Les 10 vraies raisons pour lesquelles vos formulaires ne sont pas convertis (et comment les corriger)

raisons-votre-formulaires-conversion.jpgEn termes simples, la première étape pour générer des pistes à partir de votre site web est l’ajout de pages de renvoi avec des formulaires.

Les spécialistes du marketing utilisent des formulaires pour saisir les informations de leur visiteur sur le siteafin de leur envoyer un contenu supplémentaire destiné à les éduquer et à les faire « descendre dans l’entonnoir » ou simplement à donner aux vendeurs plus de contexte pour conclure l’affaire.

Cependant, ces mêmes spécialistes du marketing se grattent la tête à chaque fois qu’ils constatent un fort trafic sur une page, mais un faible taux de conversion une fois qu’ils y sont.

Econsultancy dit même nous que « seulement environ 22% des entreprises sont satisfaites de leur taux de conversion ». Donc, quel est le problème avec vos formulaires ?

L’une de ces dix raisons peut être à blâmer.

Raison n° 1 : trop de champs de formulaire

La plus grande erreur et aussi la plus grande victoire rapide en matière de l’optimisation de vos formulaires pour les conversions réduit le nombre de champs.

Mettez-vous à la place de votre visiteur.

En arrivant sur une page d’accueil, ils liront votre contenu et évalueront la quantité de « travail » qu’ils devront faire pour l’obtenir par rapport au bénéfice qu’ils obtiendront en retour. — Plus de champs de formulaire ressemble à plus de travail.

Examinez vos formulaires et si un champ n’est pas absolument nécessaire pour votre entreprise à ce stade de l’entonnoir, retirez-le !

Le « sweet spot » des formulaires est généralement constitué de 3 à 5 champs. A étude de Unbounce nous indique que les formulaires comportant de 3 à 5 champs ont un taux de conversion de 20 %, tandis que les formulaires comportant 6+ champs n’ont un taux de conversion que de 15 %.

Si vous ne voulez pas sacrifier la perte de ces données supplémentaires lors de la conversion, une autre option consiste à décomposer votre formulaire en plusieurs étapes.

Raison n° 2 : Trop de requis champs

Cela va tout à fait dans le sens de la raison n°1.

C’est intimidant de voir un formulaire avec ces effrayantes étoiles rouges à côté des champs de formulaires. Non seulement cela semble agressif et représente beaucoup de travail, mais cela peut aussi être perçu comme une atteinte à la vie privée.

En réduisant les champs obligatoires à ce qui est absolument nécessaire, on élimine les frictions pour le visiteur.

C’est particulièrement important pour vos offres plus haut de gamme. Coupez les champs puis testez l’avant et l’après résultats de la conversion.

En examinant les données, vous pouvez mieux décider de ce qui est « agréable à avoir » et de ce qui est « nécessaire à avoir ». Pour la plupart des entreprises B2B, le nom, l’adresse électronique et la fonction sont les trois champs obligatoires de tout formulaire.

Raison nº 3 : Pas de texte d’aide dans le champ par défaut

Soyez clair sur les informations que vous demandez à votre visiteur.

L’ajout d’une courte ligne de texte d’aide au-dessus des champs qui peuvent être mal interprétés par certains peut aller loin — surtout lorsqu’il s’agit de champs à plusieurs lignes où un utilisateur peut écrire sa réponse.

Dites ouvertement aux gens ce que vous cherchez, mais rappelez-vous d’éviter d’utiliser le texte d’aide ou l’étiquette à l’intérieur du champ réel.

Le visiteur peut ainsi se tromper de champ et ne pas être incité à prendre des mesures. Vous pouvez Pour en savoir plus sur l’augmentation des conversions par le biais du texte d’aide et d’autres formes de micro-copie, cliquez ici.

Raison n° 4 : les champs de votre formulaire ne sont pas « intelligents ».

Si vous en êtes capable, une tactique courante de génération de prospects pour les spécialistes du marketing entrant consiste à utiliser des formulaires « intelligents » ou le profilage progressif technologie.

Lorsqu’un contact se trouve déjà dans votre base de données et qu’il est invité à remplir un nouveau formulaire sur votre site, les formulaires « intelligents » font en sorte qu’il n’ait pas à ressaisir des informations qu’il a déjà remplies dans le passé. Cela évite que vos formulaires ne soient trop lourds et répétitifs.

Cela permettra non seulement de réduire les frictions pour ce visiteur, mais aussi de lui offrir une expérience personnalisée qui le rendra plus enclin à se convertir à nouveau.

