Vind je het lastig om een kopersprofiel te creëren? Wij helpen je visualiseren hoe een goed ontwikkeld profiel eruit kan zien.
In de marketingwereld is het kennen van je doelgroep essentieel voor succes. Hier marketingpersona's van pas. Door een gedetailleerd profiel van je ideale klant te creëren, kun je hun behoeften en koopgedrag beter begrijpen. In dit artikel presenteren we enkele voorbeelden van marketingpersona's om je te helpen deze essentiële methode beter toe te passen. Je kunt onze modellen vervolgens als inspiratie gebruiken om je eigen persona's te ontwikkelen.
De klantreis: inzicht in het pad van de koperspersona
Hoe kun je het over persona's hebben zonder het belang van de klantreis te benadrukken? Dat is simpelweg onmogelijk. De klantreis, oftewel het aankoopproces van de persona, is een cruciaal element om te analyseren. Als bedrijf moet je deze reis in kaart brengen, maar bovenal moet je hem begrijpen. Zo kun je de verschillende fasen volgen een simpele websitebezoeker een merkambassadeur geworden ? Hoe is die simpele bezoeker een loyale klant geworden die je aan anderen aanbeveelt? Je moet al deze elementen analyseren en begrijpen.
Vervolgens kunt u content aanbieden die is afgestemd op elke fase van de klantreis voor uw potentiële klanten. Dit stelt u in staat om het bereik, de impact en de effectiviteit van uw boodschap te verbeteren. Inzicht in de klantreis is een van de eerste fundamentele stappen als u een strategie wilt ontwikkelen die is afgestemd op uw doelgroep.
Je persona vormgeven: wat moet je daarvoor doen?
De eerste stap is om zoveel mogelijk relevante informatie over je persona te verzamelen. Er zijn verschillende manieren om dit te doen, maar dit zijn de meest gebruikte methoden.
1 – Verzamel informatie van uw interne teams
Interne teams, zoals klantenservice-, verkoop- en marketingteams, hebben vaak direct contact met klanten en potentiële klanten . Ze kunnen waardevolle inzichten verschaffen in klantgedrag, voorkeuren en behoeften.
Klantenservice kan bijvoorbeeld informatie verstrekken over de meest voorkomende klantproblemen en veelgestelde vragen. Verkoopteams kunnen informatie geven over de kenmerken en beslissingscriteria van potentiële klanten die wel of niet tot aankoop zijn overgegaan. Marketingteams kunnen informatie verstrekken over de favoriete communicatiekanalen van klanten en welke reclamecampagnes het beste presteerden.
2 – Stel potentiële klanten en bestaande klanten direct vragen
Hun opmerkingen, meningen en gedrag kunnen waardevolle informatie opleveren over hun behoeften, motivaties en voorkeuren . Hierdoor kunt u diverse cruciale gegevens verzamelen, zoals:
- Doelstellingen, uitdagingen en motivaties van de klant
- De communicatiekanalen die klanten het liefst gebruiken
- Veelgestelde vragen van klanten
- De aankoopbeslissingscriteria van potentiële klanten
- Product- en servicevoorkeuren van de klant
- Informatiebronnen die door klanten en potentiële klanten worden gebruikt
Deze informatie kan je niet alleen helpen bij het opbouwen van je buyer persona, maar is ook op verschillende andere manieren nuttig. Zo kun je er bijvoorbeeld je product- of dienstenaanbod . Daarnaast kun je er ook gerichtere en effectievere marketingboodschappen mee creëren.
3 – Gebruik de gegevens die op uw website zijn verzameld
Als uw bedrijf een website heeft, kunt u specifieke tools gebruiken om informatie over uw doelgroep . Google Analytics of Google Search Console, bijvoorbeeld, kunnen u gegevens verschaffen over gebruikers die interactie hebben met uw bedrijf. Met deze tools kunt u relevante gegevens over uw publiek verzamelen, analyseren en zelfs downloaden . U kunt bijvoorbeeld achterhalen welke zoekopdrachten ze hebben uitgevoerd voordat ze uw website bezochten. Hoe hebben ze uw bedrijf gevonden? Via sociale media? Door een contactformulier op uw website in te vullen? De mogelijkheden zijn eindeloos. U kunt ook hun sociaal-demografische kenmerken analyseren en nog veel meer.
