¿No te has dado cuenta de que los prospectos ahora están omnipresentes en diversos canales de prospección? ¡Así es! Adoptar una campaña multicanal se ha vuelto esencial para cualquier negocio que busque crecer. La generación de leads la fidelización de clientes son los principales impulsores del éxito a largo plazo de tu negocio. Para lograrlo, opera en los canales adecuados e implementa las estrategias adecuadas: estas son las claves para una prospección multicanal
¿Por qué optar por una campaña multicanal?
La prospección multicanal implica el uso de múltiples canales para mantener una buena relación entre una empresa y sus prospectos, que son clientes potenciales . Estos canales pueden ser tradicionales o digitales. La multicanalidad es una estrategia eficaz para personalizar y, por lo tanto, mejorar la experiencia del cliente .
Un cliente potencial utiliza diferentes canales a diario. El marketing multicanal permite a tu empresa adaptarse eficazmente a los comportamientos y hábitos de tus leads. Ya no estarán limitados a un solo canal para conectar contigo. Al estar presente en todos los canales que utiliza tu cliente potencial, simplemente elegirán el canal que mejor se adapte a sus necesidades para contactarte. En otras palabras, el marketing multicanal es una estrategia inteligente, ya que contribuye significativamente a la satisfacción y fidelización del cliente.
Otra ventaja del marketing multicanal es la generación de leads . Con numerosos puntos de contacto, tendrás más oportunidades de convertir leads en clientes y aumentar las ventas. La decisión de compra es más probable al presentar tu oferta a una gama más amplia de clientes potenciales.
Puedes combinar canales tradicionales y digitales , como tener un sitio web y una tienda física simultáneamente. Según tu estrategia, ofrece productos y servicios similares para cada tipo de canal o adapta una oferta específica para cada uno. También es recomendable diferenciar entre la generación de leads y las campañas de atención al cliente .
¿Qué canales son los más efectivos?
El correo electrónico
El correo electrónico es un canal digital altamente rentable y uno de los más conocidos y populares hoy en día, especialmente en la prospección de ventas B2B . Todas las empresas inevitablemente desarrollan una estrategia adaptada a este canal.
Las campañas de email marketing generan los costos más bajos de prospección. ¡Y eso no es todo! Este canal es uno de los más receptivos y ofrece una trazabilidad inigualable de cada persona de tu lista de contactos según su comportamiento (número de clics, descargas, ubicación, etc.).
Para una mayor eficiencia, muchas empresas utilizan la automatización del email marketing . Esto permite la segmentación de leads clave, el envío de correos electrónicos personalizados y sin errores, y todo ello desde una base de datos de correo electrónico B2B y B2C de hasta 5 millones de contactos. Dado que este canal está diseñado para un uso masivo, es crucial centrarse en la calidad del contenido, no en la cantidad, para garantizar su eficacia.
Redes sociales
No hay nada más práctico que prospectar en leads cualificados . Para ilustrar la importancia de estas plataformas, estas son las estadísticas:
- Aproximadamente 2.060 millones de los 3.025 millones de usuarios de Internet en todo el mundo están activos en las redes sociales , lo que representa el 28% de la población mundial y el 68% de los usuarios de Internet.
- En las redes sociales , los internautas pasan 2 horas al día en todo el mundo y 1 hora y 30 minutos en Francia.
LinkedIn , Facebook, Twitter… Son fuentes inagotables que te permiten obtener información de calidad sobre tus clientes potenciales, interactuar con ellos y fidelizarlos. Además, las redes sociales son excelentes maneras de desarrollar tu reputación online mediante la creación de tu comunidad.
El teléfono
Muchos vendedores aún recurren a este canal tradicional. Sin embargo, con el tiempo ha perdido popularidad. Aun así, la prospección por voz sigue siendo una buena manera de conseguir contactos valiosos. Combinada con el email marketing, la prospección telefónica se simplifica porque ya se han identificado leads cualificados.
4 escenarios adecuados para tu marketing multicanal
1- Caso de prospectos que nunca fueron contactados
Enviar un correo electrónico neutral centrado en presentar su empresa es la estrategia más eficaz. Si el destinatario abre el correo electrónico, puede programar una campaña telefónica de seguimiento para el día siguiente. Sin embargo, si el correo electrónico no se lee, se debe lanzar una nueva campaña 15 días después del envío inicial.
2- Caso de nuevos contactos
Envíeles un correo electrónico de bienvenida que incluya una presentación de la empresa y sus portavoces, así como información sobre las herramientas disponibles. No tendrá que hacer nada más si el contacto abre el correo electrónico. Si no lo abre, deberá realizar un proceso de calificación de clientes potenciales.
3- Caso de prospectos que ya han sido contactados, pero nunca han realizado una compra
Su campaña de correo electrónico debe alinear sus estrategias online y offline . ¿Cómo? Comunicando, por ejemplo, una oferta promocional junto con una propuesta para que un representante de ventas visite al cliente potencial y le brinde más información sobre la oferta. Si abre el correo electrónico, inicie una campaña para concertar citas dos días después. Si no abre el correo electrónico, inicie una nueva campaña en 30 días.
4- Caso de visitantes sin compromiso concreto
Tomemos el ejemplo de un cliente potencial que abandonó el proceso de registro para un seminario web. Debe enviarle un correo electrónico de seguimiento una semana antes del evento. Esto le recordará que solo le quedan 7 días para registrarse. Una oferta por tiempo limitado es una buena estrategia de reactivación.
En conclusión, la prospección multicanal es sin duda una de las mejores maneras de captar más leads y forjar relaciones con ellos. Simplemente necesitas adoptar el enfoque adecuado e invertir en contenido de calidad. No olvides que tu reputación online también es un pilar fundamental de tu estrategia de marketing .
