Mantener excelentes relaciones con los clientes puede mejorar positivamente sus resultados, reducir la insatisfacción del cliente y facilitar el crecimiento empresarial. Por eso el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es tan importante para las pequeñas empresas. Esto se debe a que brinda la oportunidad de obtener más visibilidad tanto de los clientes como de los prospectos con una automatización de marketing fluida. Y, a su vez, le brindan información valiosa para identificar los puntos débiles e interactuar más con los clientes para modificar mejor sus ofertas. El software CRM también agiliza el flujo de trabajo entre los equipos de atención al cliente, ventas y marketing, lo que permite que la gestión de clientes potenciales acelere su embudo de ventas.
Funciones imprescindibles para el software CRM
Elegir el CRM adecuado significa identificar lo que su empresa necesita en lo que respecta al recorrido del cliente. Cuando compre software de gestión de relaciones con los clientes para su pequeña empresa, asegúrese de que los sistemas CRM que elija tengan las siguientes características para mantener a los clientes en su equipo de ventas.
Atención al cliente
Los clientes esperan soporte rápido y personalizado de las empresas. Su software CRM debería ayudarlo a brindar el servicio de alta calidad que sus clientes esperan de usted. Su equipo de ventas debería poder ver rápidamente qué productos han pedido los clientes. Esto significa obtener un registro de cada interacción para poder brindar a los clientes las respuestas que necesitan de manera oportuna.
Integraciones de terceros
Su software CRM debe integrarse con soluciones de terceros, ya que brindará a sus clientes campañas altamente personalizadas basadas en su información individual. Las integraciones de terceros lo ayudarán con una amplia gama de funciones y herramientas para usar dentro de su CRM. La integración con otras plataformas y software de terceros reduce la necesidad de copiar información de una herramienta a otra, o de alternar entre programas.
Gestión de datos del cliente
Básicamente, CRM se trata de gestionar las interacciones comerciales con clientes actuales y potenciales, y de almacenar y analizar datos sobre interacciones pasadas. Su software CRM debería permitirle administrar los datos de sus clientes de una manera que fluya entre equipos como ventas, marketing y atención al cliente. Los datos le permitirán obtener análisis valiosos sobre los patrones de comportamiento de los clientes.
Automatización del flujo de trabajo
Su software CRM debería ayudarlo a automatizar tareas repetitivas en sus esfuerzos de ventas y marketing y disminuir los errores. En ocasiones, se pueden pasar por alto tareas como la entrada o migración de datos, los recordatorios y el seguimiento de los activos, pero la automatización del flujo de trabajo de CRM puede disminuir estos errores. La automatización del flujo de trabajo minimiza su carga de trabajo y se ocupa de los pequeños detalles. El resultado al utilizar un buen CRM es que hay menos errores humanos, aumentando así la productividad a través de la integración.
Software de gestión de relaciones con el cliente
Al buscar una solución CRM para su empresa, puede encontrar muchas opciones. Lea nuestra lista de los 30 mejores sistemas CRM para decidir cuál es el adecuado para usted.
1. HubSpot CRM
La herramienta CRM de HubSpot ofrece herramientas gratuitas ideales para pequeñas empresas. La solución incluye productos Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub. Las herramientas ayudan a las empresas a gestionar la generación de leads, crear formularios web, un panel de informes, chat en vivo y bots, herramientas publicitarias y herramientas de asistencia técnica. Esta plataforma le ayuda a realizar un seguimiento de los clientes potenciales y crear una base de datos completa de la actividad de los clientes para permitirle obtener información sobre su situación con cada cliente en el proceso de compra. Las herramientas CRM incluidas en la solución CRM de Hubspot son gestión de tareas y acuerdos de contacto; seguimiento de correo electrónico y notificaciones de participación; plantillas y programación de correo electrónico; intercambio de documentos; programación de reuniones; chat en vivo; citas sucias y más.
La versión gratuita de Hubspot CRM te permite gestionar hasta 1.000.000 de contactos, no tiene límites de usuarios ni de datos de clientes y no tiene fecha de caducidad. Mientras que el plan Starter de Hubspot viene con una suscripción mensual de $45 y ofrece todo en automatización; seguimiento de objetivos; enrutamiento de conversación; múltiples monedas y rendimiento de productividad de los representantes junto con las soluciones que se ofrecen en la versión gratuita.
2. Venta de Zendesk (anteriormente BASE)
Zendesk Sell (anteriormente Base) ofrece software de automatización de la fuerza de ventas para mejorar la productividad, los procesos y la visibilidad del canal de ventas de su equipo de ventas. Con esta solución CRM, obtiene acceso a herramientas integradas que brindan a su empresa un contexto completo de la cuenta de un cliente. Esto lo mantendrá informado y le permitirá aprovechar las oportunidades que funcionan en todos los dispositivos, incluidos Android, iPhone e incluso tabletas.
Las capacidades que vienen con la solución Zendesk Sell incluyen un sistema de recordatorios; administración de campaña; categorización; herramientas de colaboración; base de datos y gestión de contactos; gestión de contenido; análisis de servicio al cliente; Atención al cliente; importar y exportar datos; almacenamiento de documento; correo de propaganda; y más.
