El comportamiento y el modo de comunicación han cambiado con el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación. Los servicios bancarios y financieros están en el centro de esta revolución . De hecho, la estructura bancaria ha tenido que adaptarse para integrar nuevas tecnologías en sus sistemas. La idea es satisfacer las necesidades de sus clientes y seguir siendo competitivos.

¿Qué es el marketing bancario?

El marketing bancario es el marketing adaptado a los productos y servicios bancarios . Está sujeto a la naturaleza de los servicios relacionados con el banco. Por lo tanto, para salir de la institucionalidad generalmente atribuida a este sector, éste adopta cada vez más técnicas provenientes del consumo masivo.

La creación de la banca online , los servicios asociados a la web y el auge de las redes sociales han ayudado a cambiar las técnicas de marketing utilizadas por los bancos. El marketing bancario se basa cada vez más en el análisis de los datos de los clientes y sus ciclos de vida. También está más enfocado a la gestión de eventos .

Aunque Internet ocupa un lugar esencial en el marketing bancario, el multicanal sigue siendo una dimensión importante.

¿En qué medida ha impactado la tecnología en el marketing bancario?

De hecho, la relación del banco con sus clientes ha cambiado ante la revolución tecnológica . He aquí algunos ejemplos: medios de transmisión y de pago electrónicos, la apertura de las telecomunicaciones , la explotación de bases de datos más ricas, etc.

La tecnología está demostrando ser una oportunidad estratégica para este sector. Por ejemplo, han contribuido a una reducción significativa de los costos de transacción. Las ofertas bancarias se pueden adaptar al perfil de los clientes . Cada vez son más accesibles nuevos .

Las nuevas tecnologías conducen a una diversificación de la oferta y a una mayor competencia . A partir de ahora, la comparación entre las diferentes ofertas es directa e inmediata. Además, la aparición de nuevos actores lleva a los bancos a desarrollar especificidades . De este modo, las instituciones bancarias pueden ofrecer servicios rentables y de calidad a sus clientes.

Tecnología en Marketing Bancario

Para satisfacer tanto las necesidades de los clientes como las presiones competitivas, los bancos están adoptando nuevos canales . tradicional se complementa con el marketing electrónico. En este contexto, los bancos se están posicionando en nuevos centros de audiencia a través de las redes sociales y el mundo virtual. Estos canales se integran en las estrategias de comunicación.

Servicios de banca remota

Con la estandarización de la tecnología de Internet, se ha desarrollado una red global. La caída del precio de los equipos de acceso a la red ha multiplicado el número de usuarios. Esto ha llevado al surgimiento del comercio electrónico , el sistema transaccional en línea y los bancos en red sin contraprestación . La banca remota no se limita a Internet. En este tipo de servicio se incluyen teléfonos y cajeros automáticos De esta forma, se ponen a disposición de los clientes múltiples canales para realizar operaciones bancarias a distancia. El cliente se convierte en actor de las operaciones que realiza .

Internet favorece al cliente y fortalece a las instituciones. De hecho, estas operaciones permiten al banco recopilar y almacenar información que luego puede procesar para definir el perfil del cliente . Luego podrá realizar un marketing individualizado que mejore su relación con el cliente. Además, en general, se ha producido una reducción del trabajo de contraataque . De hecho, las operaciones rutinarias se realizan mayoritariamente online . El uso de estos canales ha eliminado varias limitaciones físicas y espaciales. Además, estos últimos se utilizan juntos y además de los medios de comunicación tradicionales.

Medios de comunicación social

Para practicar la “ política de proximidad ” en el marketing bancario, las redes sociales son un recurso considerable . De este modo, los clientes están en su propio territorio y es más fácil llegar a ellos. en redes sociales desarrolla la relación del banco con una población más joven . Además, la interactividad que caracteriza a las redes sociales permite establecer un vínculo con este segmento de clientes .

Las redes sociales no se limitan a compartir información, sino que contribuyen al desarrollo de estrategias comerciales.

Nuevas estrategias de comunicación

Los mensajes transmitidos por los bancos han evolucionado con el desarrollo de la tecnología. Los bancos desean destacar el compromiso y el apoyo adicional de sus clientes . Más que una institución, los bancos quieren posicionarse como una marca . Para ello, quieren respetar los valores acordes con las expectativas de los clientes. Esto se traduce en la adopción de lemas asociados a la solidaridad, la responsabilidad y el compartir .

Este tipo de plan de comunicación requiere coherencia y coherencia en la gestión general dentro del banco.

Anticipar riesgos y averías

El desarrollo de la tecnología genera riesgos que hay que tener en cuenta.

El riesgo financiero requiere un funcionamiento estable del sistema financiero internacional. La banca electrónica que trasciende fronteras implica cooperación entre diferentes autoridades . Deben establecerse controles internos , la seguridad de las operaciones y la vigilancia del blanqueo de dinero Esto permite una mejor gestión de los riesgos operativos . Además, la gestión de la seguridad jurídica para autenticar las transacciones es un punto crucial .

Los fallos técnicos en las transacciones en línea perjudican a los bancos y alteran su imagen ante los clientes . De hecho, contar con sistemas seguros es fundamental. Para ser eficaces, las soluciones deben tener una dimensión internacional .

Los riesgos fluctúan en paralelo con las innovaciones tecnológicas . esfuerzo constante para mantener el ritmo. El sector bancario debe tener la capacidad de responder a los nuevos desafíos .

El marketing bancario se centra en la creatividad y la interactividad . Esto incluirá seguir siendo competitivos frente a una competencia feroz . Finalmente, la llegada de las herramientas digitales y tecnológicas ha generado mejores oportunidades para acercarse al cliente .