La ricerca di clienti è disciplinata da un quadro giuridico specifico. In Francia, la ricerca di clienti e la CNIL (Commissione Nazionale per l'Informatica e le Libertà) sono strettamente collegate. La CNIL garantisce il rispetto della legislazione vigente in materia di protezione dei dati personali. La CNIL fornisce informazioni e supporto alle aziende nei loro sforzi di conformità. Tutela inoltre i diritti degli utenti in materia di trattamento dei dati e ha il potere di monitorare e sanzionare eventuali violazioni. Come allineare le attività di ricerca di clienti con i requisiti della CNIL? Cosa è necessario sapere per la ricerca di clienti nel B2B nell'era del GDPR?
La CNIL (Commissione nazionale per l'informatica e le libertà) è un'autorità amministrativa indipendente creata nel 1978 e incaricata di garantire la protezione dei dati personali degli utenti nel mondo digitale.
Svolge un ruolo normativo in materia di protezione dei dati. Assiste i professionisti nel rispetto delle normative e aiuta i privati ad acquisire un maggiore controllo sui propri dati.
In pratica, la CNIL svolge 4 missioni:
La prospezione commerciale e la CNIL (Autorità francese per la protezione dei dati e la protezione dei dati) stanno monitorando in modo particolare le attività di prospezione delle aziende. Infatti, per effettuare prospezioni, le aziende devono creare, acquistare o noleggiare un database interno contenente dati personali.
I dati personali comprendono tutte le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile. Ad esempio, un indirizzo email, un numero di telefono, una professione, l'età e il sesso sono considerati dati personali. Anche i dati comportamentali raccolti online, ad esempio nell'ambito di una strategia di inbound marketing, sono dati personali, a condizione che siano collegati a un'identità.
Pertanto, qualsiasi azienda, nelle sue attività di prospezione, è soggetta agli obblighi di conformità della Prospezione Commerciale e della CNIL ed è passibile di sanzioni in caso di violazioni.
L'entrata in vigore del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) il 25 maggio 2018 ha sollevato numerosi interrogativi tra i professionisti. Molti, infatti, temevano che la nuova normativa avrebbe potuto influire sulle loro attività di prospezione.
Infatti, il GDPR, la prospezione commerciale e la CNIL rafforzano gli obblighi delle aziende su 4 livelli:
Tuttavia, il GDPR non modifica le norme applicabili alle e-mail di marketing. Su questo punto, le norme in vigore derivano dalla Direttiva e-Privacy, recepita nell'ordinamento francese dall'articolo L.34-5 del Codice Postale e delle Comunicazioni Elettroniche.
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Le azioni della Prospezione Commerciale e della CNIL (Commissione Nazionale per l'Informatica e la Protezione dei Dati) mirano a regolamentare il trattamento dei dati personali. Per "trattamento dei dati" si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni eseguite sui dati personali. Questo comprende quindi l'intero percorso dei dati: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, modifica, estrazione, consultazione, utilizzo, ecc.
Pertanto, la tenuta di un archivio di prospezione, di un database clienti o la raccolta di dati tramite moduli web devono essere conformi ai requisiti della CNIL.
In primo luogo, ogni trattamento dei dati deve rispondere a una finalità chiara e specifica. Tale finalità deve ovviamente essere legittima, ma anche legittima, in relazione alla vostra attività professionale.
Successivamente, se raccogli dati, devi essere in grado di informare i tuoi contatti su come utilizzi i loro dati personali. Devi anche garantire che i dati vengano utilizzati nel rispetto della loro privacy.
Pertanto, un trattamento virtuoso dei dati deve soddisfare diversi requisiti:
In pratica, il GDPR ora impone alle aziende di tenere un registro delle attività di trattamento svolte. Ma, soprattutto, la normativa solleva interrogativi su due punti cruciali: il concetto di consenso e il diritto di opposizione.
Per i professionisti B2B, il GDPR non ha modificato radicalmente le norme giuridiche vigenti. Il principio rimane quello della notifica preventiva e del diritto di opposizione. Quando si acquisisce un indirizzo email, è necessario informare l'interessato che verrà utilizzato per finalità di marketing. È inoltre necessario garantire che possa opporsi facilmente e liberamente a tale utilizzo.
Nella pratica, il consenso esplicito del potenziale cliente (opt-in) è fortemente raccomandato dalla CNIL (Autorità francese per la protezione dei dati), ma non è obbligatorio nel B2B (a differenza del B2C). Pertanto, è consentito continuare a utilizzare l'email marketing con opt-out a condizione che:
In ogni caso, ogni e-mail deve includere:
Quando utilizzi un file di prospezione commerciale acquistato o noleggiato, stai eseguendo operazioni di elaborazione dati. Tuttavia, non sei coinvolto nella fase di raccolta dei dati.
Tuttavia, quando contatti potenziali clienti via e-mail per tuo conto, sei tenuto a rispettare le normative vigenti e, idealmente, a rispettare le raccomandazioni etiche emesse dalla prospezione commerciale e dalla CNIL.
Quando comunichi per la prima volta con i contatti presenti nell'elenco, devi informarli su come esercitare i loro diritti, incluso il diritto di opposizione, nonché sulla fonte dei dati utilizzati.
Successivamente, ogni messaggio dovrebbe includere:
È inoltre necessario aggiornare regolarmente il proprio file, tenendo conto delle richieste di cancellazione dei contatti.