El precio de Zendesk Sell comienza en $19,00 por mes y ofrece integración de correo electrónico; hasta tres usuarios pagos, un canal de ventas personalizado, funciones integradas de clic para marcar y grabación de llamadas, y un CRM móvil con todas las funciones. También está disponible una versión de prueba gratuita de este sistema CRM.
3. lunes.com
Gracias a su interfaz intuitiva, Monday.com le permite obtener control total sobre sus canales, realizar un seguimiento de las tendencias y gestionar clientes potenciales. Esta solución de software CRM es personalizable y le permite utilizar una vista de lista, una línea de tiempo para ver tareas, vistas de gráficos, asignados y más. También ofrece funcionalidad de arrastrar y soltar, junto con columnas y filas personalizadas que pueden usarse para prácticamente cualquier cosa dentro de su sistema de gestión de clientes.
Con este CRM, puedes administrar tus contactos, documentos, tareas y más sin la necesidad de cambiar de herramienta. Esto se suma al seguimiento de clientes, operaciones de marketing, paneles personalizables y automatización del flujo de trabajo.
El precio de Monday.com comienza en $29.00 por usuario, por mes; sin embargo, también está disponible una versión gratuita de este sistema CRM.
4. Zoho CRM
La solución CRM de Zoho es parte de la suite basada en la nube de Zoho que está diseñada para brindarle todo lo que necesita para administrar fácilmente su pequeña empresa. El software Zoho CRM ayuda a las pequeñas empresas a organizar contactos, comercializar su marca, gestionar ventas, brindar atención al cliente y mucho más. Con esta solución, obtiene una integración total con las otras herramientas de marketing que ya utiliza, captura clientes potenciales a través de las redes sociales, segmenta a los visitantes y ofrece soporte mediante el chat en vivo integrado.
Considerado como una navaja suiza para el marketing y las ventas, Zoho CRM incluye funciones como gestión de contactos multicanal (correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales); un asistente de voz de IA para crear paneles y pronosticar tendencias comerciales; gestión de clientes potenciales de ventas junto con puntuación de clientes potenciales para priorizarlos y convertirlos más rápido; analítica; aplicaciones móviles; herramientas de colaboración en equipo y roles de equipo y más.
Los planes pagos de Zoho para su software CRM comienzan en $12 al mes por usuario, que se factura anualmente y ofrece reglas de puntuación, flujos de trabajo, múltiples canalizaciones, campañas masivas de correo electrónico y paneles personalizados. También está disponible una versión gratuita con funciones limitadas.
5. CRM ágil
El software Agile CRM ofrece una solución integral para funciones de ventas, marketing, telefonía y servicio al cliente. Los usuarios pueden automatizar el marketing; utilice su editor de arrastrar y soltar para ventas y retención de clientes; convertir a los visitantes del sitio web directamente en clientes potenciales en el CRM; rastrear y calificar clientes potenciales automáticamente mediante la actividad web o de correo electrónico; Comunicación omnicanal; analítica; monitorear el comportamiento del cliente con alertas en tiempo real; Administre los tickets de la mesa de ayuda con todo el historial del cliente en un solo lugar y más.
La versión gratuita de este CRM para 10 usuarios te permite gestionar 50.000 contactos y empresas; campos de datos personalizados; valoración de prospectos; gestionar negocios, tareas y documentos ilimitados; programación de citas; hitos de acuerdos personalizados; seguimiento de correo electrónico; integración bidireccional de correo electrónico; seguimiento de ofertas personalizadas y más.
El plan pago de este software CRM factura una suscripción mensual de $8,99.
6. CRM de trabajos frescos
La plataforma de gestión de relaciones con los clientes de Freshworks CRM (anteriormente Freshsales) ayuda a brindar a los usuarios una vista de 360° de sus clientes al capturar y combinar las experiencias de los clientes en un solo lugar. Ofrece la posibilidad de interactuar con los clientes a través de múltiples plataformas; construir relaciones con clientes y prospectos; obtenga información sobre su negocio; mejora la productividad de tu equipo y potencia tu captación de ventas.
El software Freshworks CRM viene con una interfaz de usuario sencilla e intuitiva que ayuda a eliminar la necesidad de deambular para realizar el trabajo. Además, utiliza funciones de captura de actividad, teléfono, correo electrónico y puntuación de clientes potenciales basadas en inteligencia artificial.
El plan para pequeñas empresas para este CRM comienza en $29 al mes facturado anualmente y ofrece 1000 contactos de marketing; gestión de contactos, cuentas y transacciones; chat en vivo y Facebook Messenger; formularios web; seguimiento de sitios web; puntuación de contacto predictiva; listas y segmentos; generador de viajes de arrastrar y soltar; cinco páginas de destino publicadas; canal de ventas visual; 20 flujos de trabajo; informes y paneles personalizados, y más.
7.UnoCRM
One CRM es una solución de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) basada en la nube que ayuda a las empresas a gestionar las ventas, el servicio al cliente y otras operaciones comerciales. Las características incluyen gestión de contactos; correo electrónico y calendario; gestión de pedidos; pagos y facturación; gestión de casos; CRM social de gestión de proyectos; Automatización y previsión de ventas.
