Oggi il ruolo dei social network è andato oltre l'ambito familiare o amichevole e si è esteso a diversi ambiti, in particolare al business. Questo sviluppo lascia il posto a un nuovo mezzo di marketing, le vendite online . In questo senso, il posto dei social network nell'e-commerce è di capitale importanza dato il numero di utenti che costituiscono potenziali clienti. Questo articolo sviluppa le sfide dei social media per l'e-commerce .
Cos'è l'e-commerce?
Con il termine e-commerce si intendono le diverse transazioni commerciali che avvengono a distanza tramite
Internet. Si chiama anche e-commerce e vendita online .
Gli scambi avvengono attraverso i media digitali: computer, tablet, smartphone, ecc. Con l'evoluzione dell'e-commerce, le vendite per corrispondenza sono ormai diventate vendite a distanza e si stanno sempre più spostando verso l'm-commerce o il commercio mobile.
L’e-commerce rappresenta un’opportunità per i commercianti nella misura in cui amplia l’area clienti , aggiunge un canale di distribuzione, aumenta i tempi di vendita, migliora il margine di profitto riducendo i costi fissi, sviluppa le relazioni con i clienti, facilita gli acquisti, ecc. L’e-commerce, infatti, è particolarmente funzionale per i consumatori. Hanno accesso a più offerte, a prezzi più vantaggiosi e con in più il vantaggio di avere più tempo per conoscere il prodotto.
Il ruolo dei social network nell’e-commerce
Comprendere il ruolo dei social network nell’e-commerce significa comprenderne l’utilità.
Creare una comunità di consumatori
Con i social network è possibile creare una community . Questo fatto consente di unire e fidelizzare i clienti attorno al marchio. Pertanto, i social media rafforzano la credibilità del marchio e la fiducia dei consumatori in esso.
Migliorare il servizio clienti
I social network facilitano l'interazione tra il marchio e il consumatore grazie all'immediatezza delle risposte alle richieste dei clienti, all'effetto virale di una pubblicazione o anche alla promozione di prodotti con funzionalità intelligenti. I social media consentono quindi di facilitare la comunicazione tra venditore e consumatore in qualsiasi momento.
Comprendi meglio i clienti
I miliardi di utenti stessi alimentano i social network con informazioni personali. Ciò rende queste piattaforme una fonte rilevante di informazioni sui clienti consentendo la creazione di un approccio più personalizzato, più raffinato e quindi più efficace.
Convincere i consumatori ad acquistare
I social network hanno una forte influenza sulla decisione di acquisto del cliente. Il contenuto prodotto su questi canali è più pertinente e ha maggiore visibilità grazie alla sua connessione permanente con i clienti. Nel 2017 inoltre , gli investimenti nel digitale hanno superato quelli realizzati in televisione.
L’importanza dei social network nell’e-commerce
I social network rappresentano quindi di per sé una leva per lo sviluppo di un’attività di e-commerce. Nel 2017, l'83% dei rivenditori online sceglie queste piattaforme per scopi commerciali. Nel marzo 2017, 8 milioni di aziende avevano un account aziendale sulla piattaforma Instagram. A luglio questa cifra è salita a 15 milioni . E verso la fine dello stesso anno, 25 milioni di aziende avevano un account su questa piattaforma di condivisione di foto e video. Questi dati rivelano il crescente interesse che le aziende di e-commerce nutrono nei confronti dei social network. Questa rapida evoluzione può essere spiegata dal forte valore aggiunto che queste piattaforme rappresentano per le loro attività.
Il successo del loro negozio online non dipende solo dalla qualità dei prodotti venduti, ma anche dall'aumento del traffico sul loro sito. I social media sono un ottimo vettore di traffico e un modo per affrontare la competizione internazionale comunicando con un vasto pubblico, perché il 48% della popolazione mondiale utilizza i social network, ovvero 3,7 miliardi di persone .
Inoltre, mettere i social al centro della strategia consente sia di accedere a dati preziosi riguardanti i consumatori, di agevolare il processo di acquisto facilitando l’accesso al prodotto, sia di raggiungere un target sempre più connesso. Le cifre sono decisive: più di 2/3 dei francesi sono iscritti ad almeno una delle piattaforme social e vi trascorrono quasi un'ora e mezza al giorno ; 1/4 degli utenti Internet afferma di consultare i social network per trovare informazioni su un prodotto o servizio prima dell'acquisto; Il 62% degli utenti Internet ha già condiviso informazioni su un prodotto sui social network dopo averlo acquistato e il 56% degli utenti Internet assicura che le pubblicazioni dei propri cari influenzano la loro azione di acquisto. strategia dei “social media” è quindi una vera e propria staffetta del consumatore.
Quali piattaforme per quali obiettivi?
Le aziende di e-commerce utilizzano i social network per tre obiettivi principali: far conoscere il proprio marchio, diffondere le proprie offerte promozionali e promuovere le relazioni con i clienti. Tuttavia, è importante sottolineare che i social network non trasmettono lo stesso messaggio. In questo caso è necessario stabilire in anticipo il target e il messaggio che si vuole trasmettere. Prenderemo l'esempio di tre social network tradizionali.
È lo strumento più utilizzato con 33 milioni di utenti francesi attivi al mese e 2,45 miliardi di utenti in tutto il mondo . Permette alle aziende di creare e trasmettere contenuti (concorsi molto adatti alla modalità virale di Internet), di realizzare sondaggi e pubblicità, di programmare attività di eventi (live, storie, ecc.), di comunicare con il proprio pubblico. Promuove così: lo sviluppo della brand awareness, la promozione dei prodotti e l'animazione della community.
È una piattaforma che richiede molta disponibilità, perché richiede grande reattività. Viene utilizzato principalmente per comunicare durante gli eventi o per fornire supporto tecnico . È una piattaforma interessante, con 12 milioni di utenti francesi attivi mensilmente e 145 milioni di utenti in tutto il mondo. Twitter punta sulla notorietà degli influencer. In questo senso, è più sensato per il vostro marchio creare una relazione con un blogger che inizialmente testerà i vostri prodotti e che poi li trasmetterà una volta che ne sarà convinto.
Focus sul “visual” , mettendo in risalto le immagini dei prodotti. Questa piattaforma è utilizzata da 17 milioni di francesi attivi ogni mese e da 1 miliardo di persone in tutto il mondo. È molto apprezzato e persino essenziale nel mondo della moda, della decorazione, della gastronomia, del turismo, ecc. Insomma, in ambiti dove l'aspetto visivo è fondamentale. Pertanto, le applicazioni più utilizzate dai marchi sono: mettere cataloghi online , diffondere foto scattate in situazioni e visualizzare descrizioni tecniche.
Al di là dei semplici strumenti di animazione, i social network costituiscono vere e proprie opportunità per il business online e stanno diventando vere e proprie piattaforme di vendita.