Na het verzamelen van de gegevens is de tweede stap het samenstellen van alle informatie in een persona-profiel. Dit document beschrijft het typische profiel van uw ideale klant. Het bevat doorgaans informatie zoals de naam, leeftijd, geslacht, beroep, interesses, koopgedrag, communicatievoorkeuren, doelen, uitdagingen en motivaties van de ideale gebruiker of klant . Het kan ook een foto bevatten om de beschrijving te personaliseren en menselijker te maken.
Voorbeelden van persona's (Digitale bedrijfsleider)
Laten we het voorbeeld nemen van een bedrijf dat gespecialiseerd is in digitale marketing en SEO. Dit bedrijf wil zijn activiteiten uitbreiden door ondersteunende diensten aan andere bedrijven te verkopen. Daarnaast helpt het bedrijf kleine en zeer kleine bedrijven (mkb's) om hun online zichtbaarheid te vergroten en hun omzet te stimuleren.
Een van de kopersprofielen die geschikt zou kunnen zijn voor dit bedrijf, is de manager van een kleine e-commerceonderneming die cosmetische producten verkoopt.
1 – Persona-presentatie
Pierre is een ondernemer van 35 tot 45 jaar. Hij studeerde af aan een vooraanstaande business school en heeft jarenlange ervaring in digitale marketing en e-commerce Twee jaar richtte hij zijn eigen bedrijf op en geeft hij leiding aan een team van 10 mensen . Pierre is ambitieus en gepassioneerd over zijn werk. Hij is constant op zoek naar nieuwe mogelijkheden om zijn bedrijf te laten groeien en de omzet te verhogen.
2 – Hoe ziet een typische dag er voor hem uit?
Pierre begint zijn dag doorgaans rond 8.00 uur met het controleren van zijn e-mails en het drinken van een kop koffie. Vervolgens besteedt hij een groot deel van zijn dag aan het aansturen van zijn team en het plannen van projecten. Hij woont vergaderingen bij met zijn medewerkers en zakenpartners en ontmoet mogelijk ook potentiële klanten . Aan het eind van de dag neemt hij de tijd om zijn e-mails bij te werken en de taken voor de volgende dag te plannen.
3 – Hoe verkrijgt hij informatie?
Pierre gebruikt diverse tools om informatie te verzamelen over zijn markt en concurrenten. Hij is ook zeer actief op professionele sociale netwerken LinkedIn en Twitter . Hij blijft op de hoogte van het laatste nieuws in de branche door gespecialiseerde blogs online publicaties . Daarnaast gebruikt hij data - analysetools trends en consumentengedrag te volgen
4 – Wat zijn zijn professionele prioriteiten?
Pierre's professionele prioriteiten zijn gericht op de ontwikkeling van zijn bedrijf. Hij streeft ernaar de kwaliteit van zijn producten en diensten voortdurend te verbeteren. Tegelijkertijd wil hij ook de omzet verhogen en de naamsbekendheid versterken . Adverteren op grote e-commerceplatforms zoals Amazon en Cdiscount is voor hem van groot belang voor de promotie van zijn producten. Daarnaast besteedt hij veel aandacht aan klanttevredenheid en klantloyaliteit.
5 – Wat zijn de belangrijkste doelstellingen?
De belangrijkste doelstellingen van Pierre zijn om een leider in zijn vakgebied te worden, uit te breiden naar nieuwe markten, zijn product- en dienstenaanbod te verbreden en zijn omzet . Pierre wil dat zijn merk bekendheid krijgt bij een breder publiek, ook op de internationale markt. Hij wil zijn bedrijf lanceren via Amazon Advertising .
6 – Wat zijn de problemen ervan?
De belangrijkste uitdagingen waar Pierre voor staat, zijn de toegenomen concurrentie in zijn markt, de noodzaak om voorop te blijven lopen op het gebied van technologie en innovatie verkoopkansen misloopt .
7 – Hoe kun je hem helpen?
Het bedrijf kan Pierre helpen door hem te voorzien van informatie over markttrends en de activiteiten van concurrenten. Het kan hem ook trainingen aanbieden om hem op de hoogte te houden van de nieuwste ontwikkelingen in zijn branche. Ten slotte kan het bedrijf hem oplossingen op maat die aansluiten bij de behoeften van zijn bedrijf en hem helpen zijn doelen te bereiken. Het bedrijf kan Pierre advertentiediensten, diverse marketingmonitoringdiensten en zelfs automatiseringstools die zijn dagelijkse taken kunnen vereenvoudigen.