Con One CRM, también puede crear paneles, campos y módulos flexibles y personalizables para maximizar la eficiencia en su escritorio y dispositivo móvil. Incluso puedes elegir tu tema y combinación de colores. Le permite concentrarse en hacer un seguimiento de cada cliente potencial, mantener al equipo en sintonía y cerrar más acuerdos, una acción de ventas a la vez. Incluso cuando estás en movimiento con aplicaciones móviles iOS y Android.
La solución CRM todo en uno de One CRM viene con una suscripción mensual de $13 por usuario y le brinda la opción de servicio en la nube o implementación local; gestión integral de pedidos; gestión de proyectos y servicios; Hojas de horas; gestión de gastos y más. También está disponible una prueba gratuita.
8. Salesforce Sales Cloud Profesional
Salesforce ofrece una solución de gestión de relaciones con el cliente todo en uno basada en la nube que tiene todo lo que necesita en software CRM. Salesforce ofrece una amplia variedad de funciones y herramientas de CRM que incluyen Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud, Analytics Cloud, Data Cloud, Community Cloud y App Cloud. Ofrece una variedad de características y funcionalidades, a un costo escalable para adaptarse a cualquier negocio.
La edición para pequeñas empresas ofrece un sólido conjunto de herramientas CRM que incluye generación de leads, gestión de contactos y oportunidades, previsión de ventas y automatización del flujo de trabajo.
Su plan todo en uno de ventas y soporte comienza con una suscripción mensual de $25 facturada anualmente y ofrece administración de cuentas, contactos, clientes potenciales y oportunidades, integración de correo electrónico y redes sociales, y la aplicación móvil Salesforce. Este CRM también viene con una prueba gratuita de 30 días.
9. Microsoft Dinámico CRM
La solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de Microsoft Dynamics ayuda a impulsar la productividad de las ventas y el marketing al ofrecer información social, inteligencia empresarial y gestión de campañas. Viene con opciones para elegir entre basadas en la nube, locales o con una combinación híbrida. Incluso puede utilizar la plataforma en la nube de Microsoft para reducir los costos operativos y simplificar la implementación en su infraestructura.
Las características de este CRM incluyen: automatización de la fuerza de ventas, planificación y automatización de marketing, seguimiento y participación social, servicio al cliente y análisis. Esta solución de software CRM funciona a la perfección con Office365, SharePoint, Yammer, Skype, Cortana Analytics, PowerBI y MS Azure. Le permite gestionar campañas multicanal que incluyen marketing por correo electrónico, contenido web y eventos. También puede personalizar la experiencia del comprador personalizando los recorridos del cliente en función de la participación del usuario; obtenga información sobre la reputación de su marca y el mercado a través del análisis de datos en tiempo real. La herramienta prioriza los clientes potenciales utilizando múltiples modelos de puntuación de clientes potenciales utilizando su inteligencia artificial (IA) para guiar sus decisiones comerciales e impulsar la innovación, así como muchas otras características.
El plan profesional de ventas de Microsoft Dynamics tiene una suscripción mensual de 65 dólares por usuario.
10. Salesmate.io CRM
Salesmate es un sistema de software CRM que le ayuda a convertir clientes potenciales en clientes con correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas y seguimientos específicos, todo automatizado y personalizado. Los análisis y los informes se mejoran aún más gracias a su panel interactivo y personalizable.
Salesmate CRM ofrece un conjunto de funciones de ventas, participación y administración que permiten a las pequeñas empresas comenzar a automatizar y mejorar sus experiencias de marketing, ventas y servicio en cada etapa del recorrido del cliente sin arruinarse ni arruinarse. El plan comienza con una suscripción mensual de $15 y ofrece gestión de ventas; gestión de contactos; gestión de acuerdos; gestión de múltiples oleoductos; notas y actividades de seguimiento; Campos Personalizados; campos de dependencia; vistas personalizadas; diseño personalizado y más.
11. CRM de ventas
Salesflare es una solución de software CRM que le permite conectarse con clientes con solo unos pocos clics y generar más ventas. Automatiza el llenado de tu libreta de direcciones y realiza un seguimiento de todas las interacciones con las personas con las que estás en contacto. También toma datos de las redes sociales, bases de datos de la empresa, teléfono, correo electrónico y otra información para generar cronogramas automatizados de clientes que le indiquen todo lo que necesita saber. Los canales visuales y los conocimientos le permiten controlar su embudo de ventas. Intuitivo y fácil de usar, Salesflare convierte la complejidad en simplicidad para que puedas convertir clientes potenciales.
También se incluye con esta solución CRM una tabla de clasificación, información del equipo, análisis del embudo de ventas, información sobre los ingresos, gestión de objetivos y cuotas, seguimiento de interacciones, listas automatizadas de tareas pendientes, recordatorios automatizados, asignación de oportunidades, historial de comunicaciones, priorización de oportunidades, inteligencia de ventas, campos personalizados, gestión de canales de ventas, gestión de clientes potenciales, seguimiento de sitios web, seguimiento de correo electrónico, además de puntuación predictiva de clientes potenciales y más.
