Prospección digital: Opte por la omnicanalidad
Los clientes de hoy conocen mucho mejor que nunca los productos, las marcas y los precios. Una característica típica del comprador actual es la presencia de un teléfono inteligente, que les permite obtener información sobre productos y precios. Esto les permite comprar en una sola tienda y pagar sin hacer cola.
Para atender a una base de clientes tan compleja, un de marketing de marketing visualizar y vender productos, generar catálogos automatizados, lanzar campañas de correo electrónico y realizar un seguimiento del rendimiento de las ventas.
¿Qué significa el término “omnicanal”?
Si desglosamos el término omnicanal , tenemos por un lado el prefijo «omni», que en latín significa todo y total, y por otro lado «canal», que es una palabra francesa que sustituye al término original inglés «channel». Es decir, el significado más cercano sería algo así como «todos los canales».
Sin embargo, esto no basta para comprender el poder y el alcance de este término. Si nos limitamos a la semántica, podemos confundir omnicanal con multicanal y/o multicanal, otros términos también ampliamente utilizados.
Todos estos términos se refieren a la experiencia del usuario con los canales que ofrecen las marcas, por lo que pueden dar la falsa impresión de tener el mismo significado. Para evitarlo, a continuación, separamos cada término con sus respectivas definiciones y ejemplos:
Opte por el multicanal
Cuando hablamos de multicanal, el prefijo «multi» se refiere a varios. Un ejemplo de estrategia multicanal es cuando una empresa ofrece múltiples canales de compra, como un sitio web, una aplicación y tiendas físicas.
Sin embargo, no están conectados. Los vendedores de la tienda física desconocen las compras realizadas a través de la aplicación o el sitio web, y viceversa. Existe competencia entre los canales de venta y no hay intercambio de información entre ellos.
Canal cruzado
El prefijo "cruz" en francés significa "cruzar".
En una estrategia cross-channel los canales de una marca se pueden combinar de la siguiente manera: la compra se puede realizar online en la web de la empresa y la recogida del producto adquirido se puede realizar en la tienda física.
De esta forma no existe competencia entre los canales, siempre que se complementen.
Opte por el omnicanal
Como mencionamos al principio del artículo, el prefijo "omni" se refiere a todos. En este caso, todos los canales de una empresa están conectados. Incluso puedes usar la app de la marca desde la tienda física para comprobar si el producto que buscas está disponible.
Si lo encuentras en los resultados de búsqueda, puedes pedirlo a un vendedor en la tienda física y recibirlo en tu domicilio. De esta forma, optar por un enfoque omnicanal nos ayuda a ofrecer una mejor experiencia de compra y a fortalecer las relaciones online y offline.
Además, la información recopilada sobre los movimientos de los consumidores en todos los canales ayuda a que su embudo de ventas sea más eficiente.
¿Por qué se habla tanto de optar por la omnicanalidad?
Transformar el consumo en una experiencia única y cada vez más cómoda es un reto que muchas empresas intentan afrontar. De hecho, los consumidores son cada vez más exigentes y buscan mayor comodidad.
Ofrecer canales online de compra y atención al cliente ya no es una novedad, sino una necesidad para las marcas que quieren sobrevivir en un mercado tan competitivo.
Como hemos visto, optar por la omnicanalidad ofrece una nueva y más completa experiencia de compra al usuario, y por eso se utiliza tanto este término últimamente.
Aunque practicada por algunas marcas, esta estrategia es todavía relativamente reciente y puede ser el diferenciador que tu empresa necesita para destacar frente a la competencia.
Las ventajas de una estrategia omnicanal
Invertir en una mejor experiencia del cliente le traerá diversos beneficios; en definitiva, todo este trabajo busca que estén más satisfechos. Al mantenerlos contentos, su negocio tiene más posibilidades de mejorar
- los servicios ofrecidos;
- ventas ;
- el proceso de fidelización;
- y su imagen de marca.
Esta estrategia le permitirá desarrollar todos los puntos de contacto con el cliente para optimizar sus procesos. Esto representará una valiosa ganancia para su negocio, permitiéndole crecer mediante el análisis de métricas relevantes.
¿Cómo transformar tu negocio para adoptar el omnicanal?
Ahora que conoces más sobre la estrategia omnicanal y sus ventajas, aprendamos a aplicarla en tu negocio. Como mencionamos en este artículo, el objetivo es mejorar del cliente . Para afrontar este reto, el primer paso es comprender al comprador de tu negocio.
