CONDICIONES GENERALES DE USO (GTU)
CONDICIONES GENERALES (CGV)
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Preámbulo
KA-Groupe – MAGILEADS está especializada en la prestación de servicios informáticos en modo SaaS. La lista de servicios y aplicaciones informáticas susceptibles de ser puestas a disposición del Cliente se pone a disposición en la página web de la empresa, www.magileads.eu o cuando se envía una propuesta comercial.
Los servicios que ofrece MAGILEADS son accesibles a distancia a través de Internet.
El Cliente desea utilizar una solución informática externa para sus propias necesidades empresariales.
En testimonio de lo cual se acuerda y determina lo siguiente
Glosario
Dirección URL : Conjunto de datos que permiten acceder a la información de Internet en un navegador web. Contiene el nombre del servidor y la ruta del documento.
Aplicaciones : Se refiere a todos los programas y soluciones de software puestos a disposición del Cliente en modo SaaS.
Cliente: Toda persona física o jurídica que haya firmado las presentes condiciones generales de venta.
Contrato: Este documento se denomina Contrato.
Datos : Se refiere a toda la información y los datos del Cliente generados por la implementación de las aplicaciones o procesados por ellas.
Área de clientes: Área segura en el sitio web www.magileads.eu, accesible sólo para los clientes de MAGILEADS, que les permite acceder a sus datos personales, descargar sus presupuestos y facturas, y realizar pagos.
Internet: Se refiere a todas las redes interconectadas, que se encuentran en todas las regiones del mundo.
SaaS: El software como servicio es un concepto que consiste en ofrecer una suscripción a un software proporcionado como servicio, en lugar de comprar una licencia.
Servicios: Se refiere a todos los servicios y soluciones de software que MAGILEADS se compromete a proporcionar al Cliente en ejecución del Contrato.
Solución: La « solución informática » o « solución de software » se refiere a los servicios, el software y la infraestructura puestos a disposición del Cliente.
Artículo 1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplicarán a todos los servicios prestados por MAGILEADS a sus clientes profesionales, independientemente de las cláusulas que puedan figurar en los documentos del Cliente y, en particular, en sus condiciones generales de compra.
El contrato se compone de los siguientes documentos contractuales, presentados en orden jerárquico de valor jurídico decreciente
- Condiciones generales de venta y servicio ;
- Cualquier modificación posterior del presente contrato
En caso de contradicción entre una o varias disposiciones de uno de estos documentos, prevalecerá el documento de mayor rango.
Cualquier estipulación en contrario en cualquier otro documento se considera no escrita (correo electrónico, fax, etc.). Se entiende que cualquier modificación, en particular manuscrita, ya sea que se refiera a un elemento esencial o no, o que consista en la adición o supresión de cualquier elemento, deberá ser aceptada expresamente por escrito por las partes.
Artículo 2. Duración del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Servicio entrarán en vigor el día uno de enero de dos mil veintidós (01/01/2022) por tiempo indefinido.
Artículo 3. Propuesta comercial
Es responsabilidad del Cliente ser exhaustivo a la hora de exponer sus propias necesidades, evaluar su adecuación a la solución de software y asegurarse de que tiene la competencia necesaria para utilizarla.
El Cliente reconoce haber sido informado de la necesidad de ser asistido por MAGILEADS o por cualquier otro profesional de su elección, con el fin de evaluar sus necesidades y poder utilizar la Solución SaaS de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente documento.
Artículo 4. Pedir
La venta se considerará perfecta cuando se haya elaborado una propuesta comercial y MAGILEADS haya aceptado expresamente y por escrito el pedido del Cliente.
Cuando el cliente realiza un pedido en Internet, la venta se completa cuando MAGILEADS acusa recibo del formulario de pedido rellenado en línea y del pago.
Todas las solicitudes de cambios y adiciones a un pedido sólo se validarán previa aceptación expresa y por escrito de las partes.
La anulación del pedido por parte del Cliente tras su aceptación por parte de MAGILEADS, por cualquier motivo, dará lugar a la facturación íntegra del servicio, en concepto de daños y perjuicios, como compensación por la pérdida.
Artículo 5. Premios
Los servicios ofrecidos por MAGILEADS se prestarán según las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido por MAGILEADS, de acuerdo con la propuesta comercial elaborada por MAGILEADS. Los precios se expresan en euros, sin impuestos. Los precios se revisarán en cada plazo anual en función de la evolución del índice Syntec.
Artículo 6. Condiciones de pago
Las condiciones de pago pueden variar en función del servicio prestado.
El depósito se debe pagar el día en que se realiza el pedido, el resto se debe pagar el día en que se emite la factura.
Cuando se incluya un calendario en la propuesta comercial, el precio será pagadero a plazos en la forma y plazos establecidos en el calendario.
MAGILEADS elaborará una factura y la entregará al Cliente, o la pondrá a su disposición en el Espacio Cliente, cuando se presten los servicios solicitados.
MAGILEADS no concederá ningún descuento.
Cualquier desacuerdo relativo a la facturación y a la naturaleza de las prestaciones debe expresarse por correo postal a la atención del Departamento de Contabilidad, situado en 40 rue de plaisance, 75014 París, o por correo electrónico a compta@magileads.eu en el plazo de un (1) mes a partir de la emisión de la correspondiente orden de compra o factura.
Los pagos realizados por el cliente no se considerarán definitivos hasta que MAGILEADS haya cobrado efectivamente las cantidades adeudadas.