El precio de Salesflare comienza en $29 por mes y también se ofrece una prueba gratuita.
12. Cápsula CRM
El software Capsule CRM lo ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes, aumentar las ventas y ahorrar tiempo. Con él, puede realizar un seguimiento de las conversaciones de los clientes, evaluar el historial y ofrecer experiencias más personales, adaptar su cartera para que coincida con sus ventas y detectar fácilmente las ofertas que necesitan atención.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes que vienen con Capsule CRM le ayudan a almacenar y compartir contactos con colegas; categorizar datos usando etiquetas; crear listas de contactos y enviar correos electrónicos grupales; generar informes; gestionar listas de tareas pendientes y calendarios; crear tareas relacionadas con acuerdos particulares y compartirlas con equipos; integrar el sistema con Google Apps y herramientas de terceros, como Mailchimp o Zendesk; y más.
El plan CRM de nivel profesional viene con una suscripción mensual de $18 por usuario y le ayuda a administrar hasta 50,000 contactos, obtener 10 GB de almacenamiento por usuario; integrar con G Suite, Xero, QuickBooks, MailChimp y Wufoo; informes de actividad y más. También está disponible una prueba gratuita de 30 días.
13.Racha de CRM
Streak es un software CRM que te ayuda a administrar los flujos de trabajo desde tu bandeja de entrada de Gmail. Le ayuda a gestionar toda la gama de esfuerzos de gestión de relaciones con los clientes, que incluyen el seguimiento de vistas, la programación de correos electrónicos, el envío masivo de correos electrónicos, así como la creación de hilos de correo electrónico separados que atienden a diferentes equipos de su organización.
Este CRM ofrece flujos de trabajo empresariales personalizables que ayudan a realizar un seguimiento de diferentes procesos que incluyen ventas, contratación, gestión de proyectos y más. Además, ayuda a segmentar los perfiles de los clientes organizando toda su información de contacto relevante, datos personales y archivos adjuntos. Una empresa también puede asignar tareas, establecer recordatorios y compartir canales para facilitar la colaboración dentro de su empresa.
El plan pago comienza con una suscripción mensual de $15 al mes por usuario que le permite ofrecer funciones básicas de CRM para 5000 contactos; capacidades de combinación de correspondencia 800; seguimiento de correo electrónico y más. También está disponible una versión gratuita.
14. Mantenga CRM
Keap es una plataforma de ventas y marketing que ayuda a las pequeñas empresas a organizar sus datos de contacto para poder brindar un excelente servicio al cliente. Este software de gestión de relaciones con los clientes todo en uno está diseñado para ayudar a reducir las tareas repetitivas e implementar fácilmente la automatización y las aplicaciones integradas. Le permite obtener más clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago con sus páginas de destino integradas, formularios personalizados y un sencillo generador de automatización.
Este software CRM ofrece a las pequeñas empresas una sólida caja de herramientas de marketing que incluyen pruebas A/B; análisis/seguimiento del ROI; respuestas automáticas; gestión de calendario; administración de campaña; catalogación/categorización; encuestas a clientes; plantillas personalizables y más. El nivel pago comienza con el plan Lite que viene con una suscripción mensual de $56 que ofrece funciones básicas de CRM que incluyen automatización y herramientas de correo electrónico para organizarse y automatizar el seguimiento. Esto se suma a la automatización del marketing y las ventas; aplicación movil; correo de propaganda; correos electrónicos ilimitados; soporte de migración de datos y más.
15. CRM menos molesto
Less Annoying CRM es una plataforma de gestión de relaciones con el cliente fácil de usar diseñada pensando en las pequeñas empresas. Su panel ayuda a los usuarios a administrar contactos, tareas, clientes potenciales, notas, calendario, listas de tareas pendientes y más desde una sencilla aplicación web. Viene con una interfaz de usuario intuitiva y ofrece una amplia gama de opciones de ayuda y soporte para la configuración, en solo unos minutos. Con esta solución todo en uno, no es necesario alternar entre diferentes aplicaciones. Incluso se sincroniza con Google Calendar para acceder fácilmente desde su teléfono móvil.
Genera informes de clientes potenciales simples que muestran una lista actualizada de cada cliente potencial en su cartera, incluido el estado y la prioridad del cliente potencial, la información de contacto y la nota de la última vez que habló con ellos. Esto se suma a las soluciones de software CRM habituales que incluyen gestión de contactos, calendario y tareas, clientes potenciales y canales, trabajo con múltiples usuarios y acceso móvil. El precio de Less Annoying CRM comienza en $15 por función, por mes y también tiene una opción de prueba gratuita de 30 días.
16. CRM convergente
ConvergeHub es un software CRM basado en la nube que le ayuda a gestionar las ventas, el marketing, el servicio al cliente y la facturación desde una plataforma unificada. Con esta solución, obtienes una visión 360 0 del cliente y evitas la duplicación de entradas de datos. La navegación sencilla e intuitiva ayuda a maximizar la productividad gracias a su interfaz fácil de usar.
