Schede di messaggi diretti di Twitter: Twitter (NYSE:TWTR) ha annunciato di recente il lancio di una nuova funzionalità chiamata "Scheda di messaggi diretti", che offre alle aziende nuovi modi per interagire e costruire relazioni più profonde con il proprio pubblico su Twitter.
Messaggi diretti su Twitter
La scheda di messaggi diretti è essenzialmente un'unità pubblicitaria appositamente progettata. Ha un menu di pulsanti personalizzabili su cui l'utente può fare clic per avviare una conversazione con i chatbot di un'azienda (o un inserzionista) e condividere la propria esperienza del cliente nei messaggi privati (DM).
"Con una Direct Message Card, le aziende possono catturare l'attenzione degli utenti con immagini o video creativi accattivanti e includere fino a quattro pulsanti di invito all'azione completamente personalizzabili . Ogni pulsante di invito all'azione conduce l'utente a un'esperienza specifica all'interno dei Messaggi Diretti", ha spiegato Travis Lull, Senior Product Manager di Twitter, in un post che annunciava la nuova funzionalità sul blog ufficiale dell'azienda.
Nuove pubblicità per le carte mirano ad aiutare le aziende a raggiungere facilmente i consumatori grazie al messaggio diretto su Twitter.
Come funzionano i messaggi diretti di Twitter
Le schede dei messaggi diretti di Twitter consentono agli utenti di scegliere tra diversi "iniziatori di conversazione" nel menu della scheda. La conversazione si svolge quindi nella scheda dei messaggi diretti, guidata da bot che rappresentano un'azienda.
Patrón Tequila, un marchio di spiriti, ad esempio, utilizza messaggi diretti che mostrano un menu di contesti diversi in cui qualcuno potrebbe desiderare un cocktail. Le persone possono quindi sceglierne uno e il robot del marchio farà loro alcune domande in occasione o sapore e consiglierà un drink per provare. Queste interazioni iniziano con un messaggio di carta diretta promossa, ma possono anche iniziare con tweet organici.
Poiché i consumatori di oggi preferiscono utilizzare i messaggi per interagire con le aziende piuttosto che fare telefonate, è logico che le piccole imprese traggano beneficio dalla nuova pubblicitaria di Twitter Eseguendo la tua campagna tweet promozionale utilizzando le schede di messaggi diretti, puoi migliorare il servizio clienti aziendale e rafforzare l'immagine del tuo marchio su Twitter.
"Grazie alle schede di messaggio diretto utilizzate nelle campagne di Tweet Promossi, le aziende possono sfruttare l'intera suite di targeting di Twitter Ads per trovare un pubblico pertinente con cui avviare conversazioni personalizzate su larga scala", ha affermato Lull. "Le aziende possono anche trasformare il proprio pubblico in sostenitori incoraggiandolo a condividere l'esperienza con la propria voce tramite un Tweet".
Le schede di messaggi dirette sono state lanciate in versione beta e attualmente sono accessibili solo agli inserzionisti di Twitter.