En caso de retraso en el pago de las cantidades adeudadas por el Cliente según lo establecido en la propuesta comercial y/o en la factura, se aplicarán penalizaciones por retraso, además de una indemnización fija, según el Decreto nº 2012-1115 de 02/10/2012, por gastos de cobro de 40 euros.
Como cláusula de penalización, cualquier impago dará lugar al pago, sin perjuicio de cualquier otra vía de recurso, del 15% de las cantidades debidas y pendientes de pago.
Estas sanciones serán adquiridas automáticamente por MAGILEADS, sin ninguna formalidad ni aviso previo.
Cualquier retraso supondrá también el pago inmediato de todas las cantidades adeudadas por el Cliente, sin perjuicio de cualquier otra acción que MAGILEADS pueda emprender contra el Cliente a este respecto.
Además, MAGILEADS se reserva el derecho, en caso de incumplimiento de las condiciones de pago anteriores, de suspender o cancelar la prestación de los servicios encargados por el Cliente y/o de suspender la ejecución de sus obligaciones. La suspensión de un servicio no conlleva la suspensión de su facturación.
Artículo 7. Compromiso de duración y renovación
Los servicios de MAGILEADS estarán sujetos a un compromiso de un (1) año, salvo que se indique lo contrario en la propuesta comercial aceptada por el Cliente.
A partir de ese momento, la suscripción se renovará tácitamente por períodos sucesivos de un (1) año, salvo que el Cliente la rescinda de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente documento.
En el momento de la renovación, las tasas y tarifas aplicables serán las vigentes el día de la renovación.
Artículo 8. Entrega
MAGILEADS se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para prestar los servicios solicitados por el Cliente en los plazos establecidos en las Condiciones Comerciales.
No obstante, estos plazos se comunican a título indicativo y un posible rebasamiento de los mismos no dará lugar a ningún tipo de perjuicio, retención o anulación del pedido por parte del Cliente.
Si los servicios solicitados no se han prestado en el plazo de un (1) mes a partir de la fecha indicativa indicada anteriormente, por cualquier motivo que no sea de fuerza mayor o por culpa del Cliente, la venta podrá ser anulada a petición escrita del Cliente. Las cantidades pagadas por el Cliente se le devolverán entonces.
En ausencia de reservas o reclamaciones expresamente formuladas por el Cliente en el momento de la entrega de los productos y servicios, éstos se considerarán conformes con el pedido, en cantidad y calidad.
El Cliente dispondrá de ocho (8) días a partir de la prestación de los servicios para expresar dichas reservas o reclamaciones por correo postal a la atención del Departamento de Contabilidad o por correo electrónico acompta@magileads.eu, junto con todos los documentos justificativos pertinentes.
No se podrá aceptar válidamente ninguna reclamación en caso de incumplimiento de estas formalidades y plazos por parte del Cliente.
Artículo 9. Responsabilidad de MAGILEADS
MAGILEADS no podrá, en ningún caso, ser considerada responsable de los daños indirectos sufridos por el Cliente que puedan derivarse de la ejecución del presente Contrato y de sus consecuencias. Se entenderá que los daños indirectos incluyen, pero no se limitan a, la pérdida de ingresos o beneficios, la pérdida de datos, la pérdida de oportunidades, los daños comerciales, las consecuencias de las quejas o reclamaciones de terceros contra el Cliente, a pesar de que MAGILEADS haya sido advertida de la posibilidad de que se produzcan.
En cualquier caso, la responsabilidad de MAGILEADS en caso de daño al Cliente, por cualquier motivo y sea cual sea la base legal invocada y retenida, por todos los daños combinados, estará expresamente limitada a las siguientes cantidades: Cuando dichos daños estén relacionados con la implantación o despliegue de la solución de software, dos (2) veces el importe de los costes relacionados con la implantación de la solución: costes de implantación, desarrollos específicos y consultoría. Quedan expresamente excluidos el importe de la tasa de licencia y los gastos de formación.
Esta cláusula es considerada esencial y decisiva por MAGILEADS, que no puede celebrar un contrato sin ella. El Cliente se compromete a informar a MAGILEADS, por escrito, en caso de que las sumas garantizadas sean insuficientes para cubrir cualquier riesgo incurrido para sus datos y/o su actividad.
En ese caso, el Cliente deberá contratar un servicio de seguro adicional para ofrecer garantías suficientes.
Artículo 10. Garantías generales
MAGILEADS garantiza expresamente la conformidad de los productos y servicios solicitados con los documentos contractuales.
MAGILEADS garantiza al Cliente que cualquier servicio, solución de software, documentación u otro elemento amparado por un derecho de propiedad intelectual o industrial perteneciente a un tercero o a la propia MAGILEADS, que utilice o ponga a disposición, no infringe los derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
En caso de que se reconozca que la totalidad o parte del servicio prestado por MAGILEADS constituye una falsificación, competencia desleal o cualquier otra violación de los derechos de propiedad intelectual, MAGILEADS obtendrá el derecho para que el Cliente continúe utilizando los servicios informáticos, objeto de la acción en cuestión, o los sustituirá por elementos equivalentes que no constituyan la violación de los derechos denunciados, o modificará los Servicios para evitar dicha violación.
La obligación de garantía no se aplica si el Cliente ha realizado o mandado realizar cambios en la solución de software.
El Cliente garantiza que ha obtenido las autorizaciones necesarias cuando solicite a MAGILEADS, en el marco de la prestación de servicios, la utilización de cualquier solución de software, documentación u otro elemento amparado por un derecho de propiedad intelectual o industrial perteneciente a un tercero.
