Para ayudarle a aumentar sus ventas, puede resultar interesante centrarse en el nudge marketing. Esta técnica le permite aportar más delicadeza a sus planteamientos comerciales. Pero que es exactamente? ¿De dónde surge esta técnica y por qué integrarla en tu estrategia? Tantas preguntas que merecen aclaración.
El nudge marketing o marketing de incentivos puede considerarse actualmente una herramienta de comunicación eficaz. Cada vez más profesionales del marketing, especialmente en Europa, empiezan a adoptar esta técnica en su estrategia comercial.
Los empujones tienen como objetivo animar a los consumidores a tomar libremente una decisión de compra. Lo que significa que el consumidor realizará la acción prevista por la marca. "Empujar" significa "empujar". El nudge marketing es, por tanto, una palanca de incentivo a las ventas. Es un poco como un disparador que actúa sobre el comportamiento de compra de los compradores. Pero para utilizarlos de forma eficaz, primero debes aprender a utilizarlos. ¡Y este artículo te dirá cómo hacerlo!
¿Cuál es el principio del marketing de empujón?
Nudge Marketing es un método de marketing que tiene como objetivo influir en el comportamiento del consumidor. La idea es usar incentivos sutiles e indirectos en lugar de argumentos directos. Los empujones motivan a las personas a tomar una decisión particular, sin obligarlos a hacerlo. Pueden tomar diferentes formas, como opciones preestablecidas, personalizadas , reenvío de productos ya comprados, etc.
Los consumidores pueden ser fácilmente influenciados por pequeños incentivos diseñados para aumentar su atención y motivación. Y lo mejor es que ni siquiera serán conscientes de estos estímulos. Mediante el uso de empujoncitos, los profesionales del marketing pueden animar a los clientes potenciales a comprar productos que de otro modo no habrían adquirido, o a realizar un comportamiento deseado, como suscribirse a un servicio.
Sin embargo, es importante enfatizar que el marketing de empujones puede percibirse como manipulador o engañoso. No debe usarse en exceso o usarlos para engañar a los consumidores. Por esta razón, los especialistas en marketing deben ser conscientes del impacto potencial de su enfoque. Deben asegurarse de que los empujones que usan sean éticos y respetuosos con los consumidores. De lo contrario, podrán causar una mala impresión de la marca. En este caso, en lugar de ayudar a la venta , los empujones tendrán los efectos opuestos, y lo peor.
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¿De dónde surge la técnica del nudge marketing?
Los orígenes del marketing de empuje se remontan a la teoría económica del comportamiento. Las personas no siempre toman decisiones racionales. A menudo se ven influenciadas por factores emocionales y psicológicos. En la década de 1970, el psicólogo estadounidense Cass Sunstein y el economista premio Nobel Richard Thaler desarrollaron esta teoría. Explican por qué las personas no siempre toman decisiones que les beneficien financieramente.
En 2008, Sunstein y Thaler publicaron un libro titulado "Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness" (Empujón: Mejorando las decisiones sobre salud, riqueza y felicidad). En este libro, introdujeron el concepto de "empujón" como un método eficaz para animar a las personas a tomar mejores decisiones. Un empujoncito se define como un estímulo sutil que impulsa a las personas a actuar en su propio beneficio sin darles instrucciones específicas.
Desde la publicación del libro, el concepto de empujón se ha aplicado a muchas áreas, incluido el marketing . programas de fidelización de clientes , dejar opiniones o interactuar con contenido en las redes sociales. Ejemplos de marketing incluyen técnicas como:
- La presentación de personalizadas ,
- El uso de testimonios y pruebas sociales.
- Implementación de procesos de pedidos simplificados para facilitar las compras.
Aparte de esto, el nudge marketing también ha sido adoptado por políticos famosos como David Cameron o Barack Obama. Posteriormente, muchos países alrededor del mundo comenzaron a integrar esta técnica en su estrategia gubernamental.
4 ejemplos de nudge marketing bien pensado
Para darte una mejor idea de qué es el nudge marketing, te mostraremos algunos ejemplos que han sucedido en el mundo real. Sin embargo, si desea reproducir los mismos ejemplos, es posible que esto ya no funcione. Pero el principio es que puedes inspirarte en ello.
1 – Inodoros urinarios en forma de mosca
En los Países Bajos, el aeropuerto Schiphol de Ámsterdam tuvo un problema con la orina que salpicaba los urinarios de los baños de hombres. Para solucionar este problema, simplemente añadieron una pequeña imagen de una mosca en el centro de cada urinario. Luego se animó a los hombres a apuntar a la mosca, lo que redujo significativamente las salpicaduras de orina alrededor de los urinarios.
