Tarjetas de mensajes directos de Twitter: Twitter (NYSE:TWTR) anunció recientemente el lanzamiento de una nueva función llamada “Tarjeta de mensajes directos”, que ofrece a las empresas nuevas formas de interactuar y construir relaciones más profundas con su audiencia en Twitter.
Tarjetas de mensajes directos en Twitter
La Tarjeta de Mensaje Directo es esencialmente una unidad publicitaria especialmente diseñada. Incluye un menú personalizable de botones que el usuario puede pulsar para iniciar una conversación con los chatbots de una empresa (o anunciante) y compartir su experiencia de cliente de forma privada mediante Mensajes Directos (MD).
Con una tarjeta de Mensaje Directo, las empresas pueden captar la atención de los usuarios con imágenes o vídeos atractivos, e incluir hasta cuatro botones de llamada a la acción totalmente personalizables . "Cada botón guía al usuario a través de una experiencia específica dentro de los Mensajes Directos", explicó Travis Lull, gerente sénior de producto de Twitter, en una entrada de blog que anuncia la nueva función.
Los nuevos anuncios con tarjetas tienen como objetivo ayudar a las empresas a llegar fácilmente a los consumidores a través de mensajes directos en Twitter.
¿Cómo funcionan las tarjetas de mensajes directos de Twitter?
Las tarjetas de Mensajes Directos de Twitter permiten a los usuarios elegir entre varios desencadenadores de conversación en el menú de la tarjeta. La conversación se desarrolla en la pestaña de Mensajes Directos, gestionada por bots que representan a una empresa.
Patrón Tequila, una marca de licores, por ejemplo, utiliza Tarjetas de Mensaje Directo que muestran un menú de diferentes contextos en los que alguien podría desear un cóctel. Los usuarios pueden elegir uno y el chatbot de la marca les hará algunas preguntas sobre la ocasión o el sabor, y les recomendará una bebida. Estas interacciones comienzan con una Tarjeta de Mensaje Directo promocionada, pero también pueden comenzar con tuits biográficos.
Dado que los consumidores actuales prefieren usar la mensajería para interactuar con las empresas en lugar de hacer llamadas telefónicas, es lógico que las pequeñas empresas aprovechen la nueva de publicidad . Al lanzar su propia campaña de tuits promocionales con tarjetas de mensajes directos, puede mejorar la atención al cliente de su empresa y fortalecer su de marca en Twitter.
Con las tarjetas de mensaje directo utilizadas en campañas , las empresas pueden aprovechar todas las posibilidades de segmentación de Twitter Ads para encontrar una audiencia relevante y participar en conversaciones personalizadas a gran escala”, afirmó Lull. “Las empresas también pueden convertir a su audiencia en promotores animándolos a compartir su propia voz a través de un tuit”.
Las tarjetas de mensajes directos se han lanzado en versión beta y, por el momento, solo son accesibles para los anunciantes de Twitter.
Imagen: Twitter
Las tarjetas de mensajes directos de Twitter permiten a los clientes chatear con su empresa a través de bots
Referencias de expertos y estudios creíbles
Estudios y datos:
Un análisis reciente de Social Media Today (2023) revela que las empresas que utilizan bots de mensajes directos de Twitter ven aumentar sus tasas de respuesta a clientes en un promedio del 65 %. Lea el estudio.
El informe de Sprout Social de 2024 muestra que el 78 % de los consumidores prefiere contactar con las marcas por mensaje directo en lugar de correo electrónico . Consulta los datos.