El Cliente garantizará a MAGILEADS por cualquier queja, reclamación, acción por infracción o competencia desleal relacionada con la misma, y correrá con los importes, costes y gastos relacionados con dichas infracciones y soportados por MAGILEADS.
Artículo 11. Privacidad
Definición de información confidencial
A efectos del presente Acuerdo, el término « Información Confidencial » significará toda la información, datos, documentos de cualquier tipo de una Parte que se transmitan o se den a conocer a la otra Parte por escrito u oralmente o por cualquier otro medio e incluyendo, sin limitación, toda la información técnica, comercial, estratégica, financiera, estudios, especificaciones, software, componentes, productos y equipos.
La información confidencial no incluye la información disponible públicamente, o la información que está disponible públicamente sin una violación contractual o legal de la confidencialidad.
Protección de la información confidencial
La Parte que recibe la Información Confidencial se compromete con la otra Parte a protegerla y mantenerla estrictamente confidencial y a tratarla con cuidado.
Queda prohibida la divulgación de la Información Confidencial a un Tercero sin el previo consentimiento por escrito de la otra Parte.
Internamente, es decir, dentro de las empresas contratantes, la Información Confidencial sólo podrá ser transmitida a las personas que necesiten conocerla y sólo para los fines para los que fue divulgada.
Este compromiso de confidencialidad se mantendrá durante un período de cinco (5) años a partir de la fecha de finalización de la relación entre las Partes, por cualquier motivo.
Datos sensibles
Cuando comunique datos denominados « sensibles », el Cliente deberá notificarlo formalmente y por escrito a MAGILEADS para que el tratamiento de dichos datos sea objeto de un control específico.
MAGILEADS aplicará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger estos datos « sensibles », que se beneficiarán de un mayor nivel de protección, en particular en el contexto de la transmisión de datos a través de la red.
La aplicación de procedimientos de protección excepcionales puede ser objeto de una facturación específica.
Terceros autorizados
MAGILEADS está expresamente autorizada a intercambiar cualquier Información Confidencial relativa a los Servicios con Terceros que hayan sido designados por el Cliente para sus propias misiones: contable, proveedor de servicios informáticos, socio y/o inversor, consultor, proveedor de servicios logísticos, etc.
El cliente deberá informar a MAGILEADS por escrito de cualquier limitación que pretenda aplicar a esta cláusula.
El Cliente será responsable del tratamiento de la Información Confidencial por parte de dichos Terceros del mismo modo que por parte del Cliente.
Publicidad y promoción
El Cliente autoriza expresamente a MAGILEADS a beneficiarse de los servicios que se le prestan y, en este contexto, autoriza la reproducción de su logotipo y de su marca en cualquier publicidad o comunicación, sea cual sea el soporte.
Artículo 12. Seguridad
MAGILEADS adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para impedir el acceso o el uso fraudulento de los datos que le sean transmitidos, así como para evitar su pérdida, alteración y/o destrucción.
Procedimientos de salvaguardia
MAGILEADS realizará periódicamente y de forma redundante una copia de seguridad de los datos almacenados por el Cliente para su actividad, de conformidad con el artículo 34 de la Ley nº 28-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, que estipula que: « . El responsable del tratamiento está obligado a tomar todas las precauciones necesarias, habida cuenta de la naturaleza de los datos y de los riesgos que presenta el tratamiento, para preservar la seguridad de los datos y, en particular, para evitar que sean deformados, dañados o que terceros no autorizados accedan a ellos (…) « .
Para completar estas medidas, el Cliente deberá implementar un procedimiento de copia de seguridad independiente, recurrente y fiable, utilizando las funcionalidades de extracción puestas a su disposición mediante la solución de software, o a través del Espacio Cliente.
Acceso al software y/o al Espacio Cliente
Los identificadores para acceder a la solución de software y/o al Espacio Cliente deben ser definidos o redefinidos por el Cliente. Estos identificadores son personales y confidenciales.
El Cliente es totalmente responsable del uso de los datos de acceso y de la custodia de los códigos de acceso asociados y asume la responsabilidad de la seguridad de su equipo informático.
Artículo 13. Datos de funcionamiento
Los datos utilizados, procesados, alojados, respaldados o almacenados por MAGILEADS en nombre del Cliente seguirán siendo propiedad de este último.
El acceso a los datos está restringido al Cliente. No obstante, el Cliente queda informado y acepta que MAGILEADS también podrá acceder a ella con el único fin de llevar a cabo su misión y mejorar la calidad de sus servicios.
El Cliente será responsable del tratamiento de los datos personales y conservará el pleno control de los datos a los que MAGILEADS pueda tener acceso en el marco de la relación contractual.
MAGILEADS sólo actuará como subcontratista en el sentido de las disposiciones legales relativas a la protección de datos personales, disposiciones que se compromete a respetar.
MAGILEADS se compromete a no realizar ningún acto sobre los elementos puestos a su disposición por el Cliente que pueda constituir una infracción de derechos o una falsificación.
MAGILEADS se compromete a no explotar o utilizar los datos personales contenidos en el sistema informático para sus propias necesidades o por cuenta de terceros.
El Cliente será responsable de cualquier declaración y/o trámite administrativo (en particular cualquier declaración a la CNIL), necesario para la recogida y registro de los datos personales que introduzca a través de la Solución Informática.
El Cliente mantendrá indemne a MAGILEADS por cualquier queja o reclamación relacionada con el uso de la Solución Informática por parte del propio Cliente, o de cualquier tercero al que haya dado acceso, y correrá con los importes, costes y gastos relacionados con dichas infracciones y a cargo de MAGILEADS.
