La prospección digital opta por omnicanal
Los clientes de hoy son mucho más conscientes de los productos, marcas y precios que nunca. Las características típicas del comprador de hoy son la presencia de un teléfono inteligente para recopilar información sobre productos y precios. Por lo tanto, pueden comprar en una sola tienda e ir al pago sin esperar en las colas.
Para atender a una base de clientes tan compleja, el marketing omnicanal de marketing visualizar y vender productos. Genera catálogos automatizados, lanza campañas de correo electrónico y monitoriza el rendimiento de las ventas.
¿Qué significa el término “omnicanal”?
Si desglosamos el término omnicanal , tenemos por un lado el prefijo «omni», que en latín significa «completo» y, por otro, «canal», una palabra francesa que sustituye al término original inglés «channel». Es decir, el significado más cercano sería algo así como «todos los canales».
Sin embargo, esto no es suficiente para comprender el poder y el alcance de este término. Cuando nos limitamos a la semántica de la Palabra, podemos confundir omnicanal con términos multicanal y/o de canal cruzado también ampliamente utilizados.
Todos se refieren a la experiencia del usuario con los canales propuestos por las marcas, por lo que pueden transmitir la falsa sensación de tener el mismo significado. Para evitar esto, hemos separado cada uno de los términos a continuación con sus respectivas definiciones y ejemplos:
Opt multicanal
Cuando hablamos de multicanal, usamos el prefijo «multi», que se refiere a varios. Un ejemplo de estrategia multicanal es cuando una empresa ofrece múltiples canales de compra, como el sitio web, la aplicación y las tiendas físicas.
Sin embargo, no están conectados. Los vendedores que trabajan en la tienda física no están al tanto de las compras realizadas por la aplicación y/o en el sitio y viceversa. Existe competencia entre los canales de compra y ningún intercambio de información entre ellos.
Canal cruzado
El prefijo "cruz" en francés significa "cruce".
En una estrategia de canal cruzado, los canales de una marca se pueden cruzar de la siguiente manera: la compra se puede realizar en línea en el sitio web de la compañía y el retiro del producto comprado se puede realizar en la tienda física.
Por lo tanto, no hay competencia entre los canales, tan pronto como se complementan entre sí.
Optar por omnicanal
Como dijimos al comienzo del artículo, el prefijo "Omni" se refiere a todos. En este caso, todos los canales de una empresa están conectados. Puede, incluso cuando esté dentro de la tienda física, usar la aplicación de marca para verificar si el producto específico que desea.
Si lo encuentra gracias a la solicitud, puede pedirla con uno de los vendedores de la tienda física y elegir que se lo entreguen a su hogar. De esta manera, optar por el omnicanal ayuda al otro a ofrecer una mejor experiencia de compra y fortalecer aún más las relaciones en línea y fuera de línea.
Además, la información recopilada en los movimientos del consumidor en todos los canales contribuye a hacer que su embudo de ventas sea más eficiente.
¿Por qué hablamos tanto para optar por el omnicanal?
La estrategia de transformar el consumo en una experiencia única y cada vez más práctica es un desafío que varias compañías están tratando de asumir. De hecho, los consumidores son cada vez más exigentes y quieren más consuelo.
Ofrecer canales en línea para compras y servicio al cliente ya no es una novedad, sino un requisito para las marcas que desean sobrevivir en un mercado tan competitivo.
Como hemos visto, optar por omnicanal, ofrece una experiencia de compra nueva y más completa al usuario y es por eso que este término se ha utilizado en los últimos tiempos.
Aunque es practicado por ciertas marcas, esta estrategia sigue siendo relativamente reciente y puede constituir el diferencial que su negocio necesita para destacar de la competencia.
Las ventajas de una estrategia para optar por el omnicanal
Invertir en una mejor experiencia para sus clientes le brindará varias ventajas, al final, todo este trabajo tiene como objetivo dejarlos más satisfechos. Al dejarlos felices, su negocio es mejor para mejorar:
Gracias a esta estrategia, se desarrollarán todos los puntos de contacto con sus clientes para optimizar estos procesos. Y esto representará una ganancia preciosa para su negocio que puede desarrollarse gracias al análisis de las medidas correspondientes.
¿Cómo transformar su negocio para optar por omnicanal?
Ahora que sabe más sobre la estrategia de optar por omnicanal y sus ventajas, aprendamos a aplicarla en su negocio. Como dijimos en este artículo, el objetivo es mejorar del cliente . Y para asumir este desafío, el primer paso es conocer al comprador de su negocio.
