Détails et petits caractères : Conseils pour planifier un essai gratuit de SaaS attractif

Rien ne vend mieux votre SaaS (ou tout autre produit d’ailleurs) que de laisser les gens l’essayer gratuitement.

Mais cela ne signifie pas que vous pouvez simplement ouvrir les portes et laisser les gens entrer en courant.

Offrir un essai gratuit de votre SaaS nécessite une planification et quelques choix stratégiques importants avant de trouver son chemin vers vos prospects.

En tenant compte des souhaits/besoins de vos clients idéaux et des coûts commerciaux associés, vous voulez soigneusement planifier les détails de votre essai SaaSy compris la longueur et le contenu.

Tous ces facteurs peuvent avoir une incidence sur l’attrait général de votre procès et sur sa capacité à attirer et à convertir de nouveaux utilisateurs.

Conditions générales

Une fois que vous avez réglé les détails, vous voulez être franc et clair sur vos conditions générales, ou « petits caractères ». Les gens sont souvent sceptiques à l’égard des essais gratuits et doivent être assurés qu’il n’y a pas de « piège ». En gardant cela à l’esprit, veillez à en donner les grandes lignes :

  • Ce qui est inclus (et ce qui ne l’est pas)
  • Durée du procès
  • Communication entre l’utilisateur et votre entreprise
  • Que se passe-t-il après le procès (y compris l’annulation et l’amplification ; la mise à niveau)

Inclusions &amp ; Limitations

Le type d’essai SaaS gratuit que vous proposez est généralement déterminé par la limite que vous avez fixée et il existe plusieurs variantes parmi lesquelles vous pouvez choisir :

  • Limite des caractéristiques – Ce type de limite permet aux utilisateurs de tester votre logiciel sans en connaître toutes les fonctionnalités. Cela donne l’impression que les fonctionnalités limitées « exclusif » et à son tour plus tentantmais, malheureusement, empêchent l’utilisateur de faire un essai de conduite complet.
  • Limite d’utilisation – Une limite d’utilisation limite le nombre de fois qu’une personne peut utiliser le logiciel ou le nombre d’actions qu’elle peut effectuer avec lui. Dans l’idéal, cela leur donne envie d’en faire plus, mais si vous fixez la limite trop bas, vous risquez de laisser les utilisateurs insatisfaits ou de penser que vous êtes « avare ».
  • Limite de production – Il s’agit d’un format que vous reconnaissez peut-être parmi de nombreuses applications mobiles. Une limite de sortie modifie la sortie d’un produit, généralement sous la forme d’un filigrane sur le matériel de sortie (ou quelque chose de similaire). L’avantage est que les utilisateurs peuvent généralement utiliser toutes les fonctionnalités et sont obligés de se mettre à jour à chaque sortie, mais les ressources/la planification nécessaires pour empêcher la modification peuvent ne pas valoir la peine.
  • Limite de capacité – Cela limite la quantité de données qui peuvent être saisies dans le logiciel (c’est-à-dire un certain nombre de contacts), mais utilisez-le avec précaution. Si les performances de votre logiciel souffrent d’un volume élevé de données saisies, vos utilisateurs d’essai risquent d’avoir une mauvaise surprise s’ils effectuent une mise à niveau.
  • Nagware – Comme son nom l’indique, le logiciel de mise à jour permet aux utilisateurs d’utiliser toutes les fonctionnalités, mais avec un rappel périodique (ou « nagware ») de mise à jour. On le voit généralement avec des logiciels moins chers et ne donne généralement pas les meilleurs résultats. L’un des plus connus est Winrar.

Bien que chacun d’entre eux ait ses avantages et ses inconvénients, en général, nous recommandons de renoncer aux limitations de caractéristiques en faveur d’une limite de temps.

Les limites des fonctionnalités privent les prospects de la possibilité de faire une véritable expérience de votre logiciel et de saisir ses complet valeur.

