¿Alguna vez te has sentido abrumado por los datos de diferentes canales (aplicaciones, sitio web, solicitudes de atención al cliente, correos electrónicos, llamadas de voz móviles, historial de búsqueda, etc.)? Consolidar y actualizar todos estos datos es prácticamente imposible sin el uso de IA.
Ahora existen herramientas poderosas para personalizar las experiencias de los clientes y garantizar una mejor lealtad de los mismos.
A través de un análisis en profundidad de los datos históricos y actuales de los clientes, la IA le permite tomar decisiones en tiempo real , brindando una experiencia de cliente única y memorable.
Un informe reciente de IBM reveló que el 50% de las marcas encuestadas ya utilizan IA para acceder rápidamente a la información, automatizar campañas y optimizar las interacciones con los clientes.
Pero, en realidad, ¿qué es el marketing basado en IA?
Pero, ¿qué es exactamente el marketing de IA? Es un enfoque que utiliza inteligencia artificial para tomar decisiones automatizadas basadas en el análisis de datos y la observación de las tendencias económicas.
Al recopilar información sobre sus clientes a través de diferentes canales, puede utilizar automático para mejorar y anticipar permanentemente las necesidades de sus clientes . Por lo tanto, puede ofrecerles recomendaciones de productos personalizadas, información sobre compras de envío u otras interacciones hechas a medida, en tiempo real.
Es un hecho, la IA está en auge. El porcentaje de gerentes de marketing que usan IA aumentó del 29 % en 2018 al 84 % en 2025 , según Salesforce. Además, las inversiones globales en IA deben exceder los $ 340 mil millones para fines de 2021 , según los pronósticos de IDC. En otras palabras, las marcas están seriamente involucradas en mejorar la experiencia del cliente utilizando IA.
Entonces, ¿cómo podemos fortalecer la lealtad de los clientes utilizando la IA?
Al automatizar la gestión de datos desde múltiples canales, puede ofrecer interacciones sin intervención humana. Baidhurya Man, CEO y fundador de SellCoursesonline, testifica el poder de esta automatización, lo que ha permitido a su marca centrarse más en la experiencia del cliente en lugar del marketing tradicional. Resultado: mayor lealtad gracias a una experiencia de cliente hecha a medida .
“Descubrí que el 63% de nuestras ventas el año pasado provinieron de compradores habituales, por lo que destinamos una parte de esas ventas a centrarnos en la experiencia del cliente en lugar del marketing”.
Ahorrando tiempo y dinero para la eternidad
La IA también tiene el poder de predecir con precisión las tendencias de los consumidores mediante el análisis del historial de compras, reseñas, búsquedas y más. Stephen Light, CMO y copropietario de Nolah Mattress, señala que esto le permite identificar las necesidades y ofrecerles exactamente lo que quieren. Esta predicción precisa mejorará significativamente la eficacia de sus campañas de marketing.
La tecnología de IA puede ahorrarle el inmenso trabajo de revisar el historial de cada cliente para descubrir sus preferencias, lo que significa que solo tendrá que actuar según los datos que proporciona. Ahorrando tiempo y dinero para siempre.
Por su parte, Chelsea Cohen, cofundadora de SoStocked, destaca la importancia del email marketing para fomentar la repetición de compras a través de viajes personalizados posteriores al pedido.
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Un profundo conocimiento de sus clientes
Al usar esta tecnología de forma inteligente, puede mantener actualizados automáticamente los datos de sus clientes , anticiparse a sus necesidades y ofrecer recomendaciones relevantes y personalizadas . Mediante una experiencia consistente, cómoda y personalizada en todos los canales, creará una fuerte conexión emocional con ellos, lo que fortalecerá su fidelidad y satisfacción.
La IA hace que la personalización automatizada sea más atractiva y aumenta las tasas de conversión. Al comprender los hábitos de compra y las motivaciones de sus clientes, puede ofrecer una experiencia más personalizada y personal que los hará volver a su sitio web una y otra vez.
Ouriel Lemmel, director ejecutivo y fundador de Winit
AI también hace posible una comprensión en profundidad de las preferencias y el comportamiento de la compra de sus clientes. Gracias al análisis datos demográficos y de comportamiento , puede ofrecerles experiencias únicas adaptadas a sus necesidades individuales. No más marketing masivo impersonal, dé paso a ofertas hechas a medida que cumplan con sus deseos específicos.
Un futuro prometedor para la IA en marketing
A estas alturas, la mayoría de de marketing están convencidos de la importancia de la IA para mejorar la experiencia del cliente. Según un informe, el 70% cree que su industria está lista para adoptar la IA, mientras que el 75% predice que la IA desempeñará un papel clave en el futuro de sus marcas.
Y eso es comprensible, porque el 57% de los especialistas en marketing reconocen que satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a experiencias personalizadas es su principal motivación para adoptar la IA .
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La inteligencia artificial ( IA) y el aprendizaje automático son activos preciosos para los especialistas en marketing. Cuando se usa de manera adecuada, la IA puede mantener automáticamente los datos de la fecha sin intervención humana, predecir las tendencias y el comportamiento del consumidor, y ofrecer recomendaciones relevantes y personalizadas a los clientes . Este enfoque permite crear una experiencia coherente, práctica y hecha a medida en todos los canales, que establece un vínculo emocional entre el cliente y la marca, lo que mejora la lealtad del cliente
Fuente: CMSWIRE
