La mayoría de los profesionales saben que los indicadores clave de rendimiento (KPI) son importantes. Sin embargo, comprender su significado, por qué son importantes y cómo aprovecharlos al máximo puede ser un poco más complejo. En los próximos minutos, comprenderá su significado preciso y por qué debería usarlos .
Como extra, también aprenderás sobre los diferentes tipos de Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) . Después, podrás considerar cómo usarlos en tu negocio. De hecho, puedes crear y aplicar KPI a cualquier estrategia. Descubrirás una herramienta que te ayudará a alcanzar tus objetivos , incluso si tu equipo crece o cambia de estrategia.
¿Qué es un KPI?
El acrónimo KPI significa « indicador clave de rendimiento . Es una métrica utilizada para evaluar el rendimiento de proyectos, individuos, departamentos o empresas en relación con las metas y objetivos estratégicos . Los KPI permiten ver si se está progresando y, por lo tanto, si la empresa va por buen camino .
Por ejemplo, si trabajas en redes sociales, podrías establecer indicadores clave los retuits o el número de seguidores ganados por semana. En este caso, estas métricas son cruciales para tus equipos, ya que determinan si están logrando sus objetivos.
plataforma de prospección omnicanal Magileads , tendrá acceso a KPI e informes sobre el recorrido de sus clientes en cualquier momento. Esto le permitirá analizar fácilmente el rendimiento de sus campañas y ajustar su estrategia de adquisición de clientes.
¿Por qué debería utilizar indicadores clave de rendimiento?
Para empoderar a los empleados
Los KPI son útiles porque empoderan a los empleados al permitirles monitorear su progreso y el de su equipo . Por ejemplo, al convertir las ventas mensuales por persona en un KPI, el equipo de ventas puede comprender fácilmente la contribución de cada persona al éxito del departamento en función del cumplimiento de sus objetivos.
Permitir que los gerentes se adapten
Una vez que los gerentes han implementado los KPI, es más fácil ajustar la estrategia si el equipo o las personas no cumplen sus objetivos. Esto no implica necesariamente despedir a quienes no rinden bien, sino brindar capacitación y orientación a quienes tienen dificultades.
Asegúrese de que todos estén en sintonía
Es probable que cada persona perciba el éxito de forma diferente . Por ejemplo, si un especialista en TI y un contador trabajan juntos en un proyecto, probablemente medirán el éxito de forma distinta. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecen un estándar y objetivos comunes para todos los miembros del equipo, aclarando las expectativas y prioridades desde el principio.
Evaluación de la salud de una empresa
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) ayudan a las empresas a evaluar objetivamente el rendimiento organizacional. Los indicadores financieros, por ejemplo, muestran la rentabilidad , mientras que las tasas de retención de empleados pueden indicar la solidez de la cultura empresarial .
¿Cuáles son los diferentes tipos de indicadores clave de rendimiento?
Existen diferentes maneras de clasificar los KPI: de alto y bajo nivel, a corto y largo plazo . Antes de crear uno para su negocio, debe comprender las diferentes categorías.
Operacional
Estos KPI miden los procesos y la eficiencia . Estas métricas indican el progreso diario. Naturalmente, suelen medirse durante un período más corto que otros KPI.
Estratégico
Los KPI estratégicos se centran en objetivos a largo plazo y a gran escala dentro de una organización. Un indicador estratégico podría ser algo como el crecimiento de los ingresos . Cuando un director financiero examina este indicador, obtiene información sobre el rendimiento de la empresa .
Indicador adelantado o rezagado
Un KPI rezagado mide logros pasados , como las ventas anuales del año anterior. Un KPI adelantado predice lo que probablemente ocurrirá en el futuro, como la satisfacción del cliente . Muchas organizaciones se benefician del uso combinado de KPI rezagados y adelantados
Cualitativo o cuantitativo
Existen numerosos indicadores clave de rendimiento (KPI ) cuantitativos. Estos se pueden medir fácilmente y se les puede asignar un número, como el número de clientes potenciales de una plataforma . Un indicador cualitativo es menos cuantificable, como la satisfacción de los empleados .
