Customer Relations Management Technology (CRM) is niet langer een voorrecht dat is gereserveerd voor multinationale of sectoren die informatietechnologieën beheersen. Wat de grootte van uw bedrijf ook is, er is een CRM -systeem aangepast aan uw behoeften. Veel MKB -bedrijven zijn van de CRM gekeerd vanwege valse ideeën over kosten. Misschien hebben ze gewoon geen nieuwe technologieën overgenomen. Het grootste obstakel voor het gebruik van CRM's door kleine bedrijven is misschien het gebrek aan begrip en onderwijs op dit gebied. Als je dit artikel hebt gelezen, hopen we dat we iets hebben gedaan om dit probleem te verminderen.
Dus wat is technologie voor klantrelatiebeheer?
Customer Relationship Management (CRM) is het proces waarmee een bedrijf al haar interacties met klanten en prospects organiseert en beheert. Dit kan marketingcampagnes, financiële transacties, documentopslag en meer omvatten. De meeste bedrijven gebruiken een combinatie van computers, internet en papieren documenten om CRM-processen te vergemakkelijken. CRM-technologie maakt het mogelijk om dit op één centrale locatie met behulp van software te doen.
Het belangrijkste voordeel van deze software is dat ze een centrale storting zijn voor alle zakelijke behoeften. Ze moeten gewoon op zoek zijn naar informatie in één systeem. Ze hoeven geen onderzoek op verschillende gebieden te doen of verschillende applicaties en systemen tegelijkertijd te openen. Hoe meer het systeem is geïntegreerd in een organisatie, hoe meer gerationaliseerd de werkstroomprocessen.
De CRM kopen of verhuren?
Alle leveranciers geven u niet de keuze, maar sommigen zullen dat doen. Een CRM kan worden gekocht in een enkele transactie en intern in uw backoffice worden geïnstalleerd. De andere optie is om te profiteren van betalingsoplossingen terwijl u gaat, steeds meer beschikbaar. Deze systemen worden op internet gehuurd. U betaalt voor elke gebruiker op basis van een maandelijks tarief. Deze oplossing wordt vaak "gehost" CRM genoemd. gratis CRM -software die gratis op internet wordt gehuurd. U moet echter meestal hulp betalen voor systeemonderhoud, wat vrij rigide is.
De gehoste CRM heeft het voordeel dat het flexibeler is over waar u er toegang toe hebt. Omdat het veilig toegankelijk is vanaf elke pc die op internet is verbonden, zijn bedrijven geschikt om op afstand te werken. De pure en eenvoudige aankoop van de software kan voordelig zijn voor MKB met computer -expertise. Voor de meeste bedrijven zal aanpassing echter duur worden, omdat ze externe technische hulp moeten gebruiken.
Software -verhuur op internet kan ook andere voordelen bieden aan kleine bedrijven. Ze kunnen bijvoorbeeld CRM -software kiezen en beveiligde gegevensback -ups uitbesteden. In het geval van een systeemuitval wordt dus de essentiële informatie over klanten gekopieerd en beschikbaar. IT -hulpdiensten biedt , kan het interessant zijn om samen te werken met een organisatie die voor al uw systemen en uw IT -infrastructuur kan zorgen (webaccommodatie, hervatting na claim, netwerkhulp). Met een gehoste CRM hebt u meer flexibiliteit om de elementen te kiezen die u wilt en die voldoen aan de behoeften van uw bedrijf.
Lees ook: CRM -score: de efficiëntie van uw strategie voor klantrelatiebeheer maximaliseren
CRM Custom of Generic CRM?
CRM-systemen op maat zijn over het algemeen de duurste optie. Goed ontworpen CRM-systemen kunnen echter effectief samenwerken met uw bestaande bedrijfsprocessen. Ze kunnen een langetermijnoplossing bieden voor uw behoeften. MKB-bedrijven moeten daarom overwegen hoe snel ze rendement op hun investering . Dit kan langer duren met een CRM op maat dan met een systeem dat u direct kunt gebruiken.
