Comportamenti e metodi di comunicazione sono cambiati con lo sviluppo delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione. I servizi bancari e finanziari sono al centro di questa rivoluzione . Di conseguenza, le strutture bancarie hanno dovuto adattarsi per integrare le nuove tecnologie nei loro sistemi. L'obiettivo è soddisfare le esigenze dei clienti e rimanere competitivi.
In cosa consiste il marketing bancario?
Il marketing bancario un marketing mirato ai prodotti e servizi bancari . È soggetto alla natura dei servizi bancari. Di conseguenza, per andare oltre il quadro istituzionale generalmente associato a questo settore, sta adottando sempre più tecniche provenienti dall'industria dei beni di consumo.
La creazione dell'online banking dei servizi basati sul web e l'ascesa dei social media hanno contribuito a cambiare le tecniche di marketing utilizzate dalle banche. Il marketing si basa sempre più sull'analisi dei dati dei clienti e del loro ciclo di vita, ed è anche maggiormente focalizzato sulla gestione degli eventi .
Sebbene Internet ricopra un ruolo essenziale nel marketing bancario la multicanalità rimane una dimensione importante.
In che misura la tecnologia ha influenzato il marketing bancario?
In effetti, il rapporto tra banche e clienti è cambiato di fronte alla rivoluzione tecnologica elettronici di trasmissione e , apertura delle telecomunicazioni , database più ricchi
La tecnologia si sta rivelando un'opportunità strategica per questo settore. Ad esempio, ha contribuito a una significativa riduzione dei costi di transazione. I servizi bancari possono essere personalizzati in base al profilo del cliente . Nuovi segmenti di clientela stanno diventando accessibili .
Le nuove tecnologie stanno portando a una diversificazione dell'offerta e a una maggiore concorrenza . Il confronto tra le diverse offerte è ora diretto e immediato. Inoltre, l'emergere di nuovi attori sta spingendo le banche a sviluppare caratteristiche proprie e distintive . Di conseguenza, gli istituti bancari possono offrire ai propri clienti servizi convenienti e di alta qualità.
Tecnologia nel marketing bancario
Per soddisfare sia le esigenze dei clienti che la pressione competitiva, le banche stanno adottando nuovi canali . Il marketing tradizionale è quindi integrato dall'e -marketing. In questo contesto, le banche si stanno posizionando verso nuovi target di pubblico attraverso i social media e il mondo virtuale. Questi canali vengono integrati nelle loro strategie di comunicazione .
Servizi bancari a distanza
Con la standardizzazione della tecnologia Internet, si è sviluppata una rete globale. La riduzione del prezzo delle apparecchiature di accesso alla rete ha moltiplicato il numero di utenti. Ciò ha portato all'emergere dell'e-commerce , dei sistemi di transazione online e dei servizi bancari senza fili . I servizi di remote banking non si limitano a Internet. telefoni e sportelli bancomat sono inclusi in questo tipo di servizio. Pertanto, i clienti hanno a disposizione molteplici canali per effettuare transazioni di remote banking. Il cliente diventa un partecipante attivo nelle transazioni che effettua .
Internet avvantaggia sia il cliente che le istituzioni. Infatti, queste operazioni consentono alle banche di raccogliere e archiviare informazioni che possono poi elaborare per definire i profili dei clienti . Possono quindi implementare un marketing personalizzato che migliora il rapporto con il cliente. Inoltre, nel complesso, si è registrata una riduzione del lavoro allo sportello . Infatti, le transazioni di routine vengono ora eseguite principalmente online . L'uso di questi canali ha eliminato diversi vincoli fisici e spaziali. Inoltre, questi canali vengono utilizzati in combinazione con i mezzi di comunicazione tradizionali.
Social media
Con l'obiettivo di implementare un approccio " di prossimità " nel marketing bancario, i social media rappresentano una risorsa considerevole . I clienti sono nel loro territorio e possono essere raggiunti più facilmente. sui social media sviluppa il rapporto della banca con una fascia demografica più giovane . Inoltre, l' interattività insita nei social media consente di stabilire una connessione con questo segmento di clientela .
I social media non si limitano alla condivisione di informazioni, ma contribuiscono anche allo sviluppo di strategie aziendali .
Nuove strategie di comunicazione
I messaggi trasmessi dalle banche si sono evoluti con lo sviluppo della tecnologia. Le banche desiderano sottolineare un maggiore supporto ai propri clienti . Più che semplici istituzioni, gli istituti bancari vogliono posizionarsi come marchi . A tal fine, si impegnano a sostenere valori in linea con le aspettative dei clienti. Ciò si traduce nell'adozione di slogan associati a solidarietà, responsabilità e condivisione .
Questo tipo di piano di comunicazione richiede coerenza e uniformità nella gestione generale all'interno della banca.
Anticipare rischi e malfunzionamenti
Lo sviluppo della tecnologia genera rischi di cui bisogna tenere conto.
La gestione rischio finanziario richiede il funzionamento stabile del sistema finanziario internazionale. L'e-banking, che trascende i confini nazionali, richiede la cooperazione tra diverse autorità È necessario implementare controlli interni , misure di sicurezza delle transazioni e misure antiriciclaggio . Ciò consente una migliore gestione dei rischi operativi è fondamentale garantire la certezza giuridica per .
I malfunzionamenti tecnici che si verificano durante le transazioni online danneggiano le banche e ne compromettono l'immagine presso i clienti . In realtà, disporre di sistemi sicuri è essenziale. Affinché le soluzioni siano efficaci, devono avere una dimensione internazionale .
I rischi fluttuano parallelamente alle innovazioni tecnologiche Per tenere il passo è necessario uno sforzo costante di adattamento grado di affrontare le nuove sfide .
Il marketing bancario si basa su creatività e interattività . Questo sarà particolarmente importante per rimanere competitivi di fronte a una concorrenza agguerrita . In definitiva, l'avvento della tecnologia e degli strumenti digitali ha aperto nuove opportunità per avvicinarsi al cliente .