C’est également une occasion précieuse de poser de nouvelles questions et d’en apprendre davantage sur ce prospect, ce client ou cette piste.

raisons-formulaires-art-conversion-formulaires-intelligentes.pngCrédit d’image : HubSpot

Raison n° 5 : le texte de votre bouton d’envoi n’est pas clair ou ne permet pas de prendre des mesures

En fonction de votre personnalité, modifier le texte de votre bouton pour refléter les attentes, les avantages et l’action réelle en cours peut également accroître les conversions.

Par exemple, je recommande de tester « cliquer pour télécharger » ainsi que « l’obtenir maintenant » par rapport à « télécharger » ou « envoyer ». L’utilisation de mots et de phrases qui inspirent l’action du visiteur, comme ceux-ci, est généralement plus efficace.

Gardez également à l’esprit le point de vue en testant des choses comme la langue à la première et à la deuxième personne.

Orbit Media a fait une expérience et suggère que le texte du bouton à la première personne se convertit mieux parce qu’il parle du point de vue de celui qui agit.

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Raison n° 6 : vos listes déroulantes ont trop d’options

Utilisez-vous des listes déroulantes avec plus de 15 options ?

L’Institut Baymard dispose d’un excellent article qui souligne qu’une liste comportant plus de 15 options devient difficile à parcourir pour les visiteurs et ralentit la saisie des informations.

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De nombreuses entreprises utilisent les listes déroulantes pour les champs basés sur la localisation, tels que le pays et l’État, mais essayez d’incorporer l’autocomplétion (où l’utilisateur peut commencer à taper et être automatiquement amené à cette option).

Raison n° 7 : Votre liste déroulante ne contient pas assez d’options

Si un trop grand nombre d’options de menu déroulant peut être une mauvaise nouvelle, il en va de même, ironiquement, pour un trop petit nombre.

Si vous avez un champ avec moins de 5 options, optez pour un bouton de sélection radio ou des cases à cocher plutôt que pour un menu déroulant. L’utilisation d’une liste déroulante pour un petit nombre d’options permet aux utilisateurs de voir immédiatement les options et de prendre des mesures, plutôt que de devoir effectuer cette étape supplémentaire pour voir les choix.

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Crédit d’image : Baymard

Raison n° 8 : votre CAPTCHA n’est pas intelligent

Si vous êtes confronté à un grand nombre de spams, vous avez peut-être mis en place une fonction CAPTCHA dans vos formulaires. C’est un excellent moyen d’éviter les réponses non qualifiées, mais si vous l’utilisez pour chaque formulaire, pour chaque utilisateur, cela peut provoquer des frictions chez vos visiteurs.

Essayez de l’utiliser uniquement pour les premières conversions ou pour les personnes qui ont soumis le même formulaire plusieurs fois à partir du même IP.

Raison n° 9 : votre formulaire se fond dans la page

Faites en sorte que votre formulaire soit contrasté pour qu’il se distingue sur la page.

Ce sera un indice visuel pour le visiteur que le formulaire est important et l’incitera à agir.

Dans l’exemple ci-dessous, vous pouvez voir comment le vert se détache sur le fond blanc et attire votre regard sur le formulaire. Crikey utilise également une flèche gris foncé contre la page blanche pour ajouter une direction visuelle supplémentaire pour le visiteur.

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Raison n° 10 : Vous demandez un numéro de téléphone

Unbounce indique que vous pouvez vous attendre à une « baisse de 5 % du taux de conversion » en demandant le numéro de téléphone sous une forme qui n’est pas un formulaire de contact.

Si quelqu’un essaie d’accéder à une offre et ne lève pas la main pour être contacté, pourquoi demander cette information ? Si les gens ne sont pas sur une page de contact, ils n’ont pas envie de parler à quelqu’un au téléphone ou de donner à votre entreprise la possibilité de les appeler quand ils le souhaitent.

Les gens peuvent voir cela comme une tactique de vente à un kilomètre de distance, alors restez aussi loin que possible du champ des numéros de téléphone.

Commencez !

En gardant tous ces conseils à l’esprit, examinez vos formulaires et pages de conversion les plus bas et identifiez les problèmes à résoudre et à tester.

N’oubliez pas que si tous ces conseils sont utiles, chaque public est différent. Vous n’obtiendrez de véritables résultats que si vous faites des tests pour votre public et que vous identifiez ce qui stimule les conversions pour elle spécifiquement.

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