Para ayudarle a aumentar sus ventas, puede resultar interesante centrarse en el nudge marketing. Esta técnica le permite aportar más delicadeza a sus planteamientos comerciales. Pero que es exactamente? ¿De dónde surge esta técnica y por qué integrarla en tu estrategia? Tantas preguntas que merecen aclaración.

El nudge marketing o marketing de incentivos puede considerarse actualmente una herramienta de comunicación eficaz. Cada vez más profesionales del marketing, especialmente en Europa, empiezan a adoptar esta técnica en su estrategia comercial.

Los empujones tienen como objetivo animar a los consumidores a tomar libremente una decisión de compra. Lo que significa que el consumidor realizará la acción prevista por la marca. "Empujar" significa "empujar". El nudge marketing es, por tanto, una palanca de incentivo a las ventas. Es un poco como un disparador que actúa sobre el comportamiento de compra de los compradores. Pero para utilizarlos de forma eficaz, primero debes aprender a utilizarlos. ¡Y este artículo te dirá cómo hacerlo!

¿Cuál es el principio del marketing de empujón?

Nudge marketing es un método de marketing que tiene como objetivo influir en el comportamiento del consumidor. La idea es utilizar incentivos sutiles e indirectos en lugar de argumentos directos. Los empujones motivan a las personas a tomar una decisión particular, sin obligarlas a hacerlo. Pueden adoptar diferentes formas, como opciones preestablecidas, recomendaciones personalizadas, descuentos en productos ya adquiridos, etc.

Los consumidores pueden verse fácilmente influenciados por pequeños incentivos destinados a aumentar su atención y motivación. Y lo mejor es que ni siquiera serán conscientes de estos estímulos. Al utilizar empujones, los especialistas en marketing pueden alentar a los clientes potenciales a comprar productos que de otro modo no habrían comprado, o a adoptar un comportamiento deseado, como suscribirse a un servicio.

Sin embargo, es importante enfatizar que el nudge marketing puede percibirse como manipulador o engañoso. No debe utilizarse en exceso ni de forma que induzca a error a los consumidores. Por esta razón, los especialistas en marketing deben ser conscientes del impacto potencial de su enfoque. Deben asegurarse de que los empujones que utilizan sean éticos y respetuosos con los consumidores. De lo contrario, podrían formarse una mala impresión de la marca. En este caso, en lugar de ayudar a las ventas, los empujones tendrán efectos contrarios e incluso peores.

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¿De dónde surge la técnica del nudge marketing?

El origen del nudge marketing se remonta a la teoría económica del comportamiento. La gente no siempre toma decisiones racionales. A menudo están influenciados por factores emocionales y psicológicos. En la década de 1970, el psicólogo estadounidense Cass Sunstein y el premio Nobel de economía Richard Thaler desarrollaron esta teoría. Explican por qué las personas no siempre toman decisiones que sean lo mejor para sus intereses financieros.

En 2008, Sunstein y Thaler publicaron un libro llamado "Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness". En este trabajo, presentaron la noción de “empujón” como un método eficaz para animar a las personas a tomar mejores decisiones. Un empujón se define como un estímulo sutil que motiva a las personas a actuar en su propio interés sin darles instrucciones específicas.

Desde la publicación del libro, el concepto de empujón se ha aplicado a muchos campos, incluido el marketing. programas de fidelización de clientes , dejar reseñas o interactuar con contenido en las redes sociales. Ejemplos de marketing de empujón incluyen técnicas como:

• La presentación de recomendaciones personalizadas,
• El uso de testimonios y pruebas sociales.
• Implementación de procesos de pedidos simplificados para facilitar las compras.

Aparte de esto, el nudge marketing también ha sido adoptado por políticos famosos como David Cameron o Barack Obama. Posteriormente, muchos países alrededor del mundo comenzaron a integrar esta técnica en su estrategia gubernamental.

4 ejemplos de nudge marketing bien pensado

Para darte una mejor idea de qué es el nudge marketing, te mostraremos algunos ejemplos que han sucedido en el mundo real. Sin embargo, si desea reproducir los mismos ejemplos, es posible que esto ya no funcione. Pero el principio es que puedes inspirarte en ello.

1 – Inodoros urinarios en forma de mosca

En los Países Bajos, el aeropuerto Schiphol de Ámsterdam tuvo un problema con la orina que salpicaba los urinarios de los baños de hombres. Para solucionar este problema, simplemente añadieron una pequeña imagen de una mosca en el centro de cada urinario. Luego se animó a los hombres a apuntar a la mosca, lo que redujo significativamente las salpicaduras de orina alrededor de los urinarios.

