Ist Ihnen nicht aufgefallen, dass potenzielle Kunden derzeit auf verschiedenen Kanälen zur Kundengewinnung allgegenwärtig sind? Äh ja! Die Einführung einer Multichannel-Kampagne ist daher für jedes Unternehmen, das sein Geschäft weiterentwickeln möchte, unverzichtbar geworden. Die Lead-Generierung die Kundenbindung, die Sie bereits erworben haben, sind die Haupttreiber für die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens. Um dies zu erreichen, müssen Sie auf den richtigen Kanälen agieren und die richtigen Szenarien implementieren. Dies ist der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Multichannel-Prospecting-Kampagne.
Warum eine Multichannel-Kampagne wählen?
Beim Multichannel-Prospecting werden mehrere Kanäle genutzt, um eine gute Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen potenziellen Kunden aufrechtzuerhalten. Die genutzten Kanäle können traditionell oder digital sein. Multichannel ist eine effektive Strategie zur Personalisierung und damit zur Verbesserung des Kundenerlebnisses .
Ein potenzieller Kunde nutzt täglich unterschiedliche Kanäle. Multichannel ermöglicht es Ihrem Unternehmen, sich effektiv an das Verhalten und die üblichen Gesten Ihrer Leads anzupassen. Sie sind nicht länger gezwungen, über einen einzigen Kanal mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Da Sie auf allen Kanälen präsent sind, auf denen sich Ihr Interessent aufhält, muss er lediglich auswählen, welcher Kanal am besten zu ihm passt, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Mit anderen Worten: Multichannel ist eine kluge Strategiewahl, denn es trägt maßgeblich zur Zufriedenheit und auch zur Loyalität Ihrer Kunden bei.
Ein weiterer Vorteil von Multichannel ist die Lead-Akquise . Da Ihre Touchpoints zahlreich sind, haben Sie mehr Möglichkeiten, diese Leads in Kunden umzuwandeln und mehr Verkäufe zu erzielen. Der Kaufvorgang ist wichtiger, wenn Sie Ihr Angebot an mehr mögliche Zielgruppen unterbreiten.
Sie können traditionelle Kanäle mit digitalen kombinieren , beispielsweise indem Sie gleichzeitig eine Website und ein Ladengeschäft betreiben. Je nach Ihrer Strategie können Sie für jeden Kanaltyp ähnliche Angebote anbieten oder für jeden Kanal ein spezielles Angebot erstellen. Außerdem ist es sinnvoller, zwischen Kampagnen für potenzielle Kunden und Kampagnen für bestehende Kunden zu unterscheiden .
Was sind die effektivsten Kanäle?
E -Mail ist ein sehr profitabler digitaler Kanal , der an diesem Tag zu den bekanntesten und wertvollsten gehört, insbesondere bei B2B -Prospektion . Alle Unternehmen entwickeln zwangsläufig eine für diesen Kanal geeignete Strategie.
E-Mail-Kampagnen verursachen die niedrigsten Kosten für die Kundenakquise. Und nicht nur das! Dieser Kanal ist einer der reaktionsschnellsten und bietet eine beispiellose Rückverfolgbarkeit jedes einzelnen Kontakts auf Ihrer Kontaktliste anhand seines Verhaltens (Anzahl der Klicks, Downloads, Standort usw.).
Um die Effizienz zu steigern, nutzen viele Unternehmen derzeit automatisiertes E-Mail-Marketing . Dies ermöglicht die gezielte Ansprache von „heißen“ Kontakten und den fehlerfreien Versand personalisierter E-Mails aus einer B2B- und B2C-E-Mail-Datenbank mit bis zu 5 Millionen Kontakten. Da dieser Kanal für die Massennutzung gedacht ist, muss man sich vor allem auf die Qualität der Inhalte und nicht auf deren Quantität konzentrieren, um deren Effektivität zu gewährleisten.
Soziale Netzwerke
Nichts ist praktischer, als auf soziale Netzwerke zu bitten, qualifizierte Leads . Um die Bedeutung dieser sozialen Plattformen zu veranschaulichen, finden Sie hier die Statistiken:
- Rund 2,060 Milliarden von 3,025 Milliarden Internetnutzern weltweit sind in sozialen Netzwerken oder 28% der Weltbevölkerung und 68% der Internetnutzer
- In sozialen Netzwerken verbringen Internetnutzer 2 Stunden am Tag weltweit und 1:30 in Frankreich
LinkedIn , Facebook, Twitter ... sind alles unerschöpfliche Quellen, mit denen Sie Informationen über Ihre potenziellen Kunden qualifizieren, sie einbeziehen und behalten können. Auch hier soziale Netzwerke hervorragende Möglichkeiten, um Ihre E-Reputation zu entwickeln, indem Sie dort Ihre Community aufbauen.
Das Telefon
Viele Verkäufer wenden sich immer diesem traditionellen Kanal zu. Es ist jedoch im Laufe der Zeit weniger geschätzt. Die Aussicht auf Stimme bleibt jedoch eine gute Möglichkeit, Kontakte mit hohem Mehrwert zu erobern. In Kombination mit E -Mails das Telefon -Prospektieren einfacher, da Sie bereits heiße Aussichten angegriffen haben.
4 passende Szenarien für Ihr Multichannel-Marketing
1- Fall von Interessenten, die nie kontaktiert wurden
Am besten eignet sich eine neutrale E-Mail Wenn der Kontakt die E-Mail geöffnet hat, können Sie am zweiten Tag nach der Öffnung eine Telefonakquise-Kampagne zuweisen. Wurde die E-Mail hingegen nicht gelesen, muss 15 Tage nach dem ersten Versand eine neue Kampagne durchgeführt werden.
2- Bei neuen Kontakten
Senden Sie ihnen eine Willkommens-E-Mail , die auch eine Präsentation des Unternehmens und seiner Sprecher sowie der Tools enthält. Wenn der Kontakt die E-Mail öffnet, müssen Sie keine Maßnahmen ergreifen. Sie müssen einen Vorgang durchführen, um den Kontakt zu qualifizieren, wenn er die E-Mail nicht öffnet.
3- Der Fall, dass Interessenten bereits beworben, aber noch nie gekauft wurden
Ihre E-Mail-Kampagne muss darauf abzielen, zur Offline- und Online-Strategie . Wie ? Zum Beispiel durch die Übermittlung eines Werbeangebots und dem Angebot an einen Vertriebsmitarbeiter, den Interessenten zu besuchen, um ihm zusätzliche Informationen über das Angebot zu geben. Wenn die E-Mail geöffnet wird, führen Sie nach zwei Tagen eine Terminbuchungsaktion durch. Wenn die E-Mail nicht geöffnet wird, starten Sie innerhalb von 30 Tagen eine neue Kampagne.
4- Bei Besuchern ohne konkrete Verpflichtung
Stellen Sie sich den Fall eines Interessenten vor, der den Registrierungsprozess für das Webinar abgebrochen hat. Sie müssen ihnen eine Woche vor der Veranstaltung eine Folge-E-Mail senden. Dies dient als Erinnerung daran, dass sie nur 7 Tage Zeit haben, um sich zu registrieren. Ein zeitlich begrenztes Angebot ist eine gute Wiederherstellungsstrategie.
Abschließend ist die Prospektion von Multi -Channel -Prospektionen zweifellos eine der besten Möglichkeiten, um mehr Leads zu erwerben und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Sie müssen lediglich den richtigen Ansatz verfolgen und für Qualitätsinhalte investieren. Denken Sie daran, dass Ihre E-Reputation auch eine Säule Ihrer Marketingstrategie .
