La prospección comercial es supervisada por un marco legal específico. En Francia, la prospección comercial y el CNIL, es el CNIL el que garantiza un buen cumplimiento de las leyes vigentes en términos de protección de los datos personales. El CNIL tiene una misión de información y apoyo de las empresas en su enfoque de cumplimiento. También garantiza los derechos del usuario en términos de procesamiento de datos y tiene poder de control y sanción en caso de violaciones. ¿Cómo poner sus acciones de prospección comercial y el CNIL de acuerdo con los requisitos del CNIL? ¿Qué necesitas saber para prospectar en B2B en la hora GDPR?
La CNIL (Comisión Nacional para las Tecnologías de la Información y las Libertades) es una autoridad administrativa independiente creada en 1978 y responsable de garantizar la protección de los datos personales de los usuarios en el mundo digital.
Desempeña un papel regulador en cuestiones relativas a la protección de datos. Apoya a los profesionales para cumplir con la normativa. Y también ayuda a las personas a controlar mejor sus datos.
En la práctica, la CNIL lleva a cabo 4 misiones:
Pecringir comercial y el CNIL en particular las acciones de prospección comercial. De hecho, para la perspectiva, las empresas deben constituir internamente, comprar o alquilar una base de datos que contenga datos personales.
Los datos personales incluyen todos los datos relativos a una persona física identificada o que puede identificarse directa o indirectamente gracias a estos datos. Por ejemplo, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la actividad profesional, la edad y el sexo de una persona son datos personales. Los datos de comportamiento recopilados en Internet, por ejemplo como parte de una estrategia de inbound marketing, también son datos personales, siempre que estén vinculados a una identidad.
En consecuencia, cualquier empresa, en sus acciones de prospección, está sujeta a los requisitos de cumplimiento de la prospección comercial y la CNIL y sujeto a las sanciones en caso de infracciones.
La entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) el 25 de mayo de 2018 ha planteado muchas dudas entre los profesionales. De hecho, muchos temían que la nueva legislación afectara sus acciones de prospección.
De hecho, la prospección comercial RGPD y el Cnilrenforce los bonos de las compañías de 4 niveles:
Sin embargo, el RGPD no cambia las reglas aplicables a los correos electrónicos de prospección. A este respecto, las normas vigentes proceden de la directiva e-Privacy, transpuesta al derecho francés en el artículo L.34-5 del Código Postal y de Comunicaciones Electrónicas.
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Acciones La prospección comercial y el CNIL tienen como objetivo supervisar el procesamiento de datos personales. Mediante el "procesamiento de datos", nos referimos a cualquier operación o grupo de operaciones relacionadas con datos personales. Por lo tanto, esto se refiere a todo el hecho de los datos: recopilación, grabación, organización, conservación, modificación, extracción, consulta, uso, etc.).
En consecuencia, mantener un archivo de prospección, una base de datos de clientes o una recopilación de datos a través de formularios en la Web debe cumplir con los requisitos de la cerina.
En primer lugar, cualquier tratamiento de datos debe corresponder a un objetivo claro y específico. Esta finalidad obviamente debe ser legal pero también legítima en relación con su actividad profesional.
A continuación, si recopila datos, debe poder informar a sus contactos sobre cómo utiliza su información personal. También deberá garantizar un uso de los datos que respete su privacidad.
Por tanto, un procesamiento de datos virtuoso debe cumplir varios requisitos:
En la práctica, el RGPD ahora exige que las empresas tengan un registro del procesamiento implementado. Pero, sobre todo, la legislación plantea interrogantes sobre dos puntos cruciales: la noción de consentimiento y el derecho de oposición.
Para los profesionales B2B, el RGPD no ha alterado las normas legales existentes. El principio es siempre el de información previa y el derecho de oposición. Al recoger su dirección de correo electrónico, deberá informar a la persona que su dirección de correo electrónico será utilizada para acciones de prospección. También deberá asegurarse de que puedan oponerse a este uso de forma sencilla y gratuita.
