Für ein Unternehmen ist es schwierig, ohne CRM zu agieren. Es wurde in den 90er Jahren gegründet und stellt heute den größten Softwaremarkt weltweit dar! Der Ursprung dieses Erfolgs: seine unbestrittenen Vorteile für die Generierung von mehr Umsatz . Sie haben es noch nicht eingeführt und möchten verstehen, wie ein CRM funktioniert? Was sind die Vorteile ? Wie wählt man angesichts der Vielfalt des Angebots einen Verlag aus? Hier ist eine kleine Klarstellung.
Was ist ein CRM?
CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management . Es wird manchmal auch GRC . Konkret handelt es sich dabei um Software, die speziell dafür entwickelt wurde, einem Unternehmen die Verwaltung seiner Kundenbeziehungen .
CRM-Software umfasst Funktionen , mit denen Sie Ihre verschiedenen Interaktionen mit Ihren Kunden effektiv verwalten können . Außerdem können Sie Kundendaten sammeln und deren Engagement für Ihre Marke messen.
CRMs sind daher ein hervorragendes Loyalitätsinstrument . Sie ermöglichen Ihnen, die Verbreitung Ihrer Kampagnen zu beschleunigen, auf erweiterte Targeting-Funktionen zuzugreifen und gleichzeitig Ihre Interaktionen zu personalisieren . Diese Tools können daher die Effektivität Ihrer Prospektionsaktivitäten verzehnfachen.
Wie trägt CRM zum Erfolg Ihres Unternehmens bei?
Insgesamt hilft Ihnen ein CRM dabei, Ihr Kundenportfolio besser zu verwalten . Es speichert alle Ihre Austausche, um sie besser nutzen zu können. Ein CRM ermöglicht es Ihnen außerdem, Ihre Journeys zu optimieren und die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden dank maßgeschneiderter Szenarien zu beschleunigen.
Zusammenfassend ermöglicht Ihnen ein CRM:
- Automatisieren Sie Ihre E-Mail-Marketingkampagnen, die für die Gewinnung neuer Kunden unerlässlich sind;
- Analysieren Sie das Verhalten Ihrer Kunden anhand von Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten.
- Verwalten Sie die Datenbank von der Ernte bis zur Speicherung.
Ein CRM optimiert nicht nur die Arbeit Ihrer Vertriebsteams, sondern optimiert auch deren Austausch mit Marketingteams .
Einfacherer Zugang zu Informationen
Sie müssen täglich viele Daten verwalten Dann kann es sein, dass Sie überfordert sind, wenn die zu verwaltende Datenmenge zu groß wird. Mit einem CRM entfällt dieses Risiko. Tatsächlich haben Sie mit dieser Art von Software die Möglichkeit, alle diese Informationen zu zentralisieren . Ihre Mitarbeiter können schneller darauf zugreifen.
Effizienterer Kundenservice
Dank der durch ein CRM ermöglichten Zentralisierung der Daten kann Kundenservice viel schneller reagieren . Mit einem CRM können Ihre Kundenbetreuer schnell auf die neuesten Gespräche zugreifen . Mit nur wenigen Klicks finden sie alle Informationen rund um einen Kunden. Bei Problemen können sie dann schneller reagieren , die Fragen des Kunden besser beantworten und vor allem zufriedenstellende Lösungen anbieten .
Effizientere Vertriebsteams
Ein CRM kann auch die Leistung Ihrer Vertriebsteams steigern . Mit einer solchen Software können sie einige ihrer zeitaufwändigsten Aufgaben automatisieren, wie beispielsweise das Versenden von E-Mails. Sie können auch Benachrichtigungen , die sie an Verkaufschancen erinnern oder Kundenkontakte pflegen , um so effizient wie möglich zu arbeiten. Darüber hinaus die Analyse des Kundenverhaltens einfacher. Mit einem solchen Tool können Vertriebsteams daher bessere Strategien umsetzen und so optimale Ergebnisse erzielen.
Kurz gesagt: Ein CRM kann Ihnen viel Zeit . CRM dabei, Ihren Umsatz zu steigern , die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und Chancen zum richtigen Zeitpunkt zu nutzen .
LESEN SIE AUCH: Wie wählt man ein CRM aus? Tipps für KMU
Wie wählen Sie ein CRM für Ihr Unternehmen aus?
Die Wahl eines CRM sollte immer auf der Art und Weise basieren, wie Sie es nutzen . Um Ihre Software sorgfältig auszuwählen, stellen Sie sich die richtigen Fragen. Fragen Sie sich insbesondere:
Was sind Ihre geschäftlichen Anforderungen?