Una vez creado, se podrá acceder a una gran cantidad de información, incluyendo sus hábitos de compra. Este conocimiento permitirá a su empresa comprender mejor las necesidades de estos clientes y ofrecerles algo realmente valioso y relevante.
Tras crear tu perfil , puedes pasar al siguiente paso: integrar los canales de tu empresa. Una vez definidos los canales, deberás personalizarlos según la información obtenida al crear tu perfil de cliente.
Esta integración implica alinear los medios online con los offline para que no haya huecos para el usuario y, por supuesto, alinear tus áreas de negocio (ventas, marketing, soporte, etc.).
Después de eso, es hora de probar todo lo ya hecho. Además de verificar la funcionalidad, también será necesario evaluar la calidad de la integración y los procesos.
Para ello, pide ayuda a personas que tengan un perfil similar al de tu buyer persona –después de que todas las acciones se hayan centrado en este perfil– para probar las implementaciones.
Siguiendo estos pasos reducirás los riesgos y posibles fallos de tu estrategia ómnibus y además sabrás si son necesarios cambios o ajustes antes de lanzarla al mercado.
¿Cuáles son los principales retos de optar por la omnicanalidad?
En el artículo anterior, analizamos cómo implementar una estrategia omnicanal en tu negocio, y ahora queremos destacar que no es tan fácil. Integrar canales y ofrecer una excelente experiencia al cliente es un desafío importante.
Además de apoyarse en la tecnología para esta integración, también se requiere un profundo conocimiento de la empresa y un seguimiento minucioso de todos los sectores.
A este reto se suma el de la satisfacción del cliente, un tema delicado que involucra las expectativas y la opinión que el cliente tiene sobre su empresa.
Hemos llegado al final de esta publicación y esperamos que hayas aprendido lo suficiente sobre la estrategia omnicanal para implementarla en tu negocio. Entre las conclusiones clave, hemos visto que adoptar un omnicanal es un desafío, pero si se hace bien, puede generar resultados increíbles para tu empresa y darte la codiciada ventaja competitiva en el mercado.
Para ayudarte a implementar esta estrategia, puedes contactar con equipos de marketing y ventas
🗣 Testimonios de usuarios: Optando por la omnicanalidad
1. Lisa D., directora de marketing B2B en tecnología
Pasar a la prospección omnicanal fue un punto de inflexión. Al combinar el correo electrónico, LinkedIn y el retargeting, nuestra tasa de respuesta se triplicó en tres meses. Cada canal amplifica al anterior; es un verdadero efecto multiplicador
2. Kevin M., Comercializador de crecimiento en una startup SaaS
El enfoque multicanal nos permite adaptarnos al comportamiento del cliente potencial. Algunos responden a correos electrónicos, otros a mensajes de LinkedIn y solo unos pocos después de ver un anuncio específico
3. Sarah T., Vendedora de bienes raíces nuevos
Antes, me limitaba a las llamadas telefónicas. Hoy, contacto con mis clientes potenciales por LinkedIn, SMS y correo electrónico. Optar por la omnicanalidad se traduce en resultados: firmo el doble de mandatos y tengo menos seguimientos.
4. Thomas R., Consultor Independiente
Al automatizar mis secuencias omnicanal con Magileads, he ahorrado muchísimo tiempo. Puedo llegar a mis clientes potenciales en el momento justo, por el canal adecuado, sin ser intrusivo
🎓 Comentarios y presupuestos de expertos, y apuesta por la omnicanalidad
Nicolas Bordas – Vicepresidente de TBWA/Europa
La omnicanalidad es la respuesta natural a una experiencia de cliente fragmentada. Para prosperar, una marca debe ser fluida, consistente y estar presente dondequiera que el cliente quiera interactuar
Emilie Roux, consultora de estrategia digital B2B
El enfoque omnicanal no significa hacerlo todo a la vez, sino hacerlo todo de forma coordinada. Es la sinergia entre canales la que maximiza la conversión
Informe de HubSpot 2023
“Las empresas que utilizan al menos tres canales de prospección generan un 287% más de citas cualificadas que las que utilizan sólo uno”
Olivier Andrieu, experto en marketing digital (Abondance)
La tecnología digital ha derribado los silos. Un cliente potencial puede llegar a través del SEO, interactuar por correo electrónico y luego convertir mediante una interacción en LinkedIn. El desafío ya no es elegir un canal, sino orquestarlos inteligentemente
