Le piattaforme online ora rendono sempre più facile per i consumatori condividere le proprie opinioni su prodotti e servizi in tutto il mondo. Sempre più acquirenti si affidano alle testimonianze sincere dei clienti. Di conseguenza, i tuoi clienti hanno il potere di decretare il successo o il fallimento della tua attività. I giorni dell'"amore dei clienti" sono finiti; ora sono dei.
Non puoi semplicemente aspettare recensioni positive o negative. Devi utilizzare proattivamente dei clienti per migliorare i tuoi prodotti e servizi . Alcune delle più grandi aziende che lo hanno capito, come Apple e Amazon , hanno trasformato il feedback dei clienti in potenti leve per generare maggiori profitti e quote di mercato. Segui questi consigli per trasformare i tuoi clienti in veri e propri del marchio .
Fai al tuo NPS la domanda definitiva
Inizia ponendo al tuo Net Promoter Score (NPS) : "Quanto è probabile che ci raccomanderesti a un amico o a un collega?". Imparerai molto su cosa funziona e cosa potrebbe essere migliorato nella tua attività. Ricorda che questo punteggio si calcola sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori.
Puoi utilizzarlo per tutti i tuoi programmi ed eventi. L'obiettivo non è generare cifre fantasiose per promuovere i tuoi programmi . Piuttosto, è ottenere spunti preziosi su come migliorare. Allo stesso tempo, scoprirai chi sono i tuoi brand ambassador . Inoltre, rafforzerai l'impatto dei tuoi programmi e migliorerai i rapporti con i tuoi clienti.
Ma non affidarti esclusivamente all'NPS per sfruttare il potere dei tuoi clienti . La domanda finale può aiutarti a imparare molto, ma non abbastanza per interagire con loro.
Con Magileads ottimizzi la vicinanza ai tuoi clienti attraverso mirate per misurare la loro soddisfazione e la loro aderenza al tuo brand.
Misura l'impatto di ciò che fai
Non esitate a chiedere ai vostri clienti di valutare attentamente i vostri programmi una volta completati. Inoltre, potete effettuare un follow-up qualche mese dopo la conclusione del programma, a seconda della vostra strategia. In seguito, valutate la possibilità di ricontattare i vostri clienti per verificare se il vostro prodotto o servizio sta ancora avendo un impatto su di loro o sulle loro attività.
Questo fa parte di una strategia di coinvolgimento consolidata e continuativa, volta a garantire risultati tangibili. In questo modo, saprai se i tuoi prodotti o servizi sono ancora utili ai tuoi clienti anche dopo che hanno abbandonato la tua attività.
La lezione da imparare è non affidarsi a un'unica metrica . Chiedi ai tuoi clienti il più spesso e frequentemente possibile cosa fai bene e come puoi migliorare. In questo modo non ti sorprenderai di leggere il loro feedback online, perché saprai già cosa stanno pensando.
Coinvolgi i tuoi clienti e migliora i tuoi prodotti o servizi
È un ottimo inizio sapere cosa pensano i clienti di ogni aspetto della tua attività e sapere su chi puoi contare come tuoi ambasciatori. Ma non basta. Devi agire sui risultati , e in fretta. Una volta che hai informazioni sufficienti per capire cosa pensano i tuoi clienti, inizia a lavorare per migliorare i tuoi prodotti e servizi .
Molti dei tuoi clienti dicono la stessa cosa di un prodotto? In tal caso, correggi immediatamente ciò che può essere facilmente risolto. Se ci sono miglioramenti a lungo termine da implementare , fallo senza indugio.
C'è qualcosa che funziona davvero bene per te e per una larga fetta dei tuoi clienti ? Se è così, continua a fare un buon lavoro e fai tutto il possibile per migliorarlo.
Inoltre, assicurati di coltivare le tue relazioni. Prenditi cura dei tuoi clienti fedeli che apprezzano ciò che fai. Potrebbero consigliare i tuoi prodotti o servizi ad altri o offrirti pubblicità online gratuita . Interagisci con loro, ascolta ciò che hanno da dire e offri loro un trattamento preferenziale.
Fate lo stesso con chi potrebbe non aver avuto un'esperienza ottimale. Scoprite cosa è andato storto e cercate di risolvere la situazione.
In breve, uno degli aspetti più importanti nella gestione di un'azienda è rimanere in contatto con i propri clienti . È assolutamente cruciale. Il tuo brand non è ciò che pensi tu che sia; è ciò che pensano loro e ciò che si raccontano a vicenda.
