Las plataformas en línea facilitan cada vez más que los consumidores compartan sus opiniones sobre productos y servicios de todo el mundo. Cada vez más compradores confían en relatos sinceros de experiencias de clientes. Como resultado, sus clientes tienen el potencial de impulsar o deshacer su negocio. Se acabó la época en que los clientes eran los reyes; ahora son dioses.
Así que no puedes esperar buenas o malas críticas. Debe utilizar de manera proactiva sus clientes para ayudarlo a mejorar sus productos y servicios . Algunas de las grandes empresas que entendieron esto, como Apple y Amazon , han regresado a palancas poderosas para generar más beneficios y participación en el mercado. Siga estos consejos para transformar a sus clientes en embajadores reales de su marca .
Hazle a tu NPS la pregunta definitiva
Empieza por preguntarle a tu Net Promoter Score (NPS) : "¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o compañero?". Aprenderás mucho sobre lo que funciona y lo que se puede mejorar en tu negocio. Recuerda que esta puntuación es el porcentaje de promotores menos el de detractores.
Puedes usarlo para todos tus programas y eventos. El objetivo no es tener un número sofisticado para comercializar sus programas . Más bien, se trata de obtener información valiosa sobre cómo mejorar. Al mismo tiempo, descubre quiénes son tus embajadores . Aún más, fortalecerás el impacto de tus programas y mejorarás las relaciones con tus clientes.
Pero no cuente solo en el NPS para explotar el poder de sus clientes . La mejor pregunta puede ayudarlo a saber mucho, pero no lo suficiente como para comprometerse con ellos.
Con Magileads, optimiza la proximidad a sus clientes gracias a específicas en particular para medir su satisfacción y membresía en su marca.
Mide los impactos de lo que haces
No dude en pedirle a sus clientes que evalúen rigurosamente sus programas una vez que los hayan terminado. Además, puede hacer un seguimiento unos meses después del final del programa, dependiendo de su estrategia. Luego, planifique volver a estar en contacto con sus clientes para ver si su producto o servicio siempre tiene un impacto en ellos o sus actividades.
Esto es parte de una estrategia de participación continua y bien establecida para garantizar que se obtengan resultados reales. De esta forma sabrá si sus productos o servicios siguen siendo útiles para sus clientes cuando ya no estén con usted.
La lección que se debe aprender aquí no es usar una sola medida . Pregúntele a sus clientes con la mayor frecuencia posible tanto como lo haga bien y cómo puede mejorar. No te sorprenderá ver sus comentarios en línea, porque ya sabes lo que piensan.
Involucre a sus clientes y mejore sus productos o servicios
Este es un excelente comienzo para saber qué piensan los clientes de cada aspecto de su negocio , así como saber quién puede contar para ser sus embajadores. Pero eso no es suficiente. Debe actuar de acuerdo con sus resultados y rápidamente. Una vez que tenga suficiente información para saber lo que piensan sus clientes, ponte a trabajar para mejorar sus productos y servicios .
¿Muchos de sus clientes dicen lo mismo sobre un producto? Si este es el caso, corrija inmediatamente lo que pueda corregirse fácilmente. Si hay que implementar mejoras a más largo plazo , háganlo sin demora.
¿Algo funciona muy bien para usted con una gran parte de sus clientes ? En este caso, sigue haciendo un buen trabajo y haz lo que puedas mejorar.
También asegúrese de mantener sus relaciones. Cuida a los clientes que son fieles y que aprecian lo que haces. Es posible que recomiendan sus productos o servicios a otras personas o hagan publicidad en línea gratuita . Intercambie con ellos, escuche lo que tienen que decir y otorguales un tratamiento preferencial.
Haz lo mismo con aquellos que quizás no hayan tenido la mejor experiencia. Descubra qué salió mal y vea cómo puede rectificar la situación.
En resumen, una de las cosas más importantes para administrar un negocio es mantenerse en contacto con sus clientes . Es absolutamente crucial. Su marca no es lo que cree que es, es lo que piensan que es y lo que se dicen entre sí.