Artículo 14. Responsabilidad del cliente
Se recuerda que la ejecución del Contrato requiere una colaboración activa entre el Cliente y MAGILEADS, así como el suministro de información honesta.
El Cliente se compromete a poner a disposición de MAGILEADS toda la documentación e información necesaria para la realización de los servicios acordados y a tomar todas las medidas organizativas para garantizar la colaboración de su personal con MAGILEADS.
El Cliente pondrá todos los medios necesarios para el éxito de su proyecto, y en particular
- Nombrar a un director de proyecto que tendrá poder de decisión respecto a las soluciones propuestas por MAGILEADS;
- Suscriba un contrato de servicio acorde con sus necesidades;
- Proporcionar formación a su personal.
En el caso de que el Director de Proyecto ya no esté disponible para el seguimiento de dicho proyecto, o en el caso de que el Director de Proyecto deje la empresa del Cliente, el Cliente se compromete a tomar todas las medidas necesarias para remediar esta carencia, en particular nombrando a una nueva persona de contacto y reorganizando la formación.
Además, cuando la totalidad o parte de los servicios se realicen en los locales del Cliente, éste se compromete a proporcionar al personal de MAGILEADS unas condiciones de trabajo adaptadas a sus necesidades.
Salvo acuerdo en contrario, el Cliente también es responsable de la aceptación de la solución de software.
El Cliente reconoce haber sido informado de la necesidad de ser asistido por MAGILEADS o por cualquier otro profesional de su elección, si considera que no está en condiciones de realizar los procedimientos de prueba antes de la puesta en servicio de la solución informática.
Artículo 15. Seguros
Cada una de las partes será responsable de los daños directos y probados causados a la otra parte como consecuencia del mal cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente contrato.
Cada una de las partes declara estar asegurada con una compañía de reconocida solvencia y mantener al día todas las pólizas de seguro, para cubrir cualquier daño causado a la otra parte o a cualquier tercero como consecuencia de las obligaciones del presente contrato.
Las pólizas de seguro contratadas deben cubrir, como mínimo, los siguientes daños
- Responsabilidad civil tradicional: Locales, personas, daños personales, etc.
- Responsabilidad informática: sistema informático, datos, interrupción de la actividad.
Cada parte deberá aportar pruebas de ello a la primera solicitud de la otra parte.
Artículo 16. Terminación/Suspensión
Rescisión sin impago
El Cliente podrá, siempre que respete su compromiso contractual, rescindir el presente contrato sin tener que justificar su decisión, siempre que respete un plazo de preaviso de un (1) mes, mediante carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico a la siguiente dirección: compta@magileads.eu. En este caso, MAGILEADS no deberá efectuar ningún reembolso. El Cliente se compromete a pagar inmediatamente todas las cantidades y costes que le queden por pagar en virtud del presente contrato.
MAGILEADS podrá rescindir el presente contrato en cualquier momento de su ejecución, de pleno derecho y sin necesidad de justificar su decisión, previo aviso de seis (6) meses por carta certificada con acuse de recibo. MAGILEADS se compromete a reembolsar al Cliente el precio prorrateado pagado por el periodo incumplido del contrato.
Rescisión en caso de incumplimiento
En caso de incumplimiento por una de las partes de una u otra de sus obligaciones derivadas del contrato, que no sea subsanado en el plazo de treinta (30) días a partir de una carta certificada con acuse de recibo notificando los incumplimientos en cuestión y enviada por la parte reclamante, el contrato quedará resuelto de pleno derecho, sin perjuicio de los daños y perjuicios que puedan reclamarse a la parte incumplidora.
La fecha de notificación de la carta en la que se especifican los incumplimientos en cuestión será la fecha de la primera presentación, en el caso de las cartas certificadas con acuse de recibo; en caso contrario, la fecha del matasellos.
El presente contrato podrá ser rescindido por efecto de la ley en caso de fuerza mayor.
Artículo 17. Reversibilidad
En caso de terminación de la relación contractual, sea cual sea la causa, MAGILEADS se compromete a devolver o destruir, a elección del cliente, todos los datos que le pertenecen.
La devolución o destrucción se llevará a cabo en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de una solicitud enviada por carta certificada con acuse de recibo.
En caso de restitución, los datos se transmitirán al cliente en un formato estándar que pueda ser leído en un entorno equivalente. No obstante, queda entendido entre las partes que MAGILEADS no garantiza ni la compatibilidad del formato de salida con la aplicación informática del cliente destinada a recibirlos, ni el tiempo necesario para integrar dichos datos.
A petición del Cliente y previa facturación de un servicio adicional, MAGILEADS podrá asistirle para facilitar la recuperación de los datos.
Estos servicios de asistencia se facturarán según la tarifa vigente.
El Cliente queda informado y acepta que MAGILEADS procederá a la eliminación de todos sus datos transcurrido el plazo de un (1) mes desde la finalización de un producto o servicio prestado por MAGILEADS y en ausencia de una solicitud de devolución.
Artículo 18. No solicitud de personal
El Cliente se abstendrá de contratar o hacer participar a cualquier colaborador de MAGILEADS en la ejecución de los Servicios, directamente o a través de un intermediario, sin el acuerdo previo y expreso de MAGILEADS, incluso si la solicitud inicial es realizada por el propio colaborador.
Esta renuncia será válida durante toda la duración del presente contrato y durante un periodo de dos (2) años tras la finalización de cualquier servicio prestado por MAGILEADS.
