Il comportamento e la modalità di comunicazione sono cambiati con lo sviluppo delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione. I servizi bancari e finanziari sono al centro di questa rivoluzione . La struttura bancaria, infatti, ha dovuto adattarsi per integrare le nuove tecnologie nei propri sistemi. L'idea è quella di soddisfare le esigenze dei propri clienti e rimanere competitivi.
Cos’è il marketing bancario?
Il marketing bancario è marketing adatto per prodotti e servizi bancari . È soggetto alla natura dei servizi relativi alla banca. Di conseguenza, per uscire dal quadro istituzionale generalmente assegnato a questo settore, sta adottando sempre più tecniche da parte del consumatore.
La creazione della banca online , i servizi associati al Web e lo sviluppo dei social media hanno contribuito a modificare le tecniche di marketing utilizzate dalle banche. Il marketing si basa sempre più sull'analisi dei dati dei clienti dei loro cicli di vita. È anche più focalizzato sulla gestione degli eventi .
Sebbene Internet ricopra un ruolo essenziale nel marketing bancario, la multicanalità resta una dimensione importante.
Che impatto ha avuto la tecnologia sul marketing bancario?
Infatti, il rapporto della banca con i propri clienti è cambiato di fronte alla rivoluzione tecnologica . Ecco alcuni esempi: mezzi di trasmissione e di pagamento elettronico , l'apertura delle telecomunicazioni , banche dati più ricche
Le tecnologie si rivelano opportunità strategiche per questo settore. Ad esempio, hanno contribuito a ridurre in gran parte i costi di transazione. Le offerte bancarie possono essere adattate al profilo del cliente . Nuovi segmenti di clienti stanno diventando accessibili .
Le nuove tecnologie portano ad una diversificazione dell'offerta e ad un aumento della concorrenza . Da subito il confronto tra le diverse offerte è diretto e immediato. Inoltre, l'emergere di nuovi attori porta le banche a sviluppare caratteristiche specifiche . Pertanto, gli istituti bancari possono offrire servizi redditizi e qualitativi per i propri clienti.
La tecnologia nel marketing bancario
Per soddisfare sia le esigenze dei clienti che la pressione della concorrenza, gli stabilimenti bancari adottano nuovi canali . Il marketing tradizionale è quindi integrato dall'e -marketing. In questo contesto, le banche sono posizionate su un nuovo crocevia del pubblico tramite i social network e il mondo virtuale. Questi canali sono integrati nelle strategie di comunicazione .
Servizi bancari a distanza
Con la standardizzazione della tecnologia Internet, si è sviluppata una rete globale. Il calo dei prezzi delle apparecchiature di accesso alla rete ha moltiplicato il numero di utenti. Ciò ha portato all'emergere dell'e -commerce , del sistema di transazioni online e delle banche di rete senza fili . I servizi di remote banking non si limitano a Internet. Telefoni e sportelli bancomat sono inclusi in questo tipo di servizio. Pertanto, i clienti hanno a disposizione molteplici canali per effettuare transazioni di remote banking. Il cliente diventa attore delle transazioni che effettua .
Internet favorisce il cliente e allo stesso tempo rafforza le istituzioni. Tali operazioni, infatti, consentono alla banca di raccogliere e poi archiviare informazioni che può poi elaborare al fine di definire il profilo del cliente . Può quindi svolgere un marketing personalizzato che migliora il suo rapporto con il cliente. Inoltre, nel complesso, si registra una riduzione del lavoro allo sportello . , infatti, vengono svolte per lo più online . L'utilizzo di questi canali ha consentito l'eliminazione di numerosi vincoli fisici e spaziali. Inoltre, questi ultimi vengono utilizzati congiuntamente e in aggiunta ai mezzi di comunicazione tradizionali.
Mezzi sociali
Al fine di praticare la " politica di prossimità " nel marketing bancario, i social media costituiscono risorse considerevoli . Pertanto, i clienti sono sul proprio territorio e possono essere influenzati più facilmente. Il marketing attraverso i social media sviluppa le relazioni della banca con una popolazione più giovane . Inoltre, l' interattività che caratterizza i social media consente di stabilire un collegamento con questo segmento dei clienti .
I social media non si limitano alla condivisione delle informazioni, ma contribuiscono allo sviluppo di strategie commerciali .
Nuove strategie di comunicazione
I messaggi veicolati dalle banche si sono evoluti con lo sviluppo della tecnologia. Le banche desiderano sottolineare un maggiore impegno e supporto per i propri clienti . Più che un istituto, gli istituti bancari vogliono posizionarsi come un marchio . Per fare questo, vogliono onorare valori in linea con le aspettative dei clienti. Ciò si traduce nell’adozione di slogan legati alla solidarietà, alla responsabilità e alla condivisione .
Questo tipo di piano di comunicazione richiede coerenza e uniformità nella gestione generale all'interno della banca.
Anticipare rischi e malfunzionamenti
Lo sviluppo della tecnologia genera rischi di cui occorre tenere conto.
Il rischio finanziario richiede un funzionamento stabile del sistema finanziario internazionale. La banca elettronica che trascende i confini implica la cooperazione tra le varie autorità . È necessario impostare controlli interni , la sicurezza delle operazioni e il monitoraggio della candeggina . Ciò consente di gestire meglio i rischi operativi . Inoltre, la gestione della sicurezza legale al fine di autenticare le operazioni è un punto cruciale .
I malfunzionamenti tecnici che si verificano nell'ambito delle operazioni online danneggiano le banche e alterano la loro immagine presso i clienti . In realtà, avere sistemi sicuri è essenziale. Le soluzioni, per essere efficaci, devono avere una dimensione internazionale .
I rischi fluttuano parallelamente alle innovazioni tecnologiche . Per mantenere il ritmo è necessario uno sforzo costante di adattamento Il settore bancario deve avere la capacità di affrontare le nuove sfide .
Il marketing bancario si concentra su creatività e interattività . In particolare, sarà una questione di rimanere competitiva di fronte alla competizione esacerbata . Infine, l'avvento della tecnologia digitale e degli strumenti tecnologici ha portato a migliori possibilità per avvicinarsi al cliente .