La reconocida experta
Mari Smith, especialista en redes sociales, afirma: «Los bots de mensajes directos de Twitter se han convertido en la herramienta esencial para interactuar con los clientes en tiempo real». Entrevista completa
Brian Solis, autor y experto en experiencia digital del cliente, explica: «Esta tecnología está redefiniendo la atención al cliente en redes sociales». (Ver artículo completo)
Testimonios de usuarios sobre las tarjetas de mensajes directos de Twitter
“Nuestro bot de mensajes directos de Twitter ha reducido nuestro tiempo de respuesta de 8 horas a un promedio de 15 minutos”. – Pierre L., Gerente de cuentas @FrenchTechStartup Testimonio completo
Gracias a las tarjetas DM, convertimos el 30 % de nuestros clientes potenciales en menos de 24 horas”. – Sophie M., CMO @EcomFrance Caso práctico
“Automatizar nuestros procesos de entrega nos ha permitido ahorrar 20 horas semanales en atención al cliente”. – Ahmed K., fundador de @ParisFoodDelivery Entrevista
“Nuestras ventas aumentaron un 45% tras implementar un bot de recomendaciones por mensaje directo.” – Emma T., directora de marketing de @FashionBrandFR Caso práctico
sistema de preguntas frecuentes ha reducido nuestros tickets de soporte en un 60%.” – Thomas R., CTO @SaaSCompany Tech Blog
Historias y anécdotas de las tarjetas de mensajes directos de Twitter
La startup Deliveroo France triplicó la velocidad de procesamiento de las solicitudes de sus clientes tras implementar un bot de mensajes directos de Twitter en 2023. (Artículo de TechCrunch)
Un pequeño negocio parisino ha cuadriplicado sus reservas al automatizar la programación de citas mediante mensajes directos. Informe de BFMTV
Durante una interrupción de la red, Orange utilizó bots de mensajes directos para informar a 500.000 clientes en dos horas. Nota de prensa de Orange.
Una panadería de Lyon creó un bot para recibir pedidos especiales por mensaje directo, lo que aumentó sus ingresos un 25 %. Artículo local
Air France redujo las llamadas a su centro de atención al cliente en un 40 % gracias a su asistente automático de mensajes directos. Caso práctico.
Segmentación de usuarios en las tarjetas de mensajes directos de Twitter
| Tipo de negocio | Uso principal | Beneficio clave |
|---|---|---|
| TPE | Reserva de citas | Ahorro de tiempo (80%) |
| Pyme | Atención al cliente | Reducción de costes (35%) |
| ETI | Generación líder | Aumento de ventas (50%) |
| Comercio electrónico | Seguimiento de pedidos | Satisfacción del cliente (+25 puntos) |
| SaaS | Incorporación | Reducción de la rotación de clientes (30%) |
Diagrama: Flujo típico de conversación de un bot de DM
[Mensaje de saludo] → [Menú de opciones] → [Enrutamiento al servicio] → [Resolución] → [Comentarios]
Preguntas y respuestas sobre las tarjetas de mensajes directos de Twitter
¿Qué tipos de empresas se benefician más de los bots de mensajes directos de Twitter?
Las pymes y medianas empresas del sector del comercio electrónico y los servicios obtienen los mejores resultados, con aumentos de productividad de hasta el 60 %.
¿Cuánto cuesta configurar un bot de mensajes directos de Twitter?
Las soluciones básicas parten de 50 € al mes, mientras que los sistemas personalizados pueden alcanzar los 2000 € al mes.
¿Cuál es el tiempo promedio de desarrollo?
Entre 2 días para una solución llave en mano y 3 semanas para un bot personalizado.
¿Cómo medir la efectividad de las tarjetas de mensajes directos de Twitter de un bot de DM?
Mediante la tasa de resolución automática, el tiempo de respuesta promedio y la satisfacción del cliente (NPS).
¿Cuáles son las limitaciones de esta tecnología de tarjetas de mensajes directos de Twitter?
Los bots tienen dificultades para gestionar solicitudes complejas y requieren supervisión humana en el 15-20% de los casos.
¿Se puede integrar el bot en un
CRM con las tarjetas de mensajes directos de Twitter? Sí, soluciones profesionales como Zendesk o Salesforce ofrecen conectores nativos.
¿Qué porcentaje de clientes prefiere este canal de mensajes directos de Twitter?
El 73 % de los jóvenes de entre 18 y 35 años prefiere los mensajes directos al teléfono, según un estudio reciente.
¿Cómo crear escenarios conversacionales efectivos para las tarjetas de mensajes directos de Twitter?
Analizando las 20 preguntas más frecuentes de los clientes.
¿Debería informar a sus clientes sobre el uso de un bot?
Esta es una buena práctica recomendada por la CNIL para garantizar la transparencia.
¿Cuáles son las alternativas a los mensajes directos de Twitter?
Los chatbots de Messenger, WhatsApp Business y RCS ofrecen funcionalidades similares.