Bien qu’il soit logique que des caractéristiques limitatives puissent piquer la curiosité et Attirer les utilisateursSi l’on ne fait pas de distinction entre les deux, cela finit par être moins efficace que de leur permettre de tester réellement ces fonctionnalités.

Il est difficile de rater quelque chose si on ne l’a jamais eu au départ.

Si vous proposez un essai gratuit, mettez tout ce que vous avez sur la table, afin que les gens n’aient pas de questions ou de doutes persistants sur votre expérience payante.

De plus, les principaux arguments de vente vont varier d’un utilisateur à l’autre. Si un utilisateur peut tester tout ce qui lui tient à cœur dans le cadre d’un essai gratuit limité, d’autres ne le feront pas. Il est plus efficace de leur donner les moyens d’utiliser le logiciel comme ils le feraient normalement.

Durée du procès

Avec un marché qui nage avec freemiumsVous vous demandez peut-être, pourquoi opter plutôt pour un essai gratuit ?

Pour faire simple, limiter l’utilisation gratuite de votre produit à un essai crée un sentiment d’urgence.

Un essai est votre chance de faire tomber une personne amoureuse de votre produit et de lui faire confiance. Si elle le fait, le fait de limiter son expérience à une durée déterminée l’obligera à agir rapidement pour éviter une interruption de service ou la perte de son précieux outil.

Si le procès est trop court, vous risquez de ne pas susciter l’intérêt ; s’il est trop long, vous risquez de perdre l’intérêt ou l’urgence.

Selon une enquête sur 550 entreprises SaaS établies, 41 % offrent un essai gratuit de 30 jours alors que seulement 18 % offrent un essai gratuit de 14 jours. Récemment, de plus en plus d’entreprises de marketing sont en préconisant l’essai de 14 jours est le plus efficace, mais chaque public est différent.

Bien qu’il soit nécessaire de procéder à des tests pour déterminer la durée la plus efficace pour votre personnalité d’acheteur, voici quelques unes des plus populaires pour commencer votre planification :

  • 7-Days (utilisé par Litmus)
  • 14-Days (utilisé par KissMetrics, Dropbox, et Treehouse)
  • 30-Days (utilisé par HubSpot, NetflixHulu et Zendesk)

Analyser le comportement des utilisateurs ; améliorer

Une bonne façon de déterminer la durée idéale de votre essai (ou de déterminer d’autres caractéristiques d’ailleurs) est d’analyser le comportement de vos utilisateurs.

Lorsque vous commencerez votre essai, vous voudrez surveiller la façon dont les gens interagissent avec lui, le temps qu’il leur faut pour s’acclimater et devenir régulièrement actifs, et idéalement, faire un achat.

En moyenne, les personnes qui utilisent activement un SaaS pendant trois jours ou plus après leur essai sont quatre fois plus susceptibles de se convertir en un client, mais cela dépend évidemment de la nature de votre logiciel spécifique. Si les gens semblent prendre beaucoup de temps pour adapter votre SaaS, cela peut être le signe qu’il faut davantage de conseils ou de suivi.

Faire attention à ce genre de choses vous aidera non seulement à améliorer l’expérience d’essai pour les utilisateurs, mais aussi à l’optimiser pour les conversions. Plus vous séduisez vos prospects pendant leur essai gratuit, plus il est facile de les convertir en clients payants à long terme.

11 tactiques pour générer 3x plus d’utilisateurs d’essais

Le contenu ci-dessus est un extrait de notre nouveau playbook, « 11 tactiques pour générer 3x plus d’utilisateurs d’essais SaaS par mois. » Pour obtenir les 11 tactiques, apprenez-en plus sur les avantages d’un essai gratuit du SaaS et sur le suivi ultérieur, obtenez votre exemplaire gratuit du playbook ici ou en cliquant sur « Get it Now » ci-dessous.

Les commentaires sont fermés.

Share via
Copy link
Powered by Social Snap