La prospección comercial se rige por un marco legal específico. En Francia, la prospección comercial y la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) están estrechamente vinculadas. La CNIL garantiza el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos personales. Proporciona información y apoyo a las empresas en sus esfuerzos de cumplimiento. También protege los derechos de los usuarios en relación con el tratamiento de datos y tiene la facultad de supervisar y sancionar cualquier infracción. ¿ Cómo puede alinear sus actividades de prospección comercial con los requisitos de la CNIL? ¿Qué necesita saber para la prospección B2B en la era del RGPD?
La CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) es una autoridad administrativa independiente creada en 1978 y encargada de garantizar la protección de los datos personales de los usuarios en el mundo digital.
Desempeña un papel regulador en materia de protección de datos. Ayuda a los profesionales a cumplir con la normativa. Además, ayuda a las personas a tener un mejor control sobre sus datos.
En la práctica, la CNIL ejerce cuatro misiones:
La prospección comercial y la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) examinan con especial atención las actividades de prospección de las empresas. De hecho, para realizarla, las empresas deben crear, adquirir o alquilar una base de datos interna que contenga datos personales.
Los datos personales abarcan toda la información relativa a una persona física identificada o identificable. Por ejemplo, una dirección de correo electrónico, un número de teléfono, la ocupación, la edad y el sexo se consideran datos personales. Los datos de comportamiento recopilados en línea, por ejemplo, como parte de una estrategia de inbound marketing, también son datos personales, siempre que estén vinculados a una identidad.
Por lo tanto, cualquier empresa, en sus actividades de prospección, está sujeta a las obligaciones de conformidad con la Prospección Comercial y la CNIL y puede ser sancionada en caso de incumplimiento.
La entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) el 25 de mayo de 2018 generó numerosas dudas entre los profesionales. De hecho, muchos temían que la nueva legislación afectara sus actividades de prospección.
En efecto, el RGPD, la prospección comercial y la CNIL refuerzan las obligaciones de las empresas en cuatro niveles:
Sin embargo, el RGPD no modifica las normas aplicables a los correos electrónicos de marketing. En este sentido, las normas vigentes provienen de la Directiva sobre la privacidad electrónica, transpuesta al derecho francés en el artículo L.34-5 del Código de las Comunicaciones Postales y Electrónicas.
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Las acciones de prospección comercial y la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) tienen por objeto regular el tratamiento de datos personales. El término «tratamiento de datos» se refiere a cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas con datos personales. Por lo tanto, abarca todo el proceso de recogida de datos: registro, organización, almacenamiento, modificación, recuperación, consulta, uso, etc.
Por lo tanto, el mantenimiento de un fichero de prospección, de una base de datos de clientes o la recogida de datos mediante formularios web deben cumplir las exigencias de la CNIL.
En primer lugar, todo tratamiento de datos debe responder a una finalidad clara y específica. Esta finalidad debe ser, obviamente, legal, pero también legítima en relación con su actividad profesional.
A continuación, si recopila datos, debe poder informar a sus contactos sobre cómo utiliza su información personal. También debe garantizar que los datos se utilicen respetando su privacidad.
Por tanto, un tratamiento virtuoso de datos debe cumplir varios requisitos:
En la práctica, el RGPD exige ahora que las empresas mantengan un registro de las actividades de tratamiento que realizan. Pero, sobre todo, la legislación plantea interrogantes sobre dos puntos cruciales: el concepto de consentimiento y el derecho de oposición.
Para los profesionales B2B, el RGPD no ha modificado sustancialmente las normas legales vigentes. El principio de notificación previa y el derecho de oposición se mantienen. Al recopilar una dirección de correo electrónico, debe informar a la persona que se utilizará con fines comerciales. También debe garantizar que pueda oponerse a este uso de forma fácil y libre.
En la práctica, la CNIL (Autoridad Nacional de Protección de Datos) recomienda encarecidamente el consentimiento explícito del cliente potencial (opt-in), pero no es obligatorio en el ámbito B2B (a diferencia del B2C). Por lo tanto, se permite seguir utilizando el marketing por correo electrónico con opción de baja voluntaria siempre que:
En todos los casos, cada correo electrónico deberá incluir:
Al utilizar un archivo de prospección de ventas adquirido o alquilado, usted realiza operaciones de tratamiento de datos. Sin embargo, no participa en la fase de recopilación de datos.
Sin embargo, al contactar con clientes potenciales por correo electrónico en su nombre, deberá cumplir con la reglamentación vigente e, idealmente, respetar las recomendaciones éticas emitidas por la prospección comercial y la CNIL.
Cuando se comunique por primera vez con los contactos de la lista, deberá informarles sobre cómo ejercer sus derechos, incluido el derecho a oponerse, así como la fuente de los datos utilizados.
A continuación, cada uno de sus mensajes debe incluir:
También debes actualizar periódicamente tu fichero, teniendo en cuenta las solicitudes de baja de tus contactos.
La CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) solo recomienda obtener el consentimiento de contextos B2B. Sin embargo, si busca un proveedor para comprar o alquilar una lista de contactos, le conviene informarse sobre sus métodos de recopilación de datos.
Claro que puedes contactar a clientes potenciales de listas no suscritas. Pero ten en cuenta las consecuencias.
