Qual è l'influenza della CNIL (Autorità francese per la protezione dei dati e delle libertà) sulla prospezione commerciale?
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati, o "GDPR", in vigore dal 25 maggio 2018, è un regolamento europeo volto a disciplinare il trattamento dei dati personali all'interno dell'Unione Europea. Esso fa seguito alla modifica della legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978. L'autorità di controllo competente è la CNIL ( Autorità francese per la protezione dei dati). La collaborazione con la CNIL è obbligatoria quando si trattano dati personali per di marketing . Cos'è la CNIL e qual è il suo impatto sul marketing ?
Che cos'è la CNIL?
È un'autorità amministrativa indipendente responsabile della protezione dei dati personali in Francia. La CNIL, o Commissione nazionale per l'informatica e le libertà civili, effettua verifiche presso le aziende per accertarne la conformità al GDPR. Garantisce che la digitalizzazione e le tecnologie digitali non violino l'identità umana, la privacy e le libertà individuali. La CNIL svolge le proprie funzioni in conformità alla legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978, modificata il 6 agosto 2004.
Ha sei missioni principali:
- Informare: informare le persone sui loro obblighi e diritti.
- Regolamentazione: supporta i responsabili nei loro progetti digitali. Viene consultata su tutti i progetti relativi alla protezione dei dati personali (progetti legislativi, difesa e sicurezza pubblica). Al fine di semplificare le procedure per le richieste di routine, la CNIL ha stabilito norme semplificate.
- Protezione: assiste i cittadini nell'esercizio dei loro diritti (accesso ai fascicoli e ai dati che li riguardano, ricezione e trattamento dei reclami). Supporta i responsabili della protezione dei dati nominati dalle aziende.
- Controllo: monitora il trattamento dei dati all'interno delle aziende. Verifica il rispetto della libertà individuale, ma anche la sicurezza del sistema informativo.
- Sanzioni: Se, a seguito di una notifica formale, riscontra una violazione delle disposizioni relative al GDPR, la CNIL può imporre sanzioni che vanno da una multa all'azione legale (denuncia al competente, denuncia alla procura).
- Anticipazione: deve essere in grado di anticipare gli sviluppi tecnologici per valutarne le conseguenze sull'esercizio dei diritti e delle libertà.
Nell'ambito della prospezione commerciale, la CNIL mira a proteggere le persone sollecitate.
Prospezione commerciale e CNIL
In materia di prospezione commerciale, i controlli della CNIL si basano su due principi fondamentali: il consenso "libero, specifico, informato e inequivocabile" delle persone da contattare e il rispetto del diritto degli individui di opporsi.
In generale, l'applicazione del GDPR e l'esistenza della CNIL non modificano le norme in materia di prospezione . Tuttavia, è necessario rispettare alcuni principi fondamentali:
- Per le persone fisiche o nel settore B2C, il marketing diretto è consentito solo se la persona ha dato esplicitamente il proprio consenso al momento della raccolta dei dati personali. La persona deve poter revocare il consenso in modo semplice e libero.
- Per i clienti aziendali o B2B, la persona di contatto deve essere informata preventivamente che il suo indirizzo email verrà utilizzato per finalità di marketing. Ha inoltre il diritto di opporsi. Tuttavia, gli indirizzi email aziendali generici (dati di contatto di persone giuridiche) non sono soggetti al diritto di opposizione. L'oggetto del marketing deve rimanere pertinente alla professione della persona contattata.
Trasferimento dati
Talvolta questi dati vengono condivisi tra partner commerciali. La CNIL (Autorità francese per la protezione dei dati e delle libertà) ricorda alle aziende che l'utilizzo di database raccolti da un'altra azienda per finalità di marketing deve ottenere il consenso esplicito e libero degli utenti di Internet prima di qualsiasi contatto.
In queste condizioni, qualsiasi organizzazione che detenga dati di contatto e desideri condividerli con altre organizzazioni a fini di ricerca clienti, indipendentemente dai canali utilizzati, deve prima rispettare le seguenti normative:
- La persona deve acconsentire alla condivisione del proprio indirizzo con altri. Prima di ciò, però, deve essere informata della condivisione e del suo scopo.
- L'interessato può opporsi a tale trattamento in modo semplice e gratuito. Nello specifico, il diritto di opposizione deve essere indicato tramite una casella di controllo, spesso accompagnata da un messaggio che ne attesta l'opposizione.
- La persona deve avere accesso all'elenco dei partner che ricevono i dati (visibile sul modulo).
- La persona deve essere tenuta informata delle modifiche all'elenco. Un elenco completo e aggiornato deve essere visibile direttamente sul modulo o tramite un link.
- Il consenso ottenuto dalla società che raccoglie i dati per conto dei propri partner è valido solo per tali partner.
- I partner che sollecitano persone fisiche devono garantire loro il diritto di opporsi. Devono inoltre rivelare l'origine delle loro fonti.
La presente informativa relativa al trattamento dei dati personali deve essere fornita all'interessato.
I dati personali non possono essere trasferiti al di fuori dell'Unione Europea (secondo la Direttiva Europea del 24 ottobre 1995) se il Paese di destinazione non offre un livello di protezione adeguato. Alcuni Paesi extra-UE hanno adottato leggi simili riconosciute dagli Stati membri dell'UE (Monaco, Svizzera, ecc.). Oltre all'Europa, anche Canada, Australia, Senegal e altri Paesi hanno un'autorità equivalente. Gli Stati Uniti e il Giappone, d'altra parte, hanno adottato una legislazione di salvaguardia e spetta ai tribunali sanzionare eventuali violazioni.
La CNIL regola l'attività di prospezione commerciale. Garantisce buone pratiche in materia di prospezione commerciale attraverso: la verifica della natura e dell'origine dei dati; la regolamentazione dei contratti con i subappaltatori; e l'informazione delle persone interessate.
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