El papel de las redes sociales ha excedido hoy el círculo familiar o amigable, y se extiende en varios campos, particularmente el del negocio. Este desarrollo da paso a un nuevo medio de marketing, ventas en línea . El lugar de las redes sociales en el comercio electrónico es en esta dirección, de importancia de capital en vista del número de usuarios que constituyen clientes potenciales. problemas de redes sociales para el comercio electrónico .
¿Qué es el comercio electrónico?
El término comercio electrónico representa las diferentes transacciones comerciales que se realizan de forma remota a través
de Internet. También se le llama comercio electrónico y venta online .
Los intercambios se realizan a través de medios digitales: computadoras, tabletas, teléfonos inteligentes, etc. Con la evolución del comercio electrónico , las ventas de correspondencia se han convertido en venta a distancia y tienden cada vez más al comercio m-comercio o el comercio móvil.
El comercio electrónico representa una oportunidad para los minoristas, ya que amplía la base de clientes , añade un canal de distribución, aumenta el tiempo de venta, mejora los márgenes de beneficio al reducir los costes fijos, fortalece las relaciones con los clientes, facilita las compras, etc. De hecho, el comercio electrónico es especialmente útil para los consumidores, quienes tienen acceso a más ofertas, precios más ventajosos y, además, más tiempo para conocer el producto.
El papel de las redes sociales en el comercio electrónico
Comprender el papel de las redes sociales en el comercio electrónico es comprender su utilidad.
Crear una comunidad de consumidores.
Con las redes sociales , es posible crear una comunidad . Este hecho hace posible unir y retener a los clientes alrededor de la marca. Por lo tanto, las redes sociales fortalecen la credibilidad de la marca y la confianza del consumidor en ella.
Mejorar el servicio al cliente
Las redes sociales facilitan la interacción entre la marca y el consumidor gracias a la instantaneidad de las respuestas a las solicitudes de los clientes, el efecto viral de una publicación o la promoción de productos con características inteligentes. Por lo tanto, las redes sociales permiten facilitar la comunicación entre el vendedor y el consumidor en cualquier momento.
Comprender mejor a los clientes
Miles de millones de usuarios proporcionan información personal con información personal. Esto hace que estas plataformas, una fuente relevante de información sobre los clientes que permitan crear un enfoque más personalizado, más refinado y, por lo tanto, más eficiente.
Convencer a los consumidores para que compren
Las redes sociales tienen una fuerte influencia en la decisión de compra del cliente. El contenido producido en estos canales es más relevante y tiene más visibilidad gracias a su conexión permanente con los clientes. Además, en 2017 , las inversiones digitales excedieron las realizadas en la televisión.
La importancia de las redes sociales en el comercio electrónico
Por lo tanto, las redes sociales representan una palanca en su propio derecho a desarrollar una actividad de comercio electrónico. A partir de 2017, el 83 % de los mercantes electrónicos eligen estas plataformas para fines comerciales. En marzo de 2017, 8 millones de compañías tenían una cuenta profesional en la plataforma de Instagram. En julio, esta cifra aumentó a 15 millones .
Y hacia el final de ese mismo año, 25 millones de compañías tenían una cuenta en esta plataforma de compartir fotos y videos. Estas cifras revelan el creciente interés que las compañías comerciales en línea tienen para las redes sociales. Este rápido desarrollo se explica por el alto valor agregado que representan estas plataformas para sus actividades.
El éxito de su tienda en línea en realidad no depende solo de la calidad de los productos vendidos, sino también del aumento del tráfico en su sitio. Las redes sociales son un excelente vector de tráfico y una forma de lidiar con la competencia internacional al comunicarse con una gran audiencia, porque el 48 % de la población mundial usa redes sociales, o 3.700 millones de personas .
Además, colocar social en el centro de la estrategia permite el acceso a datos preciosos relacionados con los consumidores, facilitar el proceso de compra al facilitar el acceso al producto y recibir un objetivo cada vez más conectado.
Las cifras son decisivas: más de 2/3 de los franceses están registrados en al menos una de las plataformas sociales y gastan casi 1 h 30 por día ; 1/4 de los usuarios de Internet afirman consultar a las redes sociales para encontrar información sobre un producto o servicio antes de comprar; El 62 % de los usuarios de Internet ya han compartido información sobre un producto en redes después de haberlo comprado, y el 56 % de los usuarios de Internet aseguran que las publicaciones de familiares influyan en su acto de compra. estrategia de "redes sociales" es, por lo tanto, un relé de consumo real.
¿Qué plataformas para qué objetivos?
El comercio electrónico utiliza redes sociales para tres objetivos principales: conocer su marca, difundir sus ofertas promocionales y promover su relación con el cliente . Sin embargo, es importante enfatizar que redes no difunden el mismo mensaje. En este caso, es necesario determinar el objetivo aguas arriba, así como el mensaje que desea transmitir. Tomaremos un ejemplo en tres grandes redes sociales
Es la herramienta más utilizada con 33 millones de usuarios franceses activos al mes y 2,45 mil millones de usuarios en todo el mundo . Permite a las empresas crear y transmitir contenidos (concursos muy adaptados al modo viral de Internet), realizar encuestas y anuncios, programar actividades de eventos (en vivo, cuentos, etc.), comunicarse con su público. Promueve así: el desarrollo del conocimiento de la marca, la promoción de los productos y la animación de la comunidad.
