Ante la evolución de la tecnología y los desafíos que la respaldan, las empresas han acelerado gradualmente su transición a lo digital . Esta revolución causó una agitación dentro de la organización en todos los niveles. Ya sea en niveles comerciales que a nivel del comprador, los métodos de trabajo evolucionan significativamente con lo digital.
El cambio realmente ha afectado la gestión empresarial y su organización comercial . La digitalización ahora se centra esencialmente en operaciones como las relaciones con los clientes . Se establece una nueva forma de comunicación para aumentar la calidad y la frecuencia de las interacciones entre los empleados de la misma compañía.
En términos de gestión organizacional
La digitalización de la empresa no es solo una transformación tecnológica, sino también una mutación que tiene lugar en su actor principal: los humanos. Con esto en mente, el gerente es el vector principal del proceso para alentar y mejorar el papel de cada uno.
Un nuevo modelo de gerente
Según un estudio realizado por Kurt Salmon en 2015 sobre "El impacto de los métodos digitales en los métodos de gestión", la transformación del modelo gerencial tiende a la gestión colaborativa. De hecho, el 62 % de los encuestados cree que hay más colaboración e intercambio de información, y el 26 % de que hay más gestión participativa. Estas cifras revelan que el poder del gerente se basa en su capacidad para interconectar empleados y servicios entre ellos, así como para sintetizar información para extraer lo esencial. El intercambio y la transparencia están en este contexto priorizado por el gerente 2.0.
Un nuevo papel para el gerente
Al facilitar la circulación de información, el gerente capacita a todos sus empleados. Por lo tanto, se convierte en un facilitador, que coordina a su equipo para cumplir con los objetivos de la empresa. Interactúa las habilidades de todos para crear valor y, por cierto, hacer que la comunidad crezca. Esta situación promueve el compromiso de los empleados.
Un poder horizontal
El poder toma más y más la forma de una autoridad horizontal que identifica las habilidades para organizarlas y mejorarlas. Tradicionalmente, la organización vertical es rota por digital.
Una amplia variedad de herramientas
El gerente tiene muchas opciones con respecto a las herramientas que selecciona para enviar el mensaje correcto al colaborador adecuado e interactuar con ellas. Hay varios ejemplos de herramientas disponibles dependiendo del contexto de su negocio, como las redes sociales y las plataformas de colaboración .
Gracias a estas nuevas herramientas, la gerencia adquiere una nueva dimensión. La distancia ya no constituye un obstáculo, ya sea en el contexto de teletrabajo o un viaje. Durante el período de contención, estas herramientas se pidieron fuertemente. Las empresas que han adquirido la madurez digital han reducido en gran medida el impacto de la crisis de la salud en sus finanzas.
Las herramientas contribuyen en gran medida a la gestión de proyectos dentro de la empresa. Promueven flujos de trabajo y planificación de las tareas que se realizarán . La implementación de indicadores cuantificables permite evaluar las disfunciones e iniciar acciones correctivas.
A nivel de la organización comercial
El hábito de compra del consumidor está profundamente modificado por la digitalización . Para permanecer conectados, las empresas aceleran la digitalización de sus de ventas y marketing . De hecho, el consumidor consulta casi sistemáticamente en Internet antes de comprar. Y el vendedor ahora se posiciona como un acompañante, proporcionando valor agregado a cada etapa del ciclo de ventas .
Consumidores más informados
La accesibilidad de la información ha llevado a los consumidores a una forma de requisito, y las organizaciones a ser más eficientes y más competitivas. Por lo tanto, Internet puede ser una presión positiva. La digitalización facilita el trabajo del vendedor, porque el 60 % del curso de compras es llevado a cabo en línea por el consumidor.
Una experiencia de cliente satisfactoria
Una experiencia de cliente fluida es uno de los criterios clave al seleccionar clientes potenciales. Esto incluye : servicio posventa; accesibilidad del producto; la comodidad del proceso de pedido, pago y entrega; y, lo más importante, una experiencia de cliente optimizada. Un cliente potencial frustrado por una experiencia de usuario promedio es más difícil de convertir. Por lo tanto, los equipos de marketing deben centrarse en una navegación intuitiva , llamadas a la acción fáciles de identificar, tiempos de carga rápidos, información actualizada, etc.
Visibilidad digital óptima
Esta visibilidad es el elemento central cuando se trata de digitalización. Su sitio web debe aparecer en la primera página de los motores de búsqueda . Este hecho se puede lograr al brindarle herramientas adecuadas. En particular, al crear contenido relevante que agrada tanto a los usuarios de Internet, pero también a los motores de búsqueda. Su visibilidad se mejora haciendo referencia a su marca en Google My Business ; Usando enlaces, etc. Si su sitio cumple con todos los criterios, las perspectivas están garantizadas para llegar a sus vendedores.
Un equipo en busca de las últimas tecnologías
Los consumidores compran de manera diferente. Por lo tanto, las marcas se venden de otra manera y deben adaptarse. Usar medios cuya ergonomía no es ventajosa es contraproducente . En este caso, la capacitación para los empleados es una decisión juiciosa . Aumentar sus habilidades los hace más eficientes y más presentes con los clientes.
Las soluciones digitales proporcionan movilidad y tiempo para ahorrar su equipo de ventas. El uso de un software de ventas es una condición sine qua no para seguir el desarrollo del mercado. Cada servicio debe adoptar un software dedicado. Estos software aumentan su fuerza de ventas y mejoran las condiciones de trabajo de sus equipos.
Con estos software de ventas , los directores comerciales pueden seguir el rendimiento de sus equipos a través de paneles completos.
Digital ha impactado los hábitos de las personas, pero especialmente los de las empresas . Cada vez más organizaciones están tomando el camino de la digitalización para cumplir con las expectativas del consumidor. Además de la visibilidad , la digitalización ofrece ventajas considerables a las empresas: la desmaterialización de varios procesos, mejorando la comunicación, la automatización de tareas, etc.
