Tarjetas de mensajes directos de Twitter: Twitter (NYSE:TWTR) anunció recientemente el lanzamiento de una nueva función llamada “Tarjeta de mensaje directo”, que ofrece a las empresas nuevas formas de interactuar y construir relaciones más profundas con sus audiencias en Twitter.
Mensajes directos en Twitter
La tarjeta de mensaje directo es esencialmente una unidad de publicidad especialmente diseñada. Tiene un menú de botones personalizables en el que el usuario puede hacer clic para comenzar una conversación con los chatbots de una empresa (o un anunciante) y compartir su experiencia de cliente en mensajes privados (DM).
Con una Tarjeta de Mensaje Directo, las empresas pueden captar la atención de los usuarios con imágenes atractivas o vídeos creativos, e incluir hasta cuatro botones de llamada a la acción totalmente personalizables . Cada botón de llamada a la acción lleva al usuario a una experiencia específica dentro de los Mensajes Directos", explicó Travis Lull, gerente sénior de producto de Twitter, en una publicación que anunciaba la nueva función en el blog oficial de la compañía.
Los nuevos anuncios para tarjetas tienen como objetivo ayudar a las empresas a llegar fácilmente a los consumidores gracias al mensaje directo en Twitter.
¿Cómo funcionan los mensajes directos de Twitter?
Las Tarjetas de Mensaje Directo de Twitter permiten a los usuarios elegir entre varias opciones para iniciar una conversación en el menú de la tarjeta. La conversación se desarrolla en la pestaña de Mensaje Directo, dirigida por bots que representan a una empresa.
Patrón Tequila, una marca de espíritus, por ejemplo, utiliza mensajes directos que muestran un menú de diferentes contextos en el que alguien podría querer un cóctel. La gente puede elegir uno, y el robot de la marca les hará algunas preguntas sobre la ocasión o el sabor, y recomendará una bebida para probar. Estas interacciones comienzan con un mensaje de tarjeta directa promovida, pero también pueden comenzar con tweets orgánicos.
Dado que los consumidores de hoy prefieren usar mensajes para interactuar con las empresas en lugar de hacer llamadas telefónicas, es lógico que las pequeñas empresas se beneficien de la nueva de publicidad de Twitter Al llevar a cabo su propia campaña promocional de tweet utilizando tarjetas de mensaje directas, puede mejorar su servicio al cliente comercial y fortalecer su de marca en Twitter.
“Con las Tarjetas de Mensaje Directo en las campañas de Tweets Promocionados, las empresas pueden aprovechar la completa herramienta de segmentación de Twitter Ads para encontrar audiencias relevantes y participar en conversaciones personalizadas a gran escala”, afirmó Lull. “Las empresas también pueden convertir a su audiencia en promotores animándola a compartir la experiencia con su propia voz a través de un Tweet”.
Las tarjetas de mensaje directas se han lanzado en la versión beta, y actualmente solo son accesibles para los anunciantes de Twitter.
Imagen: Twitter
Las tarjetas de mensajes directos de Twitter permiten a los clientes chatear con su empresa a través de bots
Referencias de expertos y estudios creíbles
Estudios y datos
Un análisis de redes sociales recientes de hoy (2023) revela que las empresas que usan Bots Twitter DM consideran un aumento de la tasa de respuesta al cliente en un 65% en promedio. Leer el estudio
El Informe Social de Sprut (2024) muestra que el 78% de los consumidores prefieren contactar a las marcas a través de DM en lugar de por correo electrónico. Ver datos
La reconocida experta
Mari Smith, especialista en redes sociales, afirma: «Los bots de mensajes directos de Twitter se han convertido en la herramienta predilecta para interactuar con los clientes en tiempo real». Entrevista completa
Brian Solis, autor y experto en experiencia digital del cliente, explica: «Esta tecnología está redefiniendo la atención al cliente en las redes sociales». Artículo detallado.