En caso de que el Cliente no cumpla con esta obligación, se compromete a indemnizar a MAGILEADS, en particular por los gastos de selección y contratación, los costes de formación y los daños y perjuicios derivados de los compromisos ya adquiridos, pagándole inmediatamente una suma global sin impuestos, más el IVA, equivalente a tres (3) veces la nueva remuneración anual bruta de la persona en cuestión o, si ésta es superior, a tres (3) veces su antigua remuneración anual bruta.
Artículo 19. Propiedad Intelectual
El Cliente es y sigue siendo el propietario de todos los datos que utiliza a través de los servicios de la aplicación en el marco del Contrato.
MAGILEADS es y seguirá siendo titular de los derechos de propiedad relativos a todos los elementos de los servicios y soluciones de aplicación puestos a disposición del Cliente, así como, de forma más general, de la infraestructura informática implementada o desarrollada en el marco del Contrato.
El Contrato no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre las soluciones. El suministro temporal de las soluciones en las condiciones establecidas en el Contrato no se analizará como la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente, en el sentido del Código de la Propiedad Intelectual francés.
El Cliente no podrá reproducir ninguna parte del software, ni ninguna documentación relacionada con el mismo, por ningún medio, de ninguna forma y en ningún soporte.
Artículo 20. Varios
Sin renuncia
Queda formalmente acordado entre las Partes que cualquier tolerancia o renuncia por una de las Partes, en la aplicación de la totalidad o parte de los compromisos previstos en el Contrato, independientemente de la forma, frecuencia o duración de los mismos, no se considerará una modificación del Contrato, ni será susceptible de crear derecho alguno.
Divisibilidad de las cláusulas
Si alguna de las cláusulas del presente contrato fuera declarada nula en virtud de una norma jurídica vigente o de una resolución judicial que haya adquirido firmeza, se considerará no escrita, sin que ello conlleve la nulidad del contrato ni altere la validez de sus demás cláusulas. El hecho de que una de las partes no reclame la aplicación de una cláusula del contrato o consienta su incumplimiento, ya sea de forma permanente o temporal, no se interpretará como una renuncia de esa parte a los derechos que le corresponden en virtud de dicha cláusula.
En tal caso, las partes sustituirán, en la medida de lo posible, la disposición anulada por una disposición válida que corresponda al espíritu y a la finalidad de las condiciones contractuales.
Rúbricas
Los encabezamientos de los artículos son sólo para facilitar la referencia y no tienen en sí mismos ningún valor contractual o significado particular.
Cambios
Las presentes Condiciones Generales de Venta pueden cambiar en cualquier momento. Todo nuevo pedido implica la plena aceptación de las nuevas Condiciones Generales de Venta.
Notificaciones
Todo el correo dirigido a MAGILEADS debe enviarse a la dirección de su domicilio social: 40 rue de plaisance – 75014 París – Francia.
Difusión del contrato
Dado que el presente contrato se celebra « intuitu personae », las partes se abstendrán, por una parte, de transferir, por cualquier motivo y en cualquier forma, ya sea a título oneroso o gratuito, el contrato o cualquiera de sus derechos y obligaciones a un tercero y, por otra parte, de encomendar a un tercero la ejecución de la totalidad o parte de sus obligaciones contractuales.
Pruebas informáticas
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por MAGILEADS a través de su sitio web www.magileads.eu y/o la Solución de Software constituirán la prueba de las transacciones entre MAGILEADS y el Cliente.
Artículo 21. Jurisdicción – Derecho Aplicable
El presente contrato está sometido a la legislación francesa, aunque una u otra de las partes sea de nacionalidad extranjera y/o los servicios se realicen total o parcialmente en el extranjero.
Antes de emprender cualquier acción legal, las partes acuerdan buscar una solución amistosa a través de la conciliación o la negociación.
En caso de no encontrar una solución amistosa, cualquier litigio relativo a la formación, la interpretación o la ejecución del presente contrato, incluso en caso de urgencia, será competencia exclusiva de los tribunales de PARÍS, haya o no más de un demandado o una reclamación de garantía. Esta competencia también se aplica a los procedimientos sumarios.
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Preámbulo
MAGILEADS está especializada en la prestación de servicios informáticos en modo SaaS. La lista de servicios y aplicaciones informáticas susceptibles de ser puestas a disposición del Cliente se pone a disposición en la página web de la empresa, www.magileads.eu o cuando se envía una propuesta comercial.
Los servicios que ofrece MAGILEADS son accesibles a distancia a través de Internet.
El cliente desea utilizar una solución informática externa para sus propias necesidades empresariales.
Glosario
Software como Servicio: Los términos « Software como Servicio », « Software SaaS », « Servicio de Suscripción », « Software », « Aplicación » se refieren al software proporcionado a través de una suscripción y que incluye servicios.
Servicio principal y suplementario: Un servicio principal es un servicio que puede funcionar independientemente de cualquier otro servicio.
Un servicio suplementario (o un nuevo servicio) está necesariamente unido a un servicio principal: Opción o módulo complementario, por ejemplo.
Permisos de usuario: Los « permisos de usuario » son configuraciones que afectan a un usuario, permitiéndole ampliar o limitar sus derechos y poderes en la aplicación.
Usuario: Se refiere a cualquier persona que accede a la solución de software.
Usuario administrador: Se refiere a un usuario de la aplicación con permisos de usuario ampliados o completos en el software.
Usuario final / Acceso de usuario / Cuenta de usuario: Se refiere a los empleados o cualquier otra persona física o jurídica a la que el Cliente ha confiado identificadores que permiten el acceso a la solución de software.
Identificadores: Se refiere al identificador propio del usuario (login) y a la contraseña de conexión.
