Non hai notato che attualmente i potenziali clienti sono onnipresenti su diversi canali di prospezione? Eh sì! L’adozione di una campagna multicanale è diventata quindi fondamentale per qualunque azienda voglia sviluppare il proprio business. La lead generation la fidelizzazione dei clienti che hai già acquisito sono i principali driver della sostenibilità della tua attività. Per fare questo, opera sui canali giusti e implementa gli scenari giusti, queste sono le chiavi del successo della tua prospezione multicanale.
Perché scegliere una campagna multicanale?
La prospezione multicanale prevede l'utilizzo di più canali per mantenere un buon rapporto tra un'azienda e i suoi potenziali clienti. I canali utilizzati possono essere tradizionali o digitali. La multicanalità è una strategia efficace per personalizzare e quindi migliorare l'esperienza del cliente .
Un potenziale cliente utilizza quotidianamente canali diversi. La multicanalità consente alla tua azienda di adattarsi efficacemente ai comportamenti e ai gesti abituali dei tuoi lead. Non saranno più costretti a passare attraverso un unico canale per connettersi con la tua azienda. Dato che sarai presente su tutti i canali in cui si trova il tuo potenziale cliente, lui dovrà semplicemente scegliere quale canale gli si addice meglio per contattarti. In altre parole, la multicanalità è una scelta strategica saggia, perché gioca un ruolo importante nella soddisfazione e anche nella fidelizzazione dei vostri clienti.
Un altro vantaggio della multicanalità è l'acquisizione di lead . Poiché i tuoi punti di contatto saranno numerosi, avrai più opportunità di convertire questi contatti in clienti e ottenere più vendite. L'atto dell'acquisto è più importante quando sottoponi la tua offerta a più target possibili.
È possibile combinare i canali tradizionali con quelli digitali , ad esempio avendo un sito web e un negozio fisico contemporaneamente. A seconda della strategia, è possibile offrire offerte simili per ogni tipo di canale o specializzarne una per ogni canale. Inoltre, è più opportuno distinguere tra campagne per potenziali clienti e campagne per clienti finali .
Quali sono i canali più efficaci?
L'e -mail è un canale digitale molto redditizio che è tra i più noti e apprezzati in questo giorno, in particolare nelle prospettive commerciali B2B . Tutte le aziende sviluppano inevitabilmente una strategia adatta a questo canale.
Le campagne email generano i costi di prospecting più bassi. E non solo! Questo canale è uno dei più reattivi e offre una tracciabilità senza pari di ogni individuo nella tua lista contatti in base al suo comportamento (numero di clic, download, posizione, ecc.).
Per una maggiore efficienza, molte aziende utilizzano attualmente l'email marketing automation . Questo consente di raggiungere i contatti "hot" e di inviare email personalizzate e prive di errori, da un database di email B2B e B2C fino a 5 milioni di contatti. Poiché questo canale è destinato a un utilizzo di massa, è necessario concentrarsi principalmente sulla qualità dei contenuti piuttosto che sulla quantità per garantirne l'efficacia.
Social networks
Nulla è più pratico della prospettiva sui lead qualificati . Per illustrare l'importanza di queste piattaforme sociali, ecco le statistiche:
- Circa 2,060 miliardi su 3,025 miliardi di utenti Internet in tutto il mondo sono attivi sui social network , ovvero il 28% della popolazione mondiale e il 68% degli utenti di Internet
- Sui social network , gli utenti di Internet trascorrono 2 ore al giorno del mondo e 1:30 in Francia
LinkedIn , Facebook, Twitter ... Queste sono tutte fonti inesauribili che ti consentono di qualificare le informazioni sui tuoi potenziali clienti, per coinvolgerle e mantenerle. E ancora, i social network sono modi eccellenti per sviluppare la tua e-reputazione costruendo la tua comunità lì.
Il telefono
Molti venditori si rivolgono sempre a questo canale tradizionale. Tuttavia, è diventato meno apprezzato nel tempo. Ma la prospettiva tramite voce rimane un buon modo per conquistare i contatti con un alto valore aggiunto. Insieme alle e -mail, le prospettive telefoniche diventano più facili, perché avrai già preso di mira le prospettive calde.
4 scenari adatti per il tuo marketing multicanale
1- Caso di prospect mai contattati
L'invio di un'e-mail neutra il cui contenuto è dedicato alla presentazione della tua azienda è la soluzione più appropriata. Se il contatto ha aperto l'e-mail, puoi assegnare una campagna di prospezione telefonica il secondo giorno successivo all'apertura. Se invece l'email non è stata letta, dovrà essere intrapresa una nuova campagna 15 giorni dopo il primo invio.
2- Caso di nuovi contatti
Invia loro un'e -mail di benvenuto che includerà anche una presentazione dell'azienda, dei suoi portavoce e degli strumenti. Non avrai alcuna azione da intraprendere se il contatto apre l'e-mail. È necessario eseguire un'operazione per qualificare il contatto se non apre l'e-mail.
3- Caso di potenziali clienti già esaminati, ma che non hanno mai acquistato
La tua campagna di emailing deve mirare ad abbinare la strategia offline e la strategia online . Come ? Ad esempio, comunicando un'offerta promozionale, aggiungendo a questa la proposta che un rappresentante di vendita visiti il potenziale cliente per fornirgli ulteriori informazioni sull'offerta. Se l'e-mail viene aperta, effettuare una campagna di prenotazione degli appuntamenti dopo due giorni. Se l'e-mail non viene aperta, rilancia una nuova campagna tra 30 giorni.
4- Caso di visitatori senza impegno concreto
Considera il caso di un potenziale cliente che ha abbandonato il processo di registrazione al webinar. È necessario inviare loro un'e-mail di follow-up una settimana prima dell'evento. Questo servirà a ricordare che hanno solo 7 giorni se desiderano registrarsi. Un’offerta limitata nel tempo è una buona strategia di recupero.
Per concludere, la prospettiva multi -canale è senza dubbio uno dei modi migliori per acquisire più lead e costruire una relazione con loro. Devi semplicemente adottare il giusto approccio e investire per contenuti di qualità. Ricorda che la tua reputazione elettronica è anche un pilastro della tua strategia di marketing .