Testimonios de usuarios en Twitter Tarjetas de mensajes directos
“Nuestro bot de mensajes directos de Twitter ha reducido nuestro tiempo de respuesta de 8 horas a 15 minutos en promedio”. – Pierre L., Gerente de cuentas @FrenchTechStartup Testimonio completo
Gracias a las tarjetas DM, convertimos al 30% de nuestros clientes potenciales en menos de 24 horas”. – Sophie M., CMO @EcomFrance Comentarios
“Automatizar los mensajes directos nos ha permitido ahorrar 20 horas semanales en atención al cliente”. – Ahmed K., fundador de @ParisFoodDelivery. Entrevista.
“Nuestras ventas aumentaron un 45% tras implementar un bot de recomendaciones por mensaje directo”. – Emma T., directora de marketing de @FashionBrandFR Caso práctico
“El sistema automatizado de preguntas frecuentes por mensaje directo ha reducido nuestros tickets de soporte en un 60%”. – Thomas R., director de tecnología del blog tecnológico de SaaSCompany
Historias y anécdotas de las tarjetas de mensaje directas de Twitter
La startup EntreNoo France vio sus solicitudes de clientes procesadas 3 veces más rápido después de la implementación de un DM de Twitter BOT en 2023. Artículo TechCrunch
Un pequeño comercio parisino ha multiplicado sus reservas por 4 al automatizar las citas a través de DM. Informe BFMTV
Durante una falla de la red, Orange usó BOT DM para informar a 500,000 clientes en 2 horas. Comunicado de prensa naranja
Una panadería Lyonnaise creó un bot para tomar pedidos especiales a través de DM, aumentando su facturación en un 25%. Artículo local
Air France ha reducido las llamadas a su centro de relaciones con los clientes en un 40% gracias a su asistente de DM automatizado. Estudio de caso
Segmentación de usuario en Twitter Tarjetas de mensajes directos
| Tipo de negocio | Uso principal | Beneficio clave |
|---|---|---|
| TPE | Hola | Ahorre tiempo (80%) |
| Pyme | Atención al cliente | Reducción de costos (35%) |
| ETI | Generación líder | Aumento de las ventas (50%) |
| Comercio electrónico | Pedido de seguimiento | Satisfacción del cliente (+25 puntos) |
| SaaS | Incorporación | Reducción de la rotación (30%) |
Diagrama: Bot DM Tipo de flujo de conversación
[Mensaje de inicio] → [Menú de opciones] → [Rota para el servicio] → [Resolución] → [Comentarios]
Preguntas/respuestas de Twitter Tarjetas de mensajes directos
¿Qué tipos de empresas se benefician la mayoría de las botas DM de Twitter?
Las PYME y ETIS de comercio electrónico y servicios ven los mejores resultados, con ganancias de productividad de hasta el 60%.
¿Cuánto cuesta la instalación de un bot de Twitter DM?
Las soluciones básicas comienzan a € 50/mes, mientras que los sistemas personalizados pueden alcanzar € 2000/mes.
¿Cuál es el tiempo de desarrollo promedio?
Entre 2 días para una solución llave en mano y 3 semanas para un bot personalizado.
¿Cómo medir la efectividad de las tarjetas de mensaje directas de Twitter de un bot DM?
A través de la tasa de resolución automática, el tiempo de respuesta promedio y la satisfacción del cliente (NP).
¿Cuáles son los límites de esta tecnología de las tarjetas de mensajes directos de Twitter?
Los bots luchan por manejar solicitudes complejas y requieren supervisión humana para el 15-20% de los casos.
¿Podemos integrar el bot en un CRM con tarjetas de mensaje directas de Twitter?
Sí, soluciones profesionales como Zendesk o Salesforce ofrecen conectores nativos.
¿Qué porcentaje de clientes prefiere este canal tarjetas de mensaje directas de Twitter?
El 73% de los jóvenes de 18 a 35 años eligen DM en lugar del teléfono según un estudio reciente.
¿Cómo crear escenarios de conversación efectivos de las tarjetas de mensajes directos de Twitter?
Basado en el análisis de las 20 preguntas más frecuentes de los clientes.
¿Deberíamos declarar el uso de un bot a sus clientes?
Es una mejor práctica recomendada por el CNIL para la transparencia.
¿Cuáles son las alternativas a Twitter DM?
Messenger, WhatsApp Business y RCS Chatbots ofrecen características similares.