Datos de la explotación: Se refiere a los datos introducidos y generados por la aplicación.
Archivos almacenados : Se refiere a cualquier archivo cargado para su almacenamiento en la aplicación, cuyo original es conservado por el Cliente.
Pedido inicial y pedido adicional: Un pedido inicial es el pedido de un servicio principal con o sin servicios adicionales.
Un pedido adicional es un pedido posterior de servicios adicionales.
Artículo 1. Objeto
Estas Condiciones Especiales se aplican al suministro de cualquier Software SaaS por parte de MAGILEADS a clientes profesionales, independientemente de las cláusulas que puedan aparecer en los documentos del Cliente, y en particular sus condiciones generales de compra.
La utilización por parte del Cliente de las soluciones informáticas SaaS comercializadas por MAGILEADS implica necesariamente la aceptación de estas condiciones. Cualquier modificación de estas disposiciones será oponible al Cliente desde el momento en que se comunique por cualquier medio.
Artículo 2. Pedido y entrega de suscripciones
Activación de la aplicación
Una vez que MAGILEADS haya recibido el pedido, el Cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones, así como un identificador y una contraseña que le permitirán acceder a la Aplicación.
La fecha en la que se proporcionen las instrucciones se reconocerá como la fecha de entrega del servicio solicitado.
Una vez emitida la contraseña, MAGILEADS ya no será responsable de ella. Por lo tanto, se invita al Cliente a cambiarlo inmediatamente.
Creación de cuentas de usuario adicionales
En el marco de la utilización de las aplicaciones proporcionadas por MAGILEADS, el usuario puede tener la posibilidad de crear nuevos accesos de usuario.
Estos accesos de los usuarios se facturan según las condiciones tarifarias vigentes desde su activación.
Activación de servicios adicionales
En el marco del uso de las aplicaciones proporcionadas por MAGILEADS, el usuario puede tener la posibilidad de activar servicios adicionales.
Estos nuevos servicios se cobran según las condiciones tarifarias vigentes desde su activación.
Permisos de usuario
El Cliente es el único responsable de la distribución de los Accesos de Usuario y de la asignación de los Permisos dentro de las aplicaciones proporcionadas, en particular cuando dichos accesos permiten la activación de dichos comandos adicionales.
Artículo 3. Condiciones financieras
A cambio del derecho a utilizar el software de MAGILEADS, asociado a los servicios de asistencia y mantenimiento, el Cliente pagará una cuota, también llamada suscripción.
La frecuencia de facturación de esta suscripción se adapta al periodo de compromiso del servicio suscrito.
Todas las suscripciones se facturan a plazos. La suscripción debe pagarse mediante domiciliación bancaria mensual o mediante pago recurrente con tarjeta de crédito. El pago mediante cheque, transferencia bancaria o giro postal debe solicitarse por correo electrónico al departamento administrativo en compta@magileads.eu y ser aceptado previamente por MAGILEADS.
Las garantías otorgadas por MAGILEADS con respecto a la seguridad de las transacciones son idénticas a las obtenidas por MAGILEADS del editor de los sistemas de pago.
En ausencia de elementos en contrario aportados por el cliente, los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de MAGILEADS y de sus socios en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos, validaciones y pagos entre el cliente y MAGILEADS.
Esta información se considerará auténtica entre las partes, salvo que el cliente aporte una prueba escrita de lo contrario.
Las facturas emitidas estarán disponibles de forma inmediata en el área de clientes accesible desde la página web de MAGILEADS, cuyo acceso está reservado al Cliente, y cuyos identificadores sólo él conoce.
Las facturas son pagaderas en el momento de su emisión.
Si el precio de la suscripción no ha sido pagado por el Cliente en la fecha de vencimiento, MAGILEADS podrá, a su discreción, suspender la ejecución del contrato.
La suspensión del servicio no significa que se deje de facturar. Para reactivar su cuenta, el Cliente deberá pagar con tarjeta de crédito, desde su área de cliente, todas las sumas debidas a MAGILEADS.
Artículo 4. Duración del compromiso
Suscripción
La suscripción al servicio, que puede comenzar con una prueba gratuita, se prolonga automáticamente al final de cada periodo. Cualquier periodo iniciado se facturará en su totalidad.
Renovación
La renovación del contrato es tácita y automática, a menos que el cliente lo rescinda de acuerdo con las disposiciones establecidas en el presente documento. En el momento de la renovación, el periodo de compromiso se prolonga por un periodo equivalente al periodo de facturación elegido por el cliente.
Control adicional
El pedido de cuentas de usuario adicionales no modifica el periodo de compromiso inicial. Estas cuentas están sujetas a un compromiso de 1 (un) mes.
Los pedidos adicionales de servicios complementarios están sujetos a un compromiso de tiempo que puede variar en función del servicio suscrito. El Cliente será informado de la duración de este compromiso en el momento del pedido, por defecto es de un mes.
En caso de que ésta supere la duración del nombramiento al que está sujeto el servicio principal, el nombramiento del servicio principal se aplaza en consecuencia.
Artículo 5. Acceso a la solución
La solución SaaS está disponible en Internet, a través de una URL proporcionada por MAGILEADS. Cuando el Cliente proporcione una URL, ésta deberá ser complementaria a la ya proporcionada por MAGILEADS. Ambas URLs funcionan simultáneamente.
El Cliente es el único responsable del buen funcionamiento de la URL que proporciona. Se asegurará de que sus ajustes se ajusten a las directrices de MAGILEADS.
MAGILEADS se reserva el derecho de rechazar el uso de una URL proporcionada por el Cliente.
