Condiciones generales
de uso
KA-Groupe – MAGILEADS se especializa en la prestación de servicios de TI en modo SaaS. La lista de servicios y aplicaciones de TI disponibles para el Cliente se publicó en el sitio web de la empresa, www.magileads.com/ , o al enviar una propuesta comercial.
Los servicios ofrecidos por MAGILEADS son accesibles de forma remota, a través de la red Internet.
El Cliente desea utilizar una solución de TI externa para las necesidades específicas de su negocio.
En testimonio de lo cual, se ha acordado y resuelto lo siguiente:
Glosario
Dirección URL: Conjunto de datos que permite acceder a información en Internet mediante un navegador web. Contiene, en particular, el nombre del servidor y la ruta del documento.
Aplicaciones: Se refiere a todos los programas y soluciones de software puestos a disposición del Cliente en modalidad SaaS.
Cliente: Cualquier persona física o jurídica que firma las presentes condiciones generales de venta.
Contrato: El término “contrato” se refiere a este documento.
Datos: Se refiere a toda la información y datos del Cliente generados por la implementación de las aplicaciones o procesados por las mismas.
Área de clientes : Área segura en el sitio web www.magileads.com , accesible únicamente a los clientes de MAGILEADS, que permite acceder a sus datos personales, descargar sus presupuestos y facturas y realizar el pago.
Internet: Se refiere al conjunto de redes interconectadas, que se encuentran en todas las regiones del mundo.
SaaS: Software como servicio es un concepto que implica ofrecer una suscripción a un software proporcionado "como servicio", en lugar de la compra de una licencia.
Servicios: Se refiere a todos los servicios y soluciones de software que MAGILEADS se compromete a proporcionar al Cliente en ejecución del Contrato.
Solución: “Solución de TI” o “Solución de software” se refieren indistintamente a los servicios, software e infraestructura puestos a disposición del Cliente.
Artículo 1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los servicios prestados por MAGILEADS a sus clientes profesionales, independientemente de las cláusulas que puedan figurar en los documentos del Cliente, y en particular sus condiciones generales de compra.
El contrato consta de los siguientes documentos contractuales, presentados en orden jerárquico descendente de valor legal:
- Las condiciones generales de venta y servicio;
- Cualquier modificación posterior a este contrato
En caso de conflicto entre una y/o más disposiciones contenidas en uno de estos documentos, prevalecerá el documento de mayor rango.
Cualquier estipulación contradictoria que figure en cualquier otro documento se considerará nula y sin valor. Se entiende que cualquier modificación, especialmente las manuscritas, ya sea que afecte o no a un elemento esencial, o que consista en añadir o eliminar cualquier elemento, deberá ser aceptada expresamente por escrito por las partes.
Artículo 2. Duración del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Servicio entrarán en vigor el 1 de enero de 2022 (01/01/2022) por tiempo indefinido.
Artículo 3. Propuesta de negocio
Es responsabilidad del Cliente ser exhaustivo al exponer sus propias necesidades, evaluar su idoneidad para la solución de software y asegurarse de tener las habilidades necesarias para utilizarla.
El Cliente reconoce haber sido informado de la necesidad de ser asistido por MAGILEADS o por cualquier otro profesional de su elección, para evaluar sus necesidades y poder utilizar la Solución SaaS según las condiciones aquí referidas.
Artículo 4. Orden
La venta se considerará efectuada tras el establecimiento de una propuesta comercial y la aceptación expresa por escrito del pedido del Cliente por parte de MAGILEADS.
Cuando el cliente realiza su pedido online, la venta se perfeccionará cuando MAGILEADS acuse recibo al cliente del formulario de pedido cumplimentado online y del pago.
Todas las solicitudes de modificación o adición de servicios a un pedido sólo serán validadas mediante la aceptación expresa por escrito de las partes.
La anulación del pedido por parte del Cliente tras su aceptación por MAGILEADS, por cualquier motivo, dará lugar a la facturación total del servicio, en concepto de daños y perjuicios, en compensación del perjuicio.
Artículo 5. Precio
Los servicios ofrecidos por MAGILEADS se prestan a las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido, según la propuesta comercial establecida por MAGILEADS. Los precios se expresan en euros sin IVA. Los precios se revisarán anualmente en función de la evolución del Syntec .
Artículo 6. Condiciones de pago
Las condiciones de pago pueden variar dependiendo del servicio prestado.
El depósito vence el día en que se realiza el pedido y el saldo vence el día en que se emite la factura.
Cuando en la propuesta comercial se incluya un plan de pagos, el precio será pagadero en varias cuotas, en la forma y en los plazos establecidos en el plan de pagos.
MAGILEADS emite una factura y la entrega al Cliente, o la pone a su disposición en el Área de Cliente, cuando se prestan los servicios solicitados.
MAGILEADS no ofrece ningún descuento.
Cualquier desacuerdo en relación con la facturación y la naturaleza de los servicios debe expresarse por correo al Departamento de Contabilidad, ubicado en 40 rue de plaisance, 75014 París, o por correo electrónico a moc.sdaeligam@atpmoc dentro de un (1) mes después de la emisión de la orden de compra o la factura correspondiente.
Los pagos efectuados por el cliente sólo se considerarán definitivos después de que MAGILEADS haya recibido efectivamente las cantidades debidas.
En caso de retraso en el pago de las sumas debidas por el Cliente que figuran en la propuesta comercial y/o en la factura, se aplicarán penalizaciones por demora, además de una indemnización fija, de conformidad con el Decreto n° 2012-1115 del 02/10/2012 , por gastos de cobro de 40 EUR.