Los usuarios pueden comenzar en minutos con una configuración sencilla y plantillas, paneles e informes integrados. ConvergeHub incluye módulos integrados de automatización de marketing y automatización de SalesForce que lo ayudan a ejecutar sus funciones de gestión de relaciones con los clientes sin la necesidad de un gran presupuesto para integrar o pagar costosos complementos. Las herramientas disponibles incluyen alertas; analítica; sistemas de recordatorio; administración de campaña; herramientas de colaboración en equipo; análisis de servicio al cliente; importar/exportar datos; almacenamiento; seguimiento de gastos; seguimiento de interacciones y más.
El precio comienza desde $9 al mes por usuario.
17. CRM ágil
El software Nimble CRM ayuda a los usuarios a combinar contactos, correo electrónico e interacciones de redes sociales, todo en un solo lugar. Funciona integrándose con aplicaciones de productividad como bandejas de entrada y calendarios para ofrecer una experiencia de usuario optimizada. La solución de Nimble combina las fortalezas de la gestión tradicional de relaciones con los clientes y las funciones clásicas de gestión de contactos. Esto incluye divulgación en las redes sociales, inteligencia de ventas y automatización del marketing en una poderosa plataforma de gestión de relaciones que brinda información valiosa sobre las relaciones.
A cambio, permite a las empresas realizar un seguimiento de los contactos, aumentar el seguimiento y la participación, celebrar los hitos de los clientes y más. En cuanto al último punto, los usuarios pueden configurar recordatorios para "Permanecer en contacto" con los clientes, así como marcar ciertas comunicaciones como importantes para mantenerse a la vanguardia.
Con esta solución de software CRM, obtiene automatización de la fuerza de ventas, automatización de marketing, atención al cliente, alcance, informes y análisis en redes sociales y móviles. También se integra con Google Apps y Office 365, mientras que su aplicación Smart Contact facilita la adición de contactos a un CRM.
El precio del plan Nimble Business incluye una suscripción mensual de $19 por usuario/mes. Este plan le permite interactuar con hasta 25.000 contactos; sincronización ilimitada de mensajes de correo electrónico; Almacenamiento de 2 GB y más.
18. SistemasCRM ReallySimple
ReallySimpleSystems es un sistema de software CRM que ayuda a las empresas a establecer relaciones duraderas con los clientes. Ofrece un conjunto de funciones que incluyen módulos de marketing, ventas y servicio de asistencia para permitir la colaboración en equipo que impulse el crecimiento de las ventas. Diseñada pensando en las pequeñas empresas y las nuevas empresas, esta solución CRM es fácil de configurar y de usar, lo que le permite capacitar a su equipo en minutos.
Con su solución de marketing integrada, puede crear campañas y enviar boletines directamente desde su sistema CRM sin la necesidad de una herramienta de correo electrónico independiente. Al mismo tiempo, puede monitorear sus clientes potenciales, oportunidades y valores a nivel de campaña para realizar un seguimiento de su ROI y optimizar el gasto en marketing.
Como alternativa a su completo programa de marketing, la empresa también ofrece una solución más sencilla. Simple Marketing te brinda las herramientas que necesitas para mantenerte en contacto con tu base de datos. Con todas las características importantes de CRM que una pequeña empresa necesita, este software CRM lo ayuda a trabajar de manera más inteligente, administrando y rastreando sus clientes potenciales y clientes para que pueda continuar con el crecimiento de su negocio.
La solución viene en ediciones gratuitas y de pago. La edición gratuita ofrece únicamente la herramienta de automatización de la fuerza de ventas (SFA), mientras que la edición paga ofrece herramientas adicionales para marketing y servicio al cliente.
El precio de ReallySimpleSystems comienza en $14 por función, por mes, facturado anualmente. También existe una versión gratuita.
19. EngageBay CRM
El CRM de EngageBay le ayuda a alinear los equipos de marketing, ventas y soporte en torno a una vista única de sus clientes. Con esta solución de software CRM, los usuarios pueden almacenar contactos ilimitados y construir relaciones más sólidas al realizar un seguimiento de todos los detalles de sus clientes en un solo lugar. Y la solución de automatización de marketing le ayuda a chatear en vivo y enviar mensajes personalizados a audiencias objetivo. Esto se suma al marketing por correo electrónico, herramientas de generación de leads y páginas de destino.
Esta plataforma proporciona escucha multicanal y agrega información de contacto de todos los puntos de contacto con sus clientes. También puede realizar un seguimiento de la actividad de los contactos, la actividad web, las respuestas de correo electrónico, las tasas de apertura y clics, y más. Lo hace mientras se integra con Gmail, Zapier, SendGrid, WooCommerce, Shopify, Facebook y otros.
El plan gratuito ofrece un límite de 1000 contactos y 1000 correos electrónicos de marca, mientras que el plan Básico se establece en $ 8,99 por usuario, por mes facturado anualmente.
20. PipedriveCRM
El CRM de Pipedrive ayuda a los usuarios a impulsar sus procesos de ventas y realizar un seguimiento de los contactos de los clientes. Esta solución CRM viene con una interfaz de usuario simple, visual y directa que está diseñada para ayudar a los clientes a avanzar en el proceso de ventas y cerrar acuerdos. Los usuarios pueden empezar a utilizar este software CRM en sólo unos minutos. Y una vez que esté en funcionamiento, puedes programar llamadas, correos electrónicos y almuerzos, y dejar que Pipedrive te muestre qué priorizar.