Artículo 6. Compatibilidad del software
Para utilizar las soluciones SaaS, el Cliente debe disponer de un equipo informático adecuado y de una conexión a Internet de calidad suficiente.
Salvo que se especifique lo contrario, las garantías ofrecidas al Cliente se limitan al entorno de referencia descrito a continuación:
- Ordenador con un procesador de al menos 2 GHz, 4 GB de RAM y 64 MB de memoria gráfica;
- Pantalla con una resolución mínima de 1024 por 768 píxeles;
- Conexión a Internet por ADSL, cable o fibra
- Sistema operativo MS Windows, Mac OS o Linux
- Última versión del navegador web Google o Firefox
Cuando el archivo del Software amplía los criterios de compatibilidad, estas menciones se proporcionan a título informativo y no comprometen la responsabilidad de MAGILEADS.
Cuando la ficha del Software restringe los criterios de compatibilidad, estas menciones se proporcionan de forma imperativa y el Cliente debe cumplirlas al utilizar el Software.
El Cliente queda informado de que MAGILEADS no controla la evolución técnica de los navegadores de Internet. En caso de incompatibilidad del Software con el navegador, ligada a una modificación de este último, MAGILEADS dispondrá de un plazo de treinta (30) días para modificar el software en consecuencia.
En caso de imposibilidad técnica, MAGILEADS podrá modificar los requisitos de la solicitud.
Artículo 7. Recursos técnicos, volumen de datos
El alojamiento de la Solución SaaS proporcionada por MAGILEADS se caracteriza por los recursos materiales, en particular el espacio en disco consumido por los archivos del cliente, el espacio utilizado por sus datos, la potencia informática y el ancho de banda.
Las cuotas y restricciones en el uso de estos recursos de hardware se especifican en la hoja de descripción de la Solución SaaS elegida, y dependen del número de accesos de usuarios declarados.
Para garantizar el tratamiento de los datos del Cliente, pueden aplicarse cuotas y restricciones a la cantidad del mismo tipo de datos tratados, que se especifican en la ficha descriptiva de la Solución SaaS elegida.
Si alguna de estas cuotas no se cumple, el Cliente deberá suscribir un servicio adaptado a su consumo.
Artículo 8. Seguridad
El Cliente será el único y total responsable del uso, conservación y confidencialidad de los identificadores y contraseñas que permitan el acceso al software proporcionado por MAGILEADS.
El Cliente es responsable de definir su propia política de seguridad informática, y la aplicará con medios organizativos y materiales adaptados a sus necesidades.
Hacking o acceso fraudulento
En caso de piratería o acceso fraudulento al software, MAGILEADS podrá suspender el acceso a su discreción, inmediatamente y sin previo aviso.
Esta interrupción no da derecho al Cliente a ninguna indemnización.
Artículo 9. Copia de seguridad
Datos de funcionamiento
Como parte de sus Servicios, MAGILEADS se asegurará de que los datos operativos del Cliente sean respaldados cada 48 horas.
MAGILEADS se compromete a restaurar una copia de seguridad de acuerdo con los siguientes procedimientos:
- Sin coste alguno, en caso de problemas técnicos imputables a MAGILEADS ;
- Como servicio adicional facturado a la tarifa vigente, por cualquier otro motivo (en caso de error de manipulación, uso malintencionado de la solución, etc.).
En el marco de la restauración gratuita de una copia de seguridad, MAGILEADS restaura la copia de seguridad en su totalidad y no puede responder a solicitudes de restauración parcial de datos.
Almacenamiento de archivos
En el caso de los archivos importados por el Cliente en la Solución SaaS, el Cliente es responsable y deberá garantizar personalmente la conservación de los archivos originales en un sistema informático independiente.
Aplicaciones de prueba, de formación o gratuitas
Los datos contenidos en estas aplicaciones no se guardan, ni están sujetos a las garantías ofrecidas por MAGILEADS.
Artículo 10. Compromiso de disponibilidad
Acceso a los servicios
MAGILEADS pondrá el software SaaS a disposición del Cliente a través de Internet, 7 días a la semana y 24 horas al día.
Sin embargo, MAGILEADS se reserva el derecho de restringir el acceso a la Solución SaaS total o parcialmente para garantizar su mantenimiento.
MAGILEADS informará al Cliente de dichas operaciones por cualquier medio.
Tasa máxima de inactividad del Software
El tiempo máximo de inactividad mensual del Software se establece en el 1% (uno por ciento) del tiempo.
Los periodos de mantenimiento realizados entre las 20.00 y las 8.00 horas no se contabilizan en esta medida.
MAGILEADS no será responsable de las dificultades de acceso a las Soluciones SaaS debidas a interrupciones de la red de Internet.
Sanciones
Si se supera esta tolerancia de indisponibilidad, el Cliente tendrá derecho a reclamar a MAGILEADS el pago de una penalización.
Por cada hora de indisponibilidad que supere la tarifa máxima mensual definida, el importe de la penalización debida será igual a la centésima parte de la facturación mensual del servicio en cuestión, durante el mes en que se haya constatado el exceso.
El importe de esta sanción no puede superar el importe de la factura mensual.
Medición de la tasa de disponibilidad
MAGILEADS aplica procedimientos de seguimiento de la tasa de disponibilidad y se compromete a comunicar la información resultante de este seguimiento de forma veraz.
En caso de que el Cliente impugne las medidas adoptadas por MAGILEADS, podrá aplicar una solución de control contradictoria, siempre que lo comunique a MAGILEADS con 7 (siete) días de antelación.
