¿Cuál es la influencia de la CNIL en la prospección comercial?
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en vigor desde el 25 de mayo de 2018, es una normativa europea que regula el tratamiento de datos personales dentro de la Unión Europea. Esta normativa se deriva de la modificación de la Ley francesa de Protección de Datos del 6 de enero de 1978. La CNIL ( Autoridad Nacional de Informática y Libertades de Francia) es el organismo regulador. La cooperación con la CNIL es obligatoria al tratar datos personales con de marketing . ¿Qué es la CNIL y cuál es su impacto en el marketing ?
¿Qué es la CNIL?
Es una autoridad administrativa independiente responsable de la protección de datos personales en Francia. La CNIL( Comisión Nacional de Informática y Libertades) realiza auditorías a empresas para verificar su cumplimiento con el RGPD. Garantiza que la digitalización y las tecnologías digitales no vulneren la identidad, la privacidad ni las libertades individuales. La CNIL ejerce sus funciones de conformidad con la Ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, modificada el 6 de agosto de 2004.
Tiene seis misiones principales:
- Informar: informa a las personas sobre sus obligaciones y derechos.
- Regulación: Apoya a los gestores en sus proyectos digitales. Se le consulta sobre todos los proyectos relacionados con la protección de datos personales (proyectos de ley, defensa y seguridad pública). Para agilizar los trámites de las solicitudes rutinarias, la CNIL ha establecido normas simplificadas.
- Protección: Asiste a los ciudadanos en el ejercicio de sus derechos (acceso a los archivos y datos que les conciernen, recepción y tramitación de reclamaciones). Apoya a los delegados de protección de datos designados por las empresas.
- Control: Supervisa el procesamiento de datos dentro de las empresas. Verifica el respeto a la libertad individual, así como la seguridad del sistema de información.
- Sanciones: Si la CNIL detecta una infracción de las disposiciones relativas al RGPD, tras una notificación formal, podrá imponer sanciones que van desde una multa hasta acciones legales (remisión al competente, remisión al fiscal).
- Anticipar: debe ser capaz de anticipar la evolución tecnológica para evaluar las consecuencias sobre el ejercicio de los derechos y libertades.
En la prospección comercial, la CNIL tiene como objetivo proteger a las personas a las que se les ofrece la prospección.
Prospección comercial y CNIL
En materia de prospección comercial, los controles de la CNIL se basan en dos principios fundamentales: el consentimiento "libre, específico, informado e inequívoco" de las personas que van a ser contactadas y el respeto al derecho de las personas a oponerse.
En general, la aplicación del RGPD y la existencia de la CNIL no modifican las normas sobre prospección . Sin embargo, existen principios básicos que deben respetarse:
- Para particulares o empresas B2C, el marketing directo solo está permitido si la persona ha dado su consentimiento explícito en el momento de la recopilación de sus datos personales. La persona debe poder darse de baja de forma fácil y libre.
- Para clientes empresariales o B2B, la persona de contacto debe ser informada previamente de que su dirección de correo electrónico se utilizará con fines de marketing. Asimismo, tiene derecho a oponerse. Sin embargo, las direcciones de correo electrónico genéricas de empresas (datos de contacto de personas jurídicas) no están sujetas a este derecho de oposición. El tema del marketing debe ser relevante para la profesión de la persona contactada.
Transferencia de datos
En ocasiones, estos datos se comparten entre socios comerciales. La CNIL (Autoridad Nacional de Protección de Datos) recuerda a las empresas que, para utilizar bases de datos recopiladas por otra empresa con fines comerciales, se debe obtener el consentimiento explícito y libre de los usuarios de internet antes de cualquier contacto.
En estas condiciones, cualquier organización que posea datos de contacto y desee compartirlos con otras organizaciones con fines de prospección, independientemente de los canales utilizados, deberá cumplir previamente con las siguientes regulaciones:
- La persona debe dar su consentimiento para que su dirección se comparta con otros. Pero antes, debe ser informada sobre la divulgación y su propósito.
- La persona puede oponerse a esto de forma sencilla y gratuita. En concreto, el derecho a oponerse debe indicarse mediante una casilla de verificación, a menudo acompañada de un mensaje que indique dicha objeción.
- La persona debe tener acceso al listado de socios receptores de los datos (visible en el formulario).
- Se debe mantener informada a la persona sobre los cambios en la lista. La lista completa y actualizada debe estar visible directamente en el formulario o mediante un enlace.
- El consentimiento obtenido por la empresa al recoger los datos en nombre de sus socios es válido únicamente para dichos socios.
- Los socios que soliciten información a personas deben otorgarles el derecho a objetar. También deben revelar el origen de sus fuentes.
Esta información relativa al tratamiento de datos personales deberá ser facilitada al interesado.
Los datos personales no pueden transferirse fuera de la Unión Europea (según la Directiva Europea del 24 de octubre de 1995) si el país de destino no ofrece un nivel de protección adecuado. Algunos países no pertenecientes a la UE han adoptado leyes similares reconocidas por los Estados miembros de la UE (Mónaco, Suiza, etc.). Fuera de Europa, Canadá, Australia, Senegal y otros países también tienen una autoridad equivalente. Estados Unidos y Japón, por otro lado, han adoptado una legislación de salvaguardia, y corresponde a los tribunales sancionar cualquier incumplimiento.
La CNIL regula la prospección comercial. Garantiza buenas prácticas de prospección comercial mediante: la verificación de la naturaleza y el origen de los datos; la regulación de los contratos con subcontratistas; y la información a las personas interesadas.
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