Las características incluyen gestión de clientes potenciales y acuerdos; rastrear comunicaciones; tareas administrativas repetitivas automatizadas; obtener información sobre el rendimiento a través de métricas personalizadas; sincronizar información entre canales; y accede a Pipedrive desde tus dispositivos móviles (tanto Android como iOS).
El plan Essential de Pipedrive está establecido en $12.50 por usuario/por mes y se factura anualmente; hay una prueba gratuita de 14 días disponible para los planes Essential, Advanced y Professional.
21. Apptivo CRM
Apptivo es un software CRM basado en la nube que ofrece funciones de relaciones con los clientes, seguimiento de proyectos y gestión financiera para los usuarios. Este CRM ayuda a las empresas a cubrir el ciclo de vida completo del cliente que incluye marketing; sucio; servicio de asistencia web; gestión de proyectos; servicio de campo; cotización y facturación; gestión de pedidos; y adquisiciones y cadena de suministro.
Este CRM también está habilitado para dispositivos móviles, lo que significa que no es necesario saltar entre aplicaciones. Esto le permite aumentar la productividad y mejorar la relación con sus clientes al administrar sus clientes, sus finanzas y su soporte directamente desde su bolsillo. En términos de integración, Apptivo se integra con G Suite, Office 365, Slack, Quickbooks, Xero, Dropbox, PayPal, WordPress y más.
Apptivo CRM ofrece un plan Starter gratuito, mientras que los niveles pagos comienzan con el plan Lite facturado a $10 al mes. Esto permite 100 campos personalizados por aplicación, 25 flujos de trabajo, ocho paneles personalizados e integración de servicios de terceros.
22. ¡Actúa! CRM
¡Acto! CRM proporciona a los usuarios todo lo que necesitan para comercializar sus productos y servicios y mantener relaciones con los clientes. Las herramientas CRM que ofrece incluyen gestión de contactos y clientes; gestión de calendario; gestión de oportunidades; gestión del canal de ventas; marketing electrónico; integración social; analítica; paneles personalizables e incluso integración con Outlook, Google, Dropbox y otros.
Funciones que se ofrecen con Act! incluir pruebas A/B; analítica; sistema de recordatorio; base de datos de contacto; llamado a la acción personalizable; importar y exportar datos; almacenamiento de documento; gestionar campañas de goteo; correo de propaganda; seguimiento de interacciones; páginas de destino y formularios web; Manejo de liderazgo; calificación de clientes potenciales y más.
¡Acto! El plan CRM Essentials comienza con una suscripción mensual de $22 por usuario y también ofrece una prueba gratuita.
23. Vtiger CRM
Vtiger es una plataforma CRM que ayuda a las empresas a implementar una sólida estrategia de experiencia del cliente con el poder de una sola vista. La compañía dice que su interfaz de usuario puede impulsar la adopción al brindarle una vista de 360 0 de sus clientes. Utiliza tecnología de inteligencia artificial para ayudar a los usuarios a ahorrar tiempo y obtener información valiosa sobre los clientes.
Las herramientas que se ofrecen incluyen gestión de contactos y oportunidades, marketing por correo electrónico, campañas de SMS, telefonía integrada, flujos de trabajo de automatización, gestión de tareas y colaboración, una aplicación móvil; e informes y análisis. Hay un plan sin luz disponible para las empresas que comienzan su viaje a CRM.
Los planes pagos comienzan con una suscripción mensual de $30 por usuario y ofrecen paneles de ventas, información sobre los clientes e informes personalizables.
24. CRM intraport
La plataforma Ontraport CRM ofrece a los usuarios una plataforma de ventas y marketing que puede ampliarse y automatizarse para aumentar sus ingresos. Esta suite todo en uno cuenta con un sistema de automatización de marketing y CRM que interactúa perfectamente con sus páginas de destino integradas, marketing por correo electrónico, comercio electrónico y herramientas de análisis.
A cambio, esto permite a las empresas brindar a sus clientes experiencias optimizadas y específicas que incluyen un sitio de membresía, un programa de referencias, automatización de la fuerza de ventas y funciones de automatización de procesos comerciales. A través de su editor basado en bloques, también permite a los usuarios comenzar desde cero o continuar con una de sus plantillas prediseñadas.
Las herramientas adicionales incluyen pruebas A/B; respuestas automáticas; escaneo de tarjetas de visita; sistema de recordatorio; Cumplimiento de CAN SPAM; gestión de contactos; encuestas a clientes; almacenamiento de documento; campañas de goteo, marketing por correo electrónico; gestión de eventos; pronósticos y más.
La compañía también ofrece una prueba gratuita de CRM durante 14 días, mientras que los planes pagos comienzan en $79 por mes.