2 – La estrategia “saludable” de McDonald's
McDonald's ha agregado opciones más saludables a su menú para alentar a los clientes a tomar decisiones más saludables. Por ejemplo, reemplazaron las papas fritas con frutas y verduras y agregaron opciones de ensaladas. También agregaron información nutricional a su menú para ayudar a los clientes a tomar decisiones más informadas. Gracias a este método, la empresa podría presentar una oferta innovadora manteniendo la satisfacción del cliente .
3 – Google reduce sus placas
Entre las empresas más grandes, Google es una de las que ofrece comida gratuita a toda su plantilla. En resumen, en sus comedores, se sirve la comida que se desee. Pero, al mismo tiempo, la empresa quiere que sus empleados coman más ligero y mantengan una salud óptima. Por ello, decidió reducir el tamaño de los platos en estos comedores. El sabor y la apariencia de la comida no han cambiado, pero la empresa ha logrado su objetivo inicial. Se reduce la porción asignada a cada empleado y, por lo tanto, su consumo diario. Esto también es una forma de que la empresa reduzca sus costes.
4 – El precio inicial y las insignias de los productos en Amazon
Amazon es el mercado más popular del mundo en la actualidad. Es normal que utilice la técnica del nudge marketing, sobre todo en lo que respecta al precio inicial de los productos y las insignias. De hecho, sugiere un precio inicial a los compradores para influir en sus decisiones de compra. Tachar un precio más alto junto al precio reducido del producto es una excelente manera de convencer al comprador. Éste comenzará inmediatamente a calcular el ahorro que podría obtener haciendo la comparación.
Las insignias también son trucos ingeniosos que influyen directamente en la elección del comprador. Etiquetas como "popular" o "quedan pocas unidades de este producto en stock" pueden considerarse "empujoncitos" en el comercio . Por ejemplo, a quienes les gustan los productos de moda les entusiasmará de inmediato la etiqueta "popular", que les resultará más interesante que otros productos presentados en la página de producto de Amazon.
Otras formas de incentivos de marketing para descubrir
Cabe señalar que el nudge marketing puede adoptar muchas formas según las circunstancias y los objetivos de su uso. Los ejemplos citados anteriormente son sólo una selección entre otros.
Aquí hay otras formas de marketing de empujón que debes conocer como beneficio adicional:
1 – Opciones predeterminadas
Las opciones predeterminadas son otro ejemplo de marketing de empujón. Por ejemplo, cuando compra una computadora portátil nueva, el software antivirus suele estar preinstalado y configurado para ejecutarse automáticamente. Esto incentiva a los consumidores a seguir utilizando el software antivirus predeterminado, en lugar de investigar, comprar e instalar software nuevo.
2 – Mensajes sutiles
Los mensajes sutiles también se utilizan en el nudge marketing . Por ejemplo, una empresa podría mostrar un mensaje en su sitio web indicando que una gran cantidad de personas han comprado un producto en particular. Esto puede alentar a los consumidores a comprar el producto porque sienten que muchas otras personas ya lo han comprado y, por lo tanto, es popular y confiable.
3 – Opciones de posicionamiento
En un supermercado, las opciones de posicionamiento se pueden utilizar para alentar a los consumidores a comprar ciertos productos. Por ejemplo, los productos infantiles suelen colocarse a la altura de los ojos de los niños. Esto anima a los padres a adquirir estos productos en respuesta a las demandas de sus hijos.
Puntos para recordar en este artículo:
El marketing de Nudge es una estrategia que consiste en influir en el comportamiento del consumidor de una manera sutil. El objetivo es llevarlos a una decisión específica sin imponer abiertamente esta decisión. Estos son los puntos clave que debe recordar:
- El Nudge Marketing se basa en los principios de la psicología del comportamiento, que estudia cómo las personas toman decisiones y cómo se ven influenciadas por su entorno.
- Los empujones son estímulos que empujan a los compradores a realizar una acción, sin hacerles sentir que los están guiando en esa dirección. Los empujones pueden ser visuales, verbales o contextuales.
- Los empujones se pueden utilizar para alentar a los consumidores a comprar productos específicos o suscribirse a servicios.
- Los empujones no son coercitivos y no privan a los consumidores de su libertad de elección. Se pueden utilizar de forma ética para ayudar a los consumidores a tomar decisiones más informadas.
- Las empresas suelen utilizar el marketing de empujón para aumentar sus ventas y su facturación. Sin embargo, también puede ser utilizado por organizaciones sin fines de lucro para fomentar comportamientos que beneficien a la sociedad.
- Los empujones no son una solución milagrosa y no funcionan cada vez. Su eficiencia depende de varios factores, como la relevancia del empuje, la forma en que se presenta y la receptividad del público objetivo .