La mayoría de los servicios de correo electrónico cuentan con potentes algoritmos que les permiten detectar listas sin suscripción o listas con un uso intensivo. Al usar un proveedor sin escrúpulos, se arriesga a ser incluido en la lista negra. Sus correos electrónicos irán directamente a la carpeta de spam y su capacidad de entrega se verá afectada permanentemente.
Si sus mensajes logran llegar a las bandejas de entrada de sus destinatarios, también corre el riesgo de que los marquen como spam.
Por lo tanto, es fundamental verificar la fuente de datos con el proveedor de servicios. Además, conviene trabajar con una lista bien segmentada. De hecho, la prospección comercial y la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) exigen que las solicitudes estén directamente relacionadas con el puesto de la persona de contacto.
Una segmentación eficaz hará que tu contacto inicial se sienta más natural. Por último, y obviamente, la relevancia y la calidad de tu mensaje influirán en la reacción e interacción de tus contactos.
Las acciones de prospección comercial y la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) tienen por objeto regular el tratamiento de datos personales. El término «tratamiento de datos» se refiere a cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas con datos personales. Por lo tanto, abarca todo el proceso de recogida de datos: registro, organización, almacenamiento, modificación, recuperación, consulta, uso, etc.
Por lo tanto, el mantenimiento de un fichero de prospección, de una base de datos de clientes o la recogida de datos mediante formularios web deben cumplir las exigencias de la CNIL.
En primer lugar, todo tratamiento de datos debe responder a una finalidad clara y específica. Esta finalidad debe ser, obviamente, legal, pero también legítima en relación con su actividad profesional.
A continuación, si recopila datos, debe poder informar a sus contactos sobre cómo utiliza su información personal. También debe garantizar que los datos se utilicen respetando su privacidad.
Por tanto, un tratamiento virtuoso de datos debe cumplir varios requisitos:
En la práctica, el RGPD exige ahora que las empresas mantengan un registro de las actividades de tratamiento que realizan. Pero, sobre todo, la legislación plantea interrogantes sobre dos puntos cruciales: el concepto de consentimiento y el derecho de oposición.
Para los profesionales B2B, el RGPD no ha modificado sustancialmente las normas legales vigentes. El principio de notificación previa y el derecho de oposición se mantienen. Al recopilar una dirección de correo electrónico, debe informar a la persona que se utilizará con fines comerciales. También debe garantizar que pueda oponerse a este uso de forma fácil y libre.
En la práctica, se recomienda encarecidamente el consentimiento explícito del cliente potencial (opt-in) para la prospección de ventas y está sujeto a la normativa de la CNIL (Autoridad Nacional de Protección de Datos), pero no es obligatorio en el B2B (a diferencia del B2C). Por lo tanto, se permite seguir utilizando el marketing por correo electrónico con opción de baja voluntaria siempre que:
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Sin embargo, al contactar con clientes potenciales por correo electrónico en su nombre, deberá cumplir con la reglamentación vigente e, idealmente, respetar las recomendaciones éticas emitidas por la prospección comercial y la CNIL.
Cuando se comunique por primera vez con los contactos de la lista, deberá informarles sobre cómo ejercer sus derechos, incluido el derecho a oponerse, así como la fuente de los datos utilizados.
A continuación, cada uno de sus mensajes debe incluir:
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La CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) solo recomienda obtener el consentimiento de contextos B2B. Sin embargo, si busca un proveedor para comprar o alquilar una lista de contactos, le conviene informarse sobre sus métodos de recopilación de datos.
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Por lo tanto, es fundamental verificar la fuente de datos con el proveedor de servicios. Además, conviene trabajar con una lista bien segmentada. De hecho, la prospección comercial y la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) exigen que las solicitudes estén directamente relacionadas con el puesto de la persona de contacto.
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Por lo tanto, los datos contenidos en nuestra base de datos son datos públicos, accesibles para todos en Internet, que nos encargamos de extraer y estructurar para cumplir con la prospección comercial y la CNIL.
A diferencia de algunas bases de datos compradas, le brindamos acceso a una base de datos mucho más grande y constantemente actualizada.
A continuación, es su responsabilidad hacer un uso responsable de los datos de marketing y de la información de la CNIL (Autoridad Nacional de Protección de Datos) que le proporcionamos. Nuestras condiciones generales de venta le exigen que cumpla con la normativa aplicable y, en particular:
Al adherirnos estrictamente a las mejores prácticas de prospección de ventas y a las regulaciones de la CNIL, garantizamos un uso óptimo a largo plazo de nuestros servicios. De hecho, nos reservamos el derecho de excluir a cualquier cliente que no cumpla con estas normas para proteger nuestra base de datos.
La prospección comercial y la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) garantizan la protección de los datos personales de los ciudadanos. La CNIL interviene en todas las operaciones de tratamiento de datos, desde los métodos de recopilación hasta su uso en actividades de prospección comercial. Por consiguiente, la prospección B2B solo puede llevarse a cabo dentro del marco legal garantizado por la normativa de prospección comercial y la CNIL. Al aplicar prácticas que respetan las recomendaciones de la autoridad, se protege de posibles sanciones. El cumplimiento de las normas éticas también debería guiarle a la hora de elegir un proveedor de servicios especializado en el suministro de datos.
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