¿No te has dado cuenta de que actualmente los prospectos están omnipresentes en los diferentes canales de prospección? ¡Eh, sí! Por tanto, la adopción de una campaña multicanal se ha convertido en fundamental para cualquier empresa que desee desarrollar su negocio. La generación de leads la fidelidad de los clientes que ya has adquirido son los principales impulsores de la sostenibilidad de tu negocio. Para ello, operar en los canales adecuados e implementar los escenarios adecuados, estas son las claves del éxito de su prospección multicanal.
¿Por qué elegir una campaña multicanal?
La prospección multicanal implica el uso de múltiples canales para mantener una buena relación entre una empresa y sus clientes potenciales. Los canales utilizados pueden ser tradicionales o digitales. La multicanalidad es una estrategia eficaz para personalizar y, por lo tanto, mejorar la experiencia del cliente .
Un cliente potencial utiliza diferentes canales a diario. La multicanalidad permite que tu negocio se adapte eficazmente a los comportamientos y gestos habituales de tus leads. Ya no se verán obligados a pasar por un único canal para conectarse con su empresa. Como estarás presente en todos los canales donde se encuentra tu prospecto, él simplemente debe elegir qué canal le conviene más para contactarte. En otras palabras, el multicanal es una buena elección de estrategia, porque juega un papel importante en la satisfacción y también en la fidelidad de sus clientes.
Otra ventaja del multicanal es la adquisición de leads . Como sus puntos de contacto serán numerosos, tendrá más oportunidades de convertir estos clientes potenciales en clientes y obtener más ventas. El acto de compra es más importante cuando envía su oferta a más objetivos posibles.
Puedes combinar canales tradicionales con digitales , como tener un sitio web y una tienda física simultáneamente. Según tu estrategia, ofrece ofertas similares para cada tipo de canal o especializa una oferta para cada uno. Además, es más adecuado diferenciar entre campañas de prospección y campañas de clientes .
¿Cuáles son los canales más eficaces?
Correo electrónico
El correo electrónico es un canal digital muy rentable que se encuentra entre los más conocidos y apreciados en este día, particularmente en la prospección comercial B2B . Todas las empresas inevitablemente desarrollan una estrategia adecuada para este canal.
Las campañas de correo electrónico generan los costos de prospección más bajos. ¡Y no solo eso! Este canal es uno de los más receptivos y ofrece una trazabilidad inigualable de cada persona de tu lista de contactos según su comportamiento (número de clics, descargas, ubicación, etc.).
Para una mayor eficiencia, muchas empresas utilizan actualmente la automatización del email marketing . Esto permite identificar contactos clave y enviar correos electrónicos personalizados, sin errores, desde una base de datos de correo electrónico B2B y B2C de hasta 5 millones de contactos. Dado que este canal es de uso masivo, es necesario priorizar la calidad del contenido, no la cantidad, para garantizar su eficacia.
Las redes sociales
Nada es más práctico que prospectar en clientes potenciales calificados . Para ilustrar la importancia de estas plataformas sociales, aquí están las estadísticas:
- Alrededor de 2.060 mil millones de 3.025 mil millones de usuarios de Internet en todo el mundo están activos en las redes sociales , o el 28% de la población mundial y el 68% de los usuarios de Internet
- En las redes sociales , los usuarios de Internet pasan 2 horas al día en el mundo y la 1:30 en Francia
LinkedIn , Facebook, Twitter ... todas estas son fuentes inagotables que le permiten calificar información sobre sus prospectos, participar y retenerla. Y nuevamente, las redes sociales son excelentes formas de desarrollar su reputación electrónica mediante la construcción de su comunidad allí.
El teléfono
Muchos vendedores siempre recurren a este canal tradicional. Sin embargo, se ha vuelto menos apreciado con el tiempo. Pero la prospección a través de la voz sigue siendo una buena manera de conquistar contactos con alto valor agregado. Combinado con el correo electrónico, la prospección telefónica se vuelve más fácil, ya que ya se habrá dirigido a las perspectivas calientes.
4 escenarios adecuados para tu marketing multicanal
1- Caso de prospectos nunca contactados
Enviar un correo electrónico neutral cuyo contenido esté dedicado a la presentación de su empresa es lo más adecuado. Si el contacto abrió el email, podrás asignarle una campaña de prospección telefónica al segundo día siguiente de la apertura. Por otro lado, si el correo electrónico no ha sido leído, se deberá realizar una nueva campaña 15 días después del primer envío.
2- Caso de nuevos contactos
Envíeles un correo electrónico de bienvenida que también incluirá una presentación de la empresa y sus portavoces, así como las herramientas. No tendrá que realizar ninguna acción si el contacto abre el correo electrónico. Debes realizar una operación para calificar al contacto si no abre el correo electrónico.
3- Caso de clientes potenciales ya sondeados, pero que nunca han comprado
Su campaña de correo electrónico debe tener como objetivo hacer coincidir la estrategia fuera de línea y la estrategia en línea . Cómo ? Por ejemplo, comunicando una oferta promocional, agregando a esto una propuesta para que un representante de ventas visite al cliente potencial para brindarle información adicional sobre la oferta. Si se abre el email realizar una campaña de reserva de cita a los dos días. Si el correo electrónico no se abre, reinicie una nueva campaña en 30 días.
4- Caso de visitantes sin compromiso concreto
Considere el caso de un cliente potencial que abandonó el proceso de inscripción al seminario web. Debes enviarles un correo electrónico de seguimiento una semana antes del evento. Esto les servirá como recordatorio de que sólo tienen 7 días si desean registrarse. Una oferta por tiempo limitado es una buena estrategia de recuperación.
Para concluir, la prospección multicanal es, sin duda, una de las mejores maneras de adquirir más leads y construir una relación con ellos. Simplemente tiene que adoptar el enfoque correcto e invertir para contenido de calidad. Recuerde que su reputación electrónica también es un pilar de su estrategia de marketing .