Gorjeo
Es una plataforma que requiere mucha disponibilidad, porque requiere una gran capacidad de respuesta. Se utiliza principalmente para comunicarse durante eventos o para brindar soporte técnico . Es una plataforma interesante, con 12 millones de usuarios franceses activos mensuales y 145 millones de usuarios en todo el mundo. Twitter apuesta por la notoriedad de los influencers. En este sentido, es más sensato para su marca crear una relación con un blogger que probará sus productos inicialmente y que luego los transmitirá una vez que esté convencido de ellos.
Centrarse en lo “visual” , destacando las imágenes de los productos. Esta plataforma es utilizada por 17 millones de franceses activos al mes y por mil millones de personas en todo el mundo. Es muy apreciado, e incluso imprescindible en el mundo de la moda, la decoración, la gastronomía, el turismo, etc. En definitiva, en zonas donde el aspecto visual es fundamental. Así, las aplicaciones más utilizadas por las marcas son: poner catálogos en línea , difundir fotografías tomadas en situaciones y mostrar descripciones técnicas.
Más allá de las simples herramientas de animación, las redes sociales son oportunidades reales para las empresas en línea y se convierten en plataformas de ventas reales de pleno derecho.
Redes sociales: un trampolín revolucionario para impulsar su comercio electrónico
1. Palabras de alimentación para un impacto maximizado
- Explosión de ventas
- Estrategia ganadora
- Éxito deslumbrante
- Agrega tu rotación
- Aumenta tu visibilidad
- Conversión instantánea
- Compromiso viral
👉 Ejemplo de un título atractivo:
“¡Aumenta tus ventas diez veces con estas revolucionarias estrategias de redes sociales!”
2. Referencias de expertos y estudios creíbles
Estudios y datos clave
- Statista (2024) : «El 87 % de los compradores descubre nuevos productos a través de las redes sociales». (Enlace)
- McKinsey (2023) : “El comercio social generará 2,9 billones de dólares para 2025”. (Fuente)
- Hootsuite (2024) : *”Las marcas activas en más de 3 plataformas sociales ven crecer sus ingresos un 35%.”* (Informe)
Expertos reconocidos
- Gary Vaynerchuk (CEO de VaynerMedia):
“Las redes sociales son el nuevo centro comercial global”. (Vídeo) - Mari Smith (Especialista en Facebook/Instagram):
«La interacción directa en redes sociales reduce los costes de adquisición en un 50 %». (Publicación de LinkedIn) - Neil Patel (Experto en Marketing Digital):
«El contenido de vídeo en redes sociales convierte 5 veces más que los anuncios de banner». (Blog)
3. Testimonios de usuarios performativos
- Comercio electrónico (Moda) :
«Gracias a Instagram Lives, ¡nuestras ventas aumentaron un 200 % en 3 meses!» — Emma L., fundadora de Chic & Trendy (Trustpilot) - B2B (Software) :
“LinkedIn Ads generó el 45 % de nuestros clientes potenciales a un coste tres veces menor que Google Ads”. — Thomas P., CMO de TechSolutions ( caso práctico ) - Dropshipping :
«TikTok Shop nos permitió alcanzar 1 millón de euros de facturación en 6 meses sin stock». — Mehdi R., emprendedor (Testimonio en vídeo)
4. Box: segmentación estratégica del comercio social
| Tipo de segmentación | Ejemplo de aplicación | Plataforma queen |
|---|---|---|
| Demográfico (Gen Z vs Boomers) | Tiktok para jóvenes, Facebook para los más de 50 | Tiktok / Facebook |
| Conductual (compradores impulsivos vs reflejados) | Historias de Instagram para emergencia, Pinterest para inspiración | Instagram / Pinterest |
| Geográfico (mercados emergentes vs maduros) | Negocio de WhatsApp en India, WeChat en China | Whatsapp / wechat |
| Psicográfico (verde vs lujo) | Contenido sostenible vs Unboxing premium | LinkedIn / YouTube |
Esquema explicativo :
[Objetivo] → [Elección de la plataforma] → [Formato (Video/Story/Post)] → [KPI (Ventas, Compromiso)]
5. Complete las preguntas frecuentes (10 preguntas/respuestas)
P1: ¿Qué red social es la más rentable para el comercio electrónico?
→ Instagram y Tiktok dominan (70% de las compras impulsivas), pero LinkedIn sobresale en B2B (Fuente: HubSpot 2024).
P2: ¿Cómo vender directamente en redes sociales?
→ Usa los botones de "Comprar" de Instagram/Facebook, la tienda de TikTok o los enlaces de tu biografía con Linktree.
P3: ¿Qué presupuesto publicitario proporcionar?
→ *Entre € 500 (principiante) y € 10,000/mes (marca) - Rey promedio: € 4 por € 1 invertido (meta 2024). *
P4: ¿Debería estar presente en todas las plataformas?
→ *No: 2-3 redes bien dominadas> Una presencia ineficaz en todas partes. *
P5: ¿Cómo generar tráfico en su sitio?
→ Publicar teasers con CTA claro (+ herramientas como Bitly a Tracker Les Clicks).
P6: ¿Qué Contentors hacen el mejor converso?
→ *Videos cortos (Tiktok), testimonios de clientes y vidas (compromiso +35%). *
P7: ¿Cómo retener a través de redes?
→ Grupos privados de Facebook, programas VIP en WhatsApp, contenido exclusivo.
P8: ¿Qué errores evitar?
→ Deslecha las respuestas a los comentarios, demasiado publicaciones promocionales, inconstancia.
P9: ¿Cómo medir al rey?
→ Herramientas: Meta Business Suite, Google Analytics (tráfico social), parámetros UTM.
P10: ¿Funciona el comercio social para presupuestos pequeños?
→ ¡Sí! Concéntrese en los microinfluencos orgánicos (reales, hashtags) y locales.