2 – La estrategia “saludable” de McDonald's

McDonald's ha agregado opciones más saludables a su menú para alentar a los clientes a tomar decisiones más saludables. Por ejemplo, reemplazaron las papas fritas con frutas y verduras y agregaron opciones de ensaladas. También agregaron información nutricional a su menú para ayudar a los clientes a tomar decisiones más informadas. Gracias a este método, la empresa podría presentar una oferta innovadora manteniendo la satisfacción del cliente .

3 – Google reduce sus placas

Entre las empresas más grandes, Google es una de las que ofrece “comida gratis” a todo su personal. Evidentemente, en su casa la comida se sirve como se desee. Pero al mismo tiempo, la empresa quiere que sus empleados coman más ligero y mantengan una salud óptima. Por ello decidió reducir el tamaño de los platos en estos comedores. El sabor y la apariencia de la comida no han cambiado, pero la empresa ha logrado su objetivo original. Se reduce la porción destinada a cada empleado y por tanto su consumo diario. También es una forma de que la empresa reduzca sus costes.

4 – El precio inicial y las insignias de los productos en Amazon

Amazon es el mercado más popular del mundo en la actualidad. Es normal que utilice la técnica del nudge marketing, sobre todo en lo que respecta al precio inicial de los productos y las insignias. De hecho, sugiere un precio inicial a los compradores para influir en sus decisiones de compra. Tachar un precio más alto junto al precio reducido del producto es una excelente manera de convencer al comprador. Éste comenzará inmediatamente a calcular el ahorro que podría obtener haciendo la comparación.

En cuanto a las insignias, también se trata de trucos ingeniosos que influyen directamente en la elección de los compradores. Menciones como “popular” o “sólo quedan unas pocas copias de este producto en stock” pueden considerarse “empujones” en el ámbito del comercio electrónico. Por ejemplo, las personas a las que les gustan los productos de moda se entusiasmarán inmediatamente con la etiqueta "popular", que les atraerá más que otros productos que aparecen en la página de productos de Amazon.

Otras formas de incentivos de marketing para descubrir

Cabe señalar que el nudge marketing puede adoptar muchas formas según las circunstancias y los objetivos de su uso. Los ejemplos citados anteriormente son sólo una selección entre otros.

Aquí hay otras formas de marketing de empujón que debes conocer como beneficio adicional:

1 – Opciones predeterminadas

Las opciones predeterminadas son otro ejemplo de marketing de empujón. Por ejemplo, cuando compra una computadora portátil nueva, el software antivirus suele estar preinstalado y configurado para ejecutarse automáticamente. Esto incentiva a los consumidores a seguir utilizando el software antivirus predeterminado, en lugar de investigar, comprar e instalar software nuevo.

2 – Mensajes sutiles

Los mensajes sutiles también se utilizan en el nudge marketing . Por ejemplo, una empresa podría mostrar un mensaje en su sitio web indicando que una gran cantidad de personas han comprado un producto en particular. Esto puede alentar a los consumidores a comprar el producto porque sienten que muchas otras personas ya lo han comprado y, por lo tanto, es popular y confiable.

3 – Opciones de posicionamiento

En un supermercado, las opciones de posicionamiento se pueden utilizar para alentar a los consumidores a comprar ciertos productos. Por ejemplo, los productos infantiles suelen colocarse a la altura de los ojos de los niños. Esto anima a los padres a adquirir estos productos en respuesta a las demandas de sus hijos.

Puntos para recordar en este artículo:

Nudge marketing es una estrategia que implica influir en el comportamiento del consumidor de forma sutil. El objetivo es empujarlos hacia una decisión específica sin imponer esa decisión abiertamente. Estos son los puntos clave que debe recordar:

• El Nudge Marketing se basa en los principios de la psicología del comportamiento, que estudia cómo las personas toman decisiones y cómo se ven influenciadas por su entorno.
• Los empujones son estímulos que empujan a los compradores a realizar una acción, sin hacerles sentir que los están guiando en esa dirección. Los empujones pueden ser visuales, verbales o contextuales.
• Los empujones se pueden utilizar para alentar a los consumidores a comprar productos específicos o suscribirse a servicios.
• Los empujones no son coercitivos y no privan a los consumidores de su libertad de elección. Se pueden utilizar de forma ética para ayudar a los consumidores a tomar decisiones más informadas.
• Las empresas suelen utilizar el marketing de empujón para aumentar sus ventas y su facturación. Sin embargo, también puede ser utilizado por organizaciones sin fines de lucro para fomentar comportamientos que beneficien a la sociedad.
• Los empujones no son una solución milagrosa y no funcionan siempre. Su eficacia depende de varios factores, como la relevancia del nudge, la forma en que se presenta y la receptividad del público objetivo.