RCS -chatbots bieden vergelijkbare functies.
