Ante la evolución de la tecnología y los desafíos que la acompañan, las empresas han acelerado paulatinamente su transición a lo digital . Esta revolución ha provocado una agitación dentro de la organización en todos los niveles. Ya sea a nivel de empresas o de compradores, los métodos de trabajo están evolucionando significativamente con lo digital.

El cambio ha impactado efectivamente en la gestión de la empresa y su organización comercial . A partir de ahora, la digitalización se centra principalmente en operaciones como la relación con los clientes. Se implementa una nueva forma de comunicarse para aumentar la calidad y frecuencia de las interacciones entre empleados de una misma empresa.

A nivel de la dirección de la organización.

La digitalización de la empresa no es sólo una transformación tecnológica, sino también una mutación que se produce en su actor principal: el humano. En esta perspectiva, el directivo es el principal vector del proceso para incentivar y valorar el papel de cada uno.

Un nuevo modelo de directivo

Según un estudio realizado por Kurt Salmon en 2015 sobre “el impacto de lo digital en los métodos de gestión”, la transformación del modelo de gestión avanza hacia la gestión colaborativa. De hecho, el 62% de los encuestados cree que hay más colaboración e intercambio de información, y el 26% que hay más gestión participativa. Estas cifras revelan que el poder del directivo se basa en su capacidad para interconectar empleados y departamentos entre sí, así como para sintetizar información para extraer lo esencial. En este contexto, el gestor 2.0 prioriza la compartición y la transparencia .

Un nuevo rol para el directivo

Al facilitar el flujo de información, el directivo empodera a todos sus empleados. Se convierte así en un facilitador, que coordina a su equipo para cumplir los objetivos de la empresa. Hace que las habilidades de todos interactúen para crear valor y de paso hacer crecer la comunidad. Esta situación promueve el compromiso de los empleados.

poder horizontal

Así, el poder adopta cada vez más la forma de una autoridad horizontal que identifica habilidades para organizarlas y mejorarlas. La organización tradicionalmente vertical se rompe con lo digital.

Una amplia variedad de herramientas

El gerente tiene muchas opciones para elegir las herramientas que selecciona para enviar el mensaje correcto al empleado adecuado e interactuar con él. Hay varios ejemplos de herramientas disponibles según el contexto de su empresa, como redes sociales y plataformas colaborativas .

Gracias a estas nuevas herramientas, la gestión adquiere una nueva dimensión. La distancia ya no es un obstáculo ya sea teletrabajando o viajando. Durante el período de bloqueo, estas herramientas tuvieron una gran demanda. Las empresas que han adquirido madurez digital han reducido mucho el impacto de la crisis sanitaria en sus finanzas.

Las herramientas aportan mucho en la gestión de proyectos dentro de la empresa. Promueven los flujos de trabajo y la planificación detallada de las tareas a realizar. El establecimiento de indicadores cuantificables permite evaluar disfunciones e iniciar acciones correctivas.

A nivel de la organización de ventas.

El hábito de compra del consumidor ha cambiado profundamente con la digitalización . Para mantenerse conectadas, las empresas están acelerando la digitalización de sus de ventas y marketing . De hecho, el consumidor consulta casi sistemáticamente en Internet antes de comprar. Y el comercial se posiciona ahora como un acompañante, aportando valor añadido en cada etapa del ciclo de ventas.

Consumidores más informados

La accesibilidad a la información ha empujado a los consumidores a una forma de exigencia y a las organizaciones a ser más eficientes y competitivas. Por tanto, Internet puede ser una presión positiva. La digitalización facilita el trabajo del vendedor, porque el 60% del recorrido de compra lo realiza online el consumidor.

Una experiencia de cliente satisfactoria

Una experiencia fluida para el cliente es uno de los criterios básicos en la elección de los clientes potenciales. Esto incluye : condiciones postventa; accesibilidad del producto; la conveniencia del proceso de pedido, pago y entrega; pero también y sobre todo el recorrido del cliente optimizado. Un cliente potencial frustrado por el recorrido de un usuario promedio es más difícil de convertir. Por ello, los equipos de marketing deben apostar por una navegación intuitiva , CTA fáciles de identificar, tiempos de carga rápidos, información actualizada, etc.

Visibilidad digital óptima

Esta visibilidad es fundamental cuando se trata de digitalización. Su sitio web debe aparecer en la primera página de los motores de búsqueda . Este hecho se puede lograr equipándose con las herramientas adecuadas. En particular, creando contenido relevante que atraiga tanto a los usuarios de Internet como a los motores de búsqueda. Su visibilidad mejora al incluir su marca en Google My Business ; mediante enlaces, etc. Si su sitio cumple con todos los criterios, se garantiza que los clientes potenciales llegarán a sus vendedores.

Un equipo al acecho de las últimas tecnologías

Los consumidores compran de manera diferente. Como resultado, las marcas venden de manera diferente y necesitan adaptarse. Utilizar medios cuya ergonomía no sea ventajosa es contraproducente . En este caso, la formación de los empleados es una decisión acertada . Aumentar sus habilidades los hace más eficientes y más presentes con los clientes.

Las soluciones digitales aportan movilidad y ahorro de tiempo a su equipo de ventas. un software de ventas potente es un requisito previo para seguir la evolución del mercado. Cada servicio debe adoptar un software dedicado. Este software aumenta tu fuerza de ventas y mejora las condiciones laborales de tus equipos.

Con este software de ventas , los gerentes de ventas pueden realizar un seguimiento del desempeño de sus equipos a través de paneles completos.

Lo digital ha impactado en los hábitos de los individuos, pero especialmente en los de las empresas . Cada vez más organizaciones están tomando el camino de la digitalización para satisfacer las expectativas de los consumidores. Además de la visibilidad, la digitalización aporta considerables beneficios a las empresas: la desmaterialización de diversos procesos, la mejora de la comunicación, la automatización de tareas, etc.