La CNIL (Autorità francese per la protezione dei dati personali) raccomanda di ottenere il consenso dei contesti B2B. Tuttavia, quando si cerca un fornitore per l'acquisto o il noleggio di una lista di contatti, è utile informarsi sui suoi metodi di raccolta dati.
Certamente, puoi contattare potenziali clienti da liste non iscritte. Ma fai attenzione alle conseguenze.
La maggior parte dei servizi di posta elettronica dispone di potenti algoritmi che consentono di rilevare liste non opt-in o liste già ampiamente utilizzate. Utilizzando un provider senza scrupoli, si rischia di essere inseriti in una blacklist. Le email finiranno direttamente nelle cartelle spam e la deliverability ne risentirà in modo permanente.
Se i tuoi messaggi riescono a raggiungere la posta in arrivo dei destinatari, corri anche il rischio che vengano contrassegnati come spam.
È quindi essenziale verificare la fonte dei dati con il fornitore del servizio. Inoltre, è opportuno lavorare con una lista accuratamente segmentata. Infatti, la ricerca di potenziali clienti e la CNIL (Autorità francese per la protezione dei dati personali) richiedono che le richieste di contatto siano direttamente correlate alla qualifica professionale del contatto.
Una segmentazione efficace renderà il tuo contatto iniziale più naturale. Infine, e ovviamente, la pertinenza e la qualità del tuo messaggio influenzeranno il modo in cui i tuoi contatti reagiranno e interagiranno.
Le azioni della Prospezione Commerciale e della CNIL (Commissione Nazionale per l'Informatica e la Protezione dei Dati) mirano a regolamentare il trattamento dei dati personali. Per "trattamento dei dati" si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni eseguite sui dati personali. Questo comprende quindi l'intero percorso dei dati: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, modifica, estrazione, consultazione, utilizzo, ecc.
Pertanto, la tenuta di un archivio di prospezione, di un database clienti o la raccolta di dati tramite moduli web devono essere conformi ai requisiti della CNIL.
In primo luogo, ogni trattamento dei dati deve rispondere a una finalità chiara e specifica. Tale finalità deve ovviamente essere legittima, ma anche legittima, in relazione alla vostra attività professionale.
Successivamente, se raccogli dati, devi essere in grado di informare i tuoi contatti su come utilizzi i loro dati personali. Devi anche garantire che i dati vengano utilizzati nel rispetto della loro privacy.
Pertanto, un trattamento virtuoso dei dati deve soddisfare diversi requisiti:
In pratica, il GDPR ora impone alle aziende di tenere un registro delle attività di trattamento svolte. Ma, soprattutto, la normativa solleva interrogativi su due punti cruciali: il concetto di consenso e il diritto di opposizione.
Per i professionisti B2B, il GDPR non ha modificato radicalmente le norme giuridiche vigenti. Il principio rimane quello della notifica preventiva e del diritto di opposizione. Quando si acquisisce un indirizzo email, è necessario informare l'interessato che verrà utilizzato per finalità di marketing. È inoltre necessario garantire che possa opporsi facilmente e liberamente a tale utilizzo.
Nella pratica, il consenso esplicito del potenziale cliente (opt-in) è fortemente raccomandato per la ricerca di clienti ed è soggetto alle normative della CNIL (Commissione Nazionale per la Protezione dei Dati Personali), ma non è obbligatorio nel B2B (a differenza del B2C). Pertanto, è consentito continuare a utilizzare l'email marketing opt-out a condizione che:
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La CNIL (Autorità francese per la protezione dei dati personali) raccomanda di ottenere il consenso dei contesti B2B. Tuttavia, quando si cerca un fornitore per l'acquisto o il noleggio di una lista di contatti, è utile informarsi sui suoi metodi di raccolta dati.
Certamente, puoi contattare potenziali clienti da liste non iscritte. Ma fai attenzione alle conseguenze.
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Pertanto, i dati contenuti nel nostro database sono dati pubblici, accessibili a tutti su Internet, che siamo responsabili di estrarre e strutturare per ottemperare alle normative sulla prospezione commerciale e alla CNIL.
A differenza di alcuni database acquistati, ti diamo accesso a un database molto più ampio e costantemente aggiornato.
Successivamente, è tua responsabilità fare un uso responsabile dei dati di marketing e delle informazioni CNIL (Autorità francese per la protezione dei dati) che forniamo. Le nostre condizioni generali di vendita ti impongono di rispettare le normative applicabili e, in particolare:
Rispettando rigorosamente le migliori pratiche in materia di prospezione commerciale e le normative CNIL, garantiamo un utilizzo ottimale e duraturo dei nostri servizi. Ci riserviamo il diritto di escludere qualsiasi cliente che non rispetti tali norme al fine di proteggere il nostro database.
La prospezione commerciale e la CNIL (Commissione Nazionale per l'Informatica e la Protezione dei Dati) garantiscono la protezione dei dati personali dei cittadini. La CNIL interviene in tutte le operazioni di trattamento dei dati, dalle modalità di raccolta dei dati al loro utilizzo nelle attività di prospezione commerciale. Di conseguenza, la prospezione B2B può essere condotta solo nel quadro giuridico garantito dalla normativa in materia di prospezione commerciale e dalla CNIL. Applicando pratiche che rispettano le raccomandazioni dell'autorità, ci si protegge da potenziali sanzioni. Il rispetto delle regole etiche dovrebbe inoltre guidare la scelta di un fornitore di servizi specializzato nella fornitura di dati.
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