Las plataformas en línea facilitan cada vez más que los consumidores compartan sus opiniones sobre productos y servicios en todo el mundo. Cada vez más compradores confían en testimonios honestos de clientes. Como resultado, sus clientes tienen el poder de impulsar o deshacer su negocio. Se acabaron los días del "amor del cliente"; ahora son dioses.
No puedes simplemente esperar a recibir buenas o malas reseñas. Necesitas usar proactivamente de los clientes para mejorar tus productos y servicios . Algunas de las empresas más grandes que lo han entendido, como Apple y Amazon , han convertido los comentarios de los clientes en potentes herramientas para generar mayores ganancias y cuota de mercado. Sigue estos consejos para convertir a tus clientes en verdaderos de la marca .
Hazle a tu NPS la pregunta definitiva
Empieza por preguntarle a tu Net Promoter Score (NPS) : "¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o compañero?". Aprenderás mucho sobre lo que funciona y lo que se puede mejorar en tu negocio. Recuerda que este puntaje se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores.
Puedes usar esto para todos tus programas y eventos. El objetivo no es generar una cifra extravagante para promocionar tus programas . Se trata de obtener información valiosa sobre cómo puedes mejorar. Al mismo tiempo, descubrirás quiénes son tus embajadores de marca . Además, fortalecerás el impacto de tus programas y mejorarás la relación con tus clientes.
Pero no confíes únicamente en el NPS para aprovechar el poder de tus clientes . La pregunta clave puede ayudarte a aprender mucho, pero no lo suficiente como para conectar con ellos.
Con Magileads, optimiza la proximidad a tus clientes a través de dirigidas a medir su satisfacción y su adhesión a tu marca.
Mide el impacto de lo que haces
No dudes en pedir a tus clientes que evalúen a fondo tus programas una vez que los hayan completado. Además, puedes realizar un seguimiento unos meses después de la finalización del programa, según tu estrategia. Después, considera reconectarte con tus clientes para ver si tu producto o servicio sigue teniendo un impacto en ellos o en sus negocios.
Esto forma parte de una estrategia de interacción continua y bien establecida para garantizar resultados tangibles. De esta manera, sabrá si sus productos o servicios siguen siendo útiles para sus clientes incluso después de que hayan dejado su empresa.
La lección aquí es no depender de una sola métrica . Pregunta a tus clientes con la mayor frecuencia posible qué haces bien y cómo puedes mejorar. Así no te sorprenderá ver sus comentarios en línea, porque ya sabrás qué piensan.
Involucre a sus clientes y mejore sus productos o servicios
Es un excelente comienzo saber qué opinan los clientes sobre cada aspecto de tu negocio y saber en quiénes puedes confiar como embajadores. Pero eso no es suficiente. Necesitas actuar con rapidez y en función de tus resultados . Una vez que tengas suficiente información para comprender la opinión de tus clientes, ponte manos a la obra para mejorar tus productos y servicios .
¿Muchos de tus clientes opinan lo mismo sobre un producto? Si es así, corrige de inmediato lo que pueda solucionarse fácilmente. Si hay mejoras a largo plazo que implementar , hazlo sin demora.
¿Algo te está funcionando bien con una gran parte de tus clientes ? Si es así, sigue trabajando bien y haz lo que puedas para mejorarlo.
Además, asegúrate de cultivar tus relaciones. Cuida a tus clientes leales que aprecian tu trabajo. Podrían recomendar tus productos o servicios a otros o ofrecerte publicidad gratuita en línea . Interactúa con ellos, escucha sus opiniones y ofréceles un trato preferencial.
Haz lo mismo con quienes no hayan tenido la mejor experiencia. Averigua qué salió mal y cómo puedes solucionarlo.
En resumen, uno de los aspectos más importantes de la gestión de un negocio es mantenerse en contacto con los clientes . Es absolutamente crucial. Tu marca no es lo que tú crees, sino lo que ellos creen y lo que se dicen entre sí.