Immagine: Twitter
Le schede per messaggi diretti di Twitter consentono ai clienti di chattare con la tua azienda tramite bot
Riferimenti di esperti e studi credibili
Studi e dati
Un recente analisi dei social media (2023) rivela che le aziende che utilizzano il DM di Twitter vedono in media il tasso di risposta dei clienti del 65% in media. Leggi lo studio
Il Rapporto Social Sprut (2024) mostra che il 78% dei consumatori preferisce contattare i marchi tramite DM anziché via e -mail. Vedere i dati
esperta riconosciuta
di social media, afferma: "I bot DM di Twitter sono diventati lo strumento ideale per coinvolgere i clienti in tempo reale". Intervista completa
Brian Solis, autore ed esperto di customer experience digitale, spiega: "Questa tecnologia sta ridefinendo il servizio clienti sui social media". Articolo dettagliato
Testimonianze utente su schede di messaggi diretti di Twitter
"Il nostro bot DM di Twitter ha ridotto il nostro tempo di risposta da 8 ore a 15 minuti in media." – Pierre L., Account Manager @FrenchTechStartup Testimonianza completa
Grazie alle carte DM, convertiamo il 30% dei nostri potenziali clienti in meno di 24 ore." – Sophie M., CMO @EcomFrance Feedback
“L’automazione dei messaggi diretti ci ha permesso di risparmiare 20 ore a settimana nel servizio clienti.” – Ahmed K., fondatore di @ParisFoodDelivery Intervista
"Le nostre vendite sono aumentate del 45% dopo aver implementato un bot di raccomandazione DM." – Emma T., Direttore Marketing @FashionBrandFR Case Study
"Il sistema automatizzato di FAQ DM ha ridotto i nostri ticket di supporto del 60%." – Thomas R., CTO @SaaSCompany Tech Blog
Storie e aneddoti delle schede dirette di Twitter
La startup Delikeo, in Francia, ha visto le sue richieste dei clienti elaborate 3x più velocemente dopo l'implementazione di un DM di Twitter Bot nel 2023. Articolo TechCrunch
Un piccolo commercio parigino ha moltiplicato le sue riserve per 4 automatizzando gli appuntamenti tramite DM. Rapporto BFMTV
Durante un fallimento della rete, Orange ha usato i robot DM per informare 500.000 clienti in 2 ore. Comunicato stampa arancione
Una panetteria di lyensaise ha creato un bot per prendere ordini speciali tramite DM, aumentando il suo fatturato del 25%. Articolo locale
Air France ha ridotto le chiamate al suo centro di relazioni con i clienti del 40% grazie al suo assistente DM automatizzato. Caso di studio
Segmentazione dell'utente su schede di messaggi diretti di Twitter
| Tipo di business | Uso principale | Profitto chiave |
|---|---|---|
| Tpe | Prendere appuntamenti | Time di risparmio (80%) |
| PMI | Servizio Clienti | Riduzione dei costi (35%) |
| Eti | Generazione di lead | Aumento delle vendite (50%) |
| E-commerce | Ordine Segui -up | Soddisfazione del cliente (+25pt) |
| Saas | Onboarding | Riduzione di Churn (30%) |
Diagramma: flusso di conversazione del tipo DM Bot
[Messaggio di casa] → [Menu Opzioni] → [Routage to Service] → [Risoluzione] → [Feedback]
Domande/Risposte delle schede di messaggi diretti di Twitter
Quali tipi di aziende beneficiano la maggior parte degli stivali DM di Twitter?
Le PMI ed ETI di e-commerce e servizi vedono i migliori risultati, con guadagni di produttività fino al 60%.
Quanto costa l'installazione di un bot DM di Twitter?
Le soluzioni di base partono da € 50/mese, mentre i sistemi personalizzati possono raggiungere € 2000/mese.
Qual è il tempo medio di sviluppo?
Tra 2 giorni per una soluzione chiavi in mano e 3 settimane per un bot personalizzato.
Come misurare l'efficacia delle schede di messaggi diretti di Twitter da un bot DM?
Tramite il tasso di risoluzione automatica, il tempo medio di risposta e la soddisfazione del cliente (NPS).
Quali sono i limiti di questa tecnologia delle schede dirette di Twitter?
I robot lottano per gestire richieste complesse e richiedono una supervisione umana per il 15-20% dei casi.
Possiamo integrare il bot in un CRM con schede di messaggi diretti da Twitter?
Sì, soluzioni professionali come Zendesk o Salesforce offrono connettori nativi.
Quale percentuale di clienti preferisce questa scheda di messaggi diretti del canale da Twitter?
Il 73% dei 18-35 anni sceglie DM anziché il telefono secondo un recente studio.
Come creare scenari di conversazione efficaci delle schede di messaggi diretti di Twitter?
In base all'analisi delle 20 domande più frequenti dei clienti.
Dovremmo dichiarare l'uso di un bot ai suoi clienti?
È una pratica migliore raccomandata dal CNIL per la trasparenza.
Quali sono le alternative a Twitter DM?
I chatbot di Messenger, WhatsApp e RCS offrono funzionalità simili.
