Il Social Media Manager (SMM) è una leva essenziale per l'efficacia del marketing digitale di un'azienda. L'avvento di massa dei social network e la loro popolarità ne accentuano l'indispensabilità .
Attualmente un'azienda che vuole avere successo deve assicurarsi una presenza sui social network e sui social media . Ciò gli consente effettivamente di ottenere maggiore visibilità e aumentare la propria base clienti grazie all'impegno dei suoi abbonati. Di conseguenza, il Social Media Manager (SMM) consente all'azienda di garantire pienamente la propria reputazione elettronica.
Cos’è un Social Media Manager?
SMM: una professione appena conosciuta
Il responsabile dei social media (SMM) è un lavoro molto recente che è emerso con social network come Facebook, LinkedIn, Instagram, ecc. La persona responsabile di questa funzione è quindi la missione principale per politica di comunicazione digitale dell'azienda
Pertanto, spetta a SMM sviluppare e applicare una strategia di marketing adattata all'azienda sui social media , produrre buoni contenuti, condurre analisi di dati, ecc. In altre parole, l'MMM è responsabile dell'immagine e della reputazione dell'azienda , nonché della qualità dei suoi servizi e prodotti su Internet e sui social network.
Esiste una differenza tra Social Media Manager (SMM) e Community Manager (CM)?
Esiste una sfumatura tra Social Media Manager (SMM) e Community Manager (CM). Infatti, se il SMM politica di comunicazione digitale di un'azienda , il CM esegue e implementa questa politica. Quest'ultimo è poi in contatto diretto con gli iscritti (o follower) per costruire legami forti con la community. È visto come l'ambasciatore dell'azienda.
Social Media Manager e Community Manager sono poi due professioni complementari . Tuttavia, nelle aziende più piccole, le posizioni SMM e CM tendono ad essere ricoperte da una sola persona .
L'importanza del SMM all'interno di un'azienda
Il responsabile dei social media può quindi essere considerato un parallelo della professione del rappresentante delle pubbliche relazioni . È il garante dell'immagine dell'azienda , ma questa volta sui social media .
Le missioni e le responsabilità del Social Media Manager
Il Social Media Manager ricopre diverse missioni e responsabilità. Possono però essere riassunti in tre punti.
Definire una strategia di social media pertinente
Innanzitutto il SMM deve definire diverse strategie (marketing ed editoriali) al fine di migliorare l'immagine, la reputazione e la visibilità dell'azienda su internet e sulle reti. Per fare ciò, deve collaborare con il reparto marketing dell'azienda.
Sarà quindi una questione di identificare gli obiettivi e le loro esigenze . Quindi, la selezione di reti e social media su cui verrà trovata la società (YouTube, LinkedIn, Pinterest, Facebook, Twitter, ecc.). Infine, deve analizzare costantemente la posizione dell'azienda su queste piattaforme, al fine di adattare le sue strategie all'evoluzione del social web.
Attuare il piano d'azione
Il Social Media Manager è responsabile delle attività dell'azienda nel mondo digitale . Pertanto, deve innanzitutto pubblicare contenuti rilevanti e utili utilizzando diversi metodi come il newsjacking o lo storytelling . Quest'ultimo deve infatti incentivare gli abbonati a diventare potenziali clienti e fidelizzarli.
È inoltre responsabilità dell'SMM progettare e organizzare le campagne di comunicazione e pubblicità , con l'obiettivo di promuovere il più possibile i servizi e i prodotti dell'azienda.
Pertanto, SMM ottimizzerà i riferimenti con tecniche come l'ottimizzazione dei social media (SMO) . Per quanto riguarda gli annunci pubblicitari, SMM deve padroneggiare le piattaforme pubblicitarie delle reti, come il business di TIK TOK, gli annunci di Facebook, gli annunci di Twitter, ecc.
Monitorare lo stato di avanzamento delle azioni eseguite
Dopo questi passaggi, il Social Media Manager deve garantire che le azioni intraprese abbiano un impatto positivo sulla comunità digitale . Per svolgere questo lavoro deve analizzare e monitorare le prestazioni con strumenti specializzati. Per fare ciò, ha a disposizione strumenti come Google Analytics .
Queste analisi dei dati sono indispensabili, perché consentono di misurare l'impegno degli utenti di Internet e di stabilire valutazioni sui contenuti pubblicati. Guideranno anche le future azioni e le strategie SMM per influire meglio i clienti e le loro esigenze.
Quale formazione per diventare Social Media Manager?
Il lavoro del Social Media Manager è tutt’altro che semplice. È complesso e soprattutto molto trafficato. Ovviamente, la SMM deve padroneggiare i Social Media . Inoltre deve essere bravo anche nel campo del marketing e della comunicazione. Pertanto, per diventare un buon SMM è necessario seguire una formazione
Molte aziende reclutano laureati in scuole di economia o marketing e laureati in comunicazione o giornalismo . La posizione SMM è accessibile da un bac+3, ma è consigliabile ottenere un bac+5.
Oltre ai diplomi, aziende come Orange, favoriscono in particolare le persone con esperienze personali in relazione ai social network .
“Indipendentemente dalla formazione, anche se si tratta di una scuola di ingegneria, devi essere interessato alle notizie e acquisire la tua esperienza nei social network .» »
Amandine Dalmasso, responsabile social media di Orange
Da ciò derivano le competenze personali che i reclutatori ritengono essenziali: competenze SEO, capacità interpersonali, leadership, copywriting , ecc.
Chiaramente il Social Media Manager è, al giorno d’oggi, uno dei driver essenziali per lo sviluppo di un’azienda. Partecipa attivamente alla promozione dei servizi e dei prodotti di quest'ultima. In conclusione, SMM contribuisce ampiamente allo sviluppo del marketing digitale e ne ottimizza la crescita garantendone la reputazione elettronica.