25. SalesdashCRM
Salesdash es un CRM diseñado para ayudar a las empresas a gestionar embudos de ventas personalizados, tener notas en un solo lugar, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos. Esta plataforma CRM intuitiva ayuda a realizar un seguimiento de todas las tareas de seguimiento, las comunicaciones con los clientes y los detalles de ventas para guiar rápidamente a los clientes a lo largo del ciclo de vida de las ventas. Ofrece un diseño simple que ayuda a los representantes de ventas a tener acceso a toda la información del cliente en una sola pantalla, lo que les permite obtener el historial de contactos en unos segundos para construir relaciones más sólidas.
Viene con herramientas para pronosticar ventas, analizar estrategias de ventas y generar información de ventas para futuros informes de pérdidas y ganancias mediante un embudo de ventas integrado. Con el panel único, los usuarios pueden realizar un seguimiento de las actividades diarias, las ofertas recién generadas y realizar un seguimiento de las ofertas. Esto se suma a funciones que incluyen administración de cuentas, calendario integrado, informes y análisis de ventas, monitoreo de paneles, personalización de datos de clientes y más.
El precio de Salesdash comienza en $20 por mes, lo que le permite administrar hasta 50,000 contactos, 10 GB de almacenamiento por usuario, colaboraciones en equipo, administrar flujos de trabajo e integraciones. También está disponible una versión de prueba gratuita de CRM.
26. CRM de agente libre
La plataforma de gestión de relaciones con el cliente de FreeAgent ayuda a los equipos a tener todo en una plataforma unificada, colaborar en varios proyectos y realizar un seguimiento y mejorar el rendimiento operativo. Esta herramienta CRM se conecta de forma remota, lo que permite colaboración en tiempo real y soluciones de personalización sin código. Sus funciones ayudan a los usuarios a optimizar las ventas, el marketing, las relaciones con los clientes, la gestión de proyectos y más. Con los cronogramas de actividad, puede capturar las interacciones de los clientes a través de múltiples canales.
Las características adicionales de FreeAgent CRM incluyen listas de tareas personalizadas, recordatorios, personalizaciones, flujos de trabajo y automatización. Esto se suma a las herramientas que incluyen pruebas A/B; alertas contables; notificaciones; sistema de recordatorio; gestión de listas de llamadas; gestión de llamadas; administración de campaña; gestión de canales; herramientas de colaboración y más.
El precio de FreeAgent comienza en $42 por usuario facturado mensualmente.
27. CRM de cobre
Copper es una plataforma CRM fácil de usar para que las pequeñas empresas puedan gestionar más oportunidades de ventas y mejorar las relaciones con los clientes. Se integra con Gmail y otras aplicaciones de Google, lo que le permite iniciar sesión en todos sus correos electrónicos y otras interacciones con los clientes. Con él, también puede ver sus esfuerzos de ventas y relaciones, desde hilos de correo electrónico, interacciones previas hasta tareas, todo en un solo lugar. Extrae y captura todos sus contactos, correos electrónicos y otros detalles cruciales de su cuenta para que todo esté ahí automáticamente y listo para que usted comience a vender.
Este software CRM no solo organiza sus contactos para su conveniencia, sino que también automatiza tareas, realiza un seguimiento de acuerdos, administra proyectos, le brinda análisis valiosos y se integra con aplicaciones y herramientas populares.
El CRM de Copper ofrece una prueba gratuita, mientras que sus planes pagos comienzan en 29 dólares al mes. Esto le permite administrar hasta 2500 contactos, sincronización de calendarios, administración de proyectos, administración de múltiples canales y colaboraciones en equipo.
28. CRM en proceso
Onpipeline es una herramienta CRM basada en la nube que le ayuda a gestionar ventas, contactos y actividades, todo en una sola plataforma. Obtiene clientes potenciales de terceros, formularios web y una conexión API que le ayuda a realizar un seguimiento de las ofertas. Al sincronizar con el calendario de Gmail o Outlook, puede configurar eventos para tomar el control de su proceso de ventas. Puede activar y rastrear fuentes de terceros y controlar su acceso en cualquier momento y arrastrar y soltar sus acuerdos en la siguiente etapa mientras trabaja con uno o más canales personalizables.
Viene con herramientas como alertas de cuenta; gestión de activos; segmentación de audiencia; recordatorios de calendario; gestión de centros de llamadas; administración de campaña; categorización; gestión de canales; seguimiento de clientes; gestión de comisiones y más.
Los planes pagos en esta plataforma comienzan en $12 por usuario por mes. Por el precio, obtiene acceso a CRM centrado en procesos, automatización del flujo de trabajo, una interfaz de usuario lógica, informes, así como capacidades de correo electrónico, llamadas telefónicas y grabación.
29. CRM ActiveCampaign
El CRM de ActiveCampaign combina la organización de contactos con la automatización de ventas, priorizando clientes potenciales, realizando un seguimiento de sus tareas y automatizando la gestión de contactos. Puede administrar todo su proceso de ventas de un vistazo y realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes para mantener a su equipo en la misma página. Cuenta con puntuación de clientes potenciales, probabilidad de ganar o perder y segmentación automatizada combinada con automatización de marketing para ayudarle a cerrar acuerdos fácilmente.
Este CRM viene con pruebas A/B; Seguimiento del retorno de la inversión; respuestas automáticas; recordatorios de calendario; Cumplimiento de CAN SPAM; CTA personalizables; campañas de goteo; campañas de marketing por correo electrónico; acciones desencadenadas por eventos; biblioteca de imágenes; páginas de destino y más.
