Empathie is het vermogen om gebeurtenissen en situaties waar te nemen vanuit het oogpunt van anderen, om zichzelf op zijn plaats te plaatsen. Voor merken is empathische marketing om de wereld vanuit het oogpunt van de klant te zien . Het helpt u de klant centraal te stellen in uw marketingstrategie en naar buiten te werken.
Empathisch zijn betekent ook authentiek zijn. U kunt geen emotionele marketingcampagnes met als enig doel klanten te manipuleren. Empathie is geloofwaardig wanneer het authentieke links tussen merken en klanten creëert. U moet tijdens de klantreis vertrouwen en eerlijkheid vaststellen.
conversiepercentages natuurlijk het uiteindelijke doel van elke marketingcampagne. Merken moeten echter aandacht besteden aan de mindset en hoe ze prospects omzetten in klanten.
Waarom is empathie belangrijk in marketing?
Emotie en verbinding zijn belangrijker dan ooit. "Business as usual" is verleden tijd, want de toekomst roept veel emoties . En deze emoties beïnvloeden hoe consumenten reageren op marketingcampagnes .
Het scala aan menselijke emoties is zeer breed, van positieve emoties zoals vreugde, interesse en verrassing, tot meer negatieve emoties zoals angst, verdriet of woede. Woede in het bijzonder kan een krachtige motivator zijn voor betrokkenheid. Campagnes moeten erop gericht zijn deze en ermee in contact te komen .
Als de merken producten en diensten willen blijven verkopen en inkomsten willen genereren, moet de manier waarop ze gebruikers in de trechter bevorderen veranderen . En deze aanpak moet vanaf de basis worden gedaan. Pas dus uw contentmarketing , herken de klantreis en leer uw werknemers de voordelen van de voordelen van het opwekken van emoties op alle marketingkanalen.
Hoe u marketing empathie kunt gebruiken
Merkmarketing volgt al lang een enkel traject: producten verkopen en het merkimago versterken door de kenmerken van het bedrijf te benadrukken.
Het is echter deze syncretische gemoedstoestand maakt het moeilijk om het potentieel van marketing empathie te begrijpen . Maar de wereld van marketing heeft zich in het verleden al moeten aanpassen, en we kunnen het opnieuw doen. empathische marketingstaat .
1. Begrijp de gevoelige punten van uw publiek
Het is belangrijk om uw koper persona's om de nieuwe realiteiten die uw klanten wonen weer te geven.
Vraag uw doelen
U moet uzelf twee fundamentele vragen stellen:
- Wat zijn pijnpunten van de klant in de echte wereld?
- Wat zijn de pijnen van klanten aan uw bedrijf?
De eerste vraag is gemakkelijker te beantwoorden. U hoeft alleen rekening te houden met de context waarin de klant momenteel is (economie, milieu, gezondheid, enz.). Je moet dan de moeilijkheden identificeren die ze tegenkomen en proberen ze te beantwoorden. In het geval van opsluitingen kunt u bijvoorbeeld de eenzaamheid van uw klanten vullen door middel van vermakelijke inhoud die aan uw merk is gekoppeld.
Als het gaat om pijnpunten van de klant in vergelijking met uw merk, moet u een beetje meer graven. Analyseer uw verkeer en conversies elke week en noteer de grootste bewegingen, omhoog en naar beneden. Het is een geweldige manier om de aspecten van uw merk te ontdekken die klanten aantrekken.
Gebruik sociaal luisteren om het gevoel dat uw merk omringt te begrijpen. Maar neem niet deel aan alle gesprekken, zelfs als u zich in de verdediging voelt. Als klanten niet tevreden zijn met uw merk, moet u proberen te weten waarom en hoe u dit kunt verhelpen .
Vraag jezelf af over je doelen
Natuurlijk gaat er niets boven een directe discussie met uw klanten. Programmeer een telefoontje of stuur een kort onderzoek en stel hen een paar vragen:
- Zijn ze tevreden met uw merk?