Möchten Sie mithilfe eines CRM mehr Interessenten in Kunden umwandeln? Möchten Sie ein Kundenbindungsziel erreichen? Möchten Sie das Management in Ihrem Unternehmen verbessern ? Stellen Sie sich diese Fragen, um Ihr CRM und dessen Funktionen optimal auszuwählen. Um die richtige Wahl zu treffen, fragen Sie Ihre Mitarbeiter nach ihrer Meinung . Fragen Sie Ihre Teams, was sie wirklich brauchen, um ihre Kontakte und Verkaufsaktionen besser zu verwalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Denken Sie auf jeden Fall daran: Ein gutes CRM muss in der Lage sein, effektiv am Wachstum und der Entwicklung Ihres Unternehmens teilzunehmen. Es soll dazu beitragen, Ihren Austausch zu optimieren und alle Ihre Strategien (Verkäufe, Akquisitionen und Kundenbindung usw.) zu verbessern.
Welche Art von CMR eignet sich am besten für Ihr Unternehmen?
Sobald Ihre Bedürfnisse ermittelt wurden, stellen Sie sich die Frage, ob Sie sich zwischen einem ausgelagerten CRM (SaaS-Modus) oder einem internalisierten CRM . Zur Erinnerung: Mit der ersten Lösung können Ihre Mitarbeiter dank einer Internetverbindung überall und jederzeit auf Ihre Software zugreifen Internisierte CRMs ermöglichen es Ihnen, alle Ihre Daten aufzuzeichnen und sicher auf dem Server Ihres Unternehmens zu speichern.
Beachten Sie, dass ein übermäßig ausgefeilter CRM Ihnen, wenn Sie ein kleines Unternehmen , Ihnen nicht helfen wird. nur den Funktionen auszuwählen, .
Beachten Sie, dass die Preise für CRM-Systeme je nach Komplexitätsgrad zwischen ein- und dreimal so hoch variieren können. Treffen Sie Ihre Wahl daher nicht nur auf Grundlage der Art Ihres Unternehmens , sondern auch aufgrund der Anzahl der Personen, die die Software nutzen werden.
Was ist ein gutes CRM?
Denken Sie abschließend daran, dass ein gutes CRM immer eine Software sein sollte:
- klare und leicht verständliche Benutzeroberfläche für seine Benutzer haben
- Anbieten von Funktionen zur Erleichterung der Aufgaben aller Mitarbeiter des Unternehmens;
- kompatibel mit dem IT-System des Unternehmens und einfach zu integrieren;
- in der Lage, sich mit dem Unternehmen weiterzuentwickeln und seinen neuen Erwartungen gerecht zu werden.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, ob die Magileads-Plattform Ihren Anforderungen entspricht
Beachten Sie zunächst, dass Magileads eine SaaS-Plattform zur Kundenakquise und -bindung . Um es nutzen zu können, benötigen Sie lediglich eine Internetverbindung und ein dediziertes Konto. Sie können nur mit einem Benutzernamen und einem Passwort darauf zugreifen. Hier haben Sie Anspruch auf eine sichere Plattform , auf die Sie sich jederzeit und von überall aus einloggen .
Einmal auf Magileads, ob Sie Omnichannel -Prospektion , digitale Kommunikation oder Ihre Kundenbeziehungen verwalten , stehen Ihnen mehrere Tools zur Verfügung. Wenn Sie sich für unsere Plattform entscheiden, haben Sie daher alles in Ihren Händen, was Sie benötigen, um effiziente Generation von Leads durchzuführen oder Ihre Kunden zu nutzen.
Bei Magileads können Sie die Kommunikations- oder E-Mail vorbereiten , sie personalisieren und automatisch starten. AB -Testmodul verwenden, um verschiedene Objekte für Ihre Nachrichten zu testen und die effektivste zu kennen. Ein Analysetool ist auch verfügbar, damit Sie Ihre Ergebnisse problemlos bewerten können.
Beachten Sie auch, dass Sie auf Magileads eine Funktionalität finden , die für Ihr Unternehmen am nützlichsten ist, nämlich PRM (Prospect Relationship Management). ist speziell für die Verwaltung und Verbesserung der Beziehungen zu Ihren Interessenten und ermöglicht es Ihnen, diese leichter in treue Kunden zu verwandeln.
—————————
Magileads ist eine Software zur Automatisierung der Kundengewinnung, mit der Sie alle komplexen Aspekte Ihrer Marketingprozesse einfach verwalten können.
Testen Sie Magileads in 14 Tagen kostenlos. Klicken Sie hier .
Oder buchen Sie eine Demo, um zu sehen, wie es funktioniert. Klicken Sie hier.