Una vez creado, será posible conocer innumerables información, incluidos sus hábitos de compra. Este conocimiento permitirá a su negocio comprender mejor los requisitos de estos clientes y ofrecerles algo realmente precioso y apropiado.
Después de crear a su persona , puede dar el siguiente paso: integrar los canales de su negocio. Una vez que se definan los canales, será necesario personalizarlo de acuerdo con la información obtenida en la construcción del perfil de su cliente.
Esta integración implica la alineación de los medios en línea en los medios fuera de línea para que no haya brechas para el usuario y, por supuesto, la alineación de sus áreas comerciales (ventas, marketing, soporte, etc.).
Después de eso, es hora de probar todo lo que ya se ha hecho. Además de la verificación de la operación, también será necesario evaluar la calidad de la integración y los sectores.
Para hacer esto, solicite ayuda de personas que tengan un perfil similar al de su comprador, después de que todas las acciones se hayan centrado en este perfil, para probar la implementación.
Siguiendo estos pasos, disminuirá los riesgos y las posibles fallas de su estrategia omnibus y también sabrá si se necesitan cambios o ajustes antes de lanzarlo en el mercado.
¿Cuáles son los principales desafíos para optar por el omnicanal?
En el tema anterior, discutimos cómo implementar la estrategia omnicanal en su negocio y ahora queremos especificar que no es tan fácil. Integrar canales y proporcionar una excelente experiencia a los clientes es un gran desafío.
Además de confiar en la tecnología para esta integración, también necesita un conocimiento profundo de la empresa y el monitoreo atento de todos los sectores.
A este desafío se agrega que de la satisfacción del cliente, una pregunta delicada que implica las expectativas y la opinión que tiene de su negocio.
Hemos llegado al final de la posición y esperamos que haya aprendido lo suficiente sobre la estrategia de optar por el omnicanal para aplicarlo en su negocio. Entre los descubrimientos, hemos visto que optar por el omnicanal es un desafío, pero si está bien elaborado, puede proporcionar resultados increíbles para su negocio y el diferencial tan soñado en el mercado.
Y para ayudarlo a lanzar esta estrategia, puede comunicarse con una agencia especializada para optar por omnicanal. los equipos de marketing y ventas
🗣 Testimonios de usuarios: Odopter para omnicanal
1. Lisa D., directora de marketing B2B en tecnología
"Llegar a una prospección omnicanal fue un punto de inflexión. Al combinar el correo electrónico, LinkedIn y el reorganización, nuestra tasa de respuesta se ha triplicado en tres meses. Cada canal amplifica el anterior, es un efecto de palanca real.» »
2. Kevin M., Marker de crecimiento en SaaS Startup
"El enfoque multicanal nos permite adaptarnos al comportamiento de la perspectiva. Algunos responden a los correos electrónicos, otros a los mensajes de LinkedIn y solo unos pocos después de ver un anuncio dirigido.» »
3. Sarah T., comercial en nuevos bienes raíces
"Antes, me limitaba a las llamadas telefónicas. Hoy, me pongo en contacto con mis clientes potenciales a través de LinkedIn, SMS y correo electrónico. Opto por Omnichannel son resultados: firmo el doble de mandatos, con menos recordatorios.» »
4. Thomas R., consultor independiente
"Al automatizar mis secuencias omnicanal con Magileads, ahorré mucho tiempo. Toco mis perspectivas en el momento correcto, en el canal correcto, sin ser intrusivo.»
🎓 Devoluciones y citas de expertos y opta por el omnicanal
Nicolas Bordas-TBWA/Europa Vicepresidente
"Omnichannel es la respuesta natural a una explosión de un viaje del cliente. Para existir, una marca debe ser fluida, consistente y presente donde el cliente quiera interactuar.» »
Emilie Roux, consultora de estrategia digital B2B
"El enfoque omnicanal no significa hacer todo al mismo tiempo, sino hacer todo de manera coordinada. Es la sinergia entre los canales lo que maximiza la conversión.»
Informe HubSpot 2023
"Las empresas que usan al menos tres canales de prospección generan un 287 % más de reuniones calificadas que las que usan solo una".
Olivier Andrieu, experto en marketing digital (abundancia)
"Digital rompió los silos. Un cliente potencial puede ingresar a través del SEO, participar por correo electrónico, luego convertir a través de una interacción LinkedIn. El desafío ya no es elegir un canal, sino para orquestarlos de manera inteligente.» »
