Las plataformas online facilitan cada vez más que los consumidores compartan sus opiniones sobre productos y servicios en todo el mundo. Cada vez más compradores confían en los testimonios honestos de otros clientes. Por lo tanto, tus clientes tienen el poder de impulsar o hundir tu negocio. La época del simple "amor del cliente" ha terminado; ahora, son sagrados.
No basta con esperar a recibir reseñas positivas o negativas. Es necesario utilizar de forma proactiva de los clientes para mejorar los productos y servicios. Algunas de las empresas más grandes que lo han comprendido, como Apple y Amazon, han convertido los comentarios de los clientes en poderosas herramientas para generar mayores beneficios y cuota de mercado. Sigue estos consejos para transformar a tus clientes en auténticos de tu marca.
Hazle a tu NPS la pregunta definitiva
Para empezar, pregúntale a tu Net Promoter Score (NPS) : "¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?".Aprenderás mucho sobre lo que funciona y lo que se puede mejorar en tu negocio. Recuerda que este puntaje se calcula restando el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores.
Puedes usar esto para todos tus programas y eventos. El objetivo no es generar una cifra fantasiosa para promocionarlos, sino obtener información valiosa sobre cómo mejorarlos. Al mismo tiempo, descubrirás quiénes son tus embajadores de marca. Además, potenciarás el impacto de tus programas y fortalecerás la relación con tus clientes.
Pero no te fíes únicamente del NPS para aprovechar el potencial de tus clientes. La pregunta clave puede ayudarte a aprender mucho, pero no lo suficiente como para conectar con ellos.
Con Magileads, optimizas la cercanía con tus clientes mediante segmentadas para medir su satisfacción y su lealtad a tu marca.
Mide el impacto de lo que haces
No dudes en pedir a tus clientes que evalúen minuciosamente tus programas una vez que los hayan completado. Además, según tu estrategia, puedes realizar un seguimiento unos meses después de que finalice el programa. Luego, considera volver a contactar con tus clientes para comprobar si tu producto o servicio sigue teniendo un impacto en ellos o en sus negocios.
Esto forma parte de una estrategia de interacción continua y bien establecida para garantizar que obtenga resultados tangibles. De esta manera, sabrá si sus productos o servicios siguen siendo útiles para sus clientes incluso después de que hayan dejado de ser clientes de su empresa.
La lección aquí es no basarse en una sola métrica. Pregúntales a tus clientes con la mayor frecuencia posible qué haces bien y cómo puedes mejorar. Así no te sorprenderán sus comentarios en línea, porque ya sabrás lo que piensan.
Involucre a sus clientes y mejore sus productos o servicios
Es un excelente punto de partida saber qué opinan los clientes sobre cada aspecto de tu negocioy quiénes pueden ser tus embajadores. Pero eso no es suficiente. Debes actuar en función de los resultados, y rápidamente. Una vez que tengas suficiente información para comprender la opinión de tus clientes, ponte manos a la obra para mejorar tus productos y servicios.
¿Muchos de tus clientes opinan lo mismo sobre un producto? Si es así, corrige de inmediato lo que sea fácil de solucionar. Si hay mejoras a largo plazo que implementar, hazlo sin demora.
¿Hay algo que te esté funcionando muy bien con una gran parte de tus clientes ? Si es así, sigue haciendo un buen trabajo y haz todo lo posible por mejorarlo.
Además, asegúrese de cultivar sus relaciones. Cuide a sus clientes leales que aprecian su trabajo. Es posible que recomienden sus productos o servicios a otros o que le brinden publicidad gratuita en línea. Interactúe con ellos, escuche lo que tienen que decir y ofrézcales un trato preferencial.
Haz lo mismo con quienes no hayan tenido la mejor experiencia. Averigua qué salió mal y cómo puedes solucionarlo.
En resumen, una de las cosas más importantes para gestionar un negocio es mantener el contacto con los clientes. Es absolutamente crucial. Tu marca no es lo que tú crees que es; es lo que ellos creen que es y lo que se cuentan entre sí.
