La mayoría de los profesionales saben que los indicadores clave de rendimiento (KPI) son importantes. Sin embargo, cuando se trata de entender lo que significan, por qué son importantes y cómo sacarles el máximo provecho, es un poco más turbio. En los próximos minutos entenderás el significado preciso y por qué deberías usarlos .

Como beneficio adicional, también conocerá los diferentes tipos de indicadores clave de rendimiento (KPI) . Luego podrá pensar en cómo utilizarlos en su negocio. De hecho, puedes crear y aplicar KPI a cualquier estrategia. Descubrirás una herramienta que puede ayudarte a alcanzar tus objetivos , incluso si tu equipo crece o cambia de estrategia.

¿Qué es un KPI?

El acrónimo KPI significa “indicador clave de rendimiento” . Es una métrica que ayuda a evaluar el desempeño de proyectos, individuos, departamentos o empresas en función de metas y objetivos estratégicos. Los KPI permiten ver si están progresando y por tanto si la empresa va por el camino correcto .

Por ejemplo, si trabaja en redes sociales, puede establecer KPI para retweets o número de seguidores obtenidos por semana. En este caso, estas métricas son cruciales para tus equipos porque determinan si logran sus objetivos o no.

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¿Por qué debería utilizar KPI?

Para empoderar a los empleados

Los KPI son útiles porque empoderan a los empleados al realizar un seguimiento de su progreso y el de su equipo . Por ejemplo, al convertir el número de ventas mensuales por persona en un KPI, un equipo de ventas puede comprender fácilmente la contribución de cada persona al éxito del departamento en función de si cumplieron o no sus objetivos.

Permitir que los gerentes se adapten  

Una vez que los gerentes cuentan con los KPI, es más fácil ajustar la estrategia si el equipo o las personas no cumplen sus objetivos. No se trata necesariamente de despedir a los empleados de bajo rendimiento, sino de brindar capacitación y orientación a aquellos que tienen dificultades.

Asegurarse de que todos estén en la misma página

Es probable que los individuos perciban el éxito de manera diferente . Por ejemplo, si un profesional de TI y un contador trabajan juntos en un proyecto, probablemente medirán el éxito de manera diferente. Los indicadores clave de desempeño (KPI) establecen un estándar y objetivos comunes para todos los empleados, lo que ayuda a aclarar las expectativas y prioridades desde el principio.

Evaluar la salud de una empresa. 

Los KPI ayudan a las empresas a evaluar objetivamente el desempeño organizacional. Las métricas financieras, por ejemplo, muestran la rentabilidad , mientras que las tasas de retención de empleados pueden indicar la fortaleza de la cultura de la empresa .

¿Cuáles son los diferentes tipos de indicadores clave de desempeño?

Hay diferentes formas de clasificar los KPI: nivel alto y nivel bajo, corto plazo y largo plazo . Antes de crear uno para tu negocio, primero debes conocer las diferentes categorías.

Operacional 

Estos KPI miden los procesos y la eficiencia de una organización Estas métricas indican cómo van las cosas en el día a día. Naturalmente, suelen medirse durante un período de tiempo más corto que otros KPI.

Estratégico 

Los KPI estratégicos se centran en objetivos de mayor escala y a más largo plazo dentro de una organización. Una métrica estratégica podría ser algo así como el crecimiento de los ingresos . Cuando un director financiero analiza esta métrica, se hace una idea del desempeño de la empresa.

Indicador adelantado o retrasado 

Un KPI rezagado mide los logros pasados , como las ventas anuales del año anterior. Un indicador adelantado es una predicción de lo que probablemente sucederá en el futuro, como la satisfacción del cliente . Muchas organizaciones se benefician del uso de una combinación de KPI adelantados y rezagados.

Cualitativa o cuantitativa

Hay muchos indicadores clave de desempeño cuantitativos. Se pueden medir fácilmente y asignarles un número, como la cantidad de clientes potenciales calificados que provienen de una plataforma . Un indicador cualitativo es menos cuantificable, como la satisfacción de los empleados .