Ti sei mai sentito sopraffatto dai dati provenienti da diversi canali (app, sito web, richieste di assistenza clienti, e-mail, chiamate vocali su cellulare, cronologia delle ricerche, ecc.)? Consolidare e aggiornare tutti questi dati è praticamente impossibile senza l’uso dell’intelligenza artificiale.
Ora esistono strumenti potenti per personalizzare le esperienze dei clienti e garantire una migliore fidelizzazione dei clienti.
Attraverso un'analisi approfondita dei dati storici e attuali dei clienti, l'intelligenza artificiale ti consente di prendere decisioni in tempo reale , offrendo un'esperienza cliente unica e memorabile.
Un recente rapporto IBM ha rivelato che il 50% dei marchi intervistati utilizza già l'intelligenza artificiale per accedere rapidamente alle informazioni, automatizzare le campagne e ottimizzare le interazioni con i clienti.
Ma in realtà, cos’è il marketing basato sull’intelligenza artificiale?
Ma cos'è esattamente il marketing di intelligenza artificiale? È un approccio che utilizza l'intelligenza artificiale per prendere decisioni automatizzate in base all'analisi dei dati e all'osservazione delle tendenze economiche.
Raccogliendo informazioni sui tuoi clienti tramite canali diversi, è possibile utilizzare automatico per migliorare permanentemente e anticipare le esigenze dei tuoi clienti . Pertanto, puoi offrire loro consigli personalizzati di prodotti, informazioni sugli acquisti di spedizione o altre interazioni su misura, in tempo reale.
È un dato di fatto, l'IA è in forte espansione. La percentuale di responsabili del marketing che utilizzano l'IA è aumentata dal 29 % nel 2018 all'84 % nel 2025 , secondo Salesforce. Inoltre, gli investimenti globali nell'intelligenza artificiale dovrebbero superare i $ 340 miliardi entro la fine del 2021 , secondo le previsioni IDC. In altre parole, i marchi sono seriamente coinvolti nel miglioramento dell'esperienza del cliente utilizzando l'IA.
Quindi, come possiamo rafforzare la fedeltà dei clienti utilizzando l’intelligenza artificiale?
Automando la gestione dei dati da più canali, è possibile offrire interazioni senza intervento umano. Baidhurya Man, CEO e fondatore di SellCouSonline, testimonia il potere di questa automazione, che ha permesso al suo marchio di concentrarsi maggiormente sull'esperienza del cliente piuttosto che sul marketing tradizionale. Risultato: aumento della lealtà grazie a un'esperienza cliente su misura .
"Ho scoperto che il 63% delle nostre vendite dell'anno scorso proveniva da acquirenti abituali, quindi abbiamo destinato una parte di quelle vendite all'esperienza del cliente piuttosto che al marketing."
Risparmiare tempo e denaro per l'eternità
L’intelligenza artificiale ha anche il potere di prevedere con precisione le tendenze dei consumatori analizzando la cronologia degli acquisti, le recensioni, le ricerche e altro ancora. Stephen Light, CMO e comproprietario di Nolah Mattress, sottolinea che questo ti consente di identificare le esigenze e offrire loro esattamente ciò che desiderano. Questa previsione accurata migliorerà significativamente l'efficacia delle tue campagne di marketing.
"La tecnologia AI può risparmiarti l'immenso lavoro di analizzare la cronologia di ogni cliente esistente per scoprirne le preferenze, il che significa che dovrai agire solo sui dati che fornisce. Un risparmio di tempo e denaro per l'eternità."
Da parte sua, Chelsea Cohen, co-fondatrice di SoStocked, sottolinea l'importanza dell'e-mail marketing per incoraggiare acquisti ripetuti attraverso percorsi post-ordine personalizzati.
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Una profonda comprensione dei tuoi clienti
Utilizzando questa tecnologia in modo intelligente, puoi mantenere automaticamente aggiornati i dati dei clienti , anticipare le loro esigenze e offrire raccomandazioni pertinenti e personalizzate . Attraverso un'esperienza coerente, comoda e personalizzata su tutti i canali, creerai un forte legame emotivo con loro, che rafforzerà la loro fedeltà e soddisfazione.
"L'intelligenza artificiale rende la personalizzazione automatizzata più avvincente e aumenta i tassi di conversione. Comprendendo le abitudini e le motivazioni di acquisto dei tuoi clienti, puoi offrire un'esperienza più personalizzata e personale che li invoglierà a tornare sul tuo sito più e più volte."
Ouriel Lemmel, CEO e fondatore di Winit
L'intelligenza artificiale rende anche possibile una comprensione in profondità delle preferenze e del comportamento dell'acquisto dei tuoi clienti. Grazie all'analisi dati demografici e comportamentali , puoi offrire loro esperienze uniche adattate alle loro esigenze individuali. Niente più marketing di massa impersonale, lascia spazio a offerte fatte su misura che soddisfano i loro desideri specifici.
Un futuro promettente per l’intelligenza artificiale nel marketing
Ormai, la maggior parte di marketing è convinta dell’importanza dell’intelligenza artificiale nel migliorare l’esperienza del cliente. Secondo un rapporto, il 70% ritiene che il proprio settore sia pronto ad adottare l’intelligenza artificiale, mentre il 75% prevede che l’intelligenza artificiale svolgerà un ruolo chiave nel futuro dei propri marchi.
E questo è comprensibile, perché il 57% dei professionisti del marketing riconosce che soddisfare le aspettative dei clienti in termini di esperienze personalizzate è la motivazione principale per adottare l'intelligenza artificiale .
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L'intelligenza artificiale ( AI) e l'apprendimento automatico sono attività preziose per gli esperti di marketing. Se utilizzato in modo appropriato, l'IA è in grado di mantenere automaticamente i dati a -da -date senza intervento umano, prevedere le tendenze e il comportamento dei consumatori e offrire raccomandazioni pertinenti e personalizzate ai clienti . Questo approccio consente di creare un'esperienza coerente, pratica e su misura su tutti i canali, che stabilisce un legame emotivo tra il cliente e il marchio, migliorando così la fedeltà dei clienti
Fonte: cmswire