Los planes pagos comienzan con el plan lite establecido en $9 por mes pagado anualmente.
30. CRM de libros de miel
HoneyBook CRM le ayuda a reservar clientes, gestionar proyectos y recibir pagos, todo en un solo lugar. Esta plataforma de administración todo en uno puede automatizar su horario de trabajo y le permite estar al tanto de todas sus listas de tareas pendientes, ahorrándole tiempo y dinero para hacer crecer su negocio. Incluye herramientas que integran CRM con seguimiento de clientes potenciales y proyectos, facturación, creación de propuestas, contratos, programación, pagos en línea y flujos de trabajo automatizados, todo en un solo paquete.
Ofrece a los usuarios un sistema CRM amigable y centrado en el usuario; fácil incorporación; marketing, servicio al cliente y soporte; un sistema dinámico centrado en ductos; integra gestión empresarial, facturación, automatización y pagos; aplicaciones versátiles para iOS y Android, y más.
Hay disponible una prueba gratuita limitada de este sistema CRM, mientras que los planes pagos comienzan con una suscripción mensual de $9. Esto le brinda acceso a todas las funciones, $10 mil en límite total de transacciones y hasta seis meses de soporte de conserjería.
¿Qué es el software CRM?
El software de gestión de relaciones con los clientes ayuda a los equipos de ventas y marketing a registrar comunicaciones, gestionar clientes potenciales y, en ocasiones, crear campañas de marketing. Es una solución tecnológica que ayuda a su empresa a mantener y construir una relación con sus clientes y otras empresas. El software CRM ofrece una forma conveniente de almacenar información y realizar un seguimiento de las comunicaciones con los clientes. Las soluciones CRM ayudan a establecer relaciones con los clientes, marketing, análisis, comunicación y gestión de proyectos.
¿Cuál es la diferencia entre CRM y automatización de marketing?
Una de las principales diferencias entre CRM y automatización de marketing es a quién pueden dirigirse. El software CRM se centra principalmente en las ventas, mientras que el software de automatización de marketing se centra en el marketing. Básicamente, las soluciones CRM ayudarán a sus equipos de ventas al trabajar como una herramienta de gestión de tareas para ayudar en sus procesos comerciales y de ventas generales.
Puede utilizar el software CRM para almacenar información, incluido cuánto tiempo ha estado un contacto con un cliente y cómo se ven los registros de compras anteriores. También analizan las fechas y notas de las conversaciones con contactos junto con las conversaciones que los clientes y prospectos han tenido con sus equipos de ventas y/o servicio al cliente.
También le ayuda a integrar procesos organizativos en marketing, ventas y servicio al cliente.
La automatización del marketing, por su parte, sigue el recorrido del comprador, empezando por los clientes potenciales sin procesar y subiendo hasta la etapa de los clientes potenciales calificados. Una vez que se generan clientes potenciales calificados, los datos se introducen en su sistema CRM, que acepta el cliente potencial de ventas, explora oportunidades y finaliza con el cierre del trato.
¿Cuál es el mejor software CRM gratuito?
El software HubSpot CRM es el mejor software CRM, ya que ofrece un conjunto de herramientas poderosas que ayudan a las empresas a organizar y administrar sus relaciones con los clientes en una plataforma centralizada. incorporar las mejores prácticas de CRM Además, Hubspot ayuda a rastrear clientes potenciales y crear una base de datos de la actividad de los clientes que le brinda información sobre dónde se encuentran los clientes actuales o potenciales en el proceso de compra.
El CRM gratuito de HubSpot incluye gestión de tareas y acuerdos de contacto; seguimiento de correo electrónico y notificaciones de participación; plantillas y programación de correo electrónico; intercambio de documentos; programación de reuniones; chat en vivo; y cotizaciones de ventas.
¿Por qué su representante de ventas odia el CRM?
Desde el seguimiento de las interacciones con los clientes hasta el registro de datos y el aprovechamiento de la información, el CRM para pequeñas empresas es capaz de ayudar a los equipos de ventas a trabajar de forma más rápida y eficiente. Sin embargo, implementar sistemas CRM en sus operaciones comerciales es solo la mitad del trabajo.
Necesitará obtener la aceptación de sus representantes de ventas. Con los sistemas CRM adecuados, puede hacer que sus equipos de ventas, marketing y atención al cliente trabajen de forma más rápida y eficiente. Esto no quiere decir que su representante de ventas no postergará el trabajo con sistemas CRM si siente que esto afecta su productividad.
Otras razones por las que los representantes de ventas pueden odiar los sistemas CRM incluyen la sensación de que consumen mucho tiempo; El sistema CRM puede tener una interfaz torpe que dificulta la venta fácilmente y dificulta la colaboración con otros departamentos.
Debe invertir tiempo en identificar el software CRM adecuado y fácil de usar para su empresa. También debe invertir tiempo para mostrarles cómo funciona el CRM en el proceso de ventas, permitirles tomar decisiones en el sistema CRM y permitirles encontrar el valor del CRM para las pequeñas empresas.
Imagen: Depositphotos