Como cláusula penal, la falta de pago dará lugar a la exigencia, sin perjuicio de cualquier otro recurso legal, del 15% de las sumas debidas y no pagadas.
Estas sanciones serán automáticamente y legalmente acumulables para MAGILEADS, sin necesidad de formalidad ni previo aviso.
Cualquier retraso dará lugar también a la exigencia inmediata del pago de todas las sumas adeudadas por el Cliente, sin perjuicio de cualquier otra acción que MAGILEADS pueda tener derecho a emprender contra el Cliente a este respecto.
Asimismo, MAGILEADS se reserva el derecho, en caso de incumplimiento de las condiciones de pago establecidas anteriormente, de suspender o cancelar la prestación de los servicios solicitados por el Cliente y/o de suspender el cumplimiento de sus obligaciones. La suspensión de un servicio no implica la suspensión de su facturación.
Artículo 7. Compromiso de duración y renovación
Los servicios de MAGILEADS están sujetos a un compromiso inicial en función de la opción elegida por el Cliente al contratar:
Un (1) mes, si el Cliente opta por la suscripción mensual.
Doce (12) meses, con 20% de descuento, si el Cliente elige la suscripción anual.
Al finalizar este período inicial, la suscripción se renovará tácitamente por períodos sucesivos de un (1) mes o un (1) año, según el plan de suscripción.
Para una suscripción mensual, la cancelación debe realizarse al menos 7 días antes de la fecha de vencimiento. Para una suscripción anual, este plazo es de 30 días.
Al renovar su suscripción, las tarifas e impuestos aplicables serán los vigentes en esa fecha. Se informará al Cliente de cualquier cambio de tarifa al menos 10 días antes de la renovación.
La rescisión podrá efectuarse en las condiciones aquí establecidas.
Artículo 8. Entrega
MAGILEADS se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para prestar los servicios solicitados por el Cliente dentro de los plazos estipulados en las Condiciones Comerciales.
No obstante, estos plazos se facilitan únicamente a título informativo y cualquier retraso no dará lugar a ningún daño, retención de pago o cancelación del pedido por parte del Cliente.
Si los servicios solicitados no se han prestado en el plazo de un (1) mes a partir de la fecha indicativa indicada anteriormente, por cualquier motivo que no sea fuerza mayor o acciones propias del Cliente, la venta podrá cancelarse mediante solicitud escrita del Cliente. Se le reembolsarán las cantidades abonadas.
En ausencia de reservas o reclamaciones expresamente formuladas por el Cliente en el momento de la entrega de los productos y servicios, éstos se considerarán conformes al pedido, en cantidad y calidad.
los servicios para emitir, por correo postal al Departamento de Contabilidad, o por correo electrónico a compta@magileads.eu , dichas reservas o reclamaciones, con toda la documentación acreditativa.
Ninguna reclamación será válidamente aceptada si el Cliente incumple estas formalidades y plazos.
Artículo 9. Responsabilidad de MAGILEADS
MAGILEADS no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de los daños indirectos que sufra el Cliente derivados de la ejecución de este Contrato y sus consecuencias. Los daños indirectos incluyen, entre otros, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades, daños comerciales y las consecuencias de reclamaciones o demandas de terceros contra el Cliente, incluso si MAGILEADS hubiera sido advertida de la posibilidad de dichos daños.
En cualquier caso, la responsabilidad de MAGILEADS por cualquier daño sufrido por el Cliente, por cualquier motivo e independientemente de la base legal invocada y defendida, por todos los daños combinados, se limitará expresamente a las siguientes cantidades: Cuando dichos daños estén relacionados con la implementación o despliegue de la solución de software, el doble del importe de los costes asociados a la puesta en servicio de la solución: gastos de puesta en servicio, desarrollos específicos y consultoría. Se excluye expresamente el importe de los gastos relacionados con las licencias y la formación.
MAGILEADS considera esta cláusula esencial y decisiva, por lo que no podrá celebrar ningún contrato sin ella. El Cliente se compromete a informar a MAGILEADS por escrito si las sumas garantizadas son insuficientes para cubrir cualquier riesgo que afecte a sus datos o a su negocio.
El Cliente deberá entonces contratar un seguro adicional que le proporcione garantías suficientes.
Artículo 10. Garantías generales
MAGILEADS garantiza expresamente que los productos y servicios solicitados son conformes a los documentos contractuales.
MAGILEADS garantiza al Cliente que cualquier servicio, solución de software, documentación u otro elemento cubierto por un derecho de propiedad intelectual o industrial perteneciente a un tercero o a ella misma, que utilice o ponga a disposición, no presenta ninguna infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
Si la totalidad o parte del servicio prestado por MAGILEADS se considera que constituye una infracción, competencia desleal o cualquier otra violación de derechos de propiedad intelectual, MAGILEADS obtendrá el derecho para que el Cliente continúe utilizando los servicios de TI, que son objeto de la acción en cuestión, o los sustituirá por elementos equivalentes que no constituyan la violación de los derechos alegados o modificará los Servicios para evitar dicha violación.
La obligación de garantía no se aplica en el caso en que el Cliente haya realizado o haya hecho realizar modificaciones en la solución de software.
El Cliente garantiza que ha obtenido las autorizaciones necesarias cuando solicita a MAGILEADS, en el marco de la ejecución de los servicios, el uso de cualquier solución de software, documentación u otro elemento cubierto por un derecho de propiedad intelectual o industrial perteneciente a un tercero.
