Ante la digitalización y el flujo constante de información que llega a los consumidores, su comportamiento de compra se ha transformado. Cada vez más exigentes, pueden basar sus decisiones en muchos otros factores además del precio . Mejorar la experiencia del cliente a través de un embudo de conversión (o embudo de ventas) efectivo es entonces una oportunidad para que las empresas se adapten a este cambio .

¿Qué es un embudo de conversión?

El embudo de ventas o embudo de conversión es un conjunto de dispositivos para monitorear el progreso de una venta . Se utiliza para ayudar al cliente potencial en su búsqueda y luego convertirlo en cliente .

El principio es, en primer lugar, ganarse la confianza de sus clientes potenciales y, posteriormente, despertar su interés por sus ofertas para, en última instancia, animarles a comprar . Upstream, puede atraer a sus clientes potenciales centrándose en el marketing de contenidos , las redes sociales o lanzando una campaña de correo electrónico . Luego podrá captar su atención ofreciéndoles ofertas atractivas que se adapten a sus necesidades. Cuando sus clientes potenciales estén listos para comprar, todo lo que tiene que hacer es ponerlos en acción .

Para optimizar su embudo de conversión, puede utilizar software como callbot .

El recorrido del cliente

En su recorrido, un cliente potencial pasa por 4 fases.

• Conciencia: es el momento en el que el comprador siente una necesidad y comienza a hacer preguntas sin necesariamente identificar su problema real.
• Interés: esta es la fase donde la persona comienza a investigar.
• La decisión: esta es la etapa donde el comprador evalúa las opciones propuestas frente a sus expectativas.
• La compra: tras elegir la solución que mejor se adapta a sus necesidades, el cliente compra. Para el profesional del marketing, este paso no es el cierre del ciclo de ventas, sino el fortalecimiento del mismo.

Considerar cada paso de este proceso es fundamental para diseñar un embudo de ventas eficaz.

Ejemplos de embudos de conversión

Sea cual sea el camino que elijas para tu embudo de conversión, la lógica siempre se basa en tres pilares: captar la atención , facilitar la decisión de compra , convertir en venta .

Se trata, por tanto, de crear fuentes de tráfico a través del marketing de contenidos (artículos, vídeos, etc.), las redes sociales (Facebook, LinkedIn, etc.), la publicidad, las asociaciones (influencers, CPM, etc.).

Desde estas fuentes, los clientes potenciales son dirigidos a páginas de ventas, seminarios web o capturas de correo electrónico. Hablamos de páginas de destino . Estas páginas deberían hacerte querer ir más allá. En esta etapa, debes posicionarte absolutamente como un " proveedor de soluciones" para tus clientes potenciales, ofreciendo soluciones consistentes a sus problemas y mostrando una ventana emergente efectiva .

La concreción del planteamiento es la compra . Sus prospectos son dirigidos a órdenes de compra. Cuando el cliente potencial se ha convertido en cliente, el siguiente paso es seguir alimentándolo con ofertas adicionales y servicios posventa para fidelizarlo.

Las dos rutas presentadas en los siguientes ejemplos sirven sólo como base. Puedes crear tu propio embudo de conversión combinando los elementos según el contexto general de tu negocio.

Ejemplos 1: sitio web, página de ventas, presupuesto personalizado

En este primer ejemplo, se trata ante todo de construir una estrategia de Inboud marketing . Esta estrategia consiste en priorizar contenidos de calidad que retomen las problemáticas de un público objetivo para poder captarlo. El segundo paso es integrar, de forma natural, productos digitales en los artículos . El objetivo es dirigir a los clientes potenciales a una página de ventas. Tras validar la oferta, el siguiente paso es enviar un presupuesto personalizado.

Ejemplos 2: red social, newsletter, serie de correos electrónicos, compra online

Para captar a su público objetivo, debe publicar periódicamente sobre temas relevantes . Además, deberás ofrecer una suscripción a tu newsletter cada vez. Añade bonificaciones periódicamente y de forma gratuita para que tu propuesta sea aún más atractiva. A lo largo de su serie de correos electrónicos , luego ofrezca su capacitación para aquellos que deseen profundizar en el tema.

¿Cómo mejorar tu embudo de conversión?

Para mejorar su embudo de conversión, agregue valor a su contenido. Ofrezca ofertas irresistibles para captar a sus clientes potenciales (libro electrónico, documento técnico, formación, informe, auditoría, etc.).

En cada una de tus landing pages, los llamados a la acción o call-to-action (texto, imagen, botón, etc.) deben estar claramente visibles y brindar una solución concreta a tus lectores .

El diseño de su sitio es muy importante para optimizar sus conversiones. Todo es importante: ubicación, redacción , etc. Puede utilizar las pruebas AB para evaluar qué versión convierte más.

Herramientas para crear un embudo de conversión

Hasta hace unos años, construir un embudo de conversión era complicado y costoso. Pero con la evolución tecnológica, ahora hay disponibles herramientas todo en uno. Gestionan simultáneamente: todas las páginas del funnel, email marketing , pago y envío, gestión del área de miembros, etc.

La idea es crear un embudo que sea potente y fácil de usar con la ayuda de las mejores de automatización de ventas . Aquí están algunos ejemplos.

• ClickFunnels: Este es el número 1 de los embudos de ventas. Fácil de manejar y personalizable, ofrece un período de prueba de 14 días. Tiene características completas y prácticas: túnel de captura de correo electrónico opcional, sistema de afiliados BackPack y respuesta automática de Actionetics.
• Obtener respuesta: Esta herramienta es relativamente sencilla de utilizar. Su uso no requiere conocimientos informáticos avanzados, porque las funcionalidades ya están configuradas. Además, las indicaciones son claras y precisas, lo que no hará más que mejorar la tasa de conversión.

En resumen, un embudo de ventas es una herramienta que identifica con precisión las oportunidades de ventas. Bien elaborado, es una palanca que puede resultar especialmente eficaz para mejorar las ventas.