La mayoría de los profesionales saben que los indicadores clave de rendimiento (KPI) son importantes. Sin embargo, cuando se trata de entender lo que significan, por qué son importantes y cómo sacarles el máximo provecho, es un poco más turbio. En los próximos minutos entenderás el significado preciso y por qué deberías usarlos .
Como beneficio adicional, también conocerá los diferentes tipos de indicadores clave de rendimiento (KPI) . Luego podrá pensar en cómo utilizarlos en su negocio. De hecho, puedes crear y aplicar KPI a cualquier estrategia. Descubrirás una herramienta que puede ayudarte a alcanzar tus objetivos , incluso si tu equipo crece o cambia de estrategia.
¿Qué es un KPI?
El acrónimo KPI significa « indicador clave de rendimiento » . Es una medida que permite evaluar el rendimiento de proyectos, individuos, departamentos o empresas en relación con las metas y objetivos estratégicos . Los KPI permiten ver si están progresando y, por lo tanto, si la empresa va por buen camino .
Por ejemplo, si trabaja en las redes sociales, puede establecer indicadores clave de rendimiento para los retweets o el número de seguidores ganados por semana. En este caso, estas medidas son cruciales para sus equipos, porque determinan si alcanzan sus objetivos o no.
plataforma de prospección omnicanal Magileads , tendrá acceso a KPI e informes sobre el recorrido de sus clientes en cualquier momento. Esto le permitirá analizar fácilmente el rendimiento de sus campañas y ajustar su estrategia de adquisición de clientes.
¿Por qué debería utilizar KPI?
Para empoderar a los empleados
Los KPI son útiles porque empoderan a los empleados al realizar un seguimiento de su progreso y el de su equipo . Por ejemplo, al convertir el número de ventas mensuales por persona en un KPI, un equipo de ventas puede comprender fácilmente la contribución de cada persona al éxito del departamento en función de si cumplieron o no sus objetivos.
Permitir que los gerentes se adapten
Una vez que los gerentes cuentan con los KPI, es más fácil ajustar la estrategia si el equipo o las personas no cumplen sus objetivos. No se trata necesariamente de despedir a los empleados de bajo rendimiento, sino de brindar capacitación y orientación a aquellos que tienen dificultades.
Asegurarse de que todos estén en la misma página
Es probable que las personas entiendan el éxito de manera diferente . Por ejemplo, si un científico informático y un contador trabajan juntos en un proyecto, probablemente medirá el éxito de una manera diferente. Los indicadores clave de rendimiento ( ICP) establecen un estándar y objetivos comunes para todos los empleados, lo que aclara las expectativas y prioridades desde el principio.
Evaluar la salud de una empresa.
Los KPI ayudan a las empresas a evaluar objetivamente el desempeño organizacional. Las métricas financieras, por ejemplo, muestran la rentabilidad , mientras que las tasas de retención de empleados pueden indicar la fortaleza de la cultura de la empresa .
¿Cuáles son los diferentes tipos de indicadores clave de desempeño?
Hay diferentes formas de clasificar los KPI: nivel alto y nivel bajo, corto plazo y largo plazo . Antes de crear uno para tu negocio, primero debes conocer las diferentes categorías.
Operacional
Estos KPI miden los procesos y la eficiencia de una organización Estas métricas indican cómo van las cosas en el día a día. Naturalmente, suelen medirse durante un período de tiempo más corto que otros KPI.
Estratégico
Los KPI estratégicos se centran en objetivos a largo plazo y de mayor escala dentro de una organización. Un KPI estratégico podría ser algo como el crecimiento de los ingresos . Cuando un director financiero analiza este KPI, obtiene una idea del rendimiento de la empresa .
Indicador adelantado o retrasado
Un ICP retrasado mide los logros pasados , como las ventas anuales del año anterior. Un indicador avanzado es una predicción de lo que probablemente sucederá en el futuro, como la satisfacción del cliente . Muchas organizaciones aprovechan el uso de una mezcla de de rendimiento clave escalonados y avanzados
Cualitativa o cuantitativa
Hay muchos indicadores de rendimiento cuantitativos clave . Se pueden medir fácilmente y se les asigna un número, como el número de perspectivas de una plataforma . Un indicador cualitativo es menos cuantificable, como la satisfacción de los empleados .