El Cliente garantizará a MAGILEADS frente a cualquier queja, reclamación, acción por infracción o competencia desleal relacionada con las mismas, y asumirá, en su caso, todas las cantidades, costes y gastos relacionados con dichas infracciones y soportados por MAGILEADS.
Artículo 11. Confidencialidad
Definición de información confidencial
En el marco del presente contrato, el término “Información Confidencial” abarca toda información, datos, documentos de cualquier tipo de una Parte que se transmitan o se hagan conocer a la otra Parte por escrito u oralmente o por cualquier otro medio e incluye sin limitación toda información técnica, comercial, estratégica, financiera, estudios, especificaciones, software, componentes, productos y equipos.
La información que es accesible públicamente o divulgada públicamente sin una violación contractual o legal de confidencialidad no se considera Información Confidencial.
Protección de la información confidencial
La Parte que recibe la Información Confidencial se compromete ante la otra Parte a protegerla y mantenerla estrictamente confidencial y a manejarla con cuidado.
Cualquier divulgación de Información Confidencial a un Tercero está prohibida sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte.
Internamente, es decir dentro de las empresas contratantes, la Información Confidencial sólo podrá transmitirse a quienes necesiten conocerla y sólo para los fines para los cuales fue divulgada.
El presente acuerdo de confidencialidad permanecerá vigente por un período de cinco (5) años contados a partir de la fecha de terminación de la relación entre las Partes, cualquier causa.
Datos sensibles
Cuando comunique datos denominados “sensibles”, el Cliente lo notificará formalmente por escrito a MAGILEADS para que el tratamiento de dichos datos pueda ser objeto de un control específico.
MAGILEADS implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger estos datos "sensibles", que se beneficiarán de un mayor nivel de protección, particularmente en el contexto de la transmisión de datos a través de la red.
La ejecución de procedimientos excepcionales de protección podrá estar sujeta al pago de un coste específico.
Terceros autorizados
MAGILEADS está expresamente autorizado a intercambiar cualquier Información Confidencial relativa a los Servicios con Terceros que hayan sido específicamente designados por el Cliente para sus propias misiones: Contador Público, proveedor de TI, socio y/o inversor, consultor, proveedor logístico, etc.
El cliente informará por escrito a MAGILEADS de cualquier limitación que pretenda aplicar a esta cláusula.
El Cliente garantiza el manejo de la Información Confidencial por parte de estos Terceros de la misma forma que por él mismo.
Publicidad y promoción
El Cliente autoriza expresamente a MAGILEADS a hacer uso de los servicios que se le prestan, y en este contexto autoriza la reproducción de su logotipo y marca en cualquier publicidad, comunicación, sea cual sea el soporte.
Artículo 12. Seguridad
MAGILEADS utiliza medidas técnicas y organizativas para evitar cualquier acceso o uso fraudulento de los datos que le son transmitidos, así como para evitar su pérdida, alteración y/o destrucción.
Procedimientos de respaldo
MAGILEADS realiza copias de seguridad periódicas y redundantes de los datos almacenados por el Cliente para su actividad, de conformidad con el artículo 34 de la Ley n.º 28-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los archivos y las libertades, que establece que: « El responsable del tratamiento está obligado a adoptar todas las precauciones necesarias, habida cuenta de la naturaleza de los datos y de los riesgos que presente el tratamiento, para preservar la seguridad de los datos y, en particular, para evitar que sean distorsionados, dañados o que terceros no autorizados accedan a ellos (...)».
Para complementar estas medidas, el Cliente deberá implementar un procedimiento de backup independiente, recurrente y fiable, utilizando las funcionalidades de extracción puestas a su disposición a través de la solución de software, o bien a través del Área de Cliente.
Acceso al software y/o al Área de Clientes
Las credenciales de inicio de sesión para acceder a la solución de software o al Área del Cliente deben ser definidas o redefinidas por el Cliente. Estas credenciales son personales y confidenciales.
El Cliente es plenamente responsable del uso de los identificadores y de la custodia de las claves de acceso asociadas y asume la responsabilidad de la seguridad de sus equipos informáticos.
Artículo 13. Datos de Operación
Los datos utilizados, procesados, alojados, respaldados o almacenados por MAGILEADS por cuenta del Cliente siguen siendo propiedad de este último.
El acceso a los datos está reservado exclusivamente al Cliente. No obstante, el Cliente queda informado y acepta que MAGILEADS también podrá acceder a ellos únicamente para el cumplimiento de su misión y la mejora de la calidad de sus servicios.
El Cliente es responsable del tratamiento de los datos personales y conserva el pleno control sobre los datos a los que MAGILEADS pueda tener acceso en el marco de las relaciones contractuales.
MAGILEADS actúa únicamente como subcontratista en el sentido de las disposiciones legales relativas a la protección de datos personales, disposiciones que se compromete a respetar.
MAGILEADS se compromete a no realizar, sobre los elementos puestos a su disposición por el Cliente, ningún acto que pueda constituir una violación de derechos o una falsificación.
MAGILEADS se compromete a no explotar ni utilizar los datos personales contenidos en el Sistema Informático para necesidades propias o de terceros.
El Cliente será responsable de cualquier declaración y/o procedimiento administrativo (en particular cualquier declaración a la CNIL) necesario para la recopilación y registro de los datos personales que introduzca a través de la Solución informática.
El Cliente garantiza a MAGILEADS frente a cualquier queja o reclamación relacionada con la utilización de la Solución informática por el propio Cliente, o por cualquier tercero a quien éste haya dado acceso, y asumirá, en su caso, todos los importes, costes y gastos relacionados con dichos incumplimientos y soportados por MAGILEADS.
Artículo 14. Responsabilidad del cliente
Se recuerda que la ejecución del Contrato requiere la colaboración activa entre el Cliente y MAGILEADS, así como el suministro de información justa.
El Cliente se compromete a proporcionar a MAGILEADS todos los documentos e información necesarios para la ejecución de los servicios acordados y a tomar todas las medidas organizativas para asegurar la colaboración de su personal con el de MAGILEADS.
El Cliente deberá implementar todos los medios necesarios para el éxito de su proyecto, y en particular:
- Designar un Gerente de Proyecto que tendrá poder de decisión sobre las soluciones propuestas por MAGILEADS;
- Suscríbete a un contrato de servicios que se ajuste a tus necesidades;
- Garantizar la capacitación de su personal.
En caso de que el Jefe de Proyecto ya no disponga de la disponibilidad necesaria para el seguimiento de dicho proyecto, o en caso de su salida de la empresa del Cliente, éste se compromete a tomar todas las medidas necesarias para compensar dicha deficiencia, en particular designando una nueva persona de contacto y reorganizando la formación.
Además, cuando la totalidad o parte de los servicios se realicen en las instalaciones del Cliente, éste se compromete a proporcionar al personal de MAGILEADS unas condiciones de trabajo adaptadas a sus necesidades.
A menos que se estipule lo contrario, el Cliente también es responsable de las pruebas de aceptación de la solución de software.
El Cliente reconoce haber sido informado de la necesidad de buscar la asistencia de MAGILEADS o de cualquier otro profesional de su elección, si se considera incapaz de llevar a cabo los procedimientos de pruebas previas a la puesta en servicio de la solución informática.
Artículo 15. Seguro
Cada parte es responsable de cualquier pérdida y/o daño directo y probado que cause a la otra parte como resultado de un incumplimiento de sus obligaciones bajo este contrato.
Cada parte declara estar asegurada con una compañía de reconocido prestigio y solvencia y mantendrá al día todas sus pólizas de seguro, para cubrir todos los daños ocasionados a la otra parte o a cualquier tercero como consecuencia de las obligaciones de este contrato.
Las pólizas de seguro contratadas deberán cubrir necesariamente, como mínimo, los siguientes daños:
- Responsabilidad civil tradicional: Locales, personas, daños personales, etc.
- Responsabilidad civil informática: Sistema informático, datos, interrupción de negocio.
Cada parte deberá presentar la justificación a la primera solicitud de la otra parte.
Artículo 16. Terminación/Suspensión
Terminación sin causa
Siempre que cumpla con sus obligaciones contractuales, el Cliente podrá rescindir este contrato sin necesidad de justificar su decisión, mediante preaviso de un (1) mes, ya sea por carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico a la siguiente dirección: moc.sdaeligam@atpmoc . En este caso, MAGILEADS no realizará ningún reembolso. El Cliente se compromete a abonar de inmediato todas las cantidades y tarifas restantes adeudadas en virtud de este contrato.
MAGILEADS podrá rescindir este contrato en cualquier momento durante su vigencia, de pleno derecho y sin necesidad de justificación, mediante un preaviso de seis (6) meses mediante carta certificada con acuse de recibo. MAGILEADS se compromete a reembolsar al Cliente la parte proporcional del importe pagado por el período incumplido del contrato.
Terminación en caso de incumplimiento
En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes de cualquiera de sus obligaciones bajo el contrato, que no se subsane dentro de los treinta (30) días contados a partir de la fecha de la carta certificada con acuse de recibo notificando los incumplimientos de que se trate y enviada por la parte reclamante, el contrato quedará resuelto de pleno derecho, sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan reclamarse a la parte incumplidora.
La fecha de notificación utilizada para la carta en la que se especifiquen los defectos de que se trate será la de primera presentación, si se trata de carta certificada con acuse de recibo, y en caso contrario la fecha del matasellos.
El presente contrato podrá rescindirse automáticamente en caso de fuerza mayor.
Artículo 17. Reversibilidad
En caso de terminación de la relación contractual, sea cual sea el motivo, MAGILEADS se compromete a devolver o destruir, a elección del cliente, todos los datos que le pertenecen.
La devolución o destrucción se efectuará dentro de los treinta (30) días contados a partir de la recepción de una solicitud enviada por carta certificada con acuse de recibo.
En caso de recuperación de datos, estos se transmitirán al cliente en un formato estándar legible en un entorno equivalente. Sin embargo, se entiende entre las partes que MAGILEADS no garantiza la compatibilidad del formato recuperado con la aplicación informática del cliente destinada a recibirlos, ni el tiempo de integración de dichos datos.
Previa solicitud y previa facturación de un servicio adicional, MAGILEADS podrá asistir al Cliente para facilitar la recuperación de datos.
Estos servicios de asistencia se facturarán a la tarifa vigente.
El Cliente queda informado y acepta que MAGILEADS eliminará todos sus datos después de un período de un (1) mes siguiente a la terminación de un producto o servicio proporcionado por MAGILEADS y en ausencia de una solicitud de restitución.
Artículo 18. No solicitación de personal
El Cliente se compromete a no contratar ni emplear, directa o indirectamente, a ningún empleado de MAGILEADS involucrado, o que se espere que esté involucrado, en la prestación de los Servicios, sin el consentimiento previo expreso de MAGILEADS, incluso si la solicitud inicial la realiza el propio empleado.
Esta renuncia es válida durante toda la duración de este contrato y por un período de dos (2) años después del vencimiento de cualquier servicio realizado por MAGILEADS.
En caso de que el Cliente incumpla con esta obligación, se compromete a indemnizar a MAGILEADS, en particular por los costes de selección, contratación, formación y daños y perjuicios derivados de compromisos ya asumidos, mediante el pago inmediato de una suma global sin impuestos, más IVA, igual a tres (3) veces la nueva remuneración bruta anual del interesado o, si esta es superior, a tres (3) veces su remuneración bruta anual anterior.
Artículo 19. Propiedad intelectual
El Cliente es y sigue siendo el propietario de todos los datos que utiliza a través de los servicios de aplicación en virtud del Contrato.
MAGILEADS es y sigue siendo el propietario de los derechos de propiedad relativos a todos los elementos de los servicios y soluciones de aplicación puestos a disposición del Cliente, así como, de forma más general, a la infraestructura informática implementada o desarrollada en el marco del Contrato.
El Contrato no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre las soluciones. La prestación temporal de las soluciones en las condiciones estipuladas en el Contrato no se interpretará como una cesión de ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente, en el sentido del Código de la Propiedad Intelectual francés.
El Cliente tiene prohibido reproducir cualquier elemento del software, o cualquier documentación relacionada con el mismo, por cualquier medio, en cualquier forma y en cualquier soporte.
No renuncia
Queda formalmente convenido entre las Partes que cualquier tolerancia o renuncia por una de las Partes, en la aplicación de todo o parte de los compromisos previstos en el Contrato, cualquiera que sea su forma, frecuencia o duración, no constituirá una modificación del Contrato, ni será capaz de crear derecho alguno.
Divisibilidad de las cláusulas
Si alguna disposición de este contrato se declara inválida en virtud de la legislación aplicable o una sentencia judicial firme, se considerará no escrita, sin invalidar el contrato en su totalidad ni afectar la validez de sus demás disposiciones. La falta de cumplimiento por cualquiera de las partes de alguna disposición de este contrato, o su aceptación de cualquier incumplimiento, ya sea permanente o temporal, no se interpretará como una renuncia por parte de dicha parte a sus derechos en virtud de dicha disposición.
En este caso, las partes deberán, en la medida de lo posible, sustituir la disposición invalidada por una disposición válida que corresponda al espíritu y finalidad de las condiciones contractuales.
Títulos
Los títulos de los artículos que aparecen aquí tienen el único fin de facilitar las referencias y no tienen por sí mismos valor contractual ni significado particular alguno.
Modificaciones
Estas Condiciones Generales de Venta podrán modificarse en cualquier momento. Cualquier nuevo pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las nuevas Condiciones Generales de Venta.
Notificaciones
Toda correspondencia dirigida a MAGILEADS deberá enviarse a su domicilio social: 40 rue de plaisance – 75014 París – Francia.
Circulación del contrato
Dado que el presente contrato se celebra "intuitu personae", las partes tienen prohibido, por una parte, transferir, por cualquier título y bajo cualquier forma, ya sea a título oneroso o gratuito, el contrato o cualquiera de sus derechos y obligaciones a un tercero y, por otra parte, confiar a un tercero la ejecución de la totalidad o parte de sus obligaciones contractuales.
evidencia informática
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por MAGILEADS a través de su sitio web www.magileads.com/ y/o la Solución de Software constituyen prueba de las transacciones entre MAGILEADS y el Cliente.
Artículo 21. Jurisdicción – Aplicable
El presente contrato está sujeto a la legislación francesa, incluso si una u otra de las partes es de nacionalidad extranjera y/o los servicios se prestan total o parcialmente en el extranjero.
Previo a cualquier acción legal, las partes acuerdan buscar una solución amistosa mediante la conciliación o la negociación.
En caso de no llegarse a una solución amistosa, cualquier controversia relativa a la formación , interpretación o ejecución de este contrato se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de París, incluso en caso de urgencia, independientemente de si existen varios demandados o reclamaciones de terceros. Esta jurisdicción también se aplica a los procedimientos sumarios.
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Preámbulo
MAGILEADS se especializa en la prestación de servicios de TI en modo SaaS. La lista de servicios y aplicaciones de TI disponibles para el Cliente se publicó en el sitio web de la empresa, www.magileads.com , o al enviar una propuesta comercial.
Los servicios ofrecidos por MAGILEADS son accesibles remotamente a través de internet.
El Cliente desea utilizar una solución informática externa para las necesidades específicas de su empresa.
Glosario
Software como servicio: Los términos "software SaaS", "software SaaS", "servicio de suscripción", "software", "aplicación", se refieren al software proporcionado a través de una suscripción e incluyendo la prestación del servicio.
Servicio principal y servicio complementario: Un servicio principal es un servicio que puede utilizarse independientemente de cualquier otro.
Un servicio complementario (o nuevo servicio) está necesariamente vinculado a un servicio principal: por ejemplo, una opción o módulo adicional.
Permisos de usuario: Los "permisos de usuario" son configuraciones que afectan a un usuario y le permiten ampliar o limitar sus derechos y poderes en la aplicación.
Usuario: Se refiere a cualquier persona que acceda a la solución de software.
Usuario administrador: se refiere a un usuario de la aplicación con permisos de usuario extendidos o incluso totales en el software.
Usuario Final / Acceso de Usuario / Cuenta de Usuario: Se refiere a los empleados o cualquier otra persona física o jurídica a quienes el Cliente ha confiado identificadores que permiten el acceso a la solución de software.
Identificadores: Se refiere al identificador único del Usuario (login) y a la contraseña de login (password).
Datos operativos: Se refiere a los datos ingresados y generados por la aplicación.
Archivos almacenados: Se refiere a cualquier archivo descargado para su almacenamiento en la aplicación, cuyo original es conservado por el Cliente.
Pedido inicial y pedido adicional: Un pedido inicial es el pedido de un servicio principal, con o sin servicios adicionales.
Un pedido adicional es un pedido posterior de servicios adicionales.
Artículo 1. Objeto
Las presentes Condiciones Particulares se aplican al suministro de cualquier Software SaaS por parte de MAGILEADS a clientes profesionales, independientemente de las cláusulas que puedan figurar en los documentos del Cliente, y en particular sus condiciones generales de compra.
El uso por parte del Cliente de las soluciones informáticas SaaS comercializadas por MAGILEADS implica necesariamente la aceptación de estos términos y condiciones. Cualquier modificación de estas disposiciones será vinculante para el Cliente desde el momento de su comunicación, independientemente del medio utilizado.
Artículo 2. Pedido y entrega de suscripciones
Activando la aplicación
Tras recibir el pedido por parte de MAGILEADS, el Cliente recibirá instrucciones por correo electrónico, así como un nombre de usuario y una contraseña que le permitirán acceder a la Aplicación.
La fecha en que se proporcionen las instrucciones se reconocerá como fecha de entrega del servicio solicitado.
Una vez emitida la contraseña, MAGILEADS ya no se responsabiliza de ella. Por lo tanto, se recomienda al Cliente cambiarla inmediatamente.
Creación de cuentas de usuario adicionales
Al utilizar las aplicaciones proporcionadas por MAGILEADS, el usuario podrá tener la opción de crear nuevas cuentas de acceso de usuario.
Estos accesos de usuario se facturarán según las condiciones tarifarias vigentes desde el momento de su activación.
Activación de servicios adicionales
Al utilizar las aplicaciones proporcionadas por MAGILEADS, el usuario podrá tener la opción de activar servicios adicionales.
Estos nuevos servicios se facturarán según las condiciones tarifarias vigentes desde el momento de su activación.
Permisos de usuario
El Cliente es el único responsable de la distribución del acceso de los usuarios y de la asignación de Permisos dentro de las aplicaciones proporcionadas, particularmente cuando dicho acceso permite activar dichos comandos adicionales.
Artículo 3. Condiciones financieras
A cambio del derecho a utilizar el software MAGILEADS, asociado a los servicios de soporte y mantenimiento, el Cliente deberá abonar una tarifa, también denominada suscripción.
La frecuencia de facturación de esta suscripción se adapta al período de permanencia del servicio suscrito.
Todas las suscripciones se facturan por adelantado. El pago debe realizarse mediante domiciliación bancaria mensual o pago recurrente con tarjeta de crédito. Para solicitar el pago mediante cheque, transferencia bancaria u orden administrativa, envíe un correo electrónico al departamento administrativo a
moc.sdaeligam@atpmoc y obtenga la aprobación previa de MAGILEADS. Las garantías de seguridad que ofrece MAGILEADS para las transacciones son idénticas a las que obtiene del proveedor del sistema de pago.
Salvo prueba en contrario del cliente, los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de MAGILEADS y sus socios en condiciones de seguridad razonables, se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos, validaciones y pagos realizados entre el cliente y MAGILEADS.
Esta información se considerará válida entre las partes a menos que el cliente aporte prueba escrita de lo contrario.
Las facturas emitidas están inmediatamente disponibles en el área de clientes accesible desde el sitio web de MAGILEADS, cuyo acceso está reservado al Cliente y cuyos datos de acceso son únicamente él.
Las facturas se pagarán en el momento de su emisión.
Si el Cliente no ha abonado el precio de la suscripción en la fecha de vencimiento, MAGILEADS podrá, a su discreción, suspender la ejecución del contrato.
La suspensión del servicio no detiene la facturación. Para reactivar su cuenta, el Cliente deberá abonar el importe total adeudado a MAGILEADS con tarjeta de crédito a través de su cuenta en línea.
Artículo 4. Duración del compromiso
Suscripción
La suscripción al servicio, que puede comenzar con una prueba gratuita, se renueva automáticamente al final de cada periodo. Cualquier periodo iniciado se factura en su totalidad.
Renovación
El contrato se renueva automática y tácitamente, salvo que el cliente lo rescinda de conformidad con lo dispuesto en el presente contrato. Tras la renovación, el periodo de compromiso se extiende por una duración equivalente al periodo de facturación elegido por el cliente.
Orden adicional
Solicitar cuentas de usuario adicionales no modifica el periodo de compromiso inicial. Estas cuentas tienen un compromiso de un (1) mes.
La contratación de servicios adicionales está sujeta a un periodo de compromiso que puede variar según el servicio adquirido. Se informará al Cliente sobre la duración de este compromiso al realizar su pedido; por defecto, es de un mes.
Cuando dicho período exceda la duración del compromiso a que está sujeto el servicio principal, el compromiso con el servicio principal se pospone en consecuencia.
Artículo 5. Acceso a la solución
La solución SaaS está disponible en internet a través de una URL proporcionada por MAGILEADS. Cuando el cliente proporciona una URL, esta se suma a la ya proporcionada por MAGILEADS. Ambas URL funcionan simultáneamente.
El Cliente es el único responsable del correcto funcionamiento de la URL que proporciona. Debe asegurarse de que su configuración cumpla con las directrices de MAGILEADS.
MAGILEADS se reserva el derecho de rechazar el uso de una URL proporcionada por el Cliente.
Artículo 6. Compatibilidad del software
Para poder utilizar las soluciones SaaS, el Cliente deberá disponer de un equipamiento informático adecuado y de una conexión a Internet de suficiente calidad.
En el marco del presente contrato y salvo que se especifique lo contrario, las garantías prestadas al Cliente se limitan al entorno de referencia que se describe a continuación:
- Ordenador equipado con al menos un procesador de 2 GHz, 4 GB de RAM y 64 MB de memoria gráfica;
- Pantalla con una resolución mínima de 1024 por 768 píxeles;
- Conexión a Internet ADSL, cable o fibra óptica
- Sistema operativo: MS Windows, Mac OS o Linux
- Última versión del navegador de internet Google o Firefox
Cuando la hoja de software amplía los criterios de compatibilidad, estas menciones se proporcionan sólo a título informativo y no pueden comprometer la responsabilidad de MAGILEADS.
Cuando la hoja de software restrinja los criterios de compatibilidad, estas declaraciones se proporcionan como obligatorias y el Cliente debe cumplirlas en el contexto del uso del software.
Se informa al Cliente que MAGILEADS no tiene control sobre los avances técnicos de los navegadores de internet. En caso de incompatibilidad entre el Software y el navegador debido a una actualización del mismo, MAGILEADS dispone de treinta (30) días para actualizar el software.
En caso de imposibilidad técnica, MAGILEADS podrá modificar los requisitos de solicitud.
Artículo 7. Recursos técnicos, volumen de datos
El alojamiento de la Solución SaaS proporcionada por MAGILEADS se caracteriza por los recursos de hardware, incluyendo el espacio en disco consumido por los archivos del cliente, el espacio utilizado por sus datos, la potencia de cálculo y el ancho de banda.
Las cuotas y restricciones en el uso de estos recursos hardware se especifican en la hoja de descripción de la Solución SaaS elegida, y dependen del número de accesos de usuarios declarados.
Para garantizar el procesamiento de los datos del Cliente, se pueden aplicar cuotas y restricciones en la cantidad del mismo tipo de datos procesados, y se especifican en la hoja de descripción de la Solución SaaS elegida.
Si no se alcanza alguna de estas cuotas, el Cliente deberá suscribir un servicio adaptado a su consumo.
Artículo 8. Seguridad
El Cliente es el único y total responsable del uso, almacenamiento y confidencialidad de los nombres de usuario y contraseñas que permiten el acceso al software proporcionado por MAGILEADS.
El Cliente es responsable de definir su propia política de seguridad informática, debiendo implementarla mediante medios organizativos y materiales adaptados a sus retos.
Hackeo o acceso no autorizado
En caso de piratería o acceso fraudulento al software, MAGILEADS podrá suspender el acceso a su discreción, de inmediato y sin previo aviso.
Esta interrupción no da derecho al Cliente a ninguna indemnización.
Artículo 9. Salvaguardia
Datos de funcionamiento
Como parte de sus servicios, MAGILEADS asegura el respaldo de los datos operativos del Cliente cada 48 horas.
MAGILEADS se compromete a restaurar una copia de seguridad según los siguientes términos:
- Gratuitamente, en caso de problema técnico imputable a MAGILEADS;
- Como servicio adicional facturado a la tarifa vigente, por cualquier otro motivo (en caso de error de manejo, uso malicioso de la solución, etc.).
Como parte del servicio gratuito de restauración de copias de seguridad, MAGILEADS restaura la copia de seguridad en su totalidad y no puede responder a solicitudes de restauración parcial de datos.
Almacenamiento de archivos
En el contexto de los archivos importados por el Cliente a la Solución SaaS, el Cliente es responsable y se encargará personalmente de almacenar los archivos originales en un sistema informático independiente.
Pruebas, formación o aplicaciones gratuitas
Los datos contenidos en estas aplicaciones no están respaldados ni están sujetos a las garantías proporcionadas por MAGILEADS.
Artículo 10. Compromiso de disponibilidad
Acceso a los servicios
MAGILEADS pone a disposición del Cliente el Software SaaS, a través de la red Internet, los 7 días de la semana y las 24 horas del día.
Sin embargo, MAGILEADS se reserva el derecho de restringir el acceso a la Solución SaaS, ya sea total o parcialmente, con el fin de realizar mantenimiento.
MAGILEADS informará al Cliente de dichas operaciones por cualquier medio.
Tasa máxima de tiempo de inactividad del software
La tasa máxima de indisponibilidad mensual del Software se establece en el 1% (uno por ciento) del tiempo.
Los periodos de mantenimiento realizados entre las 20.00 horas y las 8.00 horas no están incluidos en esta medición.
MAGILEADS no se hace responsable de las dificultades para acceder a las Soluciones SaaS debido a interrupciones de la red de Internet.
Sanciones
Si se supera esta tolerancia de indisponibilidad, el Cliente tendrá derecho a reclamar a MAGILEADS el pago de una penalización.
Por cada hora de indisponibilidad que exceda la tarifa máxima mensual definida, el importe de la penalización a pagar será igual a 1/100 de la facturación mensual del servicio en cuestión, durante el mes en el que se constató el exceso.
El importe de esta multa no podrá exceder el importe de la factura mensual.
Medición de la tasa de disponibilidad
MAGILEADS implementa procedimientos de control de la tasa de disponibilidad y se compromete a comunicar verazmente la información resultante de este control.
En caso de que el Cliente impugne las medidas adoptadas por MAGILEADS, podrá implementar una solución de control contradictoria previa información a MAGILEADS con un preaviso de 7 (siete) días.
Todos los costos relacionados con esta inspección correrán a cargo del Cliente.
Artículo 11. Compromiso de fluidez
Compromiso con un servicio fluido
MAGILEADS se compromete a proporcionar un tiempo de respuesta razonable al usuario en términos de fluidez del servicio.
Este tiempo de respuesta razonable se evalúa en función de las limitaciones técnicas del servicio utilizado y de la frecuencia de su consulta.
Para la visualización de las páginas actuales se deberá respetar un retraso medio máximo por parte de la aplicación de 5 (cinco) segundos.
Para la visualización de los resultados de búsqueda, la aplicación deberá respetar un retraso promedio máximo de 10 (diez) segundos.
Las siguientes páginas quedan excluidas de este plazo medio máximo:
- permitiendo la importación o exportación de datos,
- visualización de resultados de búsqueda avanzada,
- mostrar tablas de resumen o estadísticas,
- descarga de archivos,
- procesamiento por lotes.
Estos compromisos sólo serán oponibles a MAGILEADS si el Cliente respeta estrictamente las cuotas y restricciones estipuladas en el contrato.
Medición de la fluidez del servicio
MAGILEADS implementa procedimientos para monitorear la fluidez de los servicios y se compromete a comunicar verazmente la información resultante de este monitoreo.
La medición de la fluidez del servicio se realiza en un conjunto de 10 mediciones sucesivas, espaciadas con un intervalo mínimo de 1 hora, durante un período máximo de 24 horas.
En caso de que el Cliente proteste por las medidas tomadas por MAGILEADS, podrá solicitar la aplicación de un procedimiento de control adversarial.
Todos los costos relacionados con esta inspección correrán a cargo del Cliente.
En caso de fallo comprobado por MAGILEADS, el coste de las pruebas facturadas por MAGILEADS será reembolsado íntegramente al Cliente, debiendo MAGILEADS corregir la anomalía en un plazo razonable, y realizar nuevas mediciones sin coste alguno.
Artículo 12. Solicitudes de intervención
Para garantizar un servicio de calidad, MAGILEADS brinda soporte al usuario y servicios de mantenimiento correctivo.
Estas intervenciones se proporcionan como parte del acceso al Servicio SaaS en las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales de Soporte.
Artículo 13. Sistemas de terceros
En el marco del Servicio SaaS, los compromisos de MAGILEADS solo se refieren al software publicado y proporcionado por MAGILEADS.
En particular, MAGILEADS no podrá ser considerado responsable de ningún fallo cuyo origen esté vinculado, directa o indirectamente, a un Sistema Informático de Terceros.
Artículo 14. Actualizaciones
Actualización menor
Estas actualizaciones incluyen modificaciones menores a la aplicación y correcciones de fallos de funcionamiento.
Las actualizaciones menores las realiza el Cliente y no requieren ninguna habilidad técnica especial.
Actualización importante
Estas actualizaciones aportan nuevas características y, a veces, cambian significativamente el comportamiento del software.
MAGILEADS realiza actualizaciones importantes, ya sea de forma gratuita o mediante el pago de una tarifa.
Artículo 15. Terminación
En caso de incumplimiento grave por una de las Partes de cualquiera de las obligaciones derivadas del contrato, la otra Parte podrá intimarla, mediante carta certificada con acuse de recibo, a subsanar dicho incumplimiento en el plazo máximo de un (1) mes, con expresa referencia a esta cláusula.
Si esta o estas deficiencias no se subsanan en el plazo de un (1) mes, el contrato quedará rescindido automáticamente sin previo aviso ni formalidad legal.
Terminación iniciada por el Cliente
Cuando la suscripción comience con un periodo de prueba, el Cliente podrá cancelarla en cualquier momento durante dicho periodo enviando un correo electrónico a compta@magileads.com . Cualquier solicitud de cancelación realizada antes del final del periodo de prueba no estará sujeta a preaviso ni generará ningún cargo .
En todos los demás casos de solicitud de cancelación de suscripción, independientemente del motivo, el cliente deberá enviar su solicitud por correo electrónico a compta@magileads.com del preaviso de un mes que comienza a contar desde la recepción de la solicitud de cancelación, y de acuerdo con la duración de sus compromisos.
Terminación iniciada por MAGILEADS
La resolución del presente contrato en caso de incumplimiento de una de sus obligaciones contractuales por parte del Cliente, supone automáticamente y de pleno derecho la caducidad de todas las sumas debidas por el Cliente a MAGILEADS, incluidas las sumas debidas en virtud de compromisos contractuales, que se vuelven inmediatamente exigibles.
Artículo 16. Reembolso
La resolución del presente contrato en caso de incumplimiento de una de sus obligaciones contractuales por parte del Cliente, supone automáticamente y de pleno derecho la caducidad de todas las sumas debidas por el Cliente a MAGILEADS, incluidas las sumas debidas en virtud de compromisos contractuales, que se vuelven inmediatamente exigibles.
Artículo 17. Disposiciones finales
El contrato, las presentes condiciones contractuales y todas las relaciones jurídicas que de él se derivan se rigen por la legislación francesa.
Para cualquier litigio que surja o esté relacionado con este contrato o con estas condiciones contractuales, los tribunales competentes serán los de París (75, Francia), con exclusión de cualquier otra jurisdicción