En la práctica, la CNIL recomienda encarecidamente el consentimiento explícito del cliente potencial (opt-in), pero no es obligatorio en B2B (a diferencia de B2C). Por lo tanto, está autorizado a continuar enviando correos electrónicos de exclusión voluntaria siempre que:
En cualquier caso, en cada correo electrónico deberás incluir:
Cuando utiliza un archivo de prospección comercial y el CNIL comprado o alquilado, realiza operaciones de procesamiento de datos. Sin embargo, no interviene en la fase de recopilación de datos.
A pesar de todo, al contactar a los prospectos por correo electrónico en su nombre, debe cumplir con las regulaciones vigentes e, idealmente, respetar las recomendaciones éticas emitidas por la prospección comercial y el CNIL.
Cuando se comunique por primera vez con los contactos de la lista, deberá indicarles cómo ejercer sus derechos, en particular el derecho de oposición, así como la fuente de donde proceden los datos utilizados.
Luego, cada uno de tus mensajes debe incluir:
También deberá actualizar periódicamente su expediente teniendo en cuenta las solicitudes de baja de los contactos.
La CNIL sólo recomienda el consentimiento de contacto . Pero, cuando busque un proveedor de servicios para comprar o alquilar un archivo, le resultará beneficioso conocer los métodos de recopilación de datos.
Ciertamente, puede ponerse en contacto con clientes potenciales de listas que no están incluidas. Pero tenga cuidado con las consecuencias.
La mayoría de los servicios de mensajería tienen algoritmos poderosos que les permiten detectar bases o listas que no son ampliamente sobreexplotadas. Al pasar por un proveedor de servicios sin escrúpulos, es probable que se encuentre en la lista negra. Sus correos electrónicos aterrizarán directamente en mensajes no deseados y su capacidad de entrega se verá afectada permanentemente.
Si sus mensajes aún llegan a las bandejas de entrada de sus destinatarios, también corre el riesgo de que los marquen como spam.
Por lo tanto, es necesario garantizar el proveedor de la fuente de los datos. Además, también tiene interés en trabajar en una lista finamente segmentada. De hecho, la prospección comercial y el CNIL solicita que las solicitudes estén directamente relacionadas con la posición de la persona contactada.
Una buena segmentación hará que tu contacto sea más natural. Finalmente, obviamente, la relevancia y la calidad del mensaje tendrán un impacto en la reacción y el compromiso de los contactos.
Acciones La prospección comercial y el CNIL tienen como objetivo supervisar el procesamiento de datos personales. Mediante el "procesamiento de datos", nos referimos a cualquier operación o grupo de operaciones relacionadas con datos personales. Por lo tanto, esto se refiere a todo el hecho de los datos: recopilación, grabación, organización, conservación, modificación, extracción, consulta, uso, etc.).
En consecuencia, el mantenimiento de un fichero de prospección, de una base de datos de clientes o incluso de la recogida de datos a través de formularios web debe cumplir las exigencias de la CNIL.
En primer lugar, cualquier tratamiento de datos debe corresponder a un objetivo claro y específico. Esta finalidad obviamente debe ser legal pero también legítima en relación con su actividad profesional.
A continuación, si recopila datos, debe poder informar a sus contactos sobre cómo utiliza su información personal. También deberá garantizar un uso de los datos que respete su privacidad.
Por tanto, un procesamiento de datos virtuoso debe cumplir varios requisitos:
En la práctica, el RGPD ahora exige que las empresas tengan un registro del procesamiento implementado. Pero, sobre todo, la legislación plantea interrogantes sobre dos puntos cruciales: la noción de consentimiento y el derecho de oposición.
Para los profesionales B2B, el RGPD no ha alterado las normas legales existentes. El principio es siempre el de información previa y el derecho de oposición. Al recoger su dirección de correo electrónico, deberá informar a la persona que su dirección de correo electrónico será utilizada para acciones de prospección. También deberá asegurarse de que puedan oponerse a este uso de forma sencilla y gratuita.
