Le piattaforme online ora rendono sempre più facile per i consumatori condividere le proprie opinioni su prodotti e servizi in tutto il mondo. Sempre più acquirenti si affidano a resoconti sinceri delle esperienze dei clienti. Di conseguenza, i tuoi clienti hanno il potenziale per decretare il successo o il fallimento della tua attività. I tempi in cui "i clienti erano re" sono finiti; ora sono degli dei.
Quindi non puoi semplicemente aspettare recensioni buone o cattive. Devi utilizzare in modo proattivo tuoi clienti per aiutarti a migliorare i tuoi prodotti e servizi . Alcune delle grandi aziende che hanno capito questo, come Apple e Amazon , sono tornate a potenti leve per generare più benefici e quote di mercato. Segui questi suggerimenti per trasformare i tuoi clienti in veri ambasciatori dal tuo marchio .
Chiedi al tuo NPS la domanda definitiva
Inizia ponendo al tuo Net Promoter Score (NPS) : "Quanto è probabile che ci consiglieresti a un amico o a un collega?". Imparerai molto su cosa funziona e cosa potrebbe essere migliorato nella tua attività. Ricorda che questo punteggio è la percentuale di promotori meno la percentuale di detrattori.
Puoi usarlo per tutti i tuoi programmi ed eventi. L'obiettivo non è avere un numero stravagante per commercializzare i tuoi programmi . Si tratta piuttosto di ottenere informazioni preziose su come migliorare. Allo stesso tempo, scopri chi sono i tuoi ambasciatori . Inoltre, rafforzerai l'impatto dei tuoi programmi e migliorerai le relazioni con i tuoi clienti.
Ma non conta solo sull'NPS per sfruttare il potere dei tuoi clienti . La domanda finale può aiutarti a sapere molto, ma non abbastanza per impegnarti con loro.
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Misura gli impatti di ciò che fai
Non esitare a chiedere ai tuoi clienti di valutare rigorosamente i tuoi programmi una volta che li hanno finiti. Inoltre, puoi seguire alcuni mesi dopo la fine del programma, a seconda della tua strategia. Quindi pianifica di tornare in contatto con i tuoi clienti per vedere se il tuo prodotto o servizio ha sempre un impatto su di essi o sulle loro attività.
Questo fa parte di una strategia di coinvolgimento continua e consolidata per garantire risultati reali. Saprai così se i tuoi prodotti o servizi sono ancora utili ai tuoi clienti quando non sono più con te.
La lezione da imparare qui non è quella di utilizzare una singola misura . Chiedi ai tuoi clienti il più spesso possibile quanto fai bene e come puoi migliorare. Non sarai sorpreso di vedere i loro commenti online, perché sai già cosa pensano.
Coinvolgi i tuoi clienti e migliora i tuoi prodotti o servizi
Questo è un ottimo inizio a sapere cosa pensano i clienti di ogni aspetto della tua attività , oltre a sapere chi puoi contare per essere i tuoi ambasciatori. Ma non è abbastanza. Devi agire in base ai tuoi risultati e rapidamente. Una volta che hai abbastanza informazioni per sapere cosa pensano i tuoi clienti, mettiti al lavoro per migliorare i tuoi prodotti e servizi .
Molti dei tuoi clienti dicono la stessa cosa di un prodotto? Se questo è il caso, correggi immediatamente ciò che può essere facilmente corretto. Se ci sono miglioramenti a lungo termine da implementare , fatelo senza indugio.
Qualcosa funziona molto bene per te con gran parte dei tuoi clienti ? In questo caso, continua a fare un buon lavoro e fai ciò che puoi migliorarlo.
Assicurati anche di mantenere le tue relazioni. Prenditi cura dei clienti che sono fedeli e che apprezzano ciò che fai. Potrebbero consigliare i tuoi prodotti o servizi ad altre persone o fare pubblicità online gratuita . Scambia con loro, ascolta ciò che hanno da dire e concedere loro un trattamento preferenziale.
Fai lo stesso con coloro che potrebbero non aver avuto la migliore esperienza. Scopri cosa è andato storto e vedi come correggere la situazione.
In sintesi, una delle cose più importanti nella gestione di un'azienda è rimanere in contatto con i tuoi clienti . È assolutamente cruciale. Il tuo marchio non è quello che pensi che sia, è quello che pensano che sia e quello che si dicono.