Todos los costes relacionados con esta inspección correrán a cargo del Cliente.
Artículo 11. Compromiso con la fluidez
Compromiso con la fluidez del servicio
MAGILEADS se compromete a respetar un tiempo de respuesta adecuado para el usuario en términos de fluidez del servicio.
Este tiempo de respuesta adecuado se evalúa en función de las limitaciones técnicas del servicio utilizado y de la frecuencia con la que se consulta.
Para la visualización de las páginas actuales, la aplicación debe respetar un retraso medio máximo de 5 (cinco) segundos.
Para la visualización de los resultados de la búsqueda, la aplicación debe respetar un retraso medio máximo de 10 (diez) segundos.
Se excluyen de este tiempo medio máximo las páginas :
- permitiendo la importación o exportación de datos,
- de los resultados de la búsqueda avanzada,
- visualización de cuadros resumen o estadísticas,
- descargar archivos,
- de procesamiento por lotes.
Estos compromisos sólo serán exigibles a MAGILEADS si el Cliente respeta estrictamente las cuotas y restricciones previstas en el contrato.
Medir la fluidez del servicio
MAGILEADS aplicará procedimientos para controlar la fluidez de los servicios y se comprometerá a comunicar la información resultante de este control de forma veraz.
La medición de la fluidez del servicio se basa en un conjunto de 10 mediciones sucesivas, con un retraso mínimo de 1 hora, durante un periodo máximo de 24 horas.
En caso de que el Cliente impugne las medidas adoptadas por MAGILEADS, podrá solicitar la aplicación de un procedimiento de control contradictorio.
Todos los costes relacionados con esta inspección correrán a cargo del Cliente.
En caso de fallo probado por MAGILEADS, el coste de las pruebas facturadas por MAGILEADS será reembolsado íntegramente al Cliente, y MAGILEADS corregirá la anomalía en un plazo razonable y realizará nuevas mediciones sin coste alguno.
Artículo 12. Solicitudes de asistencia
Para garantizar un servicio de calidad, MAGILEADS ofrece un servicio de asistencia al usuario y de mantenimiento correctivo.
Estas intervenciones se proporcionan como parte del acceso al Servicio SaaS en las condiciones establecidas en las Condiciones Generales de Asistencia.
Artículo 13. Sistemas de terceros
En el marco del Servicio SaaS, los compromisos de MAGILEADS sólo se refieren al software publicado y suministrado por MAGILEADS.
En particular, MAGILEADS no se responsabiliza de los fallos de funcionamiento originados, directa o indirectamente, por un sistema informático de terceros.
Artículo 14. Actualizaciones
Actualización menor
Estas actualizaciones incluyen cambios menores en la aplicación y correcciones de fallos de funcionamiento.
Las actualizaciones menores las realiza el cliente y no requieren conocimientos técnicos especiales.
Actualización importante
Estas actualizaciones aportan nuevas características y a veces cambian significativamente el comportamiento del software.
Las actualizaciones importantes serán llevadas a cabo por MAGILEADS, ya sea de forma gratuita o mediante pago.
Artículo 15. Anulación
En caso de incumplimiento grave por una de las Partes de cualquiera de las obligaciones derivadas del contrato, la otra Parte podrá dar un requerimiento, por carta certificada con acuse de recibo, para que subsane dicho incumplimiento en el plazo máximo de un (1) mes, de acuerdo con lo establecido en esta cláusula.
Si el o los incumplimientos no se subsanan en el plazo de un (1) mes, el contrato quedará automáticamente rescindido sin necesidad de notificación o trámite judicial.
Rescisión por iniciativa del cliente
Cuando la suscripción comienza con un período de prueba, el Cliente puede, durante todo el período de prueba, cancelar la suscripción en cualquier momento enviando un simple correo electrónico a compta@magileads.eu. Cualquier solicitud de rescisión antes de que finalice el periodo de prueba no está sujeta a ningún periodo de preaviso y no se cobrará.
En todos los demás casos de cancelación de una suscripción, y por cualquier motivo, el cliente debe enviar la solicitud de cancelación por correo electrónico a compta@magileads.eu. La cancelación de la suscripción está sujeta a un periodo de preaviso de un mes. MAGILEADS tendrá derecho al pago de los servicios prestados hasta la fecha de terminación efectiva, que tendrá lugar al final del período de preaviso de un mes que comenzó a partir de la recepción de la solicitud de terminación, y en cumplimiento de la duración de sus compromisos.
Finalización por iniciativa de MAGILEADS
La rescisión del presente contrato en caso de incumplimiento contractual de una de sus obligaciones por parte del Cliente dará lugar automáticamente y por efecto de la ley a la pérdida de todas las sumas adeudadas por el Cliente a MAGILEADS, incluidas las sumas adeudadas en virtud de los compromisos contractuales, que serán inmediatamente exigibles.
Artículo 16. Reembolso
La rescisión del presente contrato en caso de incumplimiento contractual de una de sus obligaciones por parte del Cliente dará lugar automáticamente y por efecto de la ley a la pérdida de todas las sumas adeudadas por el Cliente a MAGILEADS, incluidas las sumas adeudadas en virtud de los compromisos contractuales, que serán inmediatamente exigibles.
Artículo 17. Disposiciones finales
El contrato, las presentes condiciones contractuales y todas las relaciones jurídicas que se derivan de ellas se rigen por el derecho francés.
Para todos los litigios derivados o relacionados con el contrato o con las presentes condiciones contractuales, serán competentes los tribunales de París (75, Francia), con exclusión de cualquier otro