Een alternatief voor op maat gemaakte CRM is een sectorale CRM , die is ontworpen voor soorten vergelijkbare bedrijven en die over het algemeen geschikt is voor deze specifieke sector. Deze oplossingen kunnen gunstig zijn omdat ze als standaard een bepaald niveau van personalisatie aan uw bedrijf kunnen bieden. U kunt echter betere alternatieven vinden dan generieke oplossingen met flexibele gebruiksopties.
Verbeteringen, toevoegingen en verborgen kosten
De meeste CRM-aanbieders zijn voortdurend bezig met het updaten en herzien van hun systemen. Dit stelt hen in staat om hun klanten betere functionaliteit en meer variatie te bieden. Deze upgradekosten worden meestal doorberekend aan de klant, die betaalt voor bijgewerkte versies van hun software (meestal jaarlijks). Ze kunnen ook de vorm aannemen van extra modules.
Hierbij worden nieuwe functionaliteiten tegen betaling aan uw bestaande CRM toegevoegd. Sommige internetproviders nemen alle upgradekosten op in de prijs van uw gebruikerslicentie. Als u klantgegevens moet overzetten, kunnen er extra kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het gemak van het ophalen en de hoeveelheid over te zetten gegevens. Deze kosten omvatten bijvoorbeeld historie, notities en eerdere correspondentie van uw oude systeem naar het nieuwe.
Naast de aankoop van de software is het waarschijnlijk dat de kosten worden geassocieerd met de training van uw werknemers bij het gebruik van de applicatie. Deze servicekosten zijn niet te verwaarlozen en elk bedrijf dat van plan is om de aanvraag uit te voeren, moet deze in het budget in aanmerking nemen. Personalisatiekosten zijn ook een potentiële bron van verborgen kosten. Inderdaad, een generieke CRM moet mogelijk op de een of andere manier opnieuw worden geconfigureerd om aan de vereisten van uw bedrijf te voldoen. De mogelijkheid om de CRM op gebruikersniveau aan te passen (zonder consultants te betalen om dit voor u te doen) is een interessante functie om rekening te houden met elke CRM.
Houd uw eindgebruikers in rekening
De kern van een succesvolle CRM-implementatie zijn de mensen die het dagelijks gebruiken. Het veranderen van de professionele cultuur kan voor elk bedrijf een lang en pijnlijk proces zijn. Medewerkers moeten de voordelen voor zichzelf en het bedrijf als geheel inzien, wil CRM een rendement op investering . Daarom is het een goed idee om uw eindgebruikers te betrekken bij de gesprekken tijdens de shortlist- en definitieve selectiefase. Deze gebruikersbetrokkenheid vormt een veelvoorkomend obstakel voor veel CRM-initiatieven, waardoor veel ervan als ineffectief worden beschouwd.
Als u enige bekendheid met de verandering van systeem kunt behouden, zou dit de overgang tussen het oude systeem en de nieuwe CRM moeten vergemakkelijken. Het heeft over het algemeen de voorkeur om geleidelijk verder te gaan en niet te proberen een radicale verandering aan te brengen. Zorg ervoor dat iedereen de basisprincipes beheerst voordat hij meer geavanceerde functies introduceert.
Als u een autonoom boekhoudsysteem gebruikt, kijk dan of de CRM die u heeft gekozen kan worden geïntegreerd om alle gegevens te bewaren. Sommige leveranciers hebben partners met boekhoudsoftware. Ze zijn daarom ontworpen om op een transparante manier samen te werken. Zorg er echter voor dat je niet in de val valt om CRM op deze alleen basis te kopen en te verwaarlozen wat over het algemeen echt belangrijk is.
Customer Relationship Management vereist een zorgvuldige en logische afweging. MKB-bedrijven kunnen enorm profiteren van customer relationship management als het aansluit bij hun huidige en toekomstige behoeften. Het is ook essentieel om te voorspellen wat het bedrijf over één of vijf jaar nodig heeft, en wat het nu al nodig heeft. Zo kunnen ze de juiste langetermijnoplossing kiezen. Als al deze elementen zorgvuldig worden overwogen, customer relationship management een zegen zijn voor het MKB.
—————————
Magileads is Prospecting Automation -software waarmee u eenvoudig alle complexe aspecten van uw marketingprocessen kunt beheren.
Test Magileads gratis in 14 dagen. Klik hier .
Of boek een demo om te zien hoe het werkt. Klik hier.