- Welke product/dienst heeft hen het meest ten goede gekomen?
- Wat zouden ze willen zien verbeterd?
Maak geen beloften. Het zal vooral een leeroefening zijn om uw interacties met uw klanten te verbeteren . Inderdaad, zodra u deze informatie hebt verzameld, kunt u een klantverkeersrapport dat u zal helpen de oriëntatie van uw marketing aan te passen.
Een ander belangrijk element dat markeringen in gedachten moeten houden, is dat verwarring moet worden vermeden . Duidelijkheid wordt vaak over het hoofd gezien wanneer u een nieuwe gemoedstoestand . Om dit te overwinnen, deel je complete gidsen die je klanten kunnen volgen tijdens het gebruikersontvangstproces. Maak het proces zo visueel mogelijk door screenshots, presentatievideo's te delen of een chronologiemodel te gebruiken.
Integratiegidsen zijn een goede manier om klanten te laten zien dat u erin geïnteresseerd bent en dat u klaar bent om hen te ondersteunen in elke fase van het proces. Dit zal helpen vertrouwen vast te stellen en verbanden tussen klanten en merken te versterken.
2. Pas zich aan aan de behoeften van het publiek
Afhankelijk van deze gevoelige punten die u hebt geïdentificeerd, moet u uw bedrijfsmodel aanpassen.
Ebay's Up & Running -programma is een goed voorbeeld van deze aanpassing. Geconfronteerd met het grote aantal kleine bedrijven in moeilijkheden tijdens de pandemie, verlaagde eBay de kosten, maakte bepaalde gratis diensten en bood meer ondersteuning voor verkopers.
Merken kunnen van deze ervaring leren voor hun eigen campagnes. U kunt misschien geen kortingen bieden, maar hoe zit het met het openen van enkele van uw premium -functies voor alle doelgroepen?
U kunt meer bescheiden maatregelen nemen, zoals het aanpassen van hoe werknemers in direct contact met klanten klanten behandelen. Help uw teams om empathisch gedrag tegenover klanten . Het is ook handig om het huidige proces van uw klantenservice te onderzoeken om ervoor te zorgen dat uw formulering en toon empathisch zijn.
3. Vat de wonderen van het leven rond uw merk vast
Een belangrijk element bij het gebruik van empathie in marketing is het veroveren van de wonderen van het dagelijks leven . Merken kunnen hun empathie tonen door inhoud te maken rond eenvoudige scenario's. Het kan de vreugde zijn van een videogesprek met een geliefde, de voorbereiding van een goede taart, enz.
4. Neem een educatieve en visueel aantrekkelijke aanpak aan
Uw inhoud moet nuttig zijn voor klanten om hun merkervaring te verbeteren, en een educatieve aanpak kan daarom nodig zijn. Analyseer uw bestaande inhoud om relevante elementen voor uw publiek te vinden. goede emoties kunnen opwekken .
Marketingspecialisten kunnen inhoud ontwerpen rond belangrijke gegevens om hun publiek op te leiden. Merk op dat klanten inhoud willen die niet alleen aantrekkelijk , maar waarmee ze ook de wereld om hen heen beter kunnen begrijpen .
Een andere manier om het publiek te onderwijzen, is door de juiste omgeving te vinden tussen uw bedrijfsexpertise en wat uw klanten willen leren. Wanneer u educatieve inhoud deelt, maakt u visuals die u helpen uw verhaal .
5. wedden op interactiviteit via sociale media
Interactieve marketing is de afgelopen jaren van start gegaan, omdat de snelle vooruitgang van technologie, met name sociale media, het toegankelijker is gemaakt voor merken .
Volgens een recent onderzoek naar videomarketing trekt YouTube niet alleen miljarden maandelijkse gebruikers aan , maar het is ook de belangrijkste inkoopmotor onder sociale mediakanalen . Dus als je de middelen hebt die nodig zijn om interactieve YouTube -video's te maken, kun je meer empathie zijn in je marketinginspanningen .