En la práctica, el consentimiento explícito de la perspectiva (opción) es muy recomendable para la prospección comercial y el CNIL, pero no es obligatorio en B2B (a diferencia de B2C). Por lo tanto, está autorizado a continuar haciendo correos electrónicos de exclusión proporcionados proporcionados:
En cualquier caso, en cada correo electrónico deberás incluir:
Cuando utiliza un archivo de prospección comercial y el CNIL comprado o alquilado, realiza operaciones de procesamiento de datos. Sin embargo, no interviene en la fase de recopilación de datos.
A pesar de todo, al contactar a los prospectos por correo electrónico en su nombre, debe cumplir con las regulaciones vigentes e, idealmente, respetar las recomendaciones éticas emitidas por la prospección comercial y el CNIL.
Cuando se comunique por primera vez con los contactos de la lista, deberá indicarles cómo ejercer sus derechos, en particular el derecho de oposición, así como la fuente de donde proceden los datos utilizados.
Luego, cada uno de tus mensajes debe incluir:
También deberá actualizar periódicamente su expediente teniendo en cuenta las solicitudes de baja de los contactos.
La CNIL sólo recomienda el consentimiento de contacto . Pero, cuando busque un proveedor de servicios para comprar o alquilar un archivo, le resultará beneficioso conocer los métodos de recopilación de datos.
Ciertamente, puede ponerse en contacto con clientes potenciales de listas que no están incluidas. Pero tenga cuidado con las consecuencias.
La mayoría de los servicios de mensajería tienen algoritmos poderosos que les permiten detectar bases o listas que no son ampliamente sobreexplotadas. Al pasar por un proveedor de servicios sin escrúpulos, es probable que se encuentre en la lista negra. Sus correos electrónicos aterrizarán directamente en mensajes no deseados y su capacidad de entrega se verá afectada permanentemente.
Si sus mensajes aún llegan a las bandejas de entrada de sus destinatarios, también corre el riesgo de que los marquen como spam.
Por lo tanto, es necesario garantizar el proveedor de la fuente de los datos. Además, también tiene interés en trabajar en una lista finamente segmentada. De hecho, la prospección comercial y el CNIL solicita que las solicitudes estén directamente relacionadas con la posición de la persona contactada.
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Esta base incluye a los tomadores de decisiones B2B (gerentes, líderes empresariales, directores de recursos humanos, directores de marketing, etc.). Se compone de datos recopilados en la web y luego agregados y estructurados según su propio algoritmo.
Por lo tanto, los datos contenidos en nuestra base de datos son datos públicos, accesibles para todos en Internet, que cuidamos de raspador y estructura para cumplir con la prospección comercial y CNIL.
A diferencia de algunas bases de datos compradas, le damos acceso a una base de datos mucho más grande y constantemente actualizada.
Luego, depende de usted hacer un uso virtuoso de los datos de prospección comerciales y el CNIL que le proporcionamos. Nuestras condiciones generales de venta lo comprometen a cumplir con las regulaciones vigentes y, en particular a:
Al estar muy atento a estas buenas prácticas de prospección comercial y el CNIL, garantizamos el uso óptimo de nuestros servicios a lo largo del tiempo. De hecho, nos reservamos el derecho de excluir a cualquier cliente que no respeta estas reglas para no degradar nuestra base de datos.
La prospección comercial y el CNIL aseguran la protección de los datos personales de los ciudadanos. Funciona en todas las operaciones de procesamiento de datos, procedimientos para recopilar información para su uso en el contexto de acciones de prospección comercial. En consecuencia, la prospección B2B solo puede concebirse en el marco legal garantizado por la prospección comercial y el CNIL. Al aplicar prácticas que respeten las recomendaciones de la autoridad, está premachando cualquier sanción. Respetar las reglas de ética también debe guiarlo en la elección de un proveedor de servicios especializado en la oferta de datos.
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