Implementar su estrategia de adquisición de clientes tarea tediosa para cualquier gerente de marketing. No es fácil saber a qué clientes dirigirse y qué canales utilizar para lograr los mejores resultados posibles. A continuación se detallan algunos pasos importantes para tener éxito, no sólo en atraer nuevos clientes , sino también en fidelizarlos hacia una empresa o marca.
Definir la estrategia comercial
Después de realizar un análisis FODA para el proceso de captación de clientes, será necesario definir una estrategia de negocio . Su objetivo puede ser maximizar las ventas, aumentar el conocimiento de la marca, fidelizar clientes, etc. Una vez que la estrategia esté en marcha, será necesario centrarse en sus puntos fuertes, mejorando al mismo tiempo sus puntos débiles.
Estimar el presupuesto de adquisición de clientes.
Antes de crear un plan de marketing, deberá estimar el costo total de su implementación. Posteriormente, deberá definir expectativas de retorno de la inversión ) en función de su presupuesto. Normalmente, el costo de adquisición de clientes (CAC) determina el valor que un cliente aporta a una empresa. Por lo tanto, este costo es esencial para definir el valor del cliente, ya que el objetivo final siempre es lograr un ROI .
Determinar el objetivo
Posteriormente, la empresa deberá determinar su target (el perfil de los clientes objetivo) como parte de la campaña de marketing. Además de su elección, necesitarás saber cómo adquirirlos, cómo comunicarte con ellos y cómo venderles tus productos. Este paso nos permitirá afrontar mejor la competencia.
Elija el canal de adquisición adecuado
Para encontrar formas de contactar a su objetivo, será necesario investigar , realizar encuestas , recopilar direcciones de correo electrónico y utilizar herramientas de análisis . Entonces será útil segmentarlos según sus deseos, necesidades y comportamientos. Para ello, existen varios canales disponibles en función de las características de cada segmento.
Crear plataformas virtuales optimizadas
Será fundamental configurar páginas web que permitan a los usuarios adquirir la oferta, con llamadas a la acción (o “ call to action (CTA) en inglés”). Una vez creados, será necesario realizar pruebas periódicas para mejorarlos. Además de personalizar las páginas según las expectativas de la audiencia, será necesario adaptarlas para su visualización en dispositivos móviles .
Utilice el marketing de contenidos
El marketing de contenidos es un método adecuado para cualquier negocio que busque adquirir clientes. Por lo tanto, tomará relevante , único y fácil de compartir , para atraer fácilmente la atención de los clientes en cuestión y hacer que quieran ir al sitio web.
Usa las redes sociales
El marketing redes sociales puede ayudar a generar conciencia de marca, desarrollar la personalidad de una empresa y permitir que los lectores compartan contenido. Compartir contenido en estas plataformas puede incluso viralizarse. En resumen, es fundamental crear campañas divertidas, atractivas y que aprovechen las tendencias.
Utilice SEO (referencias naturales)
La optimización para motores de búsqueda (SEO) es el proceso de crear contenido que aparezca en la primera página de resultados de los motores de búsqueda. Este método no solo genera tráfico a un sitio web, sino que también ofrece la oportunidad de convertir visitantes en clientes potenciales .
Practica el marketing por correo electrónico
El marketing de correo electrónico es efectivo para promover contenido de calidad , sino que también sigue siendo una excelente manera de comunicarse simplemente con su objetivo para crear valor en torno a la marca. En consecuencia, será necesario crear una lista de direcciones electrónicas y convertir a sus suscriptores a clientes gracias a los correos electrónicos.
Usar ventanas emergentes
Después de determinar sus objetivos de conversión, será necesario crear una ventana emergente de alto potencial presentarla en su sitio web para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. Además, también existen ventanas emergentes en el correo electrónico .
Presentar un nuevo producto, mostrar un servicio premium, ofrecer descuentos personalizados o presentar un libro electrónico beneficioso mediante ventanas emergentes puede ayudar a captar la atención de los clientes. Sin embargo, las ventanas emergentes y las ofertas deben diferenciarse de las de la competencia.
Construir una relación duradera con los clientes
Establecer una buena relación con los clientes aumenta los ingresos, porque los clientes leales siempre tenderán a comprar en el mismo negocio . Además, es muy probable que lo recomienden a quienes los rodean . Con más visitantes a sus plataformas web,, por lo tanto, serán nuevas perspectivas convertidas a los clientes.
Solicite testimonios de clientes
En lugar de elogiar los méritos de su negocio a través de redes sociales y anuncios pagados, el testimonio de los clientes puede proporcionar mejores resultados . Pueden decir cómo descubrieron la empresa o las razones por las que aprecian sus ofertas. Este método permite adquirir más consumidores de ACA , ya que las perspectivas tienden a convertirse en un cliente de la marca cuando ven a otros clientes satisfechos
Configurar un programa de patrocinio
, establecer un programa de referencias que ofrezca grandes recompensas también atraerá nuevos clientes . Para animarles a comprar, es posible ofrecer créditos, obsequios físicos o recompensas económicas. Al ofrecer algo beneficioso a los consumidores, estos serán más receptivos en el futuro.
Este es sólo un proceso típico para cualquiera que quiera tener éxito en sectores competitivos. De hecho, siempre es posible enriquecer estas propuestas para alcanzar objetivos previamente fijados. Además, tenga en cuenta que cada negocio es único y que no existe un plan de marketing perfecto para ninguna industria. Sobre todo necesitarás conocer bien a tu target para luego adaptar tu estrategia en función de él. Sólo así una empresa podrá ser sostenible en su ámbito de actividad